2022年物业管理创建物业管理示范小区汇报材料范本.docx
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1、2022年物业管理创建物业管理示范小区汇报材料范本 创建物业管理示范小区汇报材料范本 创建物业管理示范小区汇报材料范本 XXXX市房管局： XXXX位于XX区XX路，于200X年XX月竣工交付运用，由XX市XX房地产开发X公司开发建设，XXXX物业管理X公司供应物业管理服务。小区占地面积约XXXX平方米，总建筑面积约XXXX平方米，共有XX栋住宅，总户数XXXX户，地下停车位XXXX个，另有会所、泳池、网球场、幼儿园各壹个。XXXX的环境规划由闻名的XXXXXX建筑设计有限X公司细心设计、凝合XXX现代化环境设计的新概念，紧跟国际时尚。小区分为碧、绿、清、翠四大组团，各园以乔木为篱、灌木为经、
2、辅以各种花草结合而成的绚烂花带，和喷水池、草坪相辅相成，奇妙描绘出壹幅精致图画。更有设计独到的架空层花园，使园林美景立体化，洋溢着亚热带风格的异国情调。 XXXX物业管理有限X公司XXXX项目部目前有员工共计XX人，全体员工本着XXXX物业“以人为本”的服务理念，为业主供应全方位的、壹流的管理服务，赢得了业主的信任和支持。为了进壹步提高管理服务水平，我们主动投入到创建优秀小区的工作中。 主要从以下几个方面做壹个简要汇报 壹、建全组织机构，制订具体安排 创优工作事实上是对日常物业管理工作的检验，尽管我们日常服务工作都是严格规范运作。但为了将创优工作做的更完善，X公司及项目部都特地成立了创优工作领
3、导小组，X公司领导及项目部负责人亲自挂帅、且制定了具体的工作安排，以确保创优工作能顺当进行，且借此机会进壹步提高我们的管理服务水平。 二、加强内部管理，提高员工素养 要想为业主想供应良好的管理服务，必需要有壹支高素养的员工队伍和完善的内部管理机制。做为XX市XX物业管理X公司我们有壹套完善的管理规章制度，我们深知再完备的制度，只有落在实处不能体现其作用，所以在日常工作当中重点抓落实工作。首先，严格根据要求对工作人员进行系统的培训，除了项目部总的培训安排以外，各部门依据本岗位的实际须要亦制定了具体的培训安排，内容函盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，是每位员工都娴熟的驾驭本岗位
4、所需的服务技能，通过培训不断提高自身的素养，从而使员工队伍整体素养保持在壹个较高的水平上。其次，项目部仍依据本小区的详细状况制定了壹些作业指导书，使内部管理更加完善，在此基础上进行了严格的考核，结合考核结果进行奖罚，实行优胜劣汰，大大的提高了员工的主动性，从而促进了各项工作的进行，另外，加大了检查监督的力度，除上下层级之间的检查监督外，仍要求不同岗位人员进行交叉监督检查，大大的避开了因遗漏造成的管理责任。 三、针对业主要求，供应壹流服务 物业管理X公司应当以服务为主，以客户为中心，竭诚做好各项管理服务工作，XXXX物业秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念，主动了解客户的需求，在做好常规
5、性管理服务的同时，仍向业主供应快捷、便利的便民服务。 首先，通过住户问卷调查、业主访问等形式和业主进行充分沟通，了解其需求，以便有针对性的供应便民服务。小区每年进行壹次全面的业主调查，每月仍按XX份/月的比例对业主进行访问，通过多种形式的走访，了解住户对管理服务的满足程度，也征求到壹些看法和建议，对合理的建议刚好接受。同时，依据业主的看法，在搞好基础管理服务的同时，有针对性的开展了壹些便民服务项目。如：户内修理，钟点工服务，代理联系订报、安装等。另外，我们仍在服务的微小之处下功夫，让业主全体会所无微不至的关怀，如：天气改变无常，常常是壹时晴壹时雨，我们在小区出入口摆放壹些雨具，以供应时常之需，
6、仍拟购置壹批商场用手推车供业主购物回来时运用；和银行联系推出每月俩次缴款服务。以防业主遗忘存钱而产生滞纳金；运用留言条，当预约上门服务业主临时有事不在时告之业主且提示其再次约定服务时间；运用出租车登记卡，登记出租车号，交乘坐业主保存，避开在乘坐过程中遗失物品造成无法挽回的损失等等。这些见似不起眼的措施其实大大便利了业主。 在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主供应满足的服务。首先，管理处实行24小时值班制度。业主的每壹个诉求既有专人进行记录且支配处理，进行回访，每壹件的处理都形成壹个完整的封闭，得到刚好的处理。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面，做到业主前面，
7、不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了项目部每日的正常巡察工作外，X公司特地的品质管理部门仍会定期或不定期的到小区抽检，发觉问题刚好处理，使管理疏漏降到最低。我们仍通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，且贯穿到工作的全过程中去。总之，我们将通过对业主的充分沟通，结合我们的专业学问为业主供应壹流的管理和服务。 四、加强平安管理，确保小区平安 安居才能乐业。可见，平安对小区来讲是重中之重。项目部实行封闭式管理制度，实行24小时值班巡察。XXXX小区在规划时是按高档小区进行设计的。在智能化管理方面，引入了较先进的技术设备，包括闭
8、路监控系统、红外线自动监控系统、停车场自动化管理系统、单元门禁系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动限制系统等。先进的技防设施涉及到了平安防卫的各个方面，但只有先进的设施是远远不够的，仍需有完善的制度及壹支过硬的保安队伍和之相匹配方可发挥最大威力。因此，项目部指定了严格的检查、养护及运用制度，确保系统的精确牢靠。 在人防方面，项目部有壹支素养过硬的保安队伍。在人员方面，基本都是退伍军人，有较强的军事素养和良好的工作作风。经严格的聘请选拔后，入队初期仍要经过强化培训，经考核合格后，方可正式成为保安队伍的壹员。项目部对保安队伍实行准军事化管理，从生活到工作都有严格的规范要求。日常根据安排进行培训，每
9、周至少二次军事训练，二次理论培训，每月进行壹次考核，实行优胜劣汰。通过壹系列规范的培训和管理措施，使保安队伍素养保持在稳定的高水平上，通过完善的技防和人防相结合的措施，为小区业主创建了壹个平安、舒适的居住环境。 五、设备设施管理 XXXX项目部全部设备设施的运行均由专业技术人员负责管理，能够保证各类设施设备的正常运行，且形成完整的运行记录。对于专业技术较强的或须要特殊资质方可进行的的养护工作均托付具有相应资质的机构进行。其它设施、设备的管理由XXXX物业管理X公司工程部进行业务指导和检查监督。对设备设施除X公司职能部门组织的特地检查外，项目部内部依据各设施、设备的状况，支配了各层次、各岗位人员
10、的交叉检查。 六、重创建美丽的居住环境 XXXX环境设计是由XXXXXXX建筑设计有限X公司细心设计，充溢了迷人的XXX风格，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。项目部特地组建了壹支绿化、清洁队伍，负责小区的环境管理、维护工作，且且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度，专业人员的细心管理，使小区的环境更加美丽。 七、开展社区活动，营造文明氛围 XXXX为业主供应了高档次的硬件环境，但仅有高档硬件的小区仍不能称为最佳的居住环境。作为物业管理X公司，我们有责任将精神文明建设贯穿于物业管理当中，使小区形成壹个具有高度文明的居住氛围。在这方面，我们主要做了以下工作。 a)定期开展社区活动：依
11、据年度社区文化活动安排，定期开展社区文化活动，且且重视住户的参和性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等，以社区活动为载体，以达到增进了解、融合关系的目的。 b)和住户签定业主管理规约，精神文明建设公约使住户形成壹定的自我管理、自我约束的习惯。个体意识听从群体，大家共同起来根治不文明的现象，共同创建文明居住环境。 c)加强宣扬：和街道办、派出所等政府部门相互协作，进行时事宣扬，帮助做好治安综合治理、安排生育、人口登记、税收宣扬等工作，通过广泛的宣扬，使有关的规定深化人心，共同遵守。 d)加强管理：小区内居住几千人，常常有外人进出小区，难免有些人有不文明的行为出现。管理处工作人员加强对违规行为的管理，
12、发觉刚好制止。同时，业主们在发觉个别人的不文明行为时也会主动制止或通知项目部，形成齐抓共管，共创文明环境的好风气。 八、同心协力抗“非典” 1、为确保业主的身体健康，项目部对“非典”的预防工作极为重视。3月中旬起先在各大堂张贴预防“非典”通知，向业主通告项目部对公共区域消毒状况实行的壹系列措施，且到防疫防疫站领取各种预防宣扬资料，张贴于宣扬栏及各大堂明显处，且投递到业主信箱中，通过多种渠道提高业主的防范意识。 2、在卫生防疫站购买了安多福PVP-I消毒剂、二氧化氯、漂白水、白醋等防治药品，每天对小区电梯、消防通道、园林等公共区域进行定时消杀和擦洗且在现场张贴消杀记录；各大堂玻璃门24小时放开通
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