2023年最新服务人员仪容仪表仪态的规范要求(汇总4篇).docx

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1、2023年最新服务人员仪容仪表仪态的规范要求(汇总4篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 服务人员仪容仪表仪态的规范要求篇一 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充溢活力。头发：头发整齐、清洁，不行染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（运用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得运用夸张刺眼的发夹。耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。面貌

2、：精神饱满，表情自然，不带个人心情，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不行用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要刚好补装。手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，常常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。身体：勤洗澡，无体会，不得运用浓烈香味的香水。 待客热忱友好，说话亲切亲善，举止稳重大方

3、，处事礼貌谨慎，敬重自己，敬重他人，团结互助，忠诚醇厚，富有职业骄傲感和奉献精神。 一、礼貌用语： 第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必需有力，给客人特别明确的指示。其次、客人离店时：“感谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。第三、在餐厅内任何地方遇到客人都必需面带微笑，说“你好”。第四、在餐厅内不许和客人抢道，如的确须要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“感谢”。第五、在得到客人的帮助时必需说“感谢”。第六、给客人带来不便利时，如服务员扫地、拖地或给客人挪

4、位时应说：“对不起，麻烦您”第七、看到客人干脆坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生（小姐），请问您点单了没有？麻烦您到吧台点单”。第八、当客人叫服务员或打手势时，应当马上上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么叮嘱？”或“请问须要什么？”第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。第十、遇到公司领导，必需主动、热忱打招呼。 客人发生争吵、争吵。对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。 站台要求： 1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。 2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。 3、两眼随时留意视察餐厅内客人就餐的状况，以便快速作出

5、反应。 4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准窃窃私语或走神发呆。 5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。 行走要求： 1、面带微笑，精神饱满，动作灵敏、利落。 2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力。 3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要留意平安，不要撞到客人或打烂餐具。 餐饮服务人员每天都要和来宾打交道，服务人员良好的仪态是风度和气质的表露，详细来说包括站、坐、行走，总的要求是站有站姿，坐有坐相，行走自然美丽，端庆稳重，落落大方。这里着重介绍站姿和行走姿态。 （1）站立姿态 美丽而高雅的站立姿态，是体现

6、服务员自身素养的一个方面，是体现服务员仪表美的起点和基础。 站立姿态的基本方法和要求是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在45一60，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓文撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提筋。双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容。 除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一，详细还可以有稍不一样的站姿。 男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于

7、两脚间，身体直立。双手放在腹部交叉，挺胸收腹。 女服务员：双脚大致呈v宁型，脚尖开度为50左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过改变身体的重心来减轻站立许久后的疲惫。双手交叉于腹前。 站立时要防止身体重心偏左或偏右、站立时问许久太累时，可变换为稍息的姿态，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微内前屈，脚部肌肉放松。 （2）行走姿态 人的行走姿态是一种动态的美，服务员在餐厅工作时，常常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受。每个服务员由于诸多方面的缘由，在生活中形成了各种各样的行走姿

8、态，或多或少地影响了人体的动态美感，所以，通过对服务员的正规训练，使他们学会正确美丽的行走姿态，并运用到工作场合中去是一项特别现实的工作。 行走姿态的基本方法和要求是：身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然弯届。双臂自然 前后摇摆，摇摆的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20。行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要向内提，由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开。脚跟先接触地面。着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。行走路迹要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所确定，服务员在行走时要保持肯定的步

9、速。步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动主动的工作看法，是客人乐于看到的。步幅是每走一步前后脚之间的距离，对餐厅服务员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体角度必定加大，服务员是常常手持物品来往于餐厅和厨房之间，很简单发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步频，简单让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左有为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。 酒店是一个服务性行业。在服务中，只有可靠的质量和优良的服务相结合，才能实现客户的满足。良好的.服务看法和酒店员工的行为举止有关，更与酒店人员的礼仪修养有关。员工的

10、礼仪修养不仅反映了一个员工自身素养的凹凸，也反映了一个酒店的整体水平和等级。 假如每一位酒店员工都能做到与人见面要知书达理，着装得体，文明礼貌，落落大方，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信任、理解、支持。另一方面，假如员工都语言粗鲁，蓬头乱面，举止失度，接人待物冷若冰霜或高傲无礼，就会损害酒店的形象，失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 人们倾向于从某一名员工或某一件小事来衡量酒店的等级、服务质量和管理水平。 在日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系，从肯定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调整器，人们在沟通时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间的相互敬重，建立友好合作的关系，缓和和避开不必

11、要的冲突和冲突。 一般来说，当人们受到敬重、赞同和帮助时，会产生吸引心理，并形成一种友好的关系。反之会充溢敌意、抵触、厌恶，甚至憎恶心理。酒店礼仪具有很强的情感凝合力作用。酒店礼仪的重要功能是调整人际关系。 在现代生活中，人们的相互关系错综困难，在安静中突然发生冲突甚至极端的行为。酒店礼仪有利于促进双方之间的冲突保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们能够自觉、主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就很简单建立相互敬重、相互信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展。 因此，酒店礼仪是酒店形象、文化、员工培训质量的综合体现，只有做好应有的礼仪才能够为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一

12、个满足的地位。 服务人员仪容仪表仪态的规范要求篇二 1.学会运用香水，选择适合自己的香水 2.坚持每天早上化一个美丽的妆再出门，并刚好补妆 3.肯定要有一套知名品牌的衣服或配饰，遇到重要场合，就穿上它 4.随时照镜子，保持仪容整齐，微笑地对镜子里的自己说“你是最棒的” 5.每天上班前听一段激情的音乐，保持最好的心情 6.钥匙串好，放在包包固定位置上 7.每天擦鞋，保持鞋面干净 8.捡东西或者穿鞋的时候要蹲下来，不要弯腰撅屁股 9.包包里常备一双丝袜，一把折叠备用伞 10.随身携带针线包，衣服坏了刚好修补，扣子掉了立刻钉 11.钱包要整理整齐，钱、卡和消费单要分开放 12.疼惜服装，常常清洗，洗

13、后熨烫 13.定时整理衣柜，将衣物分类，把不想要的衣服折叠保藏或送人 14.每天睡前把衣服搭配好，挂好，熨好 15.间或翻翻时尚类杂志，提高自己品位 服务人员仪容仪表仪态的规范要求篇三 1、身体整齐：保持身体整齐无异味。 2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整齐：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。 6、双手整齐：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过

14、短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。 2、头发：头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。 1、服饰：女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。 服务人员仪容仪表

15、仪态的规范要求篇四 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。 3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人

16、讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔软的目光凝视对方，依据谈话的内容确定凝视时间长短和眼部神情，不行东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避开引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不行脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼

17、梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不行强行。 6、在单人通行的门口，不行两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 7、在走廊行走时，一般不要随意超过前行的客户，如须要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“感谢”，再轻轻穿过。 8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。 10、工作时不得做怪脸、吐舌、挤眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。 11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 12

18、、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。 14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。 15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。 16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。 17、当众不要耳语或指指引点。 18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。 19、不要随意抖动腿部。 20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。 1、与人交谈时，首先应保持服装整齐。 2、交谈时，用柔软的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。 3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉

19、胸前或摆布其他物品。 4、他人讲话时，不行整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 5、严禁大声说笑或载歌载舞。 6、客户讲话时不得常常看手表。 7、三人交谈时，要运用三人均听得懂的语言。 8、不得仿照他人的语言，语调或手势及表情。 9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。 10、讲话时“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常运用，不准讲粗言或运用蔑视性和羞辱性的语言，不开过分的玩笑。 11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争论，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户看法如何都必需以礼相待，不管客户心情多么

20、激烈都必需保持冷静。 12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。 14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“感谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。 15、客户讲“感谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。 17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清晰的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户干脆与相关部门或人员联系。 18、不得用手指或笔杆

21、为客户指示方向。 19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。 20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必需讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就起先服务。 21、假如要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不行凑前旁听。如有急事需马上与客户说时，应趋前说“对不起，打搅一下可以吗?我有急事要与这位先生商议。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。 22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。 23、客户来到公司

22、时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。 24、说话时声调要自然、清楚、柔软、亲切、热忱，不要装腔作势，音量要适中。 25、全部电话，务必在电话铃响三声之内接答。 26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。 27、通话时，手旁须打算好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简洁复述一遍以确认。 28、通话时，若中途须要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。 29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避开运用“或许”、“可能”、“也许”之类语意不清的回答。不清晰的问题

23、应想方法搞清晰后，再给客户以清晰明确的回答。如遇到自己不清晰而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。 30、如遇到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应时常向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关切，并热忱地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。 32、客户提出过分要求时，应耐性说明，不行发火、指责或指责客户，也不得忽视客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥当处理。 33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止运用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。 34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主子的同意方可进入。未经主子同意，不得随意翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。