2023年最新环境保洁工作总结保洁工作总结(篇).docx
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1、2023年最新环境保洁工作总结保洁工作总结(篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思索,我想我们须要写一份总结了吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下是我收集整理的工作总结书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。 环境保洁工作总结 保洁工作总结篇一 *年客房完成的营业总额为1353万,月均完成123万,客房出租率为62%,平均房价430、20元,各项指标较x年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作,对大厦地面进行了不定期的整体保养,并对写字间进行开荒作业及日常保洁。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对
2、外其次窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项详细工作;坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品,赢得客人好评。 从硬件环境、软件环境及限制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面,为了给客人创建一个卫生舒适的环境,楼层严格根据酒店卫生标准,贯彻执行大厦客房管理制度,坚持按标准程序做住客房、退客房,进行布草更换,对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面,对客房进行全面清洁,楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面,客房服务员微笑服务,高效热忱,细心周到
3、,竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉; 以“常用常新,每天亮丽”为目标,加强保洁管理。保洁人员50人,其岗位分布在大厦的大部分区域,尤其是公共区域,环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌,因此,保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起,一方面,职责细化及培训,将职责细化落实到个人,各种业务操作程序及标准让保洁员烂熟于心,严格按时间段、区域进行排班,提高了工作主动性、责任心,大厦的卫生状况面貌一新。另一方面,加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理,从主管到领班,层层检查,不放过一个卫生死角,不遗漏一个边角区域,确保各项卫生指标达到五星级要求标准。 加强对制服
4、房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造,以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入选购部管理,制服房只负责客人衣服送洗及保洁员制服管理,分工比较明确,有利于制服房管理的条理化,制度化,一是严格限制换装时间,二是服装严格分类悬挂,并做明确标识,以便保洁员在最短时间内找到工服,提高工作效率。 今年上半年,房务部一项重要工作,是院士会的接待工作。正是由于各岗位的同心协力的工作,4月2至5日,“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺当召开。期间,房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中,各管理层惊慌有序,考虑周全,确保每一个环节不出纰漏。我们的优质
5、服务,符合标准要求和规范,得到了各级领导的充分确定。首先,做好组织策划工作,从各方面做好迎接会议的一切打算。其次,做好外部沟通及内部沟通工作,刚好协调,快速处理。 1、基础设施的管理。平常细致检查房间设施,发觉问题刚好报修;十一月底利用淡季时机,对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、细致盘查,并对存在的问题登记造册,集中与工程部联系修理(如比较严峻、数量较多的浴缸塞),进行统一备料更换,以给客人营造便利舒适、细微环节完善的居住环境,为迎接明年新的客房任务做好硬件打算。 2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域刚好做好各种标识,正确引导客人。 3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全,严格执行审批
6、制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废,全部根据规定进行,做到数字精确,手续无误。 4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导保洁员供应服务,让全部工作处于受控状态。 5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准,客房经过卫生局检查,接受不合格地方并进行整改,制定客房卫生管理制度及消毒间工作管理规定,拟配备消毒柜,并将制度上墙。 6、职业健康平安管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别,针对危急源制定措施,并对保洁员进行工作过程中的自我爱护教化,确保平安服务。如保洁高空刮玻璃,有腐蚀性化学药品的贮存和运用。 7、内部沟通管
7、理。确保内部沟通渠道畅通无阻,通过现代通讯工具(手机、呼机)、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门刚好就工作中一些接口处问题进行沟通,如与接待和收银刚好通话,相互提示,避开了很多不必要的耽搁和过失。为了更好地与其他部门协作好工作,在申总的组织下,召开了前台、房务中心及收银三方协调会议,解决了日常工作中的一些共性问题,起到了良好的沟通作用。 8、顾客满足度。客房配备来宾看法书,房务中心刚好做好顾客看法的登记和传达,以便能刚好解决客人的看法和建议,改进我们的工作,也给客人留下良好的印象,体现我们对客人的敬重。9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理,确保优质服务,发觉不合格刚好制定整改措施。
8、 1、对保洁员进行不同层次的培训,同时激励他们参与饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供应学习机会和各种学习信息,为保洁员制定工作目标,激励保洁员自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素养。 2、加强制度管理,赏罚分明,对受到客人表扬,为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖,对违反大厦规章制度的保洁员进行惩罚。既肃穆了纪律,又鼓舞了保洁员的工作主动性。 3、加强宿舍管理,严格落实宿舍管理制度,常常性地突击检查环境卫生和平安隐患,查处夜不归宿人员,有效保证了制度的落实及保洁员自身的平安。对外宿人员,严格执行外宿登记审批制度,并常常进行平安和自我爱护学问的教化,限制保洁员各种意
9、外事故的发生。宿舍卫生责任到人,定期检查,刚好整改不合格方面。 4、对楼宇自动限制及消防学问进行培训,包括信息系统,网络报吧系统及报房系统的运用,大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训,提高平安意识与实力,防患于未然。 我们主要实行以下措施尽可能开源节流: 1、为削减因食品滞销造成的奢侈,增加收入,5月对客房迷你吧食品进行更换,更换后的食品销量比以前明显增加。 2、制服房利用报废的布草及棉织品,用来做抹布、口布、地秤套等。 3、协作信息部运用网络办公允台进行无纸化办公,节约办公用品。 4、保洁、客房人员在工作过程中细心视察,发觉问题刚好报修。 5、客房变更“
10、环保卡”,搁置“环保卡”为换洗床单,否则默认为不换,肯定程度上避开了不必要的奢侈,也有效爱护了水资源。 6、教化保洁员,主动协作工程部,做好水、电、气能源的节能工作,从点滴做起,以身作则。 关切保洁员生活,不断改善保洁员的工作、生活条件,丰富其业余生活,组织动员保洁员主动参与各种健康有益的文体消遣活动。 1、我部门定期召开例会,通过各种渠道听取保洁员看法和建议,给保洁员创建机会,让保洁员参加到管理中来。 2、主动组织保洁员参与各种文体活动,培育健康向上的高尚情操,创建竞争进取的学习氛围,如组织他们参与体育活动,学校运动会,乒乓球,篮球队、拔河竞赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体,陶冶情操,也
11、体现了保洁员高度的集体荣誉感,体现了团结奋进的优秀团体,增加了大厦的凝合力。 3、踊跃参与歌咏竞赛、店庆晚会及有奖征文活动,在这些展示才艺的文艺活动中,既在竞争中提升了保洁员的综合素养,也拓展了保洁员的生活宽度和深度。 4、关切保洁员生活状况和思想状况,刚好探望生病保洁员,让他们身在他乡依旧能感受到家庭般的暖和。 1、制定突发事务应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事务。“凡事预则立,不预则废”。限制关键点,将职责化解,层层落实到人,提高警惕,防患于未然。 2、保洁员应变实力、综合素养及英语口语表达实力,须要提高。客房每日都有外宾入住,作为服务人员不能很好地与客人进行沟
12、通是影响酒店国际市场的严峻不足,我们将接着对保洁员进行口语培训。把文化留人作为根本,把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。 3、客房修理率越来越高,作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备,降低修理率,加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必需兼顾的另一项重要工作,也是大厦领导提倡开源节流、节约成本的根本要求。 4、保洁保洁员的管理必需再度加强。相对于客房来说,保洁人员多,工作区域分散,面积大,公共区域性质困难,人口流淌大,因此岗位标准相对来说不好严格把握,今后须要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性运作起来。加强监督。重视对保洁员的培训教化,提高保洁员职业道德和服务意识。加强领班、组长的基层管理
13、功能。提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。工作标准量化,可操作性强。 5、走客遗留物品及在住客人财务平安性的管理,关系着酒店信誉度的好坏,近期有客人举报丢失物品,如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处,但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此,今后客房会更加注意对客人财产平安的管理:首先,保洁员要明哲保身,严于律己,对服务人员要严格管理教化,确保清者自清,客房偷窃为零。其次,要加强楼层监视工作,培训服务员细致视察分析实力,留意可疑人员。再次,做房时仔细细致,小件物品遗失必需细致查找。另外,也要礼貌提示客人,将珍贵物品存放保险箱内。 环境保洁工作总结 保洁工作总结篇二 20-年是公
14、司发展跨越历史性阶段的一年,在#的带领下,经过公司全体员工同心协力,团结一样,克服困难,主动开拓,并一切根据公司制度的要求,实行了细心革新,细致调整,等一系列得力的举措,最终赢得了“国家级示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年,我有幸亲历并承蒙公司的信任,为公司尽了一份微薄之力,今日我特别荣幸地站在这里,代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾20-,今日我也特别骄傲地站在这里,代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20-。在展望中我们信任:国贸物业肯定是创新的团队,最优秀的团队! 一、20-年工作回顾 回顾一年来的工作,我们紧紧的围绕公司的发展战略,重点抓好以下几个方面:“
15、第一:抓好制度建设。通过理论和技能考核,全部人员符合公司要求具备上岗资格。 其次:保洁员培训重点,强调保洁员的敬业精神,礼仪礼貌和纪律性,以及合理的安排保洁员当班期间的工作流程刚好间, 第三:肃穆纪律和检查惩罚。坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗和点名制度;加大检查督导的力度,查处窜岗连天2起,受绩效惩罚人次2人。查处环境差30处,责令整改人数共计30人,受绩效惩罚人次15人。 第四:做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境,保洁部本着尽职尽责的看法不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些安排性保洁的工作。 第五:工作创新:在市场竞争越演越烈的
16、今日,为了能够协助公司在商场斗争中处于不败之势,只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探究公司全部租户的生活规律后,上报公司领导确定实施上门服务收取生活垃圾,这项创新服务在广阔租户中引起了一样的好评,与此同时保洁部响应公司领导的号召对全部新入住的租户增加免费上门保洁服务次数,赢得了口碑。为了符合”国家级示范大厦“的全部规范,保洁部全体员工会努力保证大厦全部的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员”以租户为中心的服务意识“,力求最大限度地满意租户需求;推出的创新服务,大大提高了租户对保洁服务的满足率。 二、20-年度工作设想 20-年,对于公司来讲,将是更具挑战的一年,这一年内
17、,我们面临着: 1、我们是否真的具有市场竞争力,我们虽然已经过了”国家级示范大厦“的评比工作,但还要等公司进行完iso9000质量体系认证和iso14001环境质量体系认证,我们是否能完成这一体系的认证,这须要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量接着保持上升趋势 2、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才,我们是否有足够的实力去应对? 3、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力,在20-年和20-年我们义正词严地说我们物业是一流的,保洁部的工作在行业当中是优秀的。从我们已经知道了的:金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场,但是随着市中心地段的将来规划,我们大厦旁边即将
18、屹立一座座新的楼宇、新的物业,我们是否能够保持市场竞争力,是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场将来的市场决足,我们是否能赢?” 20-年,除了要一如既往地作好本职工作,坚决“服务”的理念外,还要开拓工作思路,20-年保洁部工作重点主要有以下几个方面: 完善各项管理制度,形成配套的监督机制。09年,我们将在原来的基础上,修改、完善管理制度,变更以前“人管人”的被动状态,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟识自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,便利主管人员的考核、监督,削减个人的主观因素。工作中,坚
19、持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针,对详细的工作实行有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展。 3、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增加部门的凝合力,目前,我们本着“清扫一户,干净一户,满足一户”的原则,为租户供应服务,得到租户的好评,在租户心中树立了良好的形象。 环境保洁工作总结 保洁工作总结篇三 20_年上半年,_在_的正确领导下,仔细实行科学发展观,切实加强群众健康教化,仔细执行_制度,提高了全体居民的礼貌、卫生意识,营造了一个整齐、美丽、礼貌的生活和工作环境,较好地完成
20、了各项工作,现将上半年的工作状况总结如下: 将_卫生工作纳入重要议事日程。落实人员和经费,确保整治卫生工作深化扎实,取得实效。上半年,为进一步加强_卫生工作力度,_投入约_万资金,新购垃圾筒_只,做到每户都有_个垃圾筒,增设路灯_套,消退夜间无照明路段。为_名清洁工购买保险,对钱家花园门楼进行整修,消退平安隐患,对_旁边店面广告牌进行翻新等等,将_卫生平安工作推到了一个新的高度。 _在_共建单位的大力支持和协作下,狠抓了_环境卫生的管理,严格对_卫生死角进行清理,做到能刚好清除_和楼道的张贴物及广告、对树木悬挂物刚好清理,对袋装垃圾房的垃圾做到日产日清。为提高全体居民及外来人员的城镇卫生管理意
21、识,在主要路口,_内设置多个健康教化专栏、并刚好更新专栏资料。 在不同时期有针对性利用宣扬台帐、横幅大力宣扬卫生要求及健康学问,定期召开环卫工人职工大会,将上级对我_评比环境卫生的各项指标的打分通报给全体职工,便于在今后工作中加以改善,以提高全民卫生意识为目标。 为保证_在环境卫生清洁的长期性和有效性,_由居委会副主任专抓环境卫生工作。对_各个_卫生工作人员负责人进行监督管理,组织个_定期对各_内乱涂乱贴、乱堆乱放进行彻底清理,特性是对外来租住屋的卫生监督管理,转变外来人员的卫生意识观念,改善全_的整体环境卫生状况。 半年来,我们持续了以往工作作风和先进阅历,更加专心投入到_工作中,在_工作人
22、员的共同努力下争取把_建设成一个门前小草青青、绿树成荫,健身、休闲、乘凉的绿色_。为_的社会稳定、功能完善、民族团结、邻里和谐、环境美丽的礼貌_,做了超多的工作。 环境保洁工作总结 保洁工作总结篇四 本人很兴奋在_学校担当保洁员,从上岗的第一天起先,本人就以肃穆仔细的看法来对待这份工作。做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作,但当你真正接触到这项工作中的时候,才发觉并不简洁,平常根本不留意的地方,对于保洁员来说,都不能马虎,墙角、拐角,犄角旮旯,都是工作的重点。 一、一年来的工作表现 (一)强化形象,提高自身素养。本人坚持以诚待人,爱岗敬业,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系
23、,坚持甘于奉献、诚恳敬业。经过一年的学习和摸索,本人能够把_单位内部各项保洁工作有条不紊的完成。 (二)严于律已,不断加强作风建设。一年来本人对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的准则,脚踏实地,埋头苦干。在工作中,严格遵守各项规章制度,敬重领导,团结同志,不断改进工作作风,不计较干得多,干得少,只希望把全部工作圆满完成。 二、工作中的不足与今后的努力方向 一年来的工作虽然取得了肯定的成果,但也存在一些不足,在今后工作中,本人肯定仔细总结阅历,克服不足,努力把工作做得更好。 回顾以往的工作,还有很多不足,今后本人要多多学习,努力提高自身综合素养。以更加饱满的精神面貌投入到
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