物业保安培训计划.docx

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1、物业保安培训计划篇一：保安培训安排方案1 物业保安培训安排方案 依据公司目前实际状况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进行全方位的军体素养、治安管理、消防学问等培训。全面提高保安员综合服务素养，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训时间 培训以操练和理论交叉进行，时间支配依据详细状况临时确定。 二、培训地点 选择我公司宽敞的地方。 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（运用人）供应高效、周到的服务。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的实力，实现公司前景。 四、培训内容 （一）、保安管理制度 1、

2、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范3、对讲机运用规定 4、各岗位职责 （二）、消防学问 1、消防平安学问 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 （三）、治安管理学问 1、物业管理及治安管理的要求 2、正值防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程 五、军体素养 1、单兵队列考核标准 六、仪容仪表 1、 员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 4、 员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。 5、 面部、手部必需保持干爽清洁 6、 保持口腔清洁，上班

3、前不吃异味食物。 七、行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体 重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外） 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 6、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度

4、的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 八、接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不运用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参与，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，依据实际状况对现有保安员进行筛选和调整。 篇二：物业管理公司保安员免费培训方案 物业管理公司保安员免费培训方案（全套 保安员培训方案 一公司概况 二、公司理念

5、三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率101%。 4、房屋及公共设施完好率达101%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达101%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不

6、得有隐瞒或假造。 3、 根据本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、 衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、 关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作看法 1、 听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配

7、。 2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、 正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、 团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务看法 1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、 乐观以乐观的看法接待客户。 3、 友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、 热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、 耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本

8、公司规定的前提下办理。 6、 同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、 员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、 面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻

9、前顾后。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下除外） 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在

10、不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确（对自己无把握回答的应宛转地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 （六）接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话） 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度

11、。 （一）嘉奖 1嘉奖种类 颁发奖状；通报表扬；物质嘉奖；晋升工资或晋级；发放奖金。 2嘉奖条件 （1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 （2）为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。 （3）在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 （4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。 （5）发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 （6）限制开支、节约费用有显著成果者。 （7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 （8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）拾金（物）不昧，主动上交者。 （10）敬业爱

12、岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书呈报人事部，由人事部核实 无误后报公司领导批准后实施。 （二）处分 1甲类过失。有下列行为者属甲类过失： （1）不按公司规定着装。 （2）仪表、仪容不整。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 （4）不运用本岗位礼貌用语。 （5）不仔细填写交接班记录。 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （7）在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。 （8）在当值岗位上吸烟。 （9）丢失公司财物。 （10）私自运用公司长途电话。 （11）无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。 （

13、12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 （13）工作散漫，马虎大意。 （14）无故不参与公司的业务培训。 （15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2乙类过失。有下列行为者属乙类过失： （1）托付他人或代他人打卡。 （2）当班时间睡觉。 （3）撤离工作岗位，常常迟到或早退（1周达3次）。 （4）因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。 （5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 （6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 （7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 （8）私自向外界泄露公司机密资料。 （9）有意损坏公司或业主财物。 （10）不听从领导的正确吩咐并在公共场

14、合顶撞领导。 （11）超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。 （12）工作时间消极怠工。 3丙类过失。有下列行为者属丙类过失： （1）以权谋私，巧取豪夺用户或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时间酗酒、赌博、打架。 （4）羞辱、谩骂、恐吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）服务看法极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 （6）偷窃公司或用户财物。 （7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。 （8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （10）不听从正常的工作调动。 （11）私

15、自由外兼职或利用病假、事假炒更。 （12）受到国家法律及治安条例惩罚。 （13）其他严峻违反公司规定的行为。 （三）惩罚种类及执行方式 1口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将赐予书面警告，并扣除当月浮动工资的20。 3最终书面警告。员工重复触犯乙类过失将赐予最终书面警告处分，扣当月浮动工资的20并下调工资一级。 4降级、撤职、罚款。员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。 5辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅赐予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞

16、退处分。 6经公司领导批准，管理部可干脆对违规员工签发警告通告书。 （四）惩罚程序 1员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理看法，经见证人或违纪人签名后，送管理部。 2一般员工的违纪惩罚，由管理部经理审批。 3主任级以上员工（含主任级）的违纪惩罚，由常务副总经理审批。 （五）惩罚的取消 员工从受到警告通知书后三个月内，如能仔细改过，主动工作，连续两次考评为“优”，或因工作成果突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 （六）申诉 员工若对所受的处分不服，应在3日内书面对管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行

17、仔细核查，并作出相应的处理确定。 八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防平安的重要协助力气.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，刚好发觉和打击违法犯罪分子的活动，爱护大厦设施及辖区内用户的财产平安。保安部必需坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，刚好消退火险隐患。 4、主动协作公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。

18、 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣扬、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 九、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟识和驾驭大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本状况。 3、实行平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织实施平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行状况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限刚好加以解决整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、协作物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪

19、和工作落实状况。 7、监督和检查大厦的四防平安状况和交通管理状况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣扬教化工作提高业主的平安意识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权 10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，支配本班各项详细工作。 2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作状况，刚好订正工作偏差。 4、照实记录并小结本班工作状况，并刚好向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 1、负责维持大

20、堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、亲密凝视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发觉异样状况和可疑人员刚好报告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发觉火警马上报告并按报警程序报警。 （五）停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，支配进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设施状况，做好车况记录，

21、对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好状况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的平安管理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项状况记录工作。 （七）巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防状况。 2、负责巡查可疑人员，刚好将推销及闲杂人员劝离大厦。 3、监督检查用户装修现场的治安消防状况，刚好处理违规装修。 4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭状况，发觉问题刚好处理。 5、负责非办公时间加班用户的登记工作。 6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 十、操作流程 （一）交接班管理规程 交接班规定

22、 为仔细做好岗位的工作交接与公物交接，削减因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须仔细做好岗位工作记录。 2、本班最终一岗与下一班交接时，要将本班工作状况具体交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最终一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、发觉问题，交接双方须当面说明。假如交班人离开后，接班人才发觉属于上一班问题的，应马上报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特别状况，不得超时接班。 篇三：物业保安培训安排 篇一：名士豪庭物业保安部培训安排 名士豪庭物业保安部培训安排 前期整体培训安排： 1：宣扬公司

23、管理理念，服务理念 “以人为本，强化管理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目标引导下，凭借温馨，亲情化的服务理念和规范化的管理体系建设专业的以人性化管理和军事化的规范相结合的工作团队。 2：保安人员的仪容仪表要求： (1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等 (2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品； (3) 内衣外衣外口袋内不允许放过多过大的物品； 3：保安人员的工作看法 (

24、1) 听从领导不折不扣的听从上级的工作支配及工作调配； (2) 严于职守坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗； (3) 正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待； (4) 团结协作各部门之间、同事之间要相互协作，同心同德的解决工作中的问题 (5) 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作； 4保安人员的工作权限； （1） 制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、 扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、 没收财产和罚款的权利； （2） 爱护现场，刚好救援。对发生在小区内的各类事故和案 件，有权实行应急措施、爱护现场不被破坏的权利，但 无勘察现场的权利； （3） 正值防

25、卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配 备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚 至行凶报复时，保安人员有正值防卫的权利，但无滥用 武力的权利； （4） 按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车 辆以及其所携带装载的物品有根据合同约定进行查验， 检查的权利，但无搜查他人身体，随身物品或者扣押他 人合法证件的权利； （5） 保安人员无权剥夺、限制他人的人身自由的权利； （6） 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打他人的行为； （7） 保安人员不得有其他违反法律、法规的越权行为，每个 保安人员的权利必需在国家的法律、法规范围内进行； 5：保安人员的服务看法； 物业保安的性质确定了常常和

26、业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素养、服务看法的好坏干脆给小区带来正面或者负面的影响； （1） 文明礼貌用语“请”字当头，“谢”字不离口； （2） 乐观以乐观的看法对待同事和业主访客； （3） 友善、热忱以微笑的服务和热忱的看法为业主和同事 供应服务 （4） 耐性、同等对待同事业主访客一视同仁，仔细、耐性 6：保安人员的行为举止： （1） 门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿态端正，不准弯 腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿态统一实行跨立 式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿态， 身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处， 左手握右手腕，右手五指

27、并拢并自然弯曲，手心向后； （2） 保安人员巡逻走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂 自然摇摆，眼睛目视前方，兼顾左右，不能窃窃私语， 随意穿越公共区域 （3） 岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内协助记录工 作，不准执岗时做与岗位无关的事情； （4） 保安人员在交接班、订正违停、见到公司领导、询问登 记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指 其次节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂 中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时相同，手心外侧略向上向外翻转三十 度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子 敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时间为一秒钟即

28、可， 复原立正姿态即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡逻过程 中看到熟识的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼； （5） 不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的 事情；爱惜公共卫生，不大声喧哗吵闹、游戏，维护公 共形象和秩序； （6） 无论哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿 势端正，举止行为规范； 7：正确的运用各种保安人员装备和器材： 一：对讲机的正确运用和运用用语； 1：按下放射键（也叫ppt键）起先讲话，讲完话松开ppt键； 2：讲话时不必距离太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁 在对讲机中发稀奇怪的声音； 3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不行将对讲机 放在极

29、度多尘潮湿的环境；不行将对讲机放在阳光下直晒 或者放入放近加热设备； 4：对讲机通话规范用语： 呼叫方：xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请 回答（可重复一次或者数次）结束时“完毕”；被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲；结束时用“完毕”； 呼叫方简洁扼要的描述呼叫内容，清楚完整明白，结束时 “完毕” 被叫方：yy岗位或者yy人明白，结束时运用“完毕“ 运用对讲机时组织语言尽量简洁扼要、清楚明白，尽量使 用一般话对话，严禁运用方言； 二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安 基本表格介绍） 三：强光手电、警棍等配套装备： 1：强光手电是保安巡逻的重要装备，属各班交接物品；

30、手电在充电时严禁开启； 2：警棍和电警棍； （1） 警棍和电警棍是仅供保安在紧急状况下防卫运用， 非当班人员严禁佩戴和运用 （2） 严禁供应给他人运用，未经保安部当值人员批准严 禁携带外出；严禁运用警棍嬉闹、玩耍； （3） 严禁私自动用警棍伤人，违者视状况赐予警告、严 重警告、除名或者移送司法机关等处分 四：各类消防器材的运用（详见消防培训安排和消防应急预 案） 8：保安人员交接班制度 （1） 接班人员须根据接班时间提前30分钟到达工作地篇二：物业保安培训安排2022 物业保安培训安排2022 物业保安培训安排： 一.公司概况 二、公司理念 三 、企业精神 四 、管理模式 五 、质量目标 1、

31、公司新接管的物业两年内达到省级城市物业管理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。 2、管辖区内无重大平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满足率达95%以上有效投诉处理率101%。 4、房屋及公共设施完好率达101%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达101%。 六、员工行为规范 (一)员工守则 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求照实填写各类表格，供应有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 根据本公司培训制度的要求接受业务指导

32、、各类培训及考核。 4、 听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切奢侈现象。 9、 衣容整齐，精神饱满、待人热忱，文明用语。 10、 关切企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 (二)工作看法 1、 听从领导，不折不扣地听从上级的工作支配及工作调配。 2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

33、3、 正直诚恳对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、 团结协作各部门之间、员工之间要相互协作，同心同德的解决困难。 5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务看法 1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的看法，在任何时刻均运用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。 2、 乐观以乐观的看法接待客户。 3、 友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、 热忱尽可能为同事和客户供应便利，热忱服务。 5、 耐性对客户的要求应仔细、耐性地倾听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。 6、 同等一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分

34、，厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、 员工必需保持衣冠整齐，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、 面部、手部必需保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避开运用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 (五)行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要瞻前顾后。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员

35、入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿态是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 留意走路姿态，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急状况下除外) 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应顺手将门轻轻带上。 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、看法，要耐性倾听，在不违反保密制度的原则下，有问必答并做到回答精确(对自己无把握回答的应宛转

36、地表示歉意，联系有关人员赐予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。 (六)接听电话 1、全部来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说您好，*(单位)!，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不运用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话) 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作主动性、创建性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 (一)嘉奖 1.嘉奖种类 颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖;晋升工资或晋级;发放

37、奖金。 2.嘉奖条件 (1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。 (2)为用户供应热忱、耐性、周到的服务，受到用户表扬者。 (3)在独创创建、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。 (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。(5)发觉事故苗头，刚好实行措施，防止重大事故发生者。 (6)限制开支、节约费用有显著成果者。 (7)廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。 (10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。 3.嘉奖程序 凡符合嘉奖条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写嘉奖建议书

38、呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。 (二)处分 1.甲类过失。有下列行为者属甲类过失： (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。 (3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不运用本岗位礼貌用语。 (5)不仔细填写交接班记录。 (6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 (7)在当值岗位运用公司电话办理私事超过3分钟。 (8)在当值岗位上吸烟。 (9)丢失公司财物。 (10)私自运用公司长途电话。 (11)无特别缘由不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫，马虎大意。 (14)无故不参与公司的业务培训。 (15)1月内无故

39、迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2.乙类过失。有下列行为者属乙类过失： (1)托付他人或代他人打卡。 (2)当班时间睡觉。 (3)撤离工作岗位，常常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因服务看法差受到用户投诉时，与用户争论、吵闹。 (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 (7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。 (8)私自向外界泄露公司机密资料。 (9)有意损坏公司或业主财物。 (10)不听从领导的正确吩咐并在公共场合顶撞领导。 第29页 共29页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页第 29 页 共 29 页