2023年服务礼仪培训总结讲话服务礼仪培训总结(三篇).docx

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1、2023年服务礼仪培训总结讲话服务礼仪培训总结(三篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读共享，希望对大家有所帮助。 服务礼仪培训总结讲话 服务礼仪培训总结篇一 一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯

2、完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行

3、业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 “请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗？”；当下

4、雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。 三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗？假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员

5、工、每一位顾客当作自己的老师。 从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中

6、、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品,供应多元化服务。 一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。 服

7、务礼仪培训总结讲话 服务礼仪培训总结篇二 一、 通过职业素养的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法；知道了胜利物业助理应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格物业助理。 二、 通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热忱和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。 三、 通过这次培训总结了以下几点心得 1、 酷爱工作：当你酷爱

8、自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。 2、 快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 3、 要有热忱：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。 4、 要有自信念：自信是最重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。 5、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 6、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主供应优质的服务；即使没有人监督

9、你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 7、 平常心面对工作中的不公允：在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是均等的.。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。 8、 团队：发挥团队精神是企业一样的追求，物业企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。 今后我们的工作须要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。 服务礼仪培训总结讲话 服务礼仪培训总结篇三 服务是每个行业越来越关注的话题,应当说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在详细的服务工作中,不是我们渐忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无

10、法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最密切的挚友。 做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐性的解答客户的恳求,用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象,争取做到一名优秀的ems服务人。 我们在工作中必需做到优质服务，优质服务 =

11、 规范服务 + 超常服务，也就是要求我们仔细负责，热忱耐性，文明礼貌，细致周到，擅长视察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客恒久是对的意识。 当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，须要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐性的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会刚好联系您。”“您好感谢您对我们ems的支持，还须要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您供应详细的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，假如到

12、达旁边，仍旧不知道准确地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应当微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，感谢运用。”，“您好，我们是ems， 因为您的地址不明须要您给出准确的地址，我们立刻给您投递”“您好，假如对我们的服务有不满足的地方，请电话联系告知。” 另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不肯定就是那一点缺憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能

13、让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应当主动的上前关切的问：“您须要什么帮助，假如是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我立刻就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能依据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。 我想当我们对客户赐予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政ems的一面旗帜。 记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句：“世界不会因你而变更”：要适应别人,而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活,才智的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依旧存在,因为世界不会因你而变更。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。 所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的须要，更是提高双效益、提升竞争力的须要。