2023年服务礼仪的规范(3篇).docx
《2023年服务礼仪的规范(3篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年服务礼仪的规范(3篇).docx(14页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年服务礼仪的规范(3篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经验和感悟记录下来,也便于保存一份美妙的回忆。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。 服务礼仪的规范篇一 1、着装佩证 1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱,衣扣要完好、齐全。 1.2着黑色皮(布)鞋,鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜,着裙装时应配肉色长筒丝袜,不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。 1.3工牌(证)佩戴在左前胸,工牌(证)无污渍破损。 2、发饰妆容
2、2.1头发干净,发型、发饰端庄大方,发色以黑色为基准,不得染奇异发色。 2.2女士刘海不行过眼,长发应盘于脑后;男士不留长发。 2.3女士应淡妆上岗,面部清爽自然;男士忌留胡须。 2.4勤剪指甲,不涂深色指甲油。 1、基本站姿 1.1脚跟靠拢,脚尖分开一拳,两腿两膝并拢。 1.2双臂自然下垂贴于体侧,身体直立,头颈正直。 1.3下颌微收,双目平视,双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭,面带微笑。 2、迎送宾站姿 2.1基本站姿基础上,右手叠放于左手于小腹前。 2.2迎宾时,身体前倾30度,目光落于对方脚尖处,停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。 2.3男士左手握拳,右手自然握在左手腕部,置于小腹前
3、,双腿略分开站立。 3、服务站姿 3.1坚持基本或迎宾站姿,双手可叠放于小腹前或自然下垂。 3.2脚步随顾客移动,坚持优雅姿态,不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等 4、待客站姿 4.1双手轻扶开票台,上身坚持挺直站立,两腿轮番放松休息。 4.2如有顾客,应马上复原服务站姿。 5、标准蹲姿 5.1两腿并拢,左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地,左脚脚跟提起,上身直立,缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝,左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲,避开腰部暴露在外。 6、标准行姿 6.1抬头挺胸,小腹与下颌微收。 6.2行走时手臂自然摇摆,肩部不左右摇摆,速度适中,不急不徐。 7、标准指引 7.1行进指引
4、手臂自然前伸,掌心略倾斜向上,五指并拢,指尖指向行进方向。 7.2固定指引手臂自然前伸,与身体成45度角;掌心略倾斜向上,五指并拢,指尖指向所指示物品。 8、标准递送 8.1物品正面朝上,或尖锐的一头朝向自我。双臂自体前抬起,物品高度与胸部平齐。 8.2双手拇指在上四指在下,为顾客留出便于接取物品空间。 8.3递送小票或名片,文字正向顾客,名片接收后应细致看或轻声阅读对方名字。 9、标准表情 9.1面部肌肉放松,嘴唇自然张开,嘴角微微上翘,露出上头的.68颗牙齿。 9.2遵循“三米微笑”原则:即望见顾客、客户或员工,三米内微笑相迎。 10、标准坐姿 10.1身体端正,头部挺直,坐时占椅面23左
5、右,勿倚靠座椅背部。 10.2手臂自然弯曲,自然搭放于座椅扶手之上,或双手自然叠放置于腿上。 10.3双腿并拢垂直于地面,或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜,也可双膝并拢两脚交叉。 10.4男士双腿可并拢,也可分开,但分开的距离不得超过肩宽。 1、接听电话礼仪 1.1电话铃声响起,三声内接起电话。 1.2接听电话首先运用“您好,那里是xx部门,请问”等礼貌用语。 1.3接电话时应充分了解对方来电目的,仔细倾听、进取解答,必要时做好文字记录。 1.4电话沟经过程中要做到语调热忱、礼貌礼貌、表达清晰、简明扼要。 1.5通话结束,应确认对方已结束通话,在对方挂机后再挂断电话; 2、拨打电话礼仪 2.1
6、电话接通时首先向对方问好:“您好,我是xx单位(部门)的xxx,我想找xxx”。 2.2提倡“三分种原则”,尽可能限制通话时间长度,节约双方时间。 2.3通话需结束时,向对方明确告知,彼此道别,说“再见”,再挂电话。 1、握手礼 1.1商务场合,职务、身份高的人先伸手;社交场合,女士为尊,当尊者没有主动伸手时,另一方点致意即可。 1.2距对方约一步时站定,上身稍前倾并微笑凝视对方,伸出右手握住对方整个手掌,握三至五秒。 2、点头礼 2.1面带微笑,头部轻轻向下点,同时配以“您好”“早上好”等问候用语; 2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到
7、同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。 3、鞠躬礼(适用于迎送宾时) 一般行30度45度鞠躬礼;以前搭手站姿为基础(男士右手握住左手),身体前倾时以腰为轴,坚持头、颈、背成一条直线,目光落于对方脚尖处,停一秒钟后起身。 4、谦让礼 4.1行进在较窄或拥堵的通道,对面遇到客人时,应向右后方退一步,身体侧向客人,给客人留出行走空间;目视顾客,当目光与顾客相遇,向顾客微笑点头,也可协作问候,如“您好”或“您先请”等; 4.3乘电梯或运用洗手间时,应请客人先行,运用标准指引手势,并协作用语:您先请; 4.4进入直行电梯,如便利应主动询问并帮忙客人按下楼层按钮; 4.5出直行电梯门时,用手拦住电梯门,用标
8、准指引手势请客人先出,协作用语;您先请; 4.6乘扶手电梯时,应始终靠右侧站立,留出左侧快速通道,以便利有急事的人先行。 4.7进出门时,遇到顾客应让顾客先行;在推开门或帘子时,要留意后面是否有人,若有人应提示后面的人扶好再撒手,忌猛的撒手遇到后面的人;如遇行动不便或年长者,可为其拉门请他人先行。 服务礼仪的规范篇二 礼仪是在人际交往中,以必需的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等资料。从个人修养的角度来看,礼仪能够说是一个人内在修养和素养的外在表现。 闻名作家陈祖芬:哈佛医院里没有标语,没有口号;礼貌是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里能够享受医生护
9、士的友爱快乐,享受病人的自尊和尊严。 学习礼仪,有助于提升我们的个人魅力。恰到好处的装扮和修饰,不仅仅不会显得过分招摇,反而塑造了个人的良好形象,呈现了个人的道德素养。生活中一个不经意的小动作,往往体现了一个人的素养。学习礼仪,不仅仅订正了我们日常生活中的一些不良习惯,也为我们今后的就业供应了一些借鉴。 医院医务人员文静健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、爱护关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求完备生活的欲望。这对于复原患者的身心健康,将产生无可替代的进取影响。 所以规范医务人员行为,加强医生礼仪修养,提高护士人员素养,塑造医院良好形象,已成为日常
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 服务 礼仪 规范
限制150内