2023年最新药店员工绩效考核方案药店员工绩效考核制度(9篇).docx

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1、2023年最新药店员工绩效考核方案药店员工绩效考核制度(9篇) 为了确保事情或工作得以顺当进行，通常须要预先制定一份完整的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、详细要求等项目。方案能够帮助到我们许多，所以方案究竟该怎么写才好呢？下面是我为大家收集的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇一 严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务 销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百

2、拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要干脆递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到刚好精确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当建立个人档案，包含资料有身份证复印件、相关职业资格证书复印件、专业技术职称复印件、年度业务考核表等。 从事药品质量管理、调配、验收、养护、保管等干脆接触药品的工作人员，每年应当在药品监督管理部门指定

3、二级以上医疗机构或者疾病预防限制机构进行健康查体，并建立健康档案。 从事药品质量管理、购进、验收、养护、保管、调配工作的人员应当接受药事法律、法规及专业学问培训，每周集中学习时间不少于1小时。 1.调剂人员要具备一心一意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作仔细负责，把好药品质量关，确保患者用药平安有效。 2.调剂人员要以仔细负责的看法，依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。 3.收方后，对处方仔细执行“三查七对”：查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。 4

4、.中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。 5.配方时，应细心、快速、精确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。 6.发药时应将病人姓名、用药方法及留意事项，具体写在药袋和瓶签上，并应耐性地向病人交待清晰。 7.调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。 8.留意平安保卫工作药品及珍贵药品，当班人员要仔细盘点清晰，防止珍贵药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发觉问题当班人员和统计员应刚好查明缘由，由药房负责人帮助处理。 9.药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、

5、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。 10.调剂室的全部衡器、量具要根据计量法规定，进行定期检查，确保计量精确牢靠。 11.调剂室工作人员要衣装整齐，留意个人卫生，工作时间要保持安静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。 12.非药房人员未经允许禁止入内。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇二 1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未刚好修复或不刚好向上级报告修复的，每发觉1件次扣10分。 2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货

6、柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣1020分。 3、店员未穿工作服装或穿戴不整齐、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。 4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。 5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。 6、团队氛围较差，员工流失率较高，依据状况扣2050分 1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。 2、工作中心情欠饱满，对顾客的看法不热忱、未运用文明语言者每次扣10分。 3、工作不主动主动，或不相互协作，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣

7、30分。 4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。 5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不主动联系和妥当处理的，每发生一次扣20分。造成恶劣影响的另作追究。 1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。 2、对于上级指示精神不刚好学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发觉一项次扣20分。如造成其他重大损失的另外追究其他责任。 3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不听从团队管理，或随意对抗上级，或随意羞辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损

8、失和影响的另外追究其他责任。 4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。 5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。 6、不细致分析探讨市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。 7、店内有明显的治安消防隐患不刚好制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。 8、店内水电设施损坏不刚好修理，或恣意奢侈水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。 1、药品的进销存环节未严格根据gsp规定

9、运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。 2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他缘由导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。 3、药品陈设不符合gsp要求，其他商品陈设不按常规者，每大类次扣50分；每品次扣2分。 4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。 5、对于近效期品种未检查发觉，或未按要求集中陈设销售的，每个品种扣20分。 6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣2分；造成重大差错事故和经济损

10、失的另作赔偿和追究。 1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资安排、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视状况扣100500分；如造成重大损失或情节特殊恶劣、影响特殊严峻的将另外追究其他责任。 2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。 3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。 4、财务报表未刚好上报，每次扣50分；收存款不刚好或出现较大差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。 5、盘存欠精确，或损耗误差率超过0。3%，每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损

11、失按70%赔偿。 1、心态欠主动，学习热忱欠饱满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），每人次扣10分。 2、参与重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。 3、门店培训安排不落实，或不仔细备课，或讲课内容不系统不精确，经检查问题明显的每次扣1050分。 4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错1题扣2分。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇三 1、非药提成商品（不含器械和计生用品）每人任务2.5万；任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。 2、计生用品的提成比例3%。 3、医疗器械任务额每人每月2000元。任务内提成a类

12、2%，b类提成1%；超出任务的部分a类4%，b类提成2%。 1、提成商品任务量10万元； 2、任务以内a类产品3%，b类1.5%；任务以外a类产品6%，b类3%； 3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。 1、根据本组人均提成由组长依据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。 1、根据正式员工计算。 1、员工在未接待客人的状况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元； 2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元； 3、员工在工作时间闲聊时间超过5分钟的，每次扣除提成50元； 4、收银员未经店长批准（须电话报经营运

13、部同意），擅自打折的，每次扣除提成50元； 5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元； 6、员工未言语迎来送往（销售区域建议送往言语是：您还须要点什么？），违反一次，扣除提成50元； 7、员工每人每周必需探讨3种提成商品的销售方法（不得重复），并提交给组长。否则，每少一种，扣除提成10元； 8、店内禁止任何状况下与顾客发生争吵，发觉一次扣除提成100元； 9、迟到或者早退一次，扣除提成10元； 10、不听从上级工作支配，每次扣除提成20元； 11、依据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新安排。主要用于嘉奖当期表现优越人员，嘉奖方案报营运部审核批准。 药

14、店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇四 为使企业健康稳步的发展，保证各项工作规范有序地进行，公司将对各项工作建立较为完整的考核制度，希望大家赐予协作和支持！ 组长：xxx 成员：xx 见大药房绩效考核细则 （一）、现场常规考核：考核小组每月一次深化现场具体地逐项检查，对不符合标准的项目将会当场指出，并要求责任人或当班人员承认并签字。 （二）特别规考核：依据状况，考核组成员可以随时到现场考核、检查或走访，发觉问题照样作出处理。 （三）数据考核：依据各种状况记录和报表，实行考核。 （四）门店经理可依据有关条款对本店自行考核和惩罚。但门店经理自行考核的结果在当时至次日下班前要向公司备案。 依据

15、各种考核结果，实行综合评定，并赐予奖惩： （一）凡当月考核成果很好，当月总扣分不足50分（元）者，则为优秀单位，赐予嘉奖奖金； （二）凡当月考核成果较好，当月总扣分超过50分，但不足200分者，则为合格单位，适当赐予激励； （三）凡当月考核扣分超过200分者，则为不合格单位，门店经理作出书面检讨。 （四）全部扣分的处理依次是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体担当原则。 （五）每分=1元人民币 （一）日常考核的结果，并入门店考核总成果。但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。余下的分数可在冲抵以后的扣分。 （二）惩罚扣分（钱）在当月工资中扣除。 （三）如有对惩罚结果不服的，可在被

16、惩罚三日内向考核小组书面提请复议；考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。考核小组做出再次复议的结果当事人（单位）必需接受。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇五 销售目标制定是绩效考核的关键，这里采纳全品项定量的方式，即将商场的商品根据毛利大小分为5个级，全部定量，因为毛利高的产品大多为新产品，消费者尚不熟识，所以推广比较困难，任务定小点，毛利低的产品都为成熟产品，所以目标定高些，全部的产品定量，可以避开营业员对低毛利产品的漠视，甚至，消费者点名须要知名产品时营业员有意不介绍，犯难消费者，违反了医药本为治病救人的宗旨。 定完量后，要把门店过去连续3个月与去年同期三个月的数据吊出

17、来反复模拟，作成模拟数据表，推算综合毛利额，员工奖金实得数据，否则，一旦定量不准，就会出现员工奖金太高或太低的现象。 将整个陈设区重新规划，货架加层，1、2、3、4、5级商品分别陈设在第1、2、3、4、5层，并用不同的颜色做标记。比如：5色表示5级青赤黄白黑，如出现2层商品陈设不完要挤到三层，就不会混淆，这样，员工在介绍产品时也就轻松判定。 门店绩效奖金的设计是个颇为头疼的问题，几个关键，如下： 为削减本班员工之间的竞争，采纳分班竞赛规则，即ab班绽开不见面的销售竞赛，全店总计任务为x，则ab班的任务目标各自为1/2*x，这样就完全处于公允状况 小型店只要分班定量，超额嘉奖，班内员工奖金均分即

18、可，但大店与小型店不一样，大型店（300-800）一般ab班一班单班员工就要12-20人，而小型店（80-300）单班员工才3-8个左右，假如对大店全部的员工定相同的任务，拿相通的奖金，大家就会出现相互依靠，也就是说大锅饭现象，为了促进员工的工作热忱，还要分组，分解到2-4个人为一组的单元，将班定量分解为组定量即可，组内员工奖金均分，一般分为以下几个组：处方药组、otc组、中药参茸组、养分保健品组、日化护理组、医疗器械组 。 冲高奖：设顶100%、150%、200%、250% ，4个达标奖，只要达标就各自加50、100、150、200的冲高奖金； 超额奖：目标超额部分，依据完成量进行嘉奖，1-

19、5级各自商品的完成量各自系数，相加即可总奖金数量。 一般导购员这个行业，人员流淌是特别常见的，员工的忠诚度与稳定度本身就是企业的竞争力，所以我们要去掉传统的工龄工资的模式，代替一个叫忠诚年奖的方式，以红包的方式，红包里现金 + 激励信，年限越高，红包越厚，对于中高层干部，则给与期权激励 第四节 薪酬运行 薪酬运行特别关键. 这种两班竞赛的考核机制运行一段时间后，一般会发觉两班的员工出现关系进展，所以，为了改善这一现象，店长要常常做团队文化方面的集体活动，增进彼此的沟通。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇六 现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能

20、保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转。 科学的员工管理制度主要包括： 一、员工守则 ： 第一条. 员工守则作为本公司员工的行为准则 其次条. 本公司员工均应遵守下列规定： 1. 准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。 2. 听从上级指挥，如有不同看法应宛转相告或以书面陈述，一经上级主管确定应马上遵照执行 。 3. 尽忠职守保守业务上的隐私 。 4. 爱惜本公司财物不奢侈不化公为私。 5. 遵守公司一切规章及工作守则 。 6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。 7. 留意本身品德修养切戒不良嗜好。 8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

21、。 9. 待人接物要看法谦和以争取同仁及顾客的合作 。 10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。 第三条 本公司员工因过失或有意使公司遭遇损失时应负赔偿责任 第四条 本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假，业务部门如因采纳轮班制无法于星期天休息者可每7天赐予1天的休息视为例假。 第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的改变事先制定公告实行，业务部门 每日工作时间应视业务须要制定为一班制或多班轮值制，如采纳昼夜轮班制，全部班次必需一星期调整一次。 第六条 上下班应亲自签到或打卡不得托付他人代签或代打如有代签或代打状况发生双方均以旷工论处。 第七条

22、员工应严格按要求出勤。 第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作须要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费依照公司有关规定办理。 第九条 每日下班后及例假日员工应听从支配值日值宿。 第十条 员工请假应照下列规定办理： 1病假因病须治疗或养息者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特殊休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限。 2事假因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特殊休假抵充。 3

23、婚假本人结婚可请婚假8天。 4丧假祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。 5产假女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期，7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期。 6公假因参与政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参与选举者可请公假，假期依实际须要状况确定。 7公伤假因公受伤可请公伤假，假期依实际须要状况确定。 第十一条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格及服务成

24、绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特殊或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天，逾期再按前规定办理。 第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付。 1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发。 2. 请公假者薪水照发。 3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇七 为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必需遵守以下规章制度： 1. 树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整齐，精神要 饱满，服务要热忱、周到，挂牌上岗。员工必需遵保卫生制度，各班上

25、班前应做好店堂清洁卫生。 2. 全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假。 早班（夏季）8：00-16：00，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00，（冬季）15：00-22：00，不得迟到早退，违者罚款10元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特别状况请假，应先书面提出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款50元。旷工二次做自动除名。 2. 员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与 对班交代清晰，假如发觉问题应当刚好反映刚好解决。 3. 当班员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整

26、理货架，随时补充货源，假如发觉当班员工有货不刚好补充，对已销售完的商品不造安排或顾客须要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 4. 员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。 5. 货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 6. 对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有安排，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不刚

27、好进行促销，造成损失由工作人员担当 。 7. 如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不听从管理者予以开除。 8. 工作人员不得私自接受产品促销，一经发觉予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并照实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元。 9. 如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字刚好解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需刚好解决），不得相互推托，否则每人罚款20元； 10.对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50-100元的嘉奖。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违反制度予以辞退处理。 药店员工绩效考核方

28、案 药店员工绩效考核制度篇八 为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望仔细遵照执行。 一、药店实行两种工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6点 ； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点 。 冬天 全天：上午8:00至下午5点 半； 半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。 每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。 二、树立“质量第一，顾客至上”的

29、 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。 三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整齐。 四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈设药品的柜架要保持整齐光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲闲聊、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。 五、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。 销售药品时要看法仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌

30、和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要干脆递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。 六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当刚好反映刚好解决。 七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到刚好精确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。 八、按时参与开会，学习培训，并要刚好做好学习笔记，针剂组每天上班时

31、应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应刚好催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的.80%从提成中扣除。 九、员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品刚好填写缺货申请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不刚好补充或顾客须要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。 十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

32、 十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。 十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有安排，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不刚好进行促销，造成损失由营业员担当 。 十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不听从管理者予以开除。 十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字刚好解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需刚好解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元； 十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用

33、，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑出现故障或停电应马上关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。 十六、员工之间要搞好团结，主动协作。全部员工应互敬互爱，相互帮助，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。 十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班 时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。 十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的刚好做好调整。做好会员资料

34、信息齐全录入等工作，做好缺货登记。 十九、加强员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业务水平实力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速娴熟、驾驭业务。应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。 二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发觉马上开除。 二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核状况赐予50-100元的嘉奖。 以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理。 药店员工绩效考核方案 药店员工绩效考核制度篇九 20xx年度是天赐大药房gsp认证的第2年，对本店质量管理体系运行机

35、制、质量管理水平、员工素养的提升提出了更高的要求。依照药品经营质量管理规范及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品学问、岗位技能学问培训教化，不断提高员工整体素养和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教化培训支配如下： 1、培训方式： 1.集体授课：主要通过集中授课，提高员工gsp、药学基础学问、服务规范的相识和驾驭。 2.岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。 2、培训时间支配：（详细支配见附表） 除以下支配外，还将组织员工参与省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教化。 3、考核奖惩方法： 1、要求全体员工要主动参与公司支配的质量教化、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。 2、每阶段支配的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成果将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。 3、对不主动参与公司组织的各项培训，考试成果差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管理小组。