用心服务心得体会.docx

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1、用心服务心得体会篇一：【服务行业心得体会】 服务心得体会 下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容，假如大家想要了解更多，那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧! 最新优质服务心得体会 一、努力完善美妙的老师形象 1、努力塑造良好的老师仪表形象 美国心理学家探讨结果像什么比是什么更重要，既然选择了老师这个行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要牢记教化也是一种服务，服务始于敬重，敬重体现在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老

2、师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳;幼小的孩子须要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要

3、在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的华蜜。那么我们不妨也试试这个方法。 二、比照先进，找寻差距，努力创新，提高自我 身边优秀老师的先进事例数不胜数，其实他们所经验的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炙热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慧可爱的孩子。一句：你怎么回事? 也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响

4、到幼儿的一生，我们应当相识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您供应大量免费范文!老师的先进事迹勉励自己，比照自我，找寻差距，不断提高自我，特殊是作为年轻老师，更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老老师请教。 当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的志气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。 发展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教化教学质量，就让行动说话吧，信

5、任我们肯定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。 服务心得体会 学习服务意识心得体会范文 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客供应最为真诚、耐性、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，专心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在专心与心的沟通，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的暖和和最大的欢乐。 或许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，依据旅客的心理去换位思索问题，或许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，

6、没有在机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满足呢?服务意识的淡薄，是问题的真正缘由。只要发自人心的位旅客供应服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们欢乐的离开，我们的心灵或许可以得到的是最大的劝慰，一种服务过后的成就感、满意感。 通过培训使我真正的相识到了，在工作中。不是少一点埋怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，供应给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中 的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客恒久是正确的理念，真正的做到把委屈留给

7、自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限欢乐，让他们产生流连忘返的奇妙感觉。 专心灵制造感动，在工作中享受欢乐，这正是服务的最高境界。 医院优质服务心得体会大全 一、护士的语言技巧与患者 1.热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的基本须要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必需取得病人的信任，特殊须要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏，加之疾病的熬煎，特别忧虑，苦痛，急躁甚至恐惊。所以，我们要用劝慰性语言，热忱接待病人，具体介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉

8、。甚至同室病又还会帮助我们做一些工作)，尽快清晰其因环境引起的不适感，假如此时从语言中已经显出你看法可亲，敬重爱惜病人，再加之操作精确，病人就会产生平安感，亲切感和信任感，因此会对你本人更加信任，无形中会增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病，争取早日康复的信念和希望。 2.耐性而中肯的解答病人提出的问题，帮助病人正确的相识疾病，是奇妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病，药物及生活等方面存在各种疑问。 对此，护理人员要有耐性，该说明的肯定要说明清晰;须要保密的，要给病人一个可以接受的答复。如：高血压，病人若能了解其发生，发展及预后的一些常识，主动协作治疗，则能取得满足疗效。如性

9、病和癌症肯定要作好保密工作，敬重病人的人格和隐私。假如我们说明不妥，给病人以似是而非的印象，让病人产生不必要的联想，则不利于治疗，甚至导致医源性疾病的发生。因此，我们与病人的沟通应当是通俗易懂的，从心理治疗的原理动身，细致斟酌。 3.细心的视察和仔细的谈心，有利于了解和驾驭病人的思想动态，奇妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例：略)一般的说，每个病人都有其特别的特性特征和思想活动。护理人员应当常常巡察病房，关切爱护病人，与病人谈心，深化到病人的内心世界，全面了解病情，才能有的放矢，与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和重量，达到快速有效沟通的目的。 4.学会用无声语言

10、技巧与患者沟通：特殊适合于重危病人、术后病人以及气管切开或运用呼吸机的病人。一个眼神、一个动作，对病人都有亲切的安抚作用，使病人处于接受治疗护理的最佳状态。无声语言对于年轻的护士尤其是性格内向的护士，运用起来可能要困难， 即便牵强作到了，但她的表情动作、目光、音调、语气却是机械呆板;与病人很少情感沟通，不能从心理上帮助病人，自己也缺乏自信，这些年轻的护士不是自己不想作好，而是短暂无实力、无阅历作好，这方面年轻的护士就要多向老护士和护士长学习;那么另外也有部分护士主动服务意识不够，不能真实体会和提前预料病人的须要，不能有效的减轻病人的苦痛;认为病人有求于你，不把病人摆在同等的位置上，在做护理工作

11、时面无表情，看法淡漠，既无语言沟通，又无非语言沟通，因此情感上与病人距离很远。很是不得患者的赏识和喜爱，这就不行取了，有这种思想观念的护士姐妹们肯定要留意了，否则就简单出问题，简单被投诉。人常说：时代不同了。真是这样，现如今不是80年头了。名院多了起来、名医多了起来、名医疗设备也多了起来等等，这就出现了激烈的医疗市场竞争。要知道：患者是我们的衣食父母啊!设想没有患者我们怎么生存，为什么近些年我们医院搞优质服务，而且越搞越烈;为什么80年头时我们不搞这些，因为那时不须要，可以说优质服务是时代的产物，是无止境的。今年的5月18日，我们油田总院集团召开了：打造服务优势，创建文明行业示范窗口推动大会。

12、会议的主题思想是：规范化服务六项内容即：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行为 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督。在规范化服务的同时，提出了诚信医院创建活动的五项内容即：诚信诊疗 诚信用药 诚信收费 诚信服务 诚信行医。通过这五项内容努力解决患者看病难、看病贵的问题。由此看出，我们必需从根本上转变观念，别无它路可选。这样即爱护了我们自己，又为医院赢得了市场，医院的生意越好，我们个人的生存空间就越大，这种双赢的做法何乐而不为呢?篇二：优质服务心得体会 优质服务心得体会 篇一：优质服务>心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目

13、标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进>和谐社会建设的本质要求。 作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了>暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑体现

14、了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包涵。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自

15、然泾渭分明白。微笑是对客户最好的礼遇和敬重！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必需细心视察与体会，才能深化了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要主动主动热忱并有效的专心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美妙的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社接受我们的服务。 “以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、

16、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。 篇二：优质服务心得体会 什么是优质服务？本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和相识。比照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着胜利，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创建、去奋斗的决心，努力去创建属于我的奇迹，就让行动说话吧： 一、努力完善美妙的老师形象 1、努力塑造良好的老师仪表形象 美国>心理学家探讨结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了老师这个

17、行业，那么我们就得像个老师，就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要牢记教化也是一种服务，服务始于敬重，敬重体现在交往中。作为老师，在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往中，应当时刻警记敬重对方，考虑对方的须要。从细小的整齐、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们应当给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳；幼小的孩子须要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必需努力做到不

18、把自己的心情带到工作中来，这里有个>故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>华蜜。那么我们不妨也试试这个方法。 二、比照先进，找寻差距，努力创新，提高自我 身边优秀老师的先进事例数不胜数，其实他们所经验的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法

19、、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炙热的心，却让我叹为观止。说说简单做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特殊喜爱那些聪慧可爱的孩子。一句：“你怎么回事？” 也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应当相识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您供应大量免费范文！老师的先进事迹勉励自己，比照自我，找寻差距，不断提高自我，特殊是作为年轻老师，更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了怀疑，有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多

20、向书本学习，多向老老师请教。 当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的>志气，勇于创新，敢于跨过前人的踪迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。 发展就是硬道理，质量就是生命线，我们全部的努力都是为了提高我们的教化教学质量，就让行动说话吧，信任我们肯定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以 后的每一天。 篇三：优质服务心得体会 云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示

21、范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。 我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等

22、，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。 优质服务心得体会（2）在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等?通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。

23、最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动?如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。 护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花

24、钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、

25、全面、 优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 篇四：优质服务心得体会 从优质服务开展以来，许多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互敬重、相互沟通、彼此协作和共担风险的医疗氛围。 首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种缘由，不能满意患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到仔细诊疗、

26、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。 其次，医务人员须与患者真诚沟通，。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患冲突占绝大多数。所以，改善医患惊慌关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，驾驭沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不困难，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些劝慰、说明、激励的话，就可以收到良好的效果。 第三，医务人员的责随意识要通过细微环节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何埋怨。因此，应强化医务人员的责随意识和服务意识并要从点滴做起。 篇

27、三：优质服务心得体会范文 优质服务心得体会范文 五月八日，黄冈市农村信用社2022年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为一一百零一零一零一名受训员工当中的一名。通过倾听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的相识。以前认为“只要对客户微笑，仔细办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。 张晓红老师说：“服务有四种境界，达到并超越客户的期盼只能算是基本服务，更进一步的还有满足的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢?在满足的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿

28、堂。银行业的服务从以存折为主的1g时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2g时代，却是以飞一般的速度快速进入到以服务竞争为核心的3g时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户供应优质的服务，是我们信用社发展的内在须要

29、。为信用社培育更多的优质服务人才，是我们的立社之本。 农村信用社虽然面对的是广阔农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、和善的农夫也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的志向，他们也可以抛弃我们，投入另一个暖和的怀抱。这个时候，我们不行以一味的埋怨，这些客户都是白眼狼，忘了当时如何如何了。在竞争的时代，恒久只能盯着现在，展望将来，而不行以怀念过去，过去的终归已过去。我们必需深化的思索：客户为什么离开了?是我们的产品不好?还是我们的服务不到位?通过对比，我们会发觉：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们

30、的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满意于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清晰优质服务究竟是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么?我们更不清晰如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好? 在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论学问，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的学问与身边的同事共享。就像张晓红老师总结的那样，“忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完备的工作看法。”我们做为一线员工， 做好了服务就是切实做到了敬业。工作中肯定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。

31、首先自己要欢乐，欢乐是可以传递的，其次要用心，专心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感谢，对单位心存感谢，对生活心存感谢。有了良好的服务心理，我们才会有完备的工作看法。对待客户主动热忱、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理详细的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟识程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他供应理财建议时，我们能依据客户的实际状况、实际需求、经济实力，理由充分、分析透彻地赐予建议，用我们良好的专业素养让客户感受到关切和敬重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满足、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力气。第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页