2023年最新净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议(24篇).docx

《2023年最新净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议(24篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议(24篇).docx（51页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年最新净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议(24篇) 在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。信任很多人会觉得范文很难写？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇一 本着“舒心”服务的理念，商向顾客作出以下服务承诺： 免费策划净水方案 顾客在购买产品前，可以向当地营销服务中心申请去现场勘察安装场地，策划净水方案及安装设计； 免费送货及安装 顾客在授权售点购买净水器产品后，当地营销服务中心会根据预约的时间免费送货上门，并免费进行安装调试； 加长型免费保修 整机保修1年，增加相应的费用可以延长1-

2、2年的免费保修期，保修期不收取任何上门服务费用及配件费用； 产品终生维护 当超出保修范围时，为免除您的后顾之忧，当地营销服务中心供应产品终生上门维护服务（包括更换超滤膜滤芯，更换耗材等），届时如有配件或耗材更换，我们将收取适当的配件或耗材费用和服务费用（费用以盖章清单为准）。 服务电话回访： 在净水器安装后两个月内，当地净水器店营销服务中心和总公司会刚好跟进回访，以了解您运用净水器的实际状况。本篇文章来自资料管理下载。并在您运用的前三个月，会依据当地水质状况，短信提示您冲洗，让你养成维护产品的习惯；在须要更换滤芯的时候，也会短信提示； 24小时主动响应： 假如您在运用过程中遇到任何问题，或是遇

3、到有关产品质量投诉的状况下，当地营销服务中心会在24小时内刚好处理。 201x年x月x日 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇二 浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满足为目标，谨此公开承诺。 一、服务承诺 1.我公司组建了一批强硬的应急修理服务队，有阅历丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行修理和更换。 2.产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会依据客户的联系方式，进行电话跟踪询问，直到客户满足为止。 3.全部有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处理措施，进行修理和更换。

4、4.我公司承诺全部修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司担当。 6.保质期内由于贵方的运用不当，或者是自然环境造成的我方免费供应修理，修理所用的材料和配件均只收成本价。 7.超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。 二、运输方式 1.全部货物免费运输到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满足为止。 2.全部货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。 三、退换货物承诺 1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换缘由的说明。 2.用户在正常运

5、用的状况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以便利用户得到刚好的修理和更换。 3.现在下列状况不能享受我公司退换承诺。 a.产品曾被非正常运用。 b.非正常状况下存储、潮湿。 c.未经授权的修理、误用、滥用和改动。 d.食物和液体溅落导致的损坏。 e.产品的正常的磨损。 f.超出保质期。 特殊留意：由于照片显示缘由，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一样，我公司将尽力说明。 本服务承诺最终说明权归浙江新天地xx有限公司全部。 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇三 1、保修服务 我公司承诺全部产品3年内供应免费的修理、维护保养服务(人为或自然灾难的缘由损坏除外)

6、。 2、本地化服务 在邢台设有分公司，供应长期的本地化服务。 3、备品备件服务 核心设备供应备机，其他设备供应足够的备件，故障不能刚好解决时刚好更换备品备件，保证系统正常运行。 4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺依据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，假如通过监控软件远程不能解决，依据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的修理，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内复原通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂修理并查找故障缘由。 售后服务小组召开会议探讨故障缘由，并制定响应方案防止相同或

7、相像的故障再次发生。 5、巡回检修服务 除了系统出现问题时刚好响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问(4次/年)，其巡检内容包括： 了解系统运行状况; 诊断操作系统问题; 解决客户系统问题; 系统健康检查; 预防性软件安装; 赐予用户与系统相关的技术支持及询问; 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。 6、故障解决流程 7、特别状况处理 如遇重大突发事务(如自然灾难、人为因素造成系统大面积故障等)或特别时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等)，确需人员值守时，我公司将派技术人员，供应7*24小时服务现场服务，直至系统复原正常运行或特别时期结束。 假如核心设备出现故障，影响全网或

8、部分网络正常运行，我公司将刚好更换备机，复原业务，保证将损失降到最低。 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇四 为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供应相关的技术支持及服务。 1、我公司针对本项目通过以下形式向用户供应技术支持 1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并刚好支配工程师依据状况进行解除，包括远程调试和现场支援，依据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。 2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在运用

9、中遇到的技术问题。 3）在保修期内定期访问用户，了解运用状况并对系统进行维护。 4）用户可通过internet，与公司技术人员进行沟通。 2、我公司承诺供应以下系统服务 1）我公司承诺本项目中所运用的ibm设备均享受ibm厂家供应三年免费质保，并享受ibm厂家供应724小时售后服务。 2）我公司为本项目供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并对全部硬件供应三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。 3）保修期满后，我公司将接着供应五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。 1、产品交付 1）到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂

10、家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一样。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作。 2）产品的安装与调试指导 我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。 2、质保期内的技术支持服务 1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其中运用方人为损坏因素除外）无偿修理或更换。我公司供应“724小时电话支持服务”，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。 2）质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用状况，处理发觉的问题。 3、质保期后的技术支持服务 质保期满后，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质

11、快速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专人的安装工作，并供应24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题。 1、关键问题 描述： 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 支持方式： 1）工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由。 2）故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。 2、重要问题 描述： 任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。 支持方式： 1）假如对影响系统运行的缘由

12、了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，马上电话支持，解决用户问题。 2）对于须要亲临现场解决的问题，工程师将刚好到达现场，使应用系统达到最佳运用状态。 3）故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。 3、一般问题 描述： 不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。 支持方式： 1）对于须要亲临现场解决的问题，马上响应并支配工程师尽快前往故障地点解决问题。 2）不须要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并供应全程电话技术支持服务，故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供应具体报告。 1、培训要求 1）对项目部门指定人员进

13、行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。 2）供应必要的书面培训资料。 2、培训内容 1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。 2）了解设备拓扑结构和运行机制。 3）驾驭每个设备前面板显示灯的意义。 4）熟识全部设备的启动和关机。 5）执行设备的一线诊断，解除故障和实行适当的行动。 6）归档并向相关人员汇报设备问题，避开将来再次出现。 1）用户可同时享受我公司供应的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。 2）我公司所供应的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。 公司名称： 授权代表

14、签字： 日期：20xx1214 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇五 我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满意建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。 2)对于工程承包范围内的施工项目， 自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量

15、问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业主认可的工程技术修理方案及费用进行修复处理。 4)因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定施工单位与建设单位的担当范围。 1.2保修期限 1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程建设工程质量管理条例中规定执行。 1)地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理运用50年。 2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。 3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 4)装修工程为2年。 2

16、、工程保修及服务承诺 1)我单位对所供应的产品及施工自投入运用之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行。 2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热忱，周到，随叫随到。 3)建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，仔细听取建设单位看法，并形成回访记录。 4)建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。 5)根据工程修理事务的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点： a、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进行修理。承诺接到业主的修理通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对工

17、程进行维护修复工作。 b、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期修理保养，同时供应日夜24小时随传随到的紧急修理服务。 c、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。 6)工程保修原则及安排 a、工程保修原则 1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满足”的仔细看法，以有效的制度及措施作保证，以优质快速的修理服务维护用户利益。 2在保修期内由于本身质量缘由造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并担当由此而引起对建设单位的干脆损失。 b、工程保修回访安排 1、交

18、工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。 2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热忱的原则，刚好对工程存在质量问题进行整改，直至业主满足。 3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到刚好的解决问题。 综上所述，我公司慎重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满足。客户的满足和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。 承诺人： 日期：20xx年xx月xx日 净水器售后服务承诺书 净水机

19、售后服务协议篇六 为保证xx县沿湖路道路绿化树苗选购项目，在三年养护期间的景观效果和绿化苗木的正常生长及美观，养护期内担当本项目绿化养护服务承诺。 1、 养护范围为合同范围内。 2、 养护内容包括养护范围内的除草，乔木的定枝、施肥、定杆，苗木病虫害的防治，刚好更换死亡苗木等。 3、 属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日后叁天内派人处理，不在约定期限内派人处理。 4、 委派特地人员对该段绿化进行养护，并建立巡察制度，发觉问题应刚好处理。 5、 苗木种植当季成活率在95%以上，未成活部分应刚好补栽，自通过验收一年后的成活率必需达到100%，养护期间，要确保苗木100%的成活率，按时除草、浇水

20、、修剪、洒药、施肥以保证苗木的正常生长。 承诺单位：xx公司 承诺人（签字）： 20xx年x月x日 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇七 一、效劳承诺 1.我公司组建了一批强硬的应急修理效劳队，有经验丰厚的现场工程师和高级技师，对呈现的任何问题都能在最快的工夫内赶到现场，进行修理和改换。 2.产物交付一周内，我公司售后效劳部的任务人员会依据客户的联络方法，进行德律风跟踪征询，直到客户称心为止。 3.一切有关于产物质量投诉，在1小时内经予回答，24小时内赶到现场，并依据投诉的状况确定处置方法，进行修理和改换。 4.我公司承诺一切修理人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。 5.保质期内有关于

21、产物质量激发的费用，由我公司承当。 6.保质期内因为贵方的运用欠妥，或许是自然状况形成的我方免费供应修理，修理所用的资料和配件均只收本钱价。 7.超出保修期的产物，我公司承诺终身按期上门检测和维护。 二、运输方法 1.一切货品免费输送到客户手中，免费装置、调试及装置爱护。维护人员奉告客户若何进行产物爱护的学问，直至对方称心为止。 2.一切货品装置调试终了后，由客户检查、验收后方可分开现场。 三、退换货品承诺 1.所退换产物要求具有商品完好的外包装、配件，仿单、保修卡、发票、发货单，退换缘由的阐明。 2.用户在正常运用的状况下呈现质量问题，在保质期内请疾速与我公司获得联络，以便利用户获得实时的修

22、理和改换。 3.目前下列状况不克不及享用我公司退换承诺。 a.产物曾被非正常运用。 b.非正常状况下存储、潮湿。 c.未经受权的修缮、误用、滥用和改动。 d.食物和液体溅落招致的损坏。 e.产物的正常的磨损。 f.超出保质期。 特别留意：因为相片显示缘由，无法包管页面所显示产物的颜色与产物实践颜色完全一样，我公司将全力阐明。 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇八 巨匠建设集团有限公司施工的钢结构工程实行质量承诺，对质量保证期内的产品质量负责。现就所承揽的桐昆恒嘉厂区熔体直纺长丝装置工程钢结构质量作以下承诺： 1、我公司保证运用在工程上的全部原材料和配套件符合招标文件、技术规范、国家标准

23、的规定，全部运用全新的合格品。 2、我公司保证采纳先进的工艺和设备制造钢结构工程，全部构件的外形尺寸、截面尺寸、焊接质量、杆段挠度及镀锌质量等全部技术指标符合规范要求。 3、我公司对特别过程、关键工序（焊接、防腐）实行有效的限制措施，保证其内在质量稳定，使其具备完备的质量特征。本公司采纳先进的质量检测设备和严格的检验方法，对产品的各项质量指标进行监控。 4、收集并驾驭该项目相关资料，包括：技术、购销、施工、项目管理及竣工验收等整个项目全过程的资料。并收集当地有关的天文气象资料，如雨季、温差等。 5、根据项目维护服务档案之项目状况汇总表，并结合用户状况，如项目业主特殊要求、特别气候状况及合怜悯况

24、。由钢结构公司编排维护服务季节安排，安排人员、项目服务。 6、项目竣工验收合格后即保修期起先后一年内，每季度一次以来电来函的形式回访。一年内至少有一次以上的维护服务工程师赴现场。调查并征询用户看法。在保修期结束前一个月对建筑物作一次全面检查，并报请用户认可。保修期外的修理、维护服务工作，每半年对用户进行一次回访，并征求用户的珍贵看法和建议。 7、接到用户报修，必需刚好将状况录入用户报修登记薄，并在资料档案中找出用户有关资料，报请维护服务工程师处理。 8、由于制造或材料的缺陷而造成的任何破坏、缺陷或故障，接用户报修后，24小时内予以明确答复，48小时派员赴实地服务。 9、建筑物运用过程中发生非本

25、公司供应的产品和服务质量缘由导致的维护工作，与用户协商，酌情收费。 施工单位签章： 20xx年x月x日 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇九 一、质量目标 1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程： 2、全面推行iso9001：2023和iso14001：2023质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。 3、实现质量承诺，让客户放心和满足运用我公司产品，力求客户满足度达99%以上。 二、产品质量承诺 1、产品质量严格执行建设部cj128-2023、cj128-2023热量表标准和国家计量检定规程jjg225-2023，并

26、按合同条款仔细履行;2、我公司所供应的产品，质保期为5年，质保期内出现质量问题免费修理。超出质保期的修理只收取材料成本费，终身保修。3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;4、建立专业的售前售后服务，随时为用户供应专业的技术询问、专业的售后保障;5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满意客户须要为原则; 三、交货承诺 1、严格根据合同规定，履行交货时限，保证所供应产品的完整性，确保客户如期安装运用;2、严格根据合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的平安性;3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务; 四、售后服务承诺 1、为客户免费供应产品

27、安装指导和维护培训;2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务;3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在运用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;4、24小时响应客户需求;5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务; 五、服务热线 1、泉州七洋机电有限公司开通服务热线0595-22462688、22488678，每周七天均为客户解决各类疑难问题;2、青岛办事处：0532-85842097 联系人：黄孕坡 六、监督电话 泉州七洋机电有限公司质量及服务监督电话：，每天二十四小时接受客户投诉。 泉州七洋机电有限公司 范文三 净水

28、器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇十 1、 组织供货： 我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库,有足够的物资仓库储备及快速反应实力，可以保证在接到通知后按贵单位安排送到指定施工地点。若遇贵单位有紧急供货需求，我公司也将组织强大的运输力气保证组织供货。 2、 质量保证： 我公司慎重承诺对此次供货的混凝土用材料河砂的质量严格按铁路桥涵设计规范(tb10002.1tb10002.5-20xx)、铁路混凝土工程施工质量验收补充标准铁建设20xx152号、客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件铁科技20xx120号、客运专线高性能预应力混凝土暂行技术条件科技基20xx101号文、一般混凝土用砂质量标

29、准及检验方法jgj52-92、的质量标准供货，并保证所供应的产品质量符合规范中描述的各项技术指标。若供应的产品质量不符合该技术标准，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。 3、售后服务承诺： 为贵单位供应产品运用指导及培训; 建立完善的售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决贵单位在运用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧; 接到贵单位故障投诉电话后24小时到位为客户服务。 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇十一 我们严格执行售后服务承诺书，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探究和进取，我们形成了以客户为核心、以质量为企业的第一生命的服

30、务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了规范管理制度，严格过程限制，保证产品质量，达到顾客满足的质量方针，坚持用户第一的原则，构建良好的销售服务体系，为客户供应优质的售前、售中及售后服务! 一、售前服务承诺 1、供应专业询问。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。 2、供应具体资料。在4小时之内将您所须要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。 3、供应合理报价。在2小时之内为您供应合理报价。 4、供应考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作供应各种便利条件。 二、售中服务承诺 1、采纳全国统一的工业品买卖合同与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的

31、规定，确保合同及技术协议顺当履行。 3、竭力按时按量为您供应优质产品，并采纳最优运输方式，确保您收到货物完好无缺。 4、主动与运用人员沟通，敬重用户支配，为用户供应周到的技术支持。 5、按合同的规定为您供应送检、安装、调试及培训等服务。 6、无论合同大小，全部客户在价格及服务方面都是公允的。 三、售后限时服务承诺 1. 我们将根据客户的要求供应相关的技术培训和技术资料。 2. 产品有质量问题，一年免费保修，终生维护，有合同约定的按合同约定。 3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行解除设备的简洁故障。 4、对于10公斤以下的仪器，在两日内解除故障或供应新的设备供您短暂运用，直到损坏设备修

32、好为止。 5、对于10公斤以上的仪器，在三日内解除故障或供应新的设备供您短暂运用，直到损坏设备修好为止。 6、我们对所销售的设备3年免费维护，终生修理，长期供应备品备件，软件免费升级，有合同约定的除外。 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇十二 一、总体服务承诺 “客户是我们的上帝”是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，供应全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统平安稳定的运行供应最牢靠的保障。 由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不超过1个小时，保证系统的平安牢靠运转。同时我们在本项目的核心设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值服

33、务。 我们为整个系统供应的维护主要内容包括：技术发展支持、保修系统维护等内容。 技术支持： 为保证平安网络系统的平安稳定运行，出现故障，我公司承诺在1小时内到达现场，8小时内修复，否则供应备用设备。在设备保修期结束后，我公司将一如既往的主动的为用户供应高质量的设备维护服务。有关硬、软件设备的升级修理，我公司只收相应的成本费用，免收人员的服务费用。 系统维护和技术支持周期： 台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它全部产品保修一年。质保期后对整体系统仍旧供应免费的技术询问服务，并对其系统维护的费用赐予实惠。 售后服务管理： 我们全面实施的品质管

34、理深化售服务的各个环节，以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下： 技术支持方式： 技术支持热线电话及网络联系：怀化xx科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务，用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。 技术支持热线电话0745-111、11111 投诉电话：11 远程联机维护： 技术支持中心利用技术专设远程联机设备，为客户供应在线联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特别用户帐号，在须要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登录到用户系统上进行检诊断，帮助现场维护人员解决疑难问题，加快解决问题的速度。 现场维护： 我公司

35、技术支持工程师在系统起先正式运行的一个星期内供应驻扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题。之后，我公司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行状况，刚好发觉问题、解决问题。用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助，由项目责任工程师支配公司技术支持工程师向用户供应服务。 项目培训安排： 1、 现场培训 培训目标 让详细负责维护设备的技术人员具备基本的信息平安学问，对网络硬件设备有深化的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作。 培训对象 设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。 培训方式 理论授课与现场试验相结合。培训讲师不单会从理论上向学员传授学问，还会将课程的内

36、容辅以上机试验。培训讲师具有丰富的实践阅历，实践阅历与教学的结合,使课程内容更具有好用性。学员在学习的过程中不但可以更好的消化理论学问，还可以联系实际工作，驾驭工作中须要的学问和实力，真正做到学以致用。 培训地点 设备安装地或客户指定地点。 培训内容 培训主要内容包括：设备的基本原理;设备基本配置;设备的安装方法、留意事项;设备的基本维护常识和常见故障的处理; 培训讲师 硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家。 2、 集中培训 培训目标 集中培训针对有肯定基础的网络维护技术人员，是一项平安技能系统化培训，目的是使参与培训的技术人员深化地了解本次产品的原

37、理、操作和基本的故障排查。 培训方式 理论授课与上机实习相结合，并通过考试验证培训效果。 培训内容 怀化市人力资源和社会保障局“两网化”管理信息系统软件硬件设备、软件系统操作与维护培训 3、 培训特色 怀化xx科技有限公司专业培训，具有以下“五化”特色：标准化 、好用化、专业化、系统化、客户化 先进的培训理念 重视实践的培训理念 怀化xx科技有限公司技术培训，重视对学员动手实力的培育。全部级别的技术认证培训，都设有试验环节，丰富的应用方案和案例教学，让视本次硬件设备、系统等相关学问更易于理解和驾驭。 4、 针对性的培训内容 针对用户的实际特点并结合国内国际培训惯例，我们依据培训对象的不同将 第

38、3 / 4页 课程分为：操作层面的现场培训;技术层面的集中培训 5、 操作层面的现场培训 现场培训是针对详细负责本次硬件设备、系统运维的管理人员，针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括：通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处理、产品日常管理等内容，在设备安装前和安装过程中进行，地点是安装现场。通过现场培训，使参与培训的人员能够具体了解产品功能，具备独立运用和维护的实力。 6、 技术层面的集中培训 集中培训是对详细负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员，进行封闭式的系统化的专业培训，培训内容包括平安体系、基础、原理，以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的具体培训，并结合试验

39、室上机试验，使参与培训的人员能够娴熟的驾驭产品的运行维护方法，能够独立管理和维护设备，同时对平安网络系统体系有较全面的了解，我公司对此本次项目供应常年网络技术支持。 投标人：技有限公司 日期：20xx年x月x日 净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议篇十三 一、我方确保按中标结果确定的设备配臵和价格供货。 二、质量保证：我方供应设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵，设备质量符合国家质量检测标准，我方供应的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方供应的设备将严格根据标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。 由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和

40、损失均由我方担当。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。 验收过程中如出现问题，我方将严格根据国家“三包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费干脆发到用户指定地点，实现“门到门”服务。 2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的电子类商品修理更换退货责任规定(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则： 1).七日内出现故障免费退货 自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。 如您选择整机退货，我方将根据购买价

41、格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。 2).八至十五日内出现故障免费修理或换货 自购机日起第8日至第15日内(含)，假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。 如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。 3).整机一年内同一故障修理两次仍不能正常运用可免费更换 自购机日起一年内(含)，假如您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常运用的，您可以选择整机更换或故障部件修理。 如您选择整机更换，凭授权服务机构供应的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能

42、的产品。 3、我方负责对选购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。 详细见“培训安排”。 4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑供应五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机供应三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线供应十五年免费保修和五年免费上门服务。 质量保修期自运用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。 质量保修期的最终一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最终一天。 5、“一站式”服务：即用户有服务需求时干脆拨打：0523-84931

43、881(靖江万维)，不须要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满足度回访等工作均由我方服务体系完成，削减用户“一事多投”的现象。 6、0小时电话响应，30分钟内到达现场修理 在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修恳求后0小时内响应，30分钟内到达现场修理。 7、24小时内修复故障 在产品服务期限内，假如产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，假如超出24小时，授权服务机构将供应备机。 8、7天*8小时工作制 授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。 9、热线询问服务 假如您在运用中有关于产品的相关技术