2023年最新客服月度工作总结大纲客服月度工作总结和计划(篇).docx

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1、2023年最新客服月度工作总结大纲客服月度工作总结和计划(篇) 时间消逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候起先写安排了。优秀的安排都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的安排书范文，希望对大家能够有所帮助。 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇一 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝合 力和向心力。 人事行政

2、工作目标： 人员当月流淌率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100% 人员聘请到岗率达到 98% 员工生活满足度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细微环节，人事部安排以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在

3、有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有安排巡查管 理。刚好发觉问题，刚好改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训安排，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的.整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活

4、，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。 4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事成本。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的须要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成 物料选购，严格管理物料的选购、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

5、 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。 工作思路： 强调成本限制意识和成本管理程序; 强调团队的有效运作和服务流程; 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化; 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化; 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90%; 服务综合刚好率不低于 85%; 业务技能培训 100%; 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇二 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最

6、初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。缘由主要是小城市人才少，招不到略微对口的岗位。 产品规划阅历篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到详细的。大局规划分为：常规款（平民大众）罐装系列（办公室人群）礼盒系列（节假日送长辈送领导）定制限量款（特别人群），产品确定了就可以依据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、珍宝详情、都要依据产品的特性去打造。 品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就犹如apple的产品线，纵观iphone、ip

7、ad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注意品牌，终归销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不行忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必需从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘？这些都须要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣扬单页（售后服务卡）等细微环节入手，20xx我觉得应当是细微环节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最至少要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是详细做什么的

8、。逐字优化，依据不同阶段企业的发展推成出新！ 团队架构： 客服：大方向抓稳了，就该踏踏实实的一步一个脚印前进了，团队核心要属客服，为什么好的客服难寻？这是我之前始终所困惑的问题，其实到后来我才发觉，一个再好的客服也是须要时间的磨练的，从产品学问培训，沟通技巧，打字速度，服务看法渐渐的按部就班的考核，只有基础打牢了，做掌柜的你才能说考核kpi，转化率。因为在起点相当的水平上，客服转化率就是在对客服的特性化服务及服务跟踪在做比较。 这里须要特殊提一下“售后客服”，这不是每个客服都能够胜任这个角色的，每天面对的是一些麻烦，诸如：“产品质量”“丢件，漏发”“发票事务”等等，这些问题的出现及应对措施是售

9、后客服须要提前想到打算的，如何缓和“微机”，将事务大事化小，小事化了是须要售后客服对淘宝规则，产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。 设计：设计是电商的竞争力，这是将来的一个趋势，不光是大卖家也是中小卖家所必需重视起来的一个岗位，为什么这么说呢？你想想买家的购物路径是什么？呈现给买家的第一印象是什么？大部分都是从淘宝搜寻单品看到主图后点击进入店铺，是否能让买家激发起点击想要看一看的*？不是说设计须要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化，而是要将你的卖点，和别家产品的主图区分开来；达到醒目并点击的作用，只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为，才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。 所以掌柜

10、肯定要明确告知设计咱家产品的卖点是什么，近期有哪些促销方式和别家的区分在哪里？珍宝详情犹如主图一样，挖掘卖点，想客户之所想，去客户之疑虑。最终呈现品牌文化，适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。 财务：可能对于中小卖家这个岗位还是很生疏，现在卖家中心，基本每天都能看到多少销售额，但对于一个店铺的敏感环节，必需要重视起来，一个店铺的财务涉及到水电人员成本，广告费用，物流费用核算，只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的限制好成本预算，确定下个月的目标，各团队一起朝着目标奋进，依据数据的反馈去发觉问题，找到问题的根源，去优化，渐渐的让店铺成长。 物管：主管发货，对于这个

11、行业最重要的是须要有责任心，也就是要管的事情太多了，从前台客服引进的订单，到拣货包装，物品的管理选购，及下月的预估选购报表等等，这个岗位是个苦差事，但假如懂得支配和敏捷调整还是相对比较轻松的一个岗位。 最终想说的是领导层的战略部署，从市场的大环境动身，洞察整个行业的趋势动向，到细微环节成败的关键，都须要有敏感的嗅觉和快速的执行力。一个团队的管理从岗位考核到人文关怀，都是领导须要操劳的事情，我提议掌柜的每天晚上抽个两小时学习一下诸如：卖家刊电商精英系列教程网商在线阿里学院派代等报刊及网站，多和其他卖家沟通共享，哪怕有些观点不肯定对，至少前辈们会帮你指出来，这样你也能得到一些阅历避开少走弯路。最最

12、终提示各位像我一样的卖家（劲椎病困扰者），合理支配时间，多多熬炼身体，劳逸结合，这样身体有了，革命咱还怕不胜利？ 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇三 1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。 2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行具体分析和加工，增加企业对信息的管理实力。 3、运用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。 4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好的基础。 5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的服务，同时

13、也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。 6、主动的协作企业的销售和售后服务管理，提高客户的满足度、忠诚度。 考勤管理： 1、员工须严格根据公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。 2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批。 客服服务要求的管理： 1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应留意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热忱的为客户服务。 2、随时做好客户看法记录并刚好反馈给部门领导。 3、上班时间保持电话振动或静音状态。 4、专业回答并解决客户的问题。 1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使

14、新进员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。 2、相关岗位学问的培训：为了能够供应完善、优质的服务，客服部就必需让每位新进员工了解相关岗位学问和工作技能。 3、客服人员在岗培训：主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。 4、老员工指导新员工，共同进步。 5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作安排的制定、工作阅历的总结。 1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。 2、聘请、培训工作，

15、客服部属于公司与客户干脆沟通的重要部门，所以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇四 我从20xx年xxxx月xxxx日xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的。每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，

16、周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx

17、xxxx件，其中住户询问xxxxxx件，看法建议xxxx件，住户投诉xxxx件，公共修理xxxx件，居家修理xxxx件，其它服务xxxx件，表扬xxxx件。办理小区xxxx门禁卡xxxxxx张，车卡xxxx张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计xxxx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达xxxx件，公共区域xxxx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xxxx日夜修理任务。修

18、理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。xxxxxx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分xxxx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xxxx卡的管

19、理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 生活垃圾日产日清，装修

20、垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短7个月以来，领用收据xxxx本，已上交xxxx本，正运用xxxx本，备用xxxx本。上交现金共计：xxxxxx元，其中办证制卡为xxxxxx元，修理费xxxx元，自缴物业费xxxxxx元，管理费xxxxxx元，垃圾清运费xxxxxx元。在工资中造表扣款xxxx月物业费合计：xxxx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 团结合作，

21、共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为xxxx户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。xxxx物业主动响应、参加集团的文化生活，

22、组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“xxxxxxxx舞会”活动。 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。经过xxxx个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作

23、的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这xx个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无

24、隐患”为工作目标，让我们xxxx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xxxx物业，加油！” 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇五 1.新员工的培训已完成。 2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。 3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。 4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识 5. 迪佳商品价格已修改完毕。 6. 须要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出现请假后夜班无人值班现象 8.备注不刚好，运费计算不打算，进货数量不对。 9.本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况出

25、现。 10.海峡发帖不刚好，已做出相应的惩罚。 11.4 月 30 号全体出游，五一休假已支配好。 12.本月生效中评 5 个，差评 10 个 13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。 14.四月份总业绩 134755 元。 1. 本月任务每人四万，目标为五万。 2.海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量 3.员工考核 7 号进行。 4.把中差评放在首要位置。 5.带好新员工尽快可以独立操作。 5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。 6.监督好卫生以及评价等工作。 7.提升店铺阅读量，提升7 月份业绩。 8.7月份支配时间进行盘点，让新员工熟识产品。 9.

26、对于学习安排毫不松懈，每周抽时间学习。 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇六 我从xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。 详细状况如下： 一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。 1.管理

27、处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385

28、件，其中住户询问 155件，看法建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。 5办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理

29、任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按

30、规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。. 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定

31、人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清楚 依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正运用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，修理费5509.00元，自缴物业费23910.7元

32、，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车

33、、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“xx年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满足度为 ，其中客服满足度为 ，清洁满足度为 ，修理满足度为 。 经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，

34、从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行

35、横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！” 西苑物业客服部 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇七 惊慌且充溢的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工仔细执行质量管理体系，保证了质量管理体系的

36、正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发觉了以下问题，并刚好提出，督促责任人改正。 一焊接工序 1焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度 影响生产效率。 2.抽检焊接成品打压试验 出现焊缝渗水状况，干脆影响产品质量，和产品运用周期。 处理看法及改正方法 1 针对焊瘤过多过远状况，我刚好发觉并通知焊接班长 与其沟通 沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有干脆关系，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后 杜绝了此类状况的发生。 2 发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水状况后立 即通知了焊

37、接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最终发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充溢，导致了漏水状况发生，发觉缘由后焊接班组马上调整了焊接方法，之后 在又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类状况再发生。 八月份工作想法 七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充溢各种挑战的月，信任质检部的工作在十月份将更加劳碌和紧实。当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满意于质量要求和生产效率的状况下，主动主动帮助公司完成各个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出，加强对特别工序 焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力，共发展

38、！ 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇八 时间荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关切、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚决的思想信念和饱满的工作热忱，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简洁总结如下： 首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和

39、宽容，须要包涵和理解用户。故障复原后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告. 其次，对用户实行友好的看法，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些看法，有助于了解修理人员的修理情景与用户的提议。 作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满足的关键人物是每一位接听用户电话的员工。 最终，客服人员替用户解决问题的第一件事恒久是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确看法刚好处理。要做到令用户满足，以构筑良好客服关系为服务目标。 在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提

40、高，不断提高自我。可是在以后的工作中也还是须要吸取他人的阅历来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术学问才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。 我将努力改正过去工作中的不足，接着仔细工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理支配工作，为公司的发展尽一份力。 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇九 工程名称： 工程地点： 建设单位： 设计单位： 监理单位： 施工单位： 监理工作： *工程位于*。建筑面积为：*，框架结构，地上六层。本工程基础为c35混凝土独立基础，框架柱为c35混凝土现浇结构，顶板、梁为c30混凝土现浇结构；

41、屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于*年*月*日开工，*年*月*日竣工。 本工程项目监理组织机构为：*任总监理工程师，*土建监理工程师，*任电气监理工程师，*任给排水监理工程师，*任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值限制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理，以规范施工。 依据监理托付合同，本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度限制。项目部监理人员进场后，依据本工程特点及监理托付合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，然后依据监理规划及施工图纸

42、具体编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件。 （一）质量的事先限制 、仔细执行有关工程建设的法律法规，严格根据设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。 、在各专项施工起先前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底，明确质量限制的有关技术要求，以确保施工顺当开展，避开返工造成损失，力求施工质量一步到位。 、严把材料进场运用关。工程上运用的原材料实行进场报验制度，不合格材料不准用于工程上，特殊是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要有市中心试验室出

43、具检测合格报告书，再与实物比照确认合格后方可用于工程上，做到万无一失。 （二）质量的事中、事后限制 、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原则，日常施工中监理人员采纳巡察检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发觉质量缺陷给施工单位整改，报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。 、特殊对基础、主体施工中所遇到的关键问题，监理人员主动主动与参建各部门取得联系，想尽方法使问题得以妥当解决。 、对于监理日常检查巡察和旁站中发觉的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为，刚好下达监理通知，责令其施工人员刚好整改，有效地限制了质量。 （三）工程进度的限制 审核施

44、工单位提交的施工总进度安排、月进度安排和周进度安排，每周、每月施工中的实施进度与安排进度相比较基本相符，并依据核实工作量，做拨款依据，开据拨款单据。 我项目监理部在总监领导下，依据监理规则、细则，对本工程进行了质量、投资、进度限制，并对施工平安和施工资料进行了管理。在质量限制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进行预控；在预控的同时，加大施工过程中的检查监督力度，加强事中限制，防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收，对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改，符合要求后方可进行下步工序。在投资限制方面，首先，我项目监理部依据施工合同有关条款、施工图，对工程项目造价

45、目标进行风险分析，并制定了防范性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，然后报总监理工程师审定。最终，总监理工程师签署工程款支付证书，并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同规定的工程量，监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。 在进度限制方面，首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度限制方案，对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策。其次，在施工过程中，总监理工程师对总进度安排、年、季、月度施工进度安排进行审批。第三，专业监理工程师对进度安排实施状况进行检查、分析，当实际进度符合安排

46、进度时，要求承包单位编制下一期进度安排；当实际进度滞后于安排进度时，专业监理工程师书面通知承包单位实行纠偏措施并监督实施。 各分部工程完工后，经施工单位自检，报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部，观感较好，技术保证资料齐全。该工程核定为合格工程。 以上所述如有不当之处，敬请指正。 客服月度工作总结大纲 客服月度工作总结和安排篇十 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。 在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身实力，做好客