2023年最新淘宝运营计划书(篇).docx

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1、2023年最新淘宝运营计划书(篇) 安排是提高工作与学习效率的一个前提。做好一个完整的工作安排,才能使工作与学习更加有效的快速的完成。怎样写安排才更能起到其作用呢？安排应当怎么制定呢？下面是我整理的个人今后的安排范文，欢迎阅读共享，希望对大家有所帮助。 淘宝运营安排书篇一 在双十一网上购物节活动前夕，商家可以参与淘金币、聚划算等活动以增加其品牌曝光率，提高品牌知名度，从而为双十一活动中的销售做铺垫。 活动时间： 活动方式： 1.淘金币：选择1款产品(顾家支持)上淘金币活动 2.聚划算：选择3款产品(顾家支持)上聚划算活动 顾家商品a，原价xxx，淘金币价格xxx+1淘金币，数量5份，折扣5-7

2、折，附送一些小礼物等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫. 1. 好评送消费券 2. 保藏可获得双十一红包 3. 关注有好礼 活动规则: (1)运用消费券只能购买原价商品; (2)聚划算商品不参与本双十一活动。 1. 直通车引流 2. 店铺活动通告 3. 珍宝描述通告 4. 帮派社区宣扬 5. 旺旺签名活动预报 6. 淘客联盟 美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。 客服：售前x名+售后x名+客审x名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前打算、包含促销、尽量少用) 仓库：确保库存精确，避开缺货。 打算

3、好打印机及相关材料和打包用的材料。 打算适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等状况的顺当解决。 (1)确定双十一活动上线产品，全部主推产品要占整体备货的5%-6%全部产品在11.11之前一周内必需全部入库完成，店铺库存按实际的9%-95%去完成，假如须要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货。 (2)依据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货实力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的状况下可以快速做到货品补充或刚好下架。 (3)检查货品条

4、码管理体系，确保全部发货货品都有条码，便于出库检查配货精确时运用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。 (4)务必于双11活动前的23天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清楚库存规模，并将真实库存数据1%录入到ops中。 (1)对可能出现的双11订单暴涨而须要聘请临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作支配安排，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细微环节，提前做好员工培训工作 (2)对全部员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训 (3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等

5、相关支配 (4)根据流量的凹凸去计算各个岗位的人员数量 (5)物料要针对可能出现的最大流量和包袱数去计算 (1)包装材料打算，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品干脆打包好，只等打好快递单后就干脆张贴单据并发货; (2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)打算，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间运用一般针式打印机打印发货单，而是建议采纳激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对须要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必打算高速喷墨或激光打印机及其耗材。 (

6、3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特殊是发货环节的要求，要求在2天内将全部北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。 淘宝运营安排书篇二 现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。 从事电子商务，首先要驾驭电子商务的特性及其与传统商务的区分，并要了解海内外电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨越1亿的网平易近，是世界其次网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的20.7，对电子商务有巨大的需求空间。

7、 依据cnnic20xx中国互联网热点报告整理整顿独创： （1）平均每次购物钱数在500元以下这一区间的人群比例高达87.2，其中39的用户在101元500元之间，32.9的用户在50元100元之间，而在50元以下的只占15.3，约为501元1000元区间的2倍。 （2）在购物网平易近中，分别有跨越15的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的b2c市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前相宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。 （3）在对网平易近选择

8、网络购物缘由的调查中，有近对折选择了购买到本地没有的商品。 （4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是：搜寻比较询问。 （5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。 电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经特别成熟。现在做电子商务虽则人门很简洁，但个体或企业上网创业经营不胜利的也常常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要缘由是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没

9、有搞清自己在做什么。 要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目安排书。 在这项任务中，须要创建性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引领新潮流的志气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。 操作步骤如次： 1、选择适合自己经营的产品（目标产品） 选择适合自己经营的产品（目标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第一步就是要通过搜寻引擎在

10、网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。 2、阅读有关电子商务网站 可登录中国电子商务公共办事平台（netmall）来学习成立电子商务网站的相关学问。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以netmall为操作平台，每名同学都须要在该平台上建店，建议24人一组，但要留意经营业绩是按人头平均安排的，即1个人建店，营销业绩假如为350元及格的话，三个人则须要经营350*3=1050元才为合格。 3、阅读部分购物网站 学习有关电子商务网站的展示要领和经营计谋，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考netmall上举荐的海内知名购物网站，如西单购物网（igo5

11、）、国美电器网（gome）、淘宝、易趣、阿里巴巴等。 通过上述步骤，了解目前电子商务应用的详细形式和一些经营胜利网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。 制定1个可行的安排书要成立在对相关资料的收集和整理整顿上，有关的学问和要领、将在本篇项目二中详细介绍，这里强调的是： （1）要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求驾驭肯定的检索要领和技巧，提高检索效率，特殊是施用什么样的关键词及何种检索工具。 收集的资料要完整和可信，要明确安排书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力，收集时要了解资料的来历，解除虚假信息。 （3）要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找

12、出有效的资料，又要对资料进行印证和查实。 （4）要留意经济信息特殊是电于商务的信息改变很快，既要从汗青资料的对比中找动身展纪律，更要留意采纳最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的安排书才具备可行性。 操作步骤如次： 1、对商品或办事的供求状况进行调查 其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或办事项目；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的爱好、爱好和熟识程度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出可能的商品和办事项目，逐一分析，逐层筛选，之后进行全面比较。 2、对市场的竞争状况进行调查 或

13、许你选定的项目有很多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的网站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和询问机构了解市场宏观需求，通过阅读同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。 3、对发展前景进行分析 对前景的分析要考虑你选择的项目此后会有多大的发展空间，你的项目是此后做出品牌向精品发展，还是逐步增擅长项目目向全面发展：是以聚集财路为主还是以汲取人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是打算以肯定的知名度吸引；更大网站的购并，既要有肯定的发展主向，也要有多种应变的打算。 网络创业一般要

14、搭建自己的经营平台。可以选择以下方式： （1）自己注册域名、购买办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并通过网上生意业务形式进行买卖。 特点：成立1个自己的商品销售网站须要肯定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣扬推广成本较高，适合长久经营和较大范围的发展须要。 （2）网上加盟，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。 特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所须要的投入较少，但是对母体网站的依靠较多，经营敏捷性差，适合初期经营和创业训练。 网络营销的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜寻引擎营销、网络广告营销、交换链接广

15、告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不论什么方式，都要有肯定的战略目标。 操作步骤如次： 1、网络经营平台的建设或选择 同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣扬网站经营者的理念并且进行运营的详细操作。网络经营须要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体预设包装、网站功效开发、同站信息充溢等过程。如自己开发要考虑采纳什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功效是不是能满意自己经营的须要。主要的要领是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营

16、特点。 2、经营备阶段战略目标的确定 可以将自己的经营分为中期、长久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目标，包括网店范围、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。 淘宝运营安排书篇三 1丶确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清爽丶页面简洁丶色调明丽丶功能齐全！（注：需购买旺铺模板和美工的协作，保健品装修页面颜色以绿色健康为主题，广告语：“漂亮又健康，尽在澳舒亚”仅供参考，有更好建议可提出） 2丶细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，珍宝描述是买家进行产品比对的重要参考（注：产品的主要成份/生产日期/保质期，适合人

17、群等具体信息，总之详情越具体越好） 3丶做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能赐予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客实惠，另外有小瓶装的试吃品为赠品最好），购买促销工具，例如： 4丶珍宝详情页关联营销：在产品的珍宝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于珍宝描述的关联营销。购买营销工具如下： 1丶首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2丶协作淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格，增加其

18、下次来店的可能性。（此类活动免费参与，只需让利销售，干脆可以设置vip折扣价） 3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%） 4丶做好搜寻自然排名-对产品优化，上架时间丶橱窗举荐丶标题关键词丶保藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜寻排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。特殊留意(1)关键词首选优化是公司名称；(2)产品名称。商品标题30个字，关键词利用好 比如说你公司有深

19、海鱼油，别的保健品公司也有，那怎样在不做竞价排名的状况下，让你的产品名称排在前面？这就须要在关键词优化上下功夫了；（注：，关键词需常常变更，可依据数据分析得出本类产品最近最热门搜寻的关键词作为商品标题，希望贵公司赐予随时更改标题的权力，） (3)珍宝上架时间和橱窗举荐依据淘规则快下架的商品会搜寻靠前，所以限制每件珍宝上件的时间间隔及周期，有利于搜寻排名靠前。假如条件允许可以运用一些上下架的软件（较适合珍宝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗举荐建议举荐一些快下架的珍宝。

20、5.数据分析必需购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量改变，和访客来源，并对改变提出应变修改建议；每周对保健品市场状况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销供应建议。 6丶适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，须要备刷单周转资金。（注：须要公司协作负责刷单的同事。） 1丶论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最简单吸引人的方法。做个美丽的签名图和头像，简洁又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是协作发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣扬语写得吸引人一点，签名图和宣扬语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。 2丶

21、友情链接：效果是有的，但是不是特别明显。有比没有的好名片：发货的时候附上一两张名片，假如你的产品够好，买家还可以帮你宣扬 3丶旺旺：提示，千万不要群发广告。什么进新货，实惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名肯定要用汉字，否则别人很难会记得你。 5丶间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣扬语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让挚友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。 1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必需把客户当为上帝，尽力满意客户要求，不嫌麻烦。仔细介绍好每一款产品，思维要依据不同的客户而变更，学会变通，

22、突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于焦急回答，想清晰一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简洁通俗！除非是专业的问题！ 2丶淘宝售后也是特别重要的一项怎么样才能能让买家削减不必要的问题，削减客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家假如产品出现质量问题丶假如快递有问题都该怎么处理等等，这些必需要做好，特殊是中差评，干脆影响到店铺信誉的，肯定要处理妥当丶完善。 3丶 1丶我们销售的产品，根据公司规定进行退（换）货。（注：特别产品除外，如蜂蜜） 2丶产品到货7日内，有产品质量问题，来回运费我们担当。全免费退（换）。（注：特别产品除外，如蜂蜜） 3丶产品到货7天

23、内，不满足或者不合身（非质量问题）如需退（换），必需由买家担当运费。（注：特别产品除外，如蜂蜜） 另外，关于3.15起先执行的七天退货。 1丶提出的商品需在支持“七天退货”的商品品类范围内，七天退货的商品品类参见七天退货服务的商品品类划分。平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月12日正式上线执行，详细约定以商品服务标签为准。 2丶买家在签收商品之日起七天内（根据物流签收后的其次天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；买家在七天内已要求卖家供应“七天退货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3丶买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4丶申请金

24、额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5丶买家提出“七天退货”服务的申请，商品需满意相关条件，详见支持退货的商品品类及退货条件； 1丶在满意上述申请条件的前提下，买家可在“我的淘宝已买到的珍宝”页面通过退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天退货”服务的申请； 2丶在收到买家“七天退货”服务申请后，淘宝有权依据协调状况要求交易双方供应必要证明，并确认及判定； 3丶当淘宝依据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户干脆扣除相应金额款项先行赔付给买家。 4丶由买家发起的“七天退货”服务的邮费担当原则：交易中的运费争议，依据“谁过错，谁担当”的原则处理 1

25、)若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题丶描述不符合等），来回运费都须要由卖家担当; 2买家责任(不喜爱/不合适等)，买家担当来回运费； 3）假如交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家担当，退货运费由买家担当。 ps:非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别担当发货运费 1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必需供应售后服务，并严格遵守； 2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需主动响应，并主动协商，依据淘宝要求供应相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权赐予

26、卖家相应惩罚。 4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未胜利，卖家必需做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的状况下，淘宝有完全的权利根据协议约定和淘宝规则进行处理； 5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易胜利付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的状况下，淘宝有完全的权利依其独立推断运用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。 6丶卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权干脆操作退款给买家。 淘宝运营安排书篇四 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网

27、店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与协作公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，供应有效应对方案； 6、制定销售安排，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 工作职责： 1. 通过闲聊软件,耐性回答客户提出各种问题,达成双方开心交易，处理订货信息 2. 熟识淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行

28、购买，促成交易。 4. 为网上客户供应售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能解决一般投诉。 6. 协作公司淘宝店铺和独立网站的推广宣扬,在各种群和论坛发贴宣扬、推广店铺； (三)网店美工 主要工作内容 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作； 4.负责网店产品的珍宝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5.负责促销活动文案的构思和撰写； 6.负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1根据要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2

29、.负责商品进库、出库，发货包装。 3.精确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。 3 工作考核 建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满足度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩 业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括uv和pv)、转化率、客 单价、回头率等也是特别重要的指标，并且可以依据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到详细数值，再依据各部门不怜悯况来分别认领，比如市场部和物流部担当回头率的比重是不一样的，担当销售业绩的比重也不一样。2 、客户满足度 淘宝商城

30、设置了三个指标，分别是“珍宝与描述相符”、“服务看法”和“发货速度”，须要依据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是特别重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将确定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的将来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。 三 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，珍宝描述后，核实

31、价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、协作淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有阅历的，沟通实力强的客服担当售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满心情；不怜悯况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理 1、仓库管理人员就刚好核对库存信息，和编辑保持沟通，避开店铺出售状态的产品实际无货状况的出现，缺货产品

32、刚好下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的状况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；假如遇到缺货或其他问题不能刚好发货的，刚好通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避开缺货没有刚好和客户沟通导致客户严峻不满的状况的出现。 淘宝商城常规运营列表： 淘宝运营安排书篇五 一 项目内容和实行步骤 现结合下面的几项现实任务对项目内容和实行步骤逐一进行介绍。 任务1： 提出产品及办事的项目 从事电子商务，首先要驾驭电子商务的特性及其与传统商务的区分，并要了解海内外 电子商务的现状、发展的有利前提是什么，还要了解影响发展的主要障碍有哪些。中国的互联网发展很快，目前已经有跨

33、越1亿的网平易近，是世界其次网络大国，其中有20xx多万人曾经在网上购买商品，占中网平易近总额的 20。7，对电子商务有巨大的需求空间。 依据cnnic20xx中国互联网热点报告整理整顿独创： （1）平均每次购物钱数在 500元以下这一区间的人群比例高达 87。2，其中 39的用户在101 元500元之间，32。9的用户在50元100元之间，而在50元以下的只占15。3，约为501元1000元区间的2倍。 （2）在购物网平易近中，分别有跨越15的人购买过时装和生活家居用品，表明中国的b2c市场己经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向1个多样化的消费者市场发展。别的，据相关媒体调查总结出的目前相

34、宜在网上销售的前10个商品品类是：首饰、数码产品、电脑、手机、时装、男士用品、成人用品、化妆品、保健品、体育和旅游用品。 （3）在对网平易近选择网络购物缘由的调查中，有近对折选择了购买到本地没有的商品。 （4）对网平易近购买目标商品要领的调查表明，一般就是：搜寻比较询问。 （5）通过对目前海内知名购物网站付出方式的调查来看，目前己经有跨越一半的购物网平易近选择网上付出方式。 电子商务在我国的发展还处于研发阶段，新的经营模式、新型商品及办事还在不断出现，并不断涌现出行业代表企业和行业领袖，以致于新的巨富人物。不成熟的行业更有利于创业者，尤其是现在电于商务创业技术办事和当局支持己经特别成熟。现在做

35、电子商务虽则人门很简洁，但个体或企业上网创业经营不胜利的也常常发生，这正是所谓追者众成者寡，失败的最重要缘由是她们太急躁，盲目追风，仓促上马，没有搞清自己在做什么。 要做什么，以及电子商务什么能做、什么不能做、什么适合自己去做，对每1个阶段该怎样做，缺乏1个科学可行的项目安排书。 在这项任务中，须要创建性的思维与冷静的分析相结合，一方面要跳出传统经营的概念和物质商品的局限，从广义上去理解电子商务，并大胆开发新的商品种类和办事项目，有引领新潮流的志气；另一方面，也不要异想天开，违反电子商务的内在纪律，超越现阶段的客观需求以及自身前提的限制。也就是说既要做到自主创新，又要做到实事求是。 操作步骤如

36、次： 1。 选择适合自己经营的产品（目标产品） 选择适合自己经营的产品（目标产品）是开店的第一步，也是关键的一步。是以，第 一步就是要通过搜寻引擎在网上查询目前最新的有关网上开店经营的相关引导信息与分析。 2。 阅读有关电子商务网站 可登录中国电子商务公共办事平台（netmall）来学习成立电子商务网站的相关学问。也可选择登录淘宝、易趣、阿里巴巴等网站建店，大赛时期以netmall为操作平台，每名同学都须要在该平台上建店，建议24人一组，但要留意经营业绩是按人头平均安排的，即1个人建店，营销业绩假如为350元及格的话，三个人则须要经营350*3=1050元才为合格。 3。 阅读部分购物网站 学

37、习有关电子商务网站的展示要领和经营计谋，分析目标产品在当前电子商务市场存在的商机，可以参考netmall上举荐的海内知名购物网站，如西单购物网（igo5）、国美电器网（gome）、淘宝、易趣、阿里巴巴等。 通过上述步骤，了解目前电子商务应用的详细形式和一些经营胜利网店的办事项目，从而选择自己创业的主要方向。 任务2： 收集整理整顿相关的资料 制定1个可行的安排书要成立在对相关资料的收集和整理整顿上，有关的学问和要领、将在本篇项目二中详细介绍，这里强调的是： （1） 要充分利用网络检索的工具，在茫茫网海中找到对自己有效的信息，这就要求驾驭肯定的检索要领和技巧，提高检索效率，特殊是施用什么样的关键

38、词及何种检索工具。 收集的资料要完整和可信，要明确安排书中哪些方面的信息具备代表性、使心服力，收集时要了解资料的来历，解除虚假信息。 （3） 要对收集的信息进行分析和挖掘，既要从蛛丝马迹中找出有效的资料，又要对资料进行印证和查实。 （4） 要留意经济信息特殊是电于商务的信息改变很快，既要从汗青资料的对比中找动身展纪律，更要留意采纳最新的资料来讲明当前的状况。用这样的资料作为依据写出的安排书 才具备可行性。 操作步骤如次： 1。 对商品或办事的供求状况进行调查 其主要内容是在选定经营方向的前提下，分析适合自己的商品或办事项目；这里既要考虑市场需求，又要考虑所需的技术前提与自身的爱好、爱好和熟识程

39、度，尽可能阐扬自己的特长和优势。既不要盲目追风，也不要好高骛远。主要要领是通过检索相关的网络信息，列出可能的商品和办事项目，逐一分析，逐层筛选，之后进行全面比较。 2。 对市场的竞争状况进行调查 或许你选定的项目有很多竞争对手，她们的方式和内容有哪些可以借鉴，存在哪些空白，你会有多大的市场份额，要做到知己知彼，既要了解正在经营同类项目的网站，也可以调查并吸取失败者的教训。主要要领是通过一些综合同站和询问机构了解市场宏观需求，通过阅读同类同站调查对手的经营状况和竞争实力。 3。 对发展前景进行分析 对前景的分析要考虑你选择的项目此后会有多大的发展空间，你的项目是此后做出品牌向精品发展，还是逐步增

40、擅长项目目向全面发展：是以聚集财路为主还是以汲取人气为主；是从加盟别人的商城走向自己独立的同站，还是打算以肯定的知名度吸引；更大网站的购并，既要有肯定的发展主向，也要有多种应变的打算。 任务3： 预设总体安排和阶段目标 网络创业一般要搭建自己的经营平台。可以选择以下方式： （1）自己注册域名、购买办事器或租赁空间成立虚拟主机，自己负责进货、销售，并 通过网上生意业务形式进行买卖。 特点：成立1个自己的商品销售网站须要肯定的网络技术和前一阶段投入，经营过程中的宣扬推广成本较高，适合长久经营和较大范围的发展须要。 （2）网上加盟，通过入驻大型网上商城租赁商业门面或销售母体网站的货物进行利润分成。

41、特点：可以利用知名同站的人气和信誉，所须要的投入较少，但是对母体网站的依靠较多，经营敏捷性差，适合初期经营和创业训练。 网络营销的过程就是通过各种途径把自己的产品推广出去。营销方式有：电子邮件营销、搜寻引擎营销、网络广告营销、交换链接广告互换营销、在新闻组或论坛上公布网站信息营销等，不论什么方式，都要有肯定的战略目标。 操作步骤如次： 1。 网络经营平台的建设或选择 同站是1个营销平台，它负责向客户介绍网站的办事或产品、宣扬网站经营者的理念并且进行运营的详细操作。网络经营须要技术开发、创意包装、信息整合、客户办事等。网站平台建设包括：同站栏目策划、同站整体预设包装、网站功效开发、同站信息充溢等

42、过程。如自己开发要考虑采纳什么样的办事器、操作系统、数据库；如加盟别人的平台也要调查上述软件、硬件的功效是不是能满意自己经营的须要。主要的要领是从技术上分析独立同站、主机托管、虚拟主机的各自优劣，或是调查各公共平台的知名度、发展趋势和经营特点。 2。 经营备阶段战略目标的确定 可以将自己的经营分为中期、长久、短期等不同的阶段，每个阶段都有不同的战略目标，包括网店范围、资金投入、盈利预算、经营项目和经营方式等。 淘宝运营安排书篇六 时间：2周内 人员：美工，文案 工作：设计网店页面，依据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色调。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，

43、其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2.模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4.增加faq，参考柠檬绿茶 5.增加好评打分提示。 6.增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 7.增加官方帮派. 8.增加保藏店铺，放置在右侧。 9.增加顾客反馈。 10.增加公司简介。 11.增加服务承诺。 12.增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。 13.增加店铺品牌软文。(类似凡客) 14.支持信用卡支付。 15.增加友情链接。专人长期负

44、责找寻高质量的店铺互换友情链接。 16.增加购物流程，放置在首页底部。 17.分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题实惠活动。 18.分类页面的底部，放置买家必读。 19.登陆到各大搜寻引擎。 时间：4个星期内 人员：美工，文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1.商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的全部关键词，并留意空格。 (可参考排名靠前的同类商品运用的关键词) 2.风格与店铺主题色系统一，可适当协作渐变等手段。 3.商家促销放在靠上位置。 4.放置保藏商品，保藏店铺。 5.商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6.热销商品，须选择以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。 7.有写软文的就必需以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8.放置热销商品top4，分类：控油，美白，保湿。 9.放置链接到“服务承诺”。 10.珍宝上架时间设置为7天。 11.橱窗举荐，只给快下架的主打商品。 时间：长期 人员：全部客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内