2022年酒店营销活动方案_酒店淡季营销活动方案合集.docx
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1、2022年酒店营销活动方案_酒店淡季营销活动方案合集 酒店营销活动方案_ _ 酒店淡季营销活动方案合集 首先,我们要清晰营销活动的目的是什么。弄清晰了酒店营销活动的目的和本质,再来确定是否须要开展促销活动。以下是小编细心收集整理的酒店营销活动方案,下面小编就和大家共享,来观赏一下吧。 酒店营销活动方案 1 一、促销广告提前做 做广告千万不要临时抱佛脚,因为信息的传播有一个过程,而人们对信息的消化也有个过程。临时宣扬,首先是广告信息传递受阻,另外就是卖家本人也会因手忙脚乱而发生错误,即奢侈了广告成本,又失去了潜在客户。无论小店还是大商城,无论是小广告还是现场活动,至少就提前一个星期动手,如需借助
2、外部力气的(如主挂、表演等活动),至少也要提前 15 天起先打算。促销广告,应当留意以下三个方面: 1、无论你是在电视、报纸上投放广告,店内的海报是少不了的,具体状况必需得依靠这种海报加以说明。 2、短期销售尽量运用宣扬单页,其信息传播刚好、可选择性派发、制作成本低,反复多次阅读进一步增加宣扬力度,更能打动消费者; 3、不妨在广告里加入低金券,受众可以拿着这些低金券来店面购物兑换,效果相当不错。 二、现场互动效果更佳 现场互动是全部宣扬手段中最有效的一种,它利用消费者爱占便宜、凑喧闹的购物心理,通过现场活动将受众引入一种癫狂状态,使其在不知不觉中掏钱付账。多数女性逛街时很快乐,等回家翻看买的东
3、西才懊悔,缘由就是对自己购买的东西不满足,而这些东西绝大多数是在活动现场卖的,这就是现场互动的威力!对于店门宽敞、人流量大的商家来说,应尽量多的采纳这种方法。就算没人唱歌跳舞,用个音响对着人群喊几句也不错哟。 三、打折送礼不忘免费品尝 月饼既是吃的那就把机会当场送给顾客吧!光靠高档的包装、精致的礼盒、心动的价格是不够的。紧紧抓住中国人不好意思拒绝这一消费心理,大大方方的让他们来吃,加上业务员的热忱服务,顾客掏钱付账就不再是问题了。这也是零售大王沃尔玛最常运用的伎俩。 四、巧搭月饼顺风车 中秋并不只属于月饼卖家,它属于任何人,你要想方法搭上月饼的顺风车,把产品卖得精光。 1、依据自己的实际状况,
4、赠送礼盒,感恩回馈,顾客照样会心动; 2、联谊活动更能引起人们的关注和参加,利用中秋团聚这个契机,巧做活动,吸引顾客参加,现场宣扬。 3、中秋佳节客户也是不行多得的机会哟,小小一份月饼,将会得到意想不到的收获。引导消费,到社区、老年活动中心等做做善事,想方法让媒体盯上你。 五、中秋国庆连环促销 今年的中秋与国庆两节相隔约 1 周,商家可以将两个黄金时间联合起来,前后呼应,相互促进,共同发挥作用。 1.在中秋不足地方的可以利用国庆再做补充,让消费者满足,树立口碑形象; 2.中秋留下悬念,国庆揭晓秘底,促使顾客关注、期盼、参加,发掘更多潜在顾客; 3.享受中秋、国庆双重待遇,即能稳定老顾客,又可以
5、发展新顾客,获得更多消费者的信认与光顾。 有了好的点子更要有一个坚毅的团队不折不扣地去执行方能见效,花样再多,点子再好,离开了团队的执行,一切都是白搭。在促销活动的整个过程中,一方面要配备人手,另一方面要打算充分,让大家全力以赴,共同努力,才能发挥促销的效果,实现预期目标。 酒店营销活动方案 2 一、市场分析: 咪依噜大酒店是一家多元化快速启动并且发展的企业,是目前为止的大姚第一酒店,在众多竞争对手当中可算是脱颖而出,势头迅猛,业务范围甚广,是各大酒店无法与之媲美的。借助我酒店的多元化,在业务上更可以互补互助,彼此带动,弥补不足,这也是其他酒店无法比拟的。对外宣扬可以大造声势,对内培训可把我酒
6、店的实力及发展前景进行灌输,从而无论是社会效应还是内部员工的认可都会起到很好的宣扬效果。 二、环境分析: 我县整体环境消费水平并不高,尤其我县是一个以农业为主体的城市,群众基本消费水平也几乎趋于大众化,假如单纯的走高端消费路途也不太现实。我酒店所处的地理位置在南永线上,是攀楚高速的必经之路,这个位置的四周也没有成熟的集中居民区和商场。我们可以以民族特色,比如原生态左脚舞队每日在酒 店表演,以吸引沿路经过的外埠周边城市经过的潜在消费群体,而我们四周有许多正在开发的小区,比如核桃产业文化园等,这样的条件就给我们带来了很大一批的潜在客户。 三、竞争对手分析: 我酒店四周没有与我类似档次的酒店,只有不
7、少的中小型酒店,虽然经营实力与规模上不具备与我们竞争的实力,但其以大众化的消费,也吸引了不少旁边的居民和散客。 四、优势分析: 我酒店是大姚明辉实业有限公司投资新建的第一大酒店,本酒店标准为四大酒店,设施齐全,功能齐备,因此在做细致规划时也应当充分利用我们的品牌效应,充分发挥我们的巨大内蕴,让消费者对我们的产品不产生怀疑,充分信任我们供应的是质高的产品。另外,我酒店硬件设施良好,而且有自己的大规模停车场以及大面积的可用场地,可以吸引更多的潜在顾客以及用来开发中大型活动来吸引消费者。 机会点:1、便利的交通和巨大的潜在客户群; 2、一流的硬件设施及已有的高素养工作人员为我们的发展供应了广袤 的空
8、间。 五、市场定位: 中高端酒店。中端为主高端为辅。 六、市场营销总策略: 1、大姚人民的四酒店 独特的文化是吸引消费者的法宝,先在文化理念上进行定位。虽然是中高端酒店,但是高端为辅,中端为主,但并不意味着我酒店降质降价,我们所供应给顾客价廉的优质产品和高品位的服务,决不用低质换低价,这也是我酒店对顾客的敬重。 2、立体化宣扬。 突出本酒店的特性,让消费者从感性上对咪依噜大酒店有一个相识,让消费者相识到我们供应给他们是一个让他有实力享受生活的地方。 3、采纳强势广告宣扬。 以期引起轰动效应作为强势销售,从而引起大量的消费者留意,建立知名度。宣扬途径:报纸、广播电台、市场大屏幕、宣扬彩页、出租车
9、 LED 顶灯广告。 七、行动安排与执行方案: 1、首先通过黄页或适当的方式整理齐全的客户资料,然后通过短信平台在节日、休息日、特殊的节日向全部的客户送去祝愿问候。 2、了解客户公司及个人的相关资料,在亲情上给客户以关切,如:在生日时,邮寄生日卡。 3、常常走动探望,使销售员在客户心中的地位渐渐清楚化,客户对销售员及酒店的实力、环境得以认可。 4、投其所好,学习各方面学问、培育自己的特长,来培育与客户之间的感情,找寻共同爱好、共同爱好。 5、定期对大客户进行宴请,向客户介绍酒店的改变。 6、综合性会议,依据淡旺季,一会一议,让客户真正感受到酒店与其合作的真诚看法。 7、整理睬议客户的资料,将全
10、年会议消费总额达到肯定数量的客户,可以实行赠送场地、住房等实惠政策,吸引客户带来更多的消费。 8、重要客人、会议代表、公司总经理、政府领导等 VIP 客人到店,各岗位实行 VIP 服务标准,并致欢迎信(卡)等服务,如:大型企业会议,有贵宾(重要领导)参与,酒店相关负责人可在酒店门口迎接贵宾到店。 9、酒店的忠诚客户到店,须要在前台电脑备注中(如酒店系统可以操作)清晰的记录客人的姓名、喜好、习惯等要求,体现细微环节服务,赢得客户的心,赢得 许久支持。 八、供应建议: 1、将一些房间设为特价房,以便利接待低端客户所需求,也为酒店补充大量房间空缺。 2、可否在酒店设旅游中巴或金龙旅游车对旅游团队或会
11、议人员短途接送,因为我酒店地处位置在顾客没有车的状况下极为不便,基本上打不到出租车。 3、建立短信平台,将我酒店的一些相关信息及政策发布给顾客,因我酒店客源结构相对比较分散,所以利用短信平台会更干脆便利一些。利用短信平台,向全部商务客户发送消息,出差住宿入住本酒店可报销当天在本县来酒店途中的交通费(打车费等,在入住前出据,仅限当天来酒店路途上的相应车辆票据) 4、零点用餐 开发周边消费者,让更多客户了解到酒店的消费状况。利用广告电子屏,短信平台等手段,向全部的客户发布餐饮的相关实惠政策,并赐予用餐客户当天入住七折实惠;或可享受会员折扣。 5、利用资源再生 各大政府部门,机关单位等,无论是入住、
12、餐饮、会议方面是赐予酒店支持的,可以赐予他们的职工、子女、亲属在酒店消费赐予尽可能的实惠。 6、对等消费 针对一些广告媒体,可采纳对等消费的方法,进行宣扬、发布聘请等相关酒店的信息,如:云南广播电视报楚雄版、大姚金点子广告等,让这些单位将我们酒店的代金券、代金卡等(对等的),送给他们的客户,以增加客户流淌量,促进客户来消费,扩大人脉,增加人气。 九、全员销售: 酒店每位员工都是酒店的义务推销员,从上到下都要树立全员销售意识,一可提高酒店整体收入;二可使员工相识到酒店的兴衰与员工是密不行分的(酒店兴我荣,酒店衰我耻);三可发觉销售人才,给全部员工发挥的空间。只要把员工的主动性、主动性调动起来,建
13、立完善的、健全的激励制度,将会产生意想不到的效果。 十、维护客户:细微环节确定成败 就目前的市场状况来看,我酒店的地理位置虽然在南永沿线,也是攀楚高速的必经之路,可是这个位置的四周没有成熟的 集中居民区和商场,交通也不够便利、客户群体比较分散,大姚又没有什么的景点,几乎没有什么旅游团队,除非有什么政府组织的大型盛会,比如孔子文化节,核桃美食节等,所以,这些外在的环境是我们无法变更的,可变的是我们的服务,我们只能尽量的维护好准客户,并想方法挖掘新客户,可维护客户不仅仅是打个探望电话,或者是登门探望一下,而是要真心诚意的与客户交挚友,把他们当挚友,当家人,想他们 之所想,急他们之所急。了解客户所需
14、,让客户真正感受到我们是真心供应其服务的,也就是运用信任营销。所以,我们肯定、必需做好客户的维护工作。 这须要从两方面着手,一方面与参观或入住过酒店的客户,保持不间断的沟通、联系,通过每次的沟通了解客户须要、消费心理,仔细检查并分析,客户不到酒店入住、召开会议的缘由,并且要做好具体的记录,以确定是我们硬件还是软件的问题,以便利酒店进行合理改进,迎合客户需求。酒店营销部要建立客户资料库(档案),包括:政府、驻军部队、商务公司、散客、餐饮客人等。每位营销人员收纳、整理自己负责的客户资料,统一备份到酒店保存。要求对所接待过的全部客户,都要逐一建立客户档案资料。具体资料:单位名称、地址、电话、联系人,
15、客人的特别要求、生日等。在酒店领导的支持下,将客户的入住资料整理好,安排在淡季赠房(依据入住率)、调整入住价格、或是在入 住时赠送牛奶、果盘等服务。如得到会议信息,刚好在会议举办前一、两个月做好相关工作,联系并探望客户,同客户进行有效的沟通,以优质的服务赢得客户,使客户举办会议时,首选我酒店。 十一、客户的看法反馈: 填写客户看法反馈,目的在于发觉问题,随时驾驭客户对酒店各营业场所的满足程度,只有发觉问题,才能刚好解决问题。客户有哪些看法或更好的建议为我们所用,被投诉的部门应当针对问题首先深刻相识,然后仔细整改,不流于形式化。让客户真正感受到酒店时刻在变更,时刻给客户簇新感。假如不能正确相识及
16、看待客户提出的问题,将造成某种问题存在的恶性循环,不利于酒店的经营、发展。 看法解决方式:一般状况由本部门负责人对其问题,进行了解、调查,并由营销部经理、大堂副理、房务部经理、餐饮部经理或是相关部门人员出面处理,协调解决;特别状况由主管副总经理出面处理,本着实事求是、客观公司的看法,不损害客户的利益、不损害酒店的利益为前提的原则,达到客户满足为目的,圆满解决客户提出的相关看法。要使顾客选择我们,我们就必需擅长站在顾客的立场去考虑问题、解决问题;理解服务,预料服务,设计服务,供应服务,并且不断改进服务。 十二、工作要求:一帆风顺,训练不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出探望客户的数量,20-
17、30 家,其中必需有 10-15 家新客户,外出时必需先登记出访时间。返回后上交完整的销售访问报告。 2、每天拨打 15-30 个客户电话,找寻新客户、与以往老客户取得联系、探望客户,进行面对面沟通,详述酒店概况及优势。 3、规模大的公司,先电话探望,沟通预约后,再登门探望;否则,没有预约,不会被接见,奢侈时间;规模小的公司实行生疏探望,上门干脆与其沟通。 4、通过老客户介绍新客户,做延长销售,挖掘潜在客户。 5、与外埠酒店销售,建立关系,通过资源共享,开发本省市客户来此地旅游,以带动酒店客户。 6、探望老客户时,穿着职业正装(配带好酒店店标)、带好酒店宣扬资料、 营销人员的名片、记录本等,方
18、可出门。出门前再次确认,打算是否充分。 7、探望新客户时,在与客户约好见面的时间后,须要将新客户资料整理好,将酒店的相关资料、信息打算好,简洁制定一个初次见面的销售安排(包括开场白、销售的内容等),在出行前,再次检查是否有遗漏。提前到达约见地址,必需守时。 8、定期了解鹤岗酒店会议状况(或上门走访、或电话询问),获得客户名片或具体的资料,便利的发展成本酒店的长期客户。 9、对每天的工作进行总结,将遇到的难题,难解决的客户,难解决事,拿到部门每天的会议上,大家共同进行分析,找到解决的方法,以迎合客户的需求,达到客户满足。 10、在每天的会议中,将客户对酒店的看法进行收集。促进酒店的改进,部门间更
19、好的合作,为客户供应、质的服务。 11、每位营销人员,每周五上交本周工作总结,下周工作安排;休息日要有至少一名营销人员在酒店内值班,对电话询问、上门参观的意向客户进行营销服务。 12、每位营销人员,接待的全部会议,无论大会、小会,都必需全程跟办,第一时间为客户解决问题,营销人员对客户干脆负责,避开出现沟通不顺畅,影响接待。 13、每个月初,部门召开月销售会议,要求汇总的状况:从销售状况、人员状况、客户状况、周边市场状况、成本限制状况等方面进行仔细总结与分析。与前期销售进行对比,找出不足,以便日后将销售进行得更好。 14、营销人员对于客户的到店入住,其次天必需要以电话、短信或传真形式表示问候。
20、15、每位营销人员都是代表酒店的形象外出销售,针对专业学问,部门将定期进行培训。 十三、培训方面:销售人员必需具备极其良好的素养 1、酒店培训 1)服务质量在酒店工作中的作用 2)人力资源管理 2、部门内训 1)销售工作相识: 2)协调和建立良好的关系:如何完成自我介绍、表明来意、建立和谐的关系,如何建立和谐关系、坚毅的意志、重要的销售理念、探望基本流程 3)了解价值:关注价值、服务价值、人员价值、形象价值 4)了解需求:够买需求、发掘需求、扩展需求 5)销售人员与顾客沟通的技巧: 6)电话销售技巧: 3、自身学习 首先,不断学习,不断实践,多学习行业内的实践案例、多了解最新的营销理念,参阅营
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