2023年移动服务案例移动营业厅服务案例通用(篇).docx

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1、2023年移动服务案例移动营业厅服务案例通用(篇) 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇一 1、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 2、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 3、本次实习对我完成自我成长和实习报告起到很重要的作用。 20xx年x月x号20xx年x月xx号。 xxx xxx 移

2、动服务案例 移动营业厅服务案例篇二 1.产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中，仔细学习移动公司的各种产品，特殊是我们的集团产品，熟识产品的详细操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，依据客户的详细需求合理组合产品，设计出真正满意客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素养提升培训，渐渐培育起自身的产品推介实力、客户沟通实力；在平常本人也非常注意关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些胜利案例，并且常常思索这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户刚好挖掘出此需求，制定详细方案，并陪伴客户经理前往客户处进行产品推介，刚好做好产品支撑工作，提高客户的满足度。 2.指

3、标跟踪工作 在进行指标跟踪工作的过程中，本着仔细、细心、严谨这六个字做好此项工作，常常与各县市的经营分析人员进行沟通，遇到不明白的向他们请教，学习阅历，并在借鉴他人阅历的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。 我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理支配时间，依据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不行能说做到

4、完备，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。 详细来说，将须要完成的指标整在一个表格内，仔细学习指标的详细口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个详细责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，主动与其和主管商谈，找寻完成方式方法，以确保各项指标准时完成。 3.培训工作 在对客户经理进行培训工作时，自身娴熟驾驭产品，学习产品的操作方式，提前打算好培训的各种材料，并且依据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今日，

5、在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成果。 4.其它工作 在做好以上详细工作的基础上，仔细地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。 两个月的实习，让我受益良多! 1.在与人沟通时肯定要热忱、主动、大方。 与同事沟通，总是畏首畏尾，见到同事不怎么打招呼，而老同事也不会对一个新员工打招呼，这样就会形成一种隔膜，对工作有很大的不便。与客户沟通假如不能够很主动，很大方会是什么结果呢？明显，这会让我们无法在沟通中占有主动地位，无法最有效的得到客户的认可，甚至我们会干脆就没有与客户沟通的机会从而使客户流失。 2.微笑服务，真诚待人。 古话说的好：“伸手

6、不打笑面人”。面对来访的客人时肯定要笑脸相迎，真诚的对待顾客提出的每一个问题，热忱、耐性的为客户解决，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了敬重，那么他们才会更加协作你的工作。 3.工作看法要严谨，一丝不苟。 作为中国移动产品经理，我们要熟识自己的产品，同事我们要有客户经理的实力，因为我们要为客户经理做好支撑工作，我们自己都不懂又怎能帮助他们呢。有时我觉得我更像客户经理是干脆与客户沟通沟通的，客户经理的个人素养和工作表现，干脆反映出公司的业务员水平和整体素养，所以每做一件事的时候都要严格要求自己。同时，任何一个小的失误都可能会对公司造成巨大影响，不仅自己工作受阻，还会

7、影响到客户的业务办理等。假如有条件肯定要先熟识自己的工作内容，事后检查自己的工作结果，尽力做到万无一失。 4.擅长总结，查缺补漏。 这一次的实习让我明白了理论与实践、志向与现实的差距，更好的相识了自己的缺点与不足，进而改进和加强学习，从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯作出相应的调整，设定职业定位的目标，向胜利迈步前进。 5.自主学习 工作后不再像在学校学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要字迹主动去学校去做，只要你想学习，学习的机会是有许多的。实习的时候，有比较多的休息时间，要利用好这些时间，少看一部小说，多了解一些感爱好的学问。 6.团队精神 工作往往不是一个人的事情

8、，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、沟通的实力以及与个人合作的实力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人想要获得好的业绩，必需牢记一个规则，我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助下同时也从中受益的状况。反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。 1.保证明习时间量的足够，学生实习的进行有一个角色转变的过程，须要肯定时间去适应，在实习时间上的支配要合理得当。 2.学校要加强实习前的专业培训工作。但是培训前要对社会需求进行了解，并刚

9、好调整实习培训安排，逐步建立稳定高效的教化实习工作体系，使教化实习具有连贯性，切实提高教化实习的整体质量，突出时效性和针对性，符合专业发展方向。 3.学校要加强对实习人员的素养训练，提高实习人员的整体素养。通过实施新的教学安排，优化课程体系，从根本上解决教学质量与培育目标、规格不相一样的问题。使实习人员驾驭扎实的基础理论、专业学问和基本技能，使他们适应高校中的体育教化新课程改革和转变的要求。 4.学校支配实习人员分点时尽量集中，便于管理及驾驭实习人员的状况。接着加强对教化实习的规范化管理，做好对实习过程的监督、检查、指导工作，以保顺当完成。 5.有阅历的领导和老师可以多多指导实习人员，使他们在

10、理论和实践相结合中有更多收获，让他们仔细钻研教学大纲，努力地培育体育尖子，辅导差生，提高学生整体的运动素养。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇三 首先是对基站的了解什么是基站，以及里面的设备，结构，构成，才能对以后的维护和故障的处理做好打算。 基站里面一般都会配备两个手动灭火器，一个或者两个综合柜，爱立信2g或者中兴2g（3g）的机柜一到四个，光纤架一个，节能设备一个，老基站一般没有节能设备。空调，模块调流柜，配电柜，蓄电池，温感监控，红外监控，烟感监控。 基站维护流程总结起来包括以下几个方面：第一、巡检工作，要求：按安排进行；其次、故障处理，要求：刚好、快速；第三、平安管理，要求：防患于未

11、然；第四、资料管理，要求：细致。 电源单元故障及处理： 48v型基站在工作时须要用到三至四块电源单位psu(power supply unit)，psu的作用是将48v电压转换成27v，供基站运用。假如其中有一个psu不工作，基站将产生一个电力供 应不足的告警，并将告警送至bsc。对于这类告警，应首先检查psu的输入电压，因为有许多 告警是因配电箱的熔丝熔断引起的，而并非psu本身的故障。假如psu输入电压正常，我们就 须要利用omt或omt2来推断故障的详细位置，因为从psu面板的指示灯上是无法推断哪一个ps u有问题的。利用omtomt2来查看各psu的状态或输出电流，假如某psu的状态为

12、fault或无输出电流，则可推断该psu坏，可将其更换后再视察。在更换psu之前肯定要先将电源关掉，否则拔插时所产生的冲击电流很简单将别的psu烧坏。 定向基站的分集接收丢失告警缘由及处理方法： gsm900mhz蜂窝系统中的定向基站基本上是采纳三小区制，即把一个基站平均划分为三个小区，每小区120度，第一个小区的中心朝向正北。每一小区至少应有两根方向相同的天 线，用来实现分集接收(一根也作为放射用)，所以一个三小区定向基站至少应有六根收发共 用天线。在两根天线间距超过4米的状况下，利用分集接收可以得到3db左右的增益，同时基站可以通 过对两路信号的比较来推断自己的接收系统是否正常，假如tru

13、检测两路接收信号的强度差别很大，基站就会产生分集接收丢失告警。分集接收丢失。 告警可能是tru、cdu、cdu至tru的射频连线或天馈线故障引起的，对于定向基站来说，其最常见的是天馈线接错。因为馈线分别连接着室内机架和塔顶天线，假如安装人员不细心，就很简单出现机架和天线连接交叉的错误。假如天馈线连接不正确，则同一小区内两根天线的方向就会不一样，方向不对的天线就接收不到该小区手机发出的信号或接收信号很弱，从而使基站产生分集接收丢失告警，同时该基站也伴随着较高的拥塞和掉话。这种缘由造成的告警总是两个或三个小区同时出现 ， 对于这类告警，第一种方法依次核对每根天馈线，这种方法的优点是故障定位快速精确

14、，缺点是必需依靠高空作业人员协作；其次种方法是在室内依次将天馈线进行倒换，用omt软件查看天线告警，假如一、二 小区同时有这种告警，则可以用omt看出1，2小区的哪根天线出现红色告警，我们可以将这2根告警天线进行互换来解决问题；第三种方法是通过信号测试，对于采纳收发共用天线的基站 ，在距基站一公里左右的某一小区的中心点，利用tems或其它仪表依次测量该小区全部载频的接收电平(应关闭该小区的跳频)，依据测量结果来推断天馈线是否接错。假如该小区只用了一根放射天线，在测试完该天线后可以将放射改到另一根天线上。（假如只有一根rx天线出现告警，且故障点可能为cdxxxx端口，rx天线出现驻波比过大（用s

15、ate master测），还有本小区rx电缆线接错，都会出现此类故障。ru单元告警一般为rx 2a1或2a2。 tru故障： 一般的tru出现故障很简单处理，因为我们可很便利地利用bsc或omt终端来查看tru的告警代码，从而推断故障缘由。例如一载频出现tx not enable故障，我们可以依据告警代码来查 看 是tru问题还是天线问题。但有时候tru出现的故障基站软件本身检测不出来，例如我曾遇到过一个tru的tx不能工作，但没有告警代码，检查基站硬件和bsc参数无误，更换tru后故障解除。还有一种比较常见的tru故障是掉话高，假如一个小区平常工作正常，突然从某一天起先掉话特殊高，则多数为该

16、小区内有一个tru出了问题。在这种状况下基站本身也检测不出来（隐形故障），我们可以把该小区的跳频关掉，然后利用tems手机针对一个个载频进行拨打测试， 依据测试结果即可推断出有故障的tru。 另外，有许多故障并非基站硬件故障，而是因为bsc的参数设置不对。例如tru的tx not ena ble故障(即放射机不工作)，除了以上缘由外，还有可能是因为小区处于halted状态、小区频率未定义、频率设置或功率设置错误等缘由引起的。假如三个载频配置的小区只定义了两个频点，则确定有一个载频不能工作。共用一根放射天线的载频其频率也须要肯定的间隔，对于hybrid combiner其间隔要大于400khz，

17、对于filter combiner其间隔要大于600khz。 如在新挂站时我们有一个小区运用的combiner为filter型(cdud)，其中有一个载频的放射 机始终无法工作，最终查明是该小区所运用的频率为70和72，频率间隔太小，导致cu无法将 载频调谐至指定的频率。tru的输出功率受bspwrb、bspwrt和maxpwr这几个参数的限制，如 果将参数设置为偶数或大于47dbm，放射机都将无法工作。 通过两个多月的实习，我对我的亲身经验以及故障处理作出以上总结。 通过几个月的实习，我发觉我们步入社会后还有许多东西须要学习，我们的理论在实际工作中有时候用到的很少。处理同事和上司之间的人际关

18、系也是一门很重要的课程。这次实习让我懂得了许多，同时也发觉自己存在着不足之处。 我感觉在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责。每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。这就要求我们要有严谨和细致的工作看法并敢于虚心向他人请教。 同时我们还要严格正视自己，同时严格遵守公司的制度。 由于工作阅历少，在处理故障问题时有时候反应慢，处理故障时往往会惊慌或者自己处理起来有很多问题。这就须要多向老员工学习和请教。自己应当多独立处理故障和问题，把每次的故障记录下来，然后抽时间细致探讨，以便

19、训练自己的实践实力。 我要不断努力提升自己的实力并总牢固践阅历，为以后的工作做铺垫。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇四 我是营业部员工，自2023年进入移动公司，担当前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心起先”的服务理念，热忱、真诚地接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的缺憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来往交替，使我与很多用户结下了不解之缘。随着客

20、户的每一句“感谢”，每一声“你好”，恳切的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞美声中，我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效a等，07年其次季度被评为终端销售能手，08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成果。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。 一是树立自己正确的工作看法。自进入移动的那天起，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作安排，要求自己怎样做能够全面驾驭业务学问，怎样做才能充分利用

21、自己驾驭的业务学问通过前台更好的宣扬给用户，又怎样能让客户接受并运用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法，做好自己的每一项工作。 二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司业务学问，我牺牲了全部与家人、挚友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务学问。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新工作环境的生疏以及对业务学问的不熟识，只好利用下班时间将各种业务学问进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性

22、。通过对业务学问的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。 三是具备较强的工作实力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户，我主动宣扬公司的新业务，新政策，并广泛宣扬移动资费，运用户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等一般功能都要演示数遍，延误下班一个多小时才成交。最终他们讲丫头，你真有耐性呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲这边的服务看法好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰，客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信任。 在竞

23、争日益激烈的今日，坐式营业已不能很好的占据市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦，感谢的说我们平常农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大家同心同德，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到

24、均衡提升。 成果只代表过去，不断进步才代表将来，我现在担当片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作热忱，但新的工作岗位须要学习的东西更多，只有不断加强学习，才能更好地迎接明天的挑战。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇五 通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销实力、为以后就业打下良好基础的目的。 ： 20xx年5月7日20xx年6月7日 长沙移动动感地带品牌店营业厅 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，起先尝试前台实习：销售动感地带校内卡

25、、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 首先对所要销售的sim卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的sim卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；sim卡上的8元必选实惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记sim号、

26、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入sim卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇六 *同志先进事迹材料 *，女，19

27、85年诞生，1999年加入xxx党员，现*移动公司营业员。 *同志是一名优秀的营业员，她具有较高的理论素养和政策理论水平，具有较强的移动业务敏锐性，具有较高的思想觉悟和思想境界。自从担当*移动公司营业员以来，她以对移动公司的事业有高度负责的责任感、使命感，以*移动公司营业员工作的剧烈挚爱，以仔细、勤恳、敬业、奉献的工作作风，在*移动公司工作上兢兢业业，恪尽职守、辛勤工作，创建性地开展工作，精彩地完成了上级经理和主管交给的各项任务，为*移动公司工作做出了突出贡献。 *同志勤于学习，擅长学习，刚进入移动公司的时候，她为了尽快驾驭公司业务学问，她牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一

28、切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问。为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料，受到领导和同事的一样好评。主动发挥先锋模范带头作用。 在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，她总是让委 屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，她始终牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。多次她在营业厅，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，她很清晰地知道工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求

29、实！” 多年来*同志无怨无悔、不计得失、静默地工作着、奉献着。她常常牺牲自己的休息时间。为*移动公司的建设与发展静默奉献自己的光和热。 回首走过的每一天，她体验着*移动公司工作带来的充溢和欢乐，也经验着前所未有的困难和挫折，并在不断工作中找寻自身的缺点和不足，不断学习、提高、完善自己。今后工作还将面临更高的要求、新挑战，在今后的工作中，她将斗志昂扬、迎难而上，*移动公司发展献力，为*移动公司增辉！ 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇七 社会就是一个大舞台，每一个人都将会演绎自己的风采。感谢中国移动给了我一个熟识自己舞台的机会!让我更加深刻地体会到“一分耕耘，一分收获”的内涵。 这个月里，我所在

30、的实习岗位主要是后台的支撑业务工作。在最初工作的几天时间里,我觉得后台的工作还是有很大压力的。许多人都说前台的工作很辛苦，一方面要面对刁难的客户，还要面对要求严格的领导。但是我们后台工作也不比前台轻松的，甚至要比前台更加严谨和细心，不能有一丝的马虎和放松的。要始终如一地严格要求自己，不能出任何差错，因为后台是对前台差错的订正和整改，后台的业务单交上去给总公司后，假如出现差错就是要影响到整个营业厅的绩效分数和奖金的。我也有做错事的时候，每当我遇到不懂的问题时，我就会主动并虚心地向后台的三位前辈学习与请教，她们都会耐性和细心地讲解给我听。所以我都不断地要求自己要尽快将业务素养提高，才能帮助大家更好

31、地把工作完成好。 在移动实习的这段时间给我最大的感受是服务厅营业员的热忱服务的看法。在营业时间中大部分的顾客都是挺平和的，但是也有些顾客的脾气是不怎么好，有时会因为一些小细微环节而大发雷霆，但是我们的营业员不管心里再怎么委屈，都是笑脸迎人，给顾客一种宾至如归的感觉。这种敬业的精神深深地感染着我们每一个实习生，我觉得这是我们要学习的典范。 通过这个月的工作，我学到了很业务学问及工作阅历。我也从压力中变得成熟了很多，个人各方面的素养也有了肯定的提高。不过有一句话说得很好：“世界上美妙的东西都不是唾手可得的”。的确这个月里，我工作的时候也不总是很顺当的。有几天前台很忙，我也下前台来学习了，是因为我对

32、很多业务都不是很清晰，所以有些时候客户问我关于一些业务的问题时，我常常答不出来。不过这里的老员工都很好，都很乐意和耐性地去教我一些业务学问，就这样我渐渐地挺过来了。现在我可以在我自己的岗位上独当一面了，这其中要感谢在实习中耐性帮助我进步的人，在她们身上，我也学到了许多东西，这真是受益匪浅，让我在以后的人生路上受用无穷。 移动是一个主动向上,充溢朝气,训练有素的专业团队,在移动这样一个世界500强的大企业工作,身处这个服务行业的每一位员工的举手投足,都呈现着本企业的形象和风貌,面对社会上各行各业,形形色色的人,移动大家庭的每一个成员的确都承受了很多的压力。真诚的为用户服务,耐性的为用户讲解专心听

33、取用户的每一个看法和建议。我也真正的体会每份工作和每个岗位都有各自的压力的。随着时间的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要求也在不断地提高。 其实成长就像渡过一条条宽敞的河流一样，那些桥就是人一生中经验的人和事。然而，建立桥的桩子，要我们自己去打，并力所能及地将每一个桩子都打得坚实。我希望我在中国移动也那样，要尽自己最大的努力去做好每一件事，去打好每一个桩子，让自己和这个企业一起渐渐地完善起来。 我觉得工作对于个人来说，无非分三种：自己能做的，自己擅长做的，自己想做的。我的领悟是，在职业生涯的不同阶段，选择这三种类型的工作，所须要付出的成本和承受的压力是不同的。因为可能在资源不足的

34、状况下，“你想做”但是“并不擅长(没有天赋和阅历)”的可能会对你的工作和生活上带来极大的压力。但是假如你的经济条件，你的工作阅历稍好一些的时候，这样的工作对你来说就不再是压力，而可能是很happy的事情。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇八 移动营业厅先进事迹材料 分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于2023年12月16日，是xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”， 厅经理：. 值班长：. 成 员：. 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉

35、献、温馨的集体。担当着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。 自2023年营业厅成立以来，营业厅始终以“追求客户满足服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广阔用户供应更加便捷、高效的服务，以良好-，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 的信誉、优质的服务赢得了广阔用户的一样好评和社会各界的普遍赞誉。 全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创

36、建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成果，在市公司的多次综合测评中均以优异成果名列前茅。 服务好一个客人简单，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇九 针对自身专业以外的行业进行了实训。主要负责手机店的营销与日常管理。作为行外人，我首先介入的是手机店的店面形象，同时作为投资人，所以我的要求和管理同步

37、进行。在这一岗位，它所面对的人物面广，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的协作。例如：我和营业员相互混价等，这是一项必不行少的营销手段。但是在日常管理期间，我还是遵循一分不差，一丝不苟的看法与掌控市场节度的有用协作。这样可以形成随时随地卖手机，但却不会延误手机热潮和市场需求。同时在营销策略的肌肤里，我还应用到手机卖场与移动通讯业务的互补互利。 作为一名实习生，我选择的行业与自身专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每行每业都一样，最好的动身点还在于自己。从根本做起，信任自己，不断提升自己。在这里，首先要讲到的便是

38、规范自己，相识自己，生意的战场上更是如此，宁可别人负我，也要履行自己的承诺，信用第一，首当其冲。然而，我们初来咋到，更应当约束自己的不良嗜好，转而把好的一面表现的淋漓尽致，不其所然，受益的应当就是自己。但是在社会环境强大的压迫下，我们更要懂得适者生存的道理，入乡随俗，我们要从最下等的人物面做起，力攀更高的阶层，把大流的嗜好当做自己的爱好，把自己变成其中的一份子，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。 我从事的是手机销售行业和移动通讯业务办理，在这个熟识又生疏的领域里，我该何去何从? 起先，只是专心去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是自己也知道，每天在怀里揣着它，却又对他了解甚少。通过这段

39、时间的认知与学习才发觉，不仅仅是我们表面看到的，手机更有它巨大的作用，假如你可以把一部诺基亚商务手机e63或者更高档次的手机玩得通，那么我可以告知你，你的潜在力气比你现在看到的更加巨大，当然，这只是我说的。所以，现在我在手机这方面也是游刃有余。 把手机玩通了，距离手机销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了，做销售嘛!了解是很必要的，所谓知己知彼，百战不殆。呵呵，所以对业务的熟识程度要大过自己的认知程度，这也都是相对而言。 所以还是要抓售后的，我总结售后保障应从：机子本身故障的，可随时更换手机，只要还在包换期内，超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的，要在最短的时间内给与保修服

40、务，我一般把时间段限制在一个星期，这应当是售后时间较快的了，因为厂家实在是太远了;其他故障的，手机店内员工可以解决的则要立刻处理，因为不会运用手机的消费者实在是太多了。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇十 分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于xx年12月16日，是xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁，移动营业厅先进事迹。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子*”， 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。担当着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。 自xx年

41、营业厅成立以来，营业厅始终以“追求客户满足服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广阔用户供应更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广阔用户的一样好评和社会各界的普遍赞誉。 全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成果，在市公司的多次综合

42、测评中均以优异成果名列前茅，事迹材料移动营业厅先进事迹。 一、以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高” 服务好一个客人简单，服务好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去服务每一位客户？营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。 一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格根据省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标记牌、形象墙等做了统一部署和支配，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣扬载体的配置也严格根据省、市公司要求，对宣扬载体的功能定位、设计和制作标准及

43、有关宣扬内容和宣扬重点都做了规范科学的支配；同时为满意不同客户的不同需求，营业厅依据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了vip客户室、新业务体验区，并且统一制作精致的区域指示牌；在营业厅内还供应电话、电视、饮水机、报刊读物、医*用品、老花镜等公用设施，人*化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。 二是*抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想相识抓起。 他们醒悟地意识到，在xxx这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织电信营业服务规范、公民道德纲要、等有效提高

44、思想相识和具有深厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和相识水平；组织与竞争对手服务状况的对比学习，增加员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满足比率始终在以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满足度在全市也是名列前矛。 移动服务案例 移动营业厅服务案例篇十一 ： 通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销实力、为以后就业打下良好基础的目的。 20xx年5月7日20xx年6月7日 长沙移动动感地带品牌店营业厅 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后

45、，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，起先尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校内卡 首先对所要销售的sim卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的sim卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动;sim卡上的8元必选实惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时

46、间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记sim号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面输入sim卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间

47、或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 从第一天踏入这个光明而且充溢阳光的营业厅起先实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并欢乐，还有作为营销人员的那种主动的看法，以及为以后踏入社会参与工作打下的良好基础。下面就简洁地阐述我的几个收获： 首先，在工作的时候要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如