2023年联通员工年终总结汇报联通员工年度工作总结9篇(通用).docx

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1、2023年联通员工年终总结汇报联通员工年度工作总结9篇(通用) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思索，我想我们须要写一份总结了吧。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇一 进入公司几个月来，在公司各级领导的关切下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所支配的各项工作任务。现在我就我在20xx年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 始终把学习作为获得新知、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导

2、实践、推动工作。思想上主动进取，主动学习党的理论、路途、方针和政策，仔细学习马列主义。通过这些理论的学习。并结合公司实际仔细学习了公司等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 进入公司后，根据领导支配我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并帮助渠道部的宣扬物品管理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作，受到了同事们的好评。 一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比较全面

3、、系统的相识和了解。 二是在考勤考核工作中，我本着公允公正、仔细负责看法对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 刚进入公司我就发觉存放公司宣扬物品的仓库比较混论，有一些宣扬物品还可以再次利用假如束之高阁将对公司的财务造成奢侈。我利用工作之余将各种宣扬物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣扬物品存放有序运用便利。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。 自从进入

4、公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足： 1、接着加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考

5、勤工作。 2、以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。 3、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。 4、接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇二 转瞬间，来到联通公司建维部工作已经一年了，我成长了许多。在这一年的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热忱帮助下，我的工作实力快速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业

6、技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作看法来做好每项工作。 在工作中很多看似简洁的项目其实都包含许多诀窍，即使是最简洁的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们珍贵工作阅历都是在经验了许多困难才积累到的，这些都特别值得我学习。不要胆怯困难和失败，要多听，多看，多想，然后仔细完成工作。 一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量削减客户的感知，须要我们具备快速反映实力，过硬的处理

7、实力。传输光缆特别重要是通信的基石，我主动的参加到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测学问，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的肯定的了解，同时更加娴熟的操作运用bts的技术。突发状况一般就是基站停电，我们依据基站蓄电池的供电状况，有步骤的支配油机发电工作。 二是新建基站工程。从基站的选址起先，到基站的开通入网，中间许多项工序。其中基站的选址，特殊是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必需要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起探讨最佳方案。然后须要与市分公司主管建维人员沟通处

8、理基站建设，以达到全面覆盖同时又不奢侈公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。 三是协作集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。 四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。 五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应当要留意挖掘机开挖，否

9、则会挖断埋地光缆。在架空光缆要留意光缆的高度，特殊是横跨马路的线路，在有重型车辆驶过的马路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。 通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感受，熬炼自己建设和维护工作上的实力，树立信念，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件详细事务，都能学到许多东西：与百姓沟通沟通，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。信任在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇三 中国联通是中国

10、客户群的电信运营企业。屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈： 我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 我的工作主要是与客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上

11、另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚起先我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地

12、跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着

13、深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请

14、坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇四 今年七月，我特别荣幸的加入_x，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种实惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的说明口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前

15、期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，须要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流淌询问员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客说明业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还须要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分

16、工和各自职责，“四个实力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创建了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的实力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚起先工作时或许在实力上存在着不足，这就须

17、要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了不遗余力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的驾驭新的学问和技能 虽然在广州度过了自己四年的高校时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已

18、不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也相识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的支配。 这些不足之处应当引起我的重视，刚好吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说

19、成果与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇五 1、熟识联通新一代bss系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有系统相比，数据结构发生了肯定的改变，刚起先由于对新有系统不熟识，工作开展起来效率很低。起先的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的了解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，渐渐对新系统有了整体的把握，做到了简洁的问题能够自行独立处理，困难的问题能够与厂家共同处理，并能在系统变更时给

20、出良好的实施建议。 2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能精确、刚好的得到完整的数据。由于联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特殊是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将干脆影响出帐报表的刚好性与精确性。为了避开错误发生，今年督促厂家完善了新一代bss出帐流程手册，并制订了新一代bss报表开帐流程确认表，对每一步操作在流程中都做了具体说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的状况发生。每次开帐的时候全程参加，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关协作。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方

21、式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，简单发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺当、精确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于刚好发觉了以前存在的各种问题，并逐个依据总部规范解决，保证了上传总部报表的刚好与精确上传。 3、由于对新一代bss报表中心模块慢慢熟识后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，能够很好的与他们沟通，主动引导并实现他们所想要的功能。 4、为进一步完善公司增值业务信息费结算方法，理顺结算流程，规范sp的经营行为，确保公司对sp的结算支出与实际现金流收入相配比，总部确定自年月份起对全部增值业务代收信息费由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算

22、，并统一出账、销账、实收结算原则。依据“关于增值业务按实收原则进行信息费结算的通知”和总部信息化部下发的“中 国联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，并且响应公司激励技术创新的精神，我和几个同事一起开发了重庆分公司全国sp实收结算支撑系统。 虽然今年取得了肯定的成果，但是也存在不少的问题，主要有以下几点： 1、对各业务系统数据的理解还须要进一步加强。目前对很多数据的理解存在片面性，没有一个全局的观点，有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的精确性，特殊是集团类数据，今年几次出现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清晰造成的。今后须要特殊留意这种问题，搞清晰影响，确定对其他

23、部分没有影响再实施。 2、与同事和厂家的沟通还不够，做事情存在肯定的盲目性。一方面，有时候一个问题没有和厂家的人员说清晰，造成了开发出来的东西与实际需求有所偏差，影响了开发进度；另一方面，对不理解的东西没有和同事刚好沟通，奢侈了珍贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些差错。 3、责任心有待进一步加强，出现问题应当更刚好的处理，对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要刚好找出缘由和解决方法，并耐性帮助他们更好的运用新一代bss系统。 今年的工作已经过去，对明年的工作我有以下几点想法： 1、由于市场环境竞争激烈，明年各分公司面临非常大的经营压力，作为业务支撑部门，应当刚好了解各业务部门在系统运

24、用中遇到的困难，并刚好了解他们对数据支撑的需求，并从用户运用感知的角度建设我们的系统，以更好的为各业务部门供应强有力的数据支撑。 2、目前的很多数据我们提取出来后，须要各业务部门根据自己的须要进行加工处理，这样加重了业务部门相关人员的工作量，为了让他们从繁重的数据加工工作中解放出来，把工作重心放在数据分析上来，对我们的数据支撑工作和系统应当提出更高的要求，对能固化下来的报表应尽量在系统中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务部分加工数据的须要。 3、加强对郊县的数据支撑，目前由于系统接口的缘由，给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据，应当每日抽取到郊县数据

25、服务器上，这样的话更能够帮助他们刚好有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇六 20xx年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成果。 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费

26、补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在运用联通电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。 另外，结

27、合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务

28、的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处

29、理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规

30、模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 20xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇七 时间飞逝,转瞬间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和

31、提升自已各方面实力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我起先仔细学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关切和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我仔细了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作。 在这几个月里，我工作仔细负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级

32、支配的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要，恒久站和第一位，服务看法首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满足为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微

33、笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心起先”的服务理念，热忱地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。 对于每天的客户不解询问，我都能够仔细对待，牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化客户的误会和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑，一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了，原来客户曾经开通了彩铃

34、，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户说明清晰，并征求客户的看法先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，看法不好，可你对我这样的误会还热忱接待，耐性地说明给我听，恩，联通公司的服务看法挺不错!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作。那就是“以诚待人，务实求实!” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会接着发挥自己的

35、优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换们思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我

36、感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。此外，现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。 有效的团队工作可以提高工作效率。加入了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培育良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关切，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感谢。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完

37、成上级安排的任务。 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇八 年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名一般的客户经理，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的确定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正： 我在今年四月份加入联通大家庭,新的工作带来新的挑战，经过参与业务学问的培训,不懂就向领导和同事请教,让我的业务学问得到快速提高, 同时也为以后的工作打下了坚实基础。 五月份，攻高战略活动拉开序幕。最终在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧

38、密合作获得了前三名优异成果，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对高校教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校内客户的实际状况，为客户供应行之有效的解决方案，主动开展cdma的销售工作。 燥热的九月，校内迎新工作如火如荼。依据经理的支配，我主要负责迎新现场全部物料的配送和管理。为了让惊慌的迎新工作刚好有序的进行，这就要求我在活动起先之前就做好一切打算工作，活动之后对物料入库都要做好具体记录；为抓紧时间，更多时候是亲自搬运；为确保精确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无怨言；虽然不能到现场参加一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处

39、在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。 十一月，竞聘。与业务实力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些惊慌。本着对岗位的酷爱之情参加竞聘，领导的厚爱让我能接着奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨日的磨练凝合成了今日的坚毅。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作阅历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。 努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往关切我! 联通员工年终总结汇报 联通员工年度工作总结篇九 从年初的无限期盼，到年终的举步维艰，不知不觉我们又走到了艰难的苦痛

40、的不得时常常为了一顿顿晚餐发愁的不得时常常家徒四壁地无望的年末，在今年，我们看到希望同时又失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工资只能拿去还挚友的借款，如此周而复始，我以为，是我们尽力了，可是到了今日回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得更好的只能是xx联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的资费，我们的服务时，他们说你们怎么不早点来，我们都买了手机了。可是据我们所知，我们的网路覆盖在一年前已经做好，我们的宣扬人员呢？是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子？或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔 联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困

41、难我们都能克服，可是我们的团队呢？我们的团队怎么去做好自己的本职工作？今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经验了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依旧很劳碌，我们依旧有繁重的维护工作要做。 在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎全部的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经验了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上漫步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数

42、人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗？有人在意了吗？有人曾为此做过努力变更我们兄弟们的境况了吗？我很悲伤地告知自己：“没有！”这是个充溢悲伤和无奈的年，我们时常在领导的励志宣言里充溢希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。 假如这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得！”我期盼我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。 从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，gsm网络相比完全没有优势，能让消费者略微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而

43、言，xx电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种须要与固话运营商结算 的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好，但是似乎目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络，在xx（包括三县一市），我们的网络和竞争对手市不前不后的，甚至在许多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣扬的呢？特殊是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很

44、明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣扬。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持好像陷入无法跳脱的死循环，节约成本导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，或许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。 通过这次年末的促销，我深深感觉到开展业务是多么的艰难，要劝服一个用户用我们的服务是多么的不简单，但是我们可以抓住几个要素：资费，服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣扬cdma网络的优势，例如网络覆盖，例如通话质量等等。还有维系是相当重要的，我们要做到用户在有问题的时候，我们能以最快的速度赐予答复

45、，这方面也是须要大量人力物力的，很缺憾，我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告？广告就是广而告之，我们工作人员的100句话，都顶不上用户的1句话，我们要重新树立我们的口碑，这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯难比人民口碑，这句话引申到我们用户身上也是特别恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的发掘，有了口碑，工作就简单开展了！ 或许这不是一篇正儿八经的年终总结，但在一个侧面上反映了本人对今年工作的回顾和反省，我不知道明年公司的发展会怎么样，但是我还是信任，只要我们每个人都兢兢业业，我们尽自己最大实力做好，我们就肯定会有好的回报引用去年一档庸俗的消遣节目中

46、很高尚的一句话：内心纯净的人前途无量！ 很快我们就会走过，迈向20xx，对于即将到来的这一年，我们能有什么样的期盼呢？我希望我们的网络给用户的感觉是一流的，没有打不通的地方，没有打不通的时候。我希望我们的收费完全是透亮的，恒久不会有多数的用户拥挤在我们的营业厅大声质问我们的营业员，多么希望全部的用户都说一声：“联通的收费很明白！”我也希望我们的系统能够帮助用户杜绝不良短信的骚扰，杜绝全部骗取用户信息费的sp商，让用户真正信任我们的服务，别人做不到的，我们要为用户做到。 看到了今年的挂历样本和宣扬贴画中国联通，福“到”了，福真的会到的，我信任。不管怎么样，充溢艰辛的年终究会过去，但愿明年我们能看到一张张充溢笑容的脸！