2023年营销师考试《理论知识》笔记0题精选.docx

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1、2023年营销师考试理论知识笔记0题精选 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 营销师考试理论学问笔记100题篇一 确定公共宣扬活动的内容：1.企业采纳新技术、新设备、新工艺开发以及研制出的新产品和取得的成就，这一切给公众或消费者带来的好处;2.企业产品质量的改进，产品种类、产品项目和花色品种的增加，功能的增加等;3.企业的重要专项活动;4.产品在市场上的反应、产值、销售额、利税等方面的重大突破;5.企业在竞争中实行的新决策、新战略

2、或新措施;6.企业、产品所获得的共享荣誉，企业为社会福利事业发展做出的贡献和参加社会公益事业所作的努力等。 危机公关的正确举措：建立特地机构，快速表明立场看法;针对不同公关对象实行不同措施(对政府、员工、消费者、经销商、股东、媒体) 危机公关的启示：第一，任何企业都应有危机公关意识;其次，危及公共的基本原则是诚信与责任;第三，危机公关有章可循：一是企业管理层要有剧烈的危机公关意识，二是临危不乱，处变不惊，一旦危机来临，应有条不紊实行行动，三是切实做好危机初期的工作，四是坚持企业形象高于成本的思想，五是搞好内部公关，六是切实做好与媒体的沟通工作。 企业站点的分类：1.按是否具有严格的在线销售、选

3、购流程，可分为电子商务站点和非电子商务站点;2.按建立的目的和功能侧重，可分为信息发布型站点和产品销售型站点;3.按主要维护责任所属的不同，可分为托管型站点和自控型站点;4.按与其上、下游厂商的关系，可分为垂直型站点和水平型站点。 建立企业站点的重要性：廉价高效的宣扬手段、便利快捷的客户服务方式、反应快速的公关媒介、新兴的销售渠道、提高工作效率的站点系统 网页设计的原则：内容第一、考虑上网条件、注意沟通和反馈设计网页内容时候要留意：1、追求有意义的访问量;2、解除非目标访问者;3、呈现企业产品的价值描述;4、设置简约有效的产品检索;5、完善faq;6、建立网际信任。 追求有意义的访问量：大量的

4、访问意味着网站维护者和客户服务人员的很多无用功和网站软硬件开销的增加，而这些花费增长之快远远不能以访问量带来的机会作为补偿。而且，目标访问者和企业站点之间，是一种双向需求互动的关系;而非目标访问者增充当了尴尬无用的角色。 解除非目标访问者：企业可以在网站首页或其它页面设置一些消遣性较强的小花样、或是链接，将并不对企业产品很感爱好的访问者诱往别处;在阅读某些重要信息之前或是享用某些成本较高的功能之前须要身份认证;企业站点在宣扬造势时实行定向的策略，干脆获得目标访问者。 强调某种产品能够给客户带来什么利益。 挖掘产品价值的方式：关注详细和特别的客户需求;节约金钱;节约时间、精力;增加财宝;简洁易用

5、;规避风险;充溢生动的数据 重视faq的作用：faq为公司的.产品、服务以及公司状况供应常见问题的现成答案。可以为企业节约部分的客户管理成本。须要做的是一要组织客户服务一线的员工列出常见的客户问题并供应精要解答，可以采纳插图和照片说明，二要将全部问题做出分类，利于查询。 提高网际信任的方法：第一，展示详细生动的员工资料，建立初始信任;其次，设置“客户评价”“胜利案例”栏目，增加网际信任;第三，供应有力的承诺，巩固网际信任。 提高网页效果的方式：选择合适图片，限制网页页面大小;限制网页特效和声音视频的运用;适应显示器尺寸和辨别率;增加网页可读性 1、网页取材;2、网页编排。 企业通过站点与客户沟

6、通的方式：1、运用留言簿;2、运用bbs论坛;3、运用电子邮件;4、运用即时通讯工具，如qq，msn 等;5、如crm软件的功能协作运用;6、运用faq查询，供应简洁方式。 论坛的应用：作用：获得中肯的建议，吸引和维系访问者，促进人际传播，充当部分信息发布的角色，便利企业开展相关活动(如公关) 怎样与crm软件功能相结合：第一，在crm软件的选择上，选取对本企业最有用的模块，图效果而不是图全面;其次，要吸引顾客与潜在客户留下他们的特性化资料，以充溢后台的crm 系统; 第三，客户访问时候，要引导他们顺当完成注册或其他信息填写;第四，要引导自己公司的现有顾客上网。 s(content_relate);