2023年联通员工年终总结汇报联通员工年终总结(九篇).docx

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1、2023年联通员工年终总结汇报联通员工年终总结(九篇) 当工作或学习进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应当怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇一 联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢？我们的团队怎么去做好自己的本职工作？今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经验了漫长的

2、传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依旧很劳碌，我们依旧有繁重的维护工作要做。 在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎全部的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经验了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上漫步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗？有人在意了吗？有人曾为此做过努力变

3、更我们兄弟们的境况了吗？我很悲伤地告知自己：“没有！”这是个充溢悲伤和无奈的20xx年，我们时常在领导的励志宣言里充溢希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。 假如这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得！”我期盼我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以最大的努力帮助我们把工作做好。 从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，gsm网络相比完全没有优势，能让消费者略微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而言，xx电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种须要与固话运营商结算的移动通信运营商

4、来说。售后我们完全可以做得更好，但是似乎目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。唯一我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络，在xx（包括三县一市），我们的网络和竞争对手市不前不后的，甚至在许多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣扬的呢？特殊是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣扬。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持好像陷入无法跳脱的死循环，

5、节约成本导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，或许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。 通过这次年末的促销，我深深感觉到开展业务是多么的艰难，要劝服一个用户用我们的服务是多么的不简单，但是我们可以抓住几个要素：资费，服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣扬cdma网络的优势，例如网络覆盖，例如通话质量等等。还有维系是相当重要的，我们要做到用户在有问题的时候，我们能以最快的速度赐予答复，这方面也是须要大量人力物力的，很缺憾，我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告？广告就是广而告之，

6、我们工作人员的100句话，都顶不上用户的1句话，我们要重新树立我们的口碑，这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯难比人民口碑，这句话引申到我们用户身上也是特别恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的发掘，有了口碑，工作就简单开展了！ 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇二 20xx年xx公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况写一篇工作总结今年各项工作取得了可喜的成果。 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵

7、体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在运用联通电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

8、客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司

9、下达的任务。 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管

10、理、服务人员管理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形

11、象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 20xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力完成上级安排的任务。 联通员工年终总结汇报 联通员

12、工年终总结篇三 20xx是x的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰难任务。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，仔细的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我始终在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力气。在20xx这一年里，我主动的参与分公司的组织的各项活动，在新中国成立x华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，主动帮助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”担当下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前

13、20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，精彩的.完成了各项工作任务。现将本人20xx的工作状况作工作总结如下： 仔细学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断吸取新的学问，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 我深知在社会发展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的

14、为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参与高等教化自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。 心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。 在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组全部员工、相关班组的一样认可。再次被组员评比为20xx分公司先进生产工作者。本人在近些年

15、来所取的成果，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的挚友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇四 20xx年，天津联通公司为了巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作状况总结如下 为彰显vi

16、p会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在运用联通电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。 客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、

17、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高

18、端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。 所以我们培训外呼人员是为了让他们娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户外呼人员进一步

19、培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是联通公司对外展

20、示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 20xx年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问，这样在解答客户的询问问题时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查打算，做好本职工作，并努力

21、完成上级安排的任务。 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇五 经过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县分公司，光荣地成为沂水联通的一员。 进入公司几个月来，在公司各级领导的关切下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所支配的各项工作任务。现在我就我在20xx年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 始终把学习作为获得新知、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上主动进取，主动学习党的理论、路途、方针和政策，仔细学习马列主义。通过这些理论的学习。并结合公司实际仔细学习了公司等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这

22、些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 进入公司后，根据领导支配我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并帮助渠道部的宣扬物品管理工作。在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作，受到了同事们的好评。 一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比较全面、系统的相识和了解。 二是在考勤考核工作中，我本着公允公正、仔细负责看法对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在

23、五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。 刚进入公司我就发觉存放公司宣扬物品的仓库比较混论，有一些宣扬物品还可以再次利用假如束之高阁将对公司的.财务造成奢侈。我利用工作之余将各种宣扬物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣扬物品存放有序运用便利。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作劳碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离

24、公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。 1、接着加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。 2、以实践带学习全方位提高自己的工作实力。在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。 3、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“

25、没有最好只有更好”。 4、接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 拓展阅读 说明：以下内容为本文的百科内容，一词可能多意，仅作为参考阅读内容，下载的文档不包含此内容。每个关键词后面会随机举荐一个搜寻引擎工具，便利用户从多个垂直领域了解更多与本文相像的内容。 1、大客户（keyaccount/ka，keyclient)又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生肯定影响的要害客户（ka），而除此之外的客户群则可划入中小客户范畴。有两个方面的含义，其一指客户范围大，客户不仅包

26、括一般的消费者，还包括企业的分销商、经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大小，不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必需要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。企业不应把以下几类客户视为大客户，这些都是“假大户”：一是不要把偶然大量消费的团购客户理解为大客户，因为他们未必是企业可持续获利的源泉；二是不要单纯把需求量大的重复消费客户视为大客户，而忽视其利润供应实力、业绩贡献度；三是不要把盘剥企业的“扒皮大户”视为大客户，这类客户对企业来说可能不具备长期维护的价值。流失缘由在产品或. 2、客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代

27、表。（以银行为例）客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户供应全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期亲密联系。客户经理狭义上讲无论是客户经理，还是证券经纪人，或是其他一些名称，比如客户顾问等，其实都是一回事，指的都是证券公司中接触客户，为客户供应服务的一类人员。从广义上讲，当今的客户经理是指和客户打交道的管理人才。由于各个公司的经营策略不同，并不是全部的客户经理都从事同样的工作。有的客户经理仅供应前期的客户开发工作而不详细为客户供应服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户供应服务而不开发新的客户。不过，

28、我们大多数时候所指的客户经理，或者证券经纪人，指的是在海外的证券市场中特别普遍的，既要开发客户，又要为客户供应服务的这一类客户经理。一方面，他们要花大量的时间去接触潜在客户，以自己的服务. 3、年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性相识，以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的状况概述、成果和阅历教训及今后努力的方向。总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成果和缺点。这是总结的中心.总结的目的就是要确定成果，找出缺点.成果有哪些，

29、有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训.为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析，探讨，概括，集中，并上升到理论的高度来相识。今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等。年终总结大体分为：单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。从性质、时间、形式等角度可. 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇六 目前由于系统接口的缘由，加强对郊县的数据支撑。给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据

30、，应当每日抽取到郊县数据服务器上，这样的话更能够帮助他刚好有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。 理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss今年初正式上线，熟识联通新一代bss系统的底层业务数据。与原有系统相比，数据结构发生了肯定的改变，刚起先由于对新有系统不熟识，工作开展起来效率很低。起先的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的解。之后通过临时与厂家的技术人员一起处置和解决报表中心模块呈现的各种问题和故障，渐渐对新系统有了整体的驾驭，做到简洁的问题能够自行独立处置，困难的问题能够与厂家共同处置，并能在系统变卦时给出良好的实施建议。 保证各业务部门能精确、刚好的得到完整的

31、数据。由于联通的业务繁多，整理与理顺了每月的出帐流程。各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我部门带来了不小的压力。特殊是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将干脆影响出帐报表的刚好性与精确性。为了防止错误发生，今年督促厂家完善了新一代bss出帐流程手册并制订了新一代bss报表开帐流程确认表对每一步操作在流程中都做了具体说明，并将各操作方法之间的约束关系列出，关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的状况发生。每次开帐的时候全程参加，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关协作。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，简单发生错误的弊端，有利于整个开

32、帐流程顺当、精确的执行。上传总部报表这一块工作上，由于刚好发觉了以前存在各种问题，并逐个依据总部规范解决，保证了上传总部报表的刚好与精确上传。 对整个模块有了整体的驾驭。各业务部门提出的新增报表需求的时候，由于对新一代bss报表中心模块慢慢熟识后。能够很好的与他沟通，主动引导并实现他所想要的.功能。 理顺结算流程，为进一步完善公司增值业务信息费结算方法。规范sp经营行为，确保公司对sp结算支出与实际现金流收入相配比，总部确定自年月份起对全部增值业务代收信息费(含固网增值业务)由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原则。依据“关于增值业务按实收原则进行信息费

33、结算的通知”联通财字71号文件)和总部信息化部下发的联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，并且响应公司激励技术创新的精神，和几个同事一起开发了分公司全国sp实收结算支撑系统。 1.对各业务系统数据的理解还须要进一步加强。目前对很多数据的理解存在片面性。有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的精确性，特殊是集团类数据，今年几次呈现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清晰造成的今后须要特殊留意这种问题，搞清晰影响，确定对其他局部没有影响再实施。 2.与同事和厂家的沟通还不够。有时候一个问题没有和厂家的人员说清晰，造成了开发进去的东西与实际需求有所偏差，影响了开发进度;另一方面

34、，对不理解的东西没有和同事刚好沟通，奢侈了宝贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些差错。 3.责任心有待进一步加强。对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要刚好找出缘由和解决方法，并耐性帮助他更好的运用新一代bss系统。 1.由于市场环境竞争激烈。作为业务支撑部门，应当刚好了解各业务部门在系统运用中遇到困难，并刚好了解他对数据支撑的需求，并从用户运用感知的角度建设我系统，以更好的为各业务部门供应强有力的数据支撑。 2.目前的很多数据我提取进去后。这样加重了业务部门相关人员的工作量，为了让他从繁重的数据加工工作中解放出来，把工作重心放在数据分析上来，对我数据支撑工作和系统应当提出更高的要求，

35、对能固化下来的报表应尽量在系统中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务部分加工数据的须要。 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇七 年4月我荣幸的加入联通公司，成为一名一般的客户经理，从始至终我始终以饱满的热忱勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的确定，就是我工作动力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要汇报，以接受大家评议、指正： 我在今年四月份加入联通大家庭,新的工作带来新的挑战，经过参与业务学问的培训,不懂就向领导和同事请教,让我的业务学问得到快速提高, 同时也为以后的工作打下了坚实基础。 五月份，攻高

36、战略活动拉开序幕。最终在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成果，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对高校教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校内客户的实际状况，为客户供应行之有效的解决方案，主动开展cdma的销售工作。 燥热的九月，校内迎新工作如火如荼。依据经理的支配，我主要负责迎新现场全部物料的配送和管理。为了让惊慌的迎新工作刚好有序的进行，这就要求我在活动起先之前就做好一切打算工作，活动之后对物料入库都要做好具体记录；为抓紧时间，更多时候是亲自搬运；为确保精确，对每种物料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无

37、怨言；虽然不能到现场参加一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合作的重要意义。 十一月，竞聘。与业务实力强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些惊慌。本着对岗位的酷爱之情参加竞聘，领导的厚爱让我能接着奋斗在客户服务第一线。昨日的艰辛造就了今日的辉煌，昨日的磨练凝合成了今日的坚毅。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作阅历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。 努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往关切我! 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇八 1、熟

38、识联通新一代bss系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有系统相比，数据结构发生了肯定的改变，刚起先由于对新有系统不熟识，工作开展起来效率很低。起先的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的了解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，渐渐对新系统有了整体的把握，做到了简洁的问题能够自行独立处理，困难的问题能够与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的实施建议。 2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能精确、刚好的得到完整的数据。由于联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给

39、我们部门带来了不小的压力。特殊是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将干脆影响出帐报表的刚好性与精确性。为了避开错误发生，今年督促厂家完善了新一代bss出帐流程手册，并制订了新一代bss报表开帐流程确认表，对每一步操作在流程中都做了具体说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的状况发生。每次开帐的时候全程参加，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关协作。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，简单发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺当、精确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于刚好发觉了以前存在的各种问题，并逐

40、个依据总部规范解决，保证了上传总部报表的刚好与精确上传。 3、由于对新一代bss报表中心模块慢慢熟识后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，能够很好的与他们沟通，主动引导并实现他们所想要的功能。 4、为进一步完善公司增值业务信息费结算方法，理顺结算流程，规范sp的经营行为，确保公司对sp的结算支出与实际现金流收入相配比，总部确定自年月份起对全部增值业务代收信息费由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原则。依据“关于增值业务按实收原则进行信息费结算的通知”和总部信息化部下发的“中 国联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，

41、并且响应公司激励技术创新的精神，我和几个同事一起开发了重庆分公司全国sp实收结算支撑系统。 虽然今年取得了肯定的成果，但是也存在不少的问题，主要有以下几点： 1、对各业务系统数据的理解还须要进一步加强。目前对很多数据的理解存在片面性，没有一个全局的观点，有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的精确性，特殊是集团类数据，今年几次出现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清晰造成的。今后须要特殊留意这种问题，搞清晰影响，确定对其他部分没有影响再实施。 2、与同事和厂家的沟通还不够，做事情存在肯定的盲目性。一方面，有时候一个问题没有和厂家的人员说清晰，造成了开发出来的东西与实际需求有所偏差

42、，影响了开发进度；另一方面，对不理解的东西没有和同事刚好沟通，奢侈了珍贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些差错。 3、责任心有待进一步加强，出现问题应当更刚好的处理，对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要刚好找出缘由和解决方法，并耐性帮助他们更好的运用新一代bss系统。 今年的工作已经过去，对明年的工作我有以下几点想法： 1、由于市场环境竞争激烈，明年各分公司面临非常大的经营压力，作为业务支撑部门，应当刚好了解各业务部门在系统运用中遇到的困难，并刚好了解他们对数据支撑的需求，并从用户运用感知的角度建设我们的系统，以更好的为各业务部门供应强有力的数据支撑。 2、目前的很多数据我们提取出来

43、后，须要各业务部门根据自己的须要进行加工处理，这样加重了业务部门相关人员的工作量，为了让他们从繁重的数据加工工作中解放出来，把工作重心放在数据分析上来，对我们的数据支撑工作和系统应当提出更高的要求，对能固化下来的报表应尽量在系统中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务部分加工数据的须要。 3、加强对郊县的数据支撑，目前由于系统接口的缘由，给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据，应当每日抽取到郊县数据服务器上，这样的话更能够帮助他们刚好有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。 联通员工年终总结汇报 联通员工年终总结篇九 转瞬间，来到联通公司建维部工作已

44、经一年了，我成长了许多。在这一年的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热忱帮助下，我的工作实力快速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作看法来做好每项工作。 在工作中很多看似简洁的项目其实都包含许多诀窍，即使是最简洁的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们珍贵工作阅历都是在经验了许多困难才积累到的，这些都特别值得我学习。不要胆怯困难和失败，要多听，多看，多想，然后仔细完成工作。 一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线

45、故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量削减客户的感知，须要我们具备快速反映实力，过硬的处理实力。传输光缆特别重要是通信的基石，我主动的参加到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测学问，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的肯定的了解，同时更加娴熟的操作运用bts的技术。突发状况一般就是基站停电，我们依据基站蓄电池的供电状况，有步骤的支配油机发电工作。 二是新建基站工程。从基站的选址起先，到基站的开通入网，中间许多项工序。其中基站的选址，特殊是乡村基

46、站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必需要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起探讨最佳方案。然后须要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不奢侈公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。 三是协作集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。 四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：

47、基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。 五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应当要留意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要留意光缆的高度，特殊是横跨马路的线路，在有重型车辆驶过的马路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。 通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感受，熬炼自己建设和维护工作上的实力，树立信念，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件详细事务，都能学到许多东西：与百姓沟通沟通，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。信任在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。