2023年酒店采购部工作总结酒店采购工作总结(篇).docx
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1、2023年酒店采购部工作总结酒店采购工作总结(篇) 当工作或学习进行到肯定阶段或告一段落时,须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下,确定成果,找出问题,归纳出阅历教训,提高相识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做总结。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。 酒店选购部工作总结 酒店选购工作总结篇一 一、酒店经营业绩稳步提升相比去年有明显幅度的进步 20_年酒店全年营业收入完成了酒店年初下达的全年营业额指标,另外全年上缴各种税金超30万元。 二、酒店综合管理日趋加强和完善,水平全面提升 1、接着建
2、立健全酒店各项规章制度。 (1)重新拟定并完善了酒店各项岗位职责。包括完善了上自总经理下至一般服务员等全部岗位职责。 (2)依据工作须要不断补充的完善酒店综合管理制度。 酒店今年出台了员工劳动纪律综合管理制度、酒店休假管理制度(更正版)、员工食堂就餐制度、员工工作餐供应制度、酒店物资选购管理制度、关于酒店财经纪律的规定、酒店卫生管理制度等制度。特殊是酒店物资选购管理制度的出台,酒店大部分菜品原料实行了供应商上门供货和选购分类价格市场调价制度,重点完善了酒店选购制度的深化改革,节约了酒店选购人力,节约了选购时间,提高了选购时效。 (4)、酒店依据实际状况还制定了一些各部门技术规范和操作规程。如出
3、台了客房部客房卫生管理规定、酒店pa技工工作标准、酒店木制品保养标准、酒店金属设施保养标准、前台节能降耗限制细则等。 可以说酒店有了高标准、严要求的强有力的制度加上贯彻执行到位,充分保证了酒店管理的正常开展。 2、酒店质量检查、督察工作常抓不懈 众所周知,质量就是酒店的生命线,一年来我们酒店自上而下高度重视酒店出品质量、服务质量、管理质量。 酒店上半年成立了以财务部李金平经理为首的质量检查督察领导小组,下半年成立了以刘桔林总经理为首的质量检查督察领导小组,每周定期不定期对酒店各部门全面工作(包括员工劳动纪律、员工仪容仪表、部门卫生工作、部门服务质量、部门消防工作等)进行质量检查,并责成有关责任
4、部门和责任人整改,全面开展酒店综合质检工作。酒店综合质检工作坚持每周至少一次,有力的督促了酒店各项日常管理工作的开展。 3、着重加强了酒店六常管理、六t实务管理工作 酒店全面落实“常分类、常整理、常清洁、常维护、常规范、常教化”的“酒店六常管理法”,对各部门员工进行了相关培训。下半年全面推广酒店六t实务管理模式,即“每天处理、每天整合、每天清扫、每天规范、每天检查、每天改进”,重点做好餐饮部、出品部、客房部工作柜(抽屉)的格子间隔,做好小物件的定置管理,规范了酒店仓库及厨房原料、物料的摆放,按左进右出的原则操作,杜绝了因操作不规范而导致出现过期食品、物品。 三、酒店服务水平日渐提高,员工服务意
5、识不断增加 1、酒店行政人事部负责对新招员工进行了全方位的入职培训,包括酒店基本学问,酒店全员消防培训等。 2、酒店3月份出钱派贺一先去株洲市五星级酒店华天大酒店学习洗衣房技术,贺一先学成回来后还写了学习心得在酒店进行宣讲,促进了酒店员工学习。 3、酒店各部门全年每月都能主动开展员工岗位培训,员工岗位技能比武等活动。 如餐饮部成立培训小组,明确培训的“目的性、好用性、时间性”,制定培训方案,实行理论与实际相结合,经老带新的方式,分期分批进行员工培训。每月主动开展了员工仪容仪表、礼貌用语等行为规范及托盘、斟酒、摆台、上菜、餐巾折花等技能的培训和比武竞赛;每月一次酒店管理学问的培训、一次平安卫生学
6、问培训;每周二次餐饮促销业务学问培训等,并定期进行考核。 财务部全年始终开展收银员岗位培训及技能比武工作。 客房部全年每月利用不忙时间主动开展了客房服务员各岗位的培训和打扫房间、铺床、查房技巧等的技能比武。 酒店各部门通过平常不断的培训和技能比武刚好订正了员工工作时的不良操作习惯、不规范不科学的操作流程,有力地提高了员工服务技能水平和服务质量,培育了一大批各部门岗位技术能手。 4、酒店各部门在实际工作中不断总结出一些酒店服务阅历,如客房部通过规范温馨留言服务、叫醒服务、家外之家楼层管家服务等特性化服务,满足加惊喜的服务,不断提高对客服务质量。餐饮部服务员自我营销特性化服务,节假日向客户电话问候
7、或短信联络等等,不断提高餐饮服务质量,加强与顾客的情感沟通,促进餐饮经营。 四、坚持不懈开展酒店营销工作 酒店营销工作主要由营销部和行政人事部担纲,在各部门全力协作下详细开展了以下工作: 1、酒店依据全年工作安排,出台了营销部工作绩效(提成)方案,营销部以完成经济任务指标为中心,以追求经济效益最大化为第一目标,制定了本部门营销制度,落实营销任务分解到人责任到人,主动开展酒店营销工作。 2、集酒店全体力气,不断开拓、创新营销渠道,广开营销工作思路,提倡全员营销模式,不断提高营销人员酒店营销的主动性,开展营销人员的酒店营销技能培训,提高营销人员营销水平。如为了拓宽酒店营销宣扬渠道,利用酒店网站的信
8、息平台,对酒店营销活动内容进行宣扬;利用维美短信平台对酒店系列营销活动进行相关营销信息发布;定期不定期加强与客户的沟通,对客户进行上门探望、回访;建立好客户相关档案等。 3、有的放矢地开展了系列营销策划活动。如三、四月份开展淡季营销活动。五月份开展了学生套餐营销活动。七月份开展了“思源鱼头皇”招牌菜、谢师宴等营销活动。8月份开展了庆祝“八。一”建军节,酒店拥军爱民实惠大酬宾活动。8月份起开展了酒店20_年中秋月饼销售营销活动(完成月饼销售700多盒)。9月份开展了酒店迎为秒庆国庆营销活动和老师节营销活动,及思源老贺家牛杂招牌菜、阳澄湖“苏亭”大闸蟹营销活动。11月份开展了酒店“光棍节”主题派对
9、联谊会活动和一楼火锅城开业营销活动。12月份开展了酒店20_圣诞夜化妆假面舞会活动。等等。 4、酒店开展了店庆一周年营销活动和虎年除夕年夜饭的营销活动。 5、对酒店店庆两周年以及虎年除夕年夜饭的营销都进行了提前策划。 6、组建的婚(寿)庆团队以点带面营销促进了酒店整体经营。 五、酒店开源节流工作卓有功效 酒店全年对各部门出台了部门绩效方案,强化各部门的成本核算,主要是针对客店部楼层、棋牌室、洗衣房,以及餐饮部、出品部进行细化成本限制,节约日常耗材,节约日常用水用电用气等,取得了较好的成效。 1、酒店自五月份起对各部门管理区域实行分装水电表,为部门水电费成本细化核算打下基矗 2、客房部是酒店主要
10、创收部门,同昱也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的宗旨,客房部号召全体员工从自我做起,从点滴做起,杜绝一切奢侈现象。 (1)客房部楼层要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可作为清洁剂运用,牙刷、剃须刀等回收后可卖给废品收购站,梳子清洗消毒后可利用,全部一次性用品外壳回收再利用。 (2)客房部每个工作区域都制定了灯、空调等的开关时辰表,刚好开关,科学运用,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了不少的电费。 (3)客房部针对酒店下发的部门预算指标,对各管区的物品领用进行合理化划分每月定额,尽量做到以旧换新,责任到人。 3、餐饮部增加员工效益意识,加强部门成本限制,节约费用开支。
11、(1)餐饮部在部门会议上反复强调部门成本限制的重要性,提倡员工的效益意识,并严格要求贯彻执行落实下去。同时完善部门有关物品申购制度、运用制度及流程,明确责任。 (2)节约部门耗材,一些物品废旧后加以再利用。如香巾报废后用作抹布再运用,餐桌台布坏了后缝缝补补再利用等。 (3)培育餐饮服务员平常养成良好的节约习惯,合理开关部门区域内的全部水、电、气、油、空调开关,杜绝奢侈现象。 4、出品部平常严格限制菜品出品成本,严抓厨房内部的各项成本核算。面对今年十一月份以来市场物价飞涨的狂潮时,出品部一方面从菜品价格、原料搭配上做文章,刚好调整菜品结构,确保厨房的出品毛利;另一方面协作选购部一起调查市场,刚好
12、组织货源,储存了一大批低价粮油(包括茶油、色拉油、大米等),有效地节约了大量出品成本。 六、酒店后勤保障工作充分有力 1、选购工作: 酒店选购员只有两人,他们除了每天每天起早头,风雨无阻进行选购工作,保证酒店的物资供应保障外,选购部的还兼顾了酒店的其它工作,每天选购部还要负责帮洗衣房接送外来布草的任务。另外选购部下半年两位员工还兼职的酒店的其它职位,象贺志勇兼职了餐饮总监的工作,贺伟河兼职了酒店保安主管的工作,工作的确很辛苦。 今年下半年酒店选购工作实行了选购制度科学改革。酒店选购制度改革的的主要内容为酒店特地成立了7位成员的选购价格委员会,酒店菜品主要原料实行供货商对口供应上门送货,酒店选购
13、价格委员会成员每隔10天进行菜品原料市场批价问询,以及规范酒店物品、原料的选购工作程序等。通过选购制度的改革,一方面削减了酒店选购成本,提高了选购工作效率;另一方面减轻了选购员的选购工作量,让选购员从纷繁困难的选购琐事中解放出来,能投入更多精力于酒店的兼职工作中。这标记着酒店选购管理工作日趋科学化、规范化。 平常选购部加强了对选购车辆的爱惜与管理,选购车实行专车专用,每次出车都计载行车里程,驾驶过程中尽量实行节油技术。全年平安行车几万公里无重大事故。 选购部全年全力以赳支持、协作酒店一系列完善硬件设施的举措,及几次大型营销活动,精彩完成相关设备、物资的选购工作。如酒店四楼棋牌室麻将机的更新升级
14、选购,员工食堂座椅的添置,一楼特价厅改火锅城设备的选购,酒店“思源鱼头皇”新招牌菜主原料大雄鱼头货源的落实,11月11日“光棍节”交友派对晚会活动的物品、原料选购,以及12月24日圣诞夜化妆假面舞会活动的物品、原料选购等。 选购部为酒店全年开展一系列营销活动寻求供应商的支持、赞助,作了大量的联系沟通工作,有力地促进了酒店营销活动的开展。 选购部全年帮助出品部常常外出长沙、醴陵、攸县等地选购新食材,不断研发新菜品、新菜式,为出品部菜品的推陈出新作出了应有的贡献。 一年来选购部能刚好按要求按标准保质保量地完成酒店选购任务,杜绝了一切不健康不卫生的假冒伪劣的物品、原料流入酒店,为酒店正常经营运转履行
15、了物资供应保障的本职工作。 2、工程、动力运维工作: 酒店动力、工程部的工作人员也只有两人,一年来他们两师徒不仅担负着酒店动力运营的任务,还肩负着酒店日常水电、工程物业方面的修理工作,工作至关重要,也相当繁忙。 酒店在工程部的组织负责下,全年做了大量的工程修理工作,主要有酒店全部的天花板漏水工程,酒店主楼的空调修理工程、酒店外墙亮化修理工程、酒店热水供应系统修理工程、酒店电视平安监控系统修理工程、酒店厨房油烟管道清理工程、酒店下水道疏通工程、酒店厨房气房漏气修理工程、酒店一楼果汁工作间改造工程、酒店洗衣房设备修理工程、酒店十楼屋顶防水改造修补工程、酒店楼顶避雷针重新制作安装工程、客房房门补漆工
16、程等。 酒店工程部今年负责的新建工程也不少,如花巨资上万元新安装了酒店二、四楼包厢和麻将客房的纱窗,及员工通道铁桥上的雨棚。5月份完成酒店各部门分装水电表的工程。7月份打通洗衣房车间隔墙降温、做洗衣房放布草的不锈钢工作台。8月份在厨房新建了一个大鱼池,一个烧卤房;在酒店十楼空中花园建立了一个罗汉松盆景的养护池。9月份前台新装报警器工程(2300元)。11月份前台新装身份证扫描仪工程(20_元)、酒店数字电视整体转换工程(3万多元)及酒店办公楼四楼的防盗窗制作安装工程(11000元)。等等。 酒店动力工程部以上工作确保了酒店动力运转正常,酒店建筑功能正常,完善了酒店硬件设施。 3、消防平安工作:
17、 今年依据酒店全年构建平安“思源”、和谐“思源”的消防工作方案,年初与各部门经理签订了部门消防平安责任书,分解、落实了酒店消防平安管理责任。今年8月份酒店投资6000多元,托付株洲市金盾消防传媒有限公司制作、张贴酒店消防平安标准化管理制度、职责,制作、张贴全部消防设施的规范标识;9月份又将酒店消防组织领导机构图制作出来并悬挂于总经理办公室。今年底又花费6000元请消防工程公司的专家来对酒店整个消防系统,包括消防自动报警系统、自动喷淋灭火系统、消防联动系统、消防栓给水系统、消防应急照明系统等进行了全面的检测、修理、调试,一些消防故障得到了解决,一些消防配件得到了修理,使酒店消防系统完全运转正常;
18、12月份又将酒店全部的没有压力的11具干粉灭火器进行了换药修理。 酒店全年高度重视员工的消防平安培训尤其是新入职员工的消防培训。酒店全年消防培训做了大量的工作,如1月31日对酒店领班以上管理人员进行关于酒店消防监控室操作学问、灭火器的运用方法、消防水带的运用方法等消防平安基本学问的培训。如8月25日请湖南省消防协会科普宣教委株洲工作组教员来酒店,对员工进行有关消防车法律、消防管理、家庭防火、高层火灾逃命等消防平安学问的培训。8月26日酒店开展了有关酒店平安防火、消防管理、消防器材(设施)学问,及酒店应急灭火疏散预案的全员消防培训学习。11月份酒店出钱选派专人去长沙参与省消防总队举办的关重点消防
19、限制室操作员、巡防员的培训。11月又想方设法通过关系从市消防支队复印了酒店全套消防报建的资料,填补了酒店缺失消防报建折资料的空白。 总之酒店今年的消防工作,有力地完善了酒店的消防软件,提升了酒店的消防硬件,提高了酒店员工的消防意识和水平,为构建消防平安“防火墙”工程,为实行社会单位消防平安标准化管理,让酒店成为株洲县乃至于株洲市的消防平安管理先进模范单位,打下了坚实的基矗 总之酒店今年围绕重点消防工作安排,本着“平安第一,预防为主”的消防工作方针,完善了消防管理责任体系,理顺了酒店三级消防管理责任制;主抓了酒店各部门防火责任人管理责任的落实;以教化培训为依托,普及了酒店全员消防常识,提高了酒店
20、参加消防管理的实力;强化了酒店消防平安检查和日常管理,确保了酒店一方平安。 4、平安保卫工作: 酒店保安是酒店对外形象的代表,担负着保卫酒店人身平安、财产平安的重任。一年来,酒店保安部克服了长期人手不足的困难,坚持对酒店的平安巡逻,搞好停车场的日常管理,基本上能保证酒店的平安,全年没有出现重大事故,没有造成酒店重大经济损失。 酒店8月份经过多方努力提前中止了与原外保承包人文加贵的承包合同,酒店胜利收回对停车场的干脆管理权。8月5日保安廖华东刚好发觉酒店楼顶避雷针被风吹倒,第一时间报告给酒店领导,使酒店能以最快速度当场紧急处理刚好解决平安隐患。 保安部胜利解决了3月23日酒店一楼咖啡厅玻璃门被门
21、前过路中巴车离奇弄碎事务的破案及索赔问题,胜利解决了9月8日客人搞坏酒店走道栏杆及门锁事务的索赔问题。9月与县五中的朱足粮签订了停车场协管员合同,有效地解决了酒店停车车位不够的问题。 保安部负责完成了2月份“两会”期间本酒店负责接待县政协委员的安保工作。负责完成了对11月6日中科院士、国家减灾委专家一行下榻酒店的安防任务。完成了11月11日酒店光棍节活动的安保工作。完成了12月24日酒店圣诞夜化妆假面舞会活动的安防工作。另外还负责完成了全部节假日酒店安防工作以及平常对客房部、餐饮部的帮忙工作等。 酒店保安部平常加强了对保安礼节礼貌、行为风范、消防学问的培训。经过酒店对保安队伍的长期建设,目前酒
22、店保安工作渐渐走上正规,保安员的工作看法、精神面貌大为改观,保安工作确保了酒店一方平安。 5、绿化维护保养工作:今年酒店接着将一楼外围绿化及维护保养工作交与株洲县绿化处承包负责,县绿化处派了专人每月刚好来酒店进行绿化维护保养,酒店的花草树木得以正常生长。 6、员工住宿、就餐等生活管理工作; 酒店全年员工住宿、就餐管理工作卓有成效,酒店为近五十位员工妥当支配了住宿,为一百多位员工支配了员工食堂免费就餐,为部门负责人支配了免费经理餐。 酒店3月份调整了客房部楼层服务员的就餐时间,表现出酒店对员工生活的关切。 酒店下半年在员工食堂新增装了一台吊扇,新购了全套员工用餐桌椅设施,员工食堂面貌一新。 酒店
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