2023年银行服务工作总结经验银行服务工作总结简短(篇).docx

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1、2023年银行服务工作总结经验银行服务工作总结简短(篇) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简短篇一 深化实行医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案精神，坚持以病人为中心，转变服务理念，切实落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，进一步规范临床护理工作，全面提高我院临床护理工作质量。

2、夯实护理基础，供应满足服务；实践三个贴近，回来护理本源；保证平安质量，科学清洁舒适。 遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，营造社会敬重、患者满足、同行认可的护理服务新形象。20xx年11月确定我院“优质护理服务示范工程”试点病区，通过试点病区的阅历和做法，以点带面，全院推广，力争在20xx年，50 %以上的病区达到“优质护理服务示范病区”的要求。 成立医院创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组。 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设办公室 办公室：设在护理部 办公室主任： 成 员： （一）强化责任，全面提高临床护理质量。

3、 1、创建优质护理服务形象。落实我院的工作人员行为规范及文明用语、服务忌语，优化服务流程，建立敬重、有礼、和谐、友善的医患关系，塑造护士的良好社会形象。 2、全面履行对住院患者的基础护理责任。向社会和患者公示基础护理服务项目和工作标准，并引入患者和社会参加评价机制，如在科室设立病人对护理人员的满足度调查表和投放箱，定期收集到护理部，每月进行总结点评，对表现好的护士进行表扬、嘉奖，每月评比“礼仪之星”，年终赐予表彰。切实做好患者的基础护理工作，特殊是对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者由护理人员供应周到的生活护理和基础护理。逐步解决依靠患者家属或者家属自聘护工担当患者生活护理的问题，减轻患者

4、的家庭负担。 3、进一步落实广东省卫生厅下发的临床护理技术规范（基础篇）、临床护理文书规范（专科篇），依据广东省医院临床护理质量评价指南和“临床护理质量指标”，发展以专业实力和专科学问为支撑的基础护理，在切实落实基础护理服务的同时，丰富护理专科的内涵。 4、接着做好病人平安质量管理。根据广东省关于印发20xx静脉治疗护理等平安质量目标的通知（粤卫函20xx609号），落实静脉治疗护理、伤口/造口/失禁护理、老年护理、新生儿护理/新生儿重症监护（nicu）、血液透析护理、糖尿病护理、骨科护理、助产专科护理、急诊护理、成人/综合icu护理、手术室护理11个专科护理的平安质量目标，杜绝护理纠纷，保证

5、患者平安。 5、简化不必要的护理记录。依据xxx和广东省临床护理文书规范的要求，接着运用表格式护理记录单，削减临床护士书写护理文书的时间。并遵循责任、平安、法律和简化的原则，科学支配护理书写的内容、方式、时间和场所，以保证护理记录的刚好和动态，保证护士刚好视察、发觉患者病情改变，并有效处理和记录，确保病人平安和医疗护理工作平安。 （二）进一步加强医院护理管理，主动探究护理管理体制和机制的创新。 1、建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。完善护理管理组织结构，落实行政查房制度，护理管理者干脆指导及服务于临床护理工作，以缩短护理管理半径，提高管理效率。临床科室在目前已

6、全面实行护理组长负责制的基础上，探究高风险科室设带班护士长或带班组长的做法。 2、建立优先临床的激励机制。逐步探究岗位公开、条件公开、定员定编、自主选择的用人制度及优先临床的激励机制，合理划分工作岗位并给相应待遇，稳定一线护理队伍。对试点科室在人力配备、外出学习和奖金安排政策上赐予肯定倾斜，激励和支持试点病区护理人员争先创优的主动性，保持良好的工作热忱。 （三）坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。 1、逐步改善护士工作条件。依据优质护理服务工作模式的须要及患者需求，配备必要的护理用具和设备，如流淌护理工作车、护理操作所需的设备等，减轻护士的劳动强度，提高患者满足度和护理工作效率。

7、 2、完善临床支持中心和后勤服务中心的保障作用。设专人负责各类标本送验、患者各种检查的陪检、物品的下收、下送、设备修理维护等；为病人供应合理膳食；逐步实行由医师录医嘱、药师配药核药、后勤运输部门送药等各司其职的规范管理；削减临床护士收费、拿药等非护理工作，确爱护理服务内涵落实到位。 （四）充溢临床护士队伍，主动探究护理人力资源管理模式的调整和改革。 1、建立足量、均衡、能级对应、人性激励、权益保障、减负增护的临床护士人力资源管理模式。依据护士条例标准和广东省护理事业发展中期评估要求配备护士，保障临床一线护士人数。 2、以连续、均衡、层级、责任为原则，全面开展apn排班模式，落实护理二线和三线值

8、班制度。 （五）落实工作责任，主动探究临床护士管理模式的改革。 1、逐步实践和完善临床护士分层级管理制度。建立专科护士、高级责任护士、初级责任护士队伍，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、查房会诊、病人平安、质控、健康教化、临床带教和指导低年资护士工作等方面的阅历和优势。 2、临床护理工作实行“小组责任制”+“个人管床制”+“床边工作制”+“床边记录制”的工作模式，逐步实现护士管床、管病人的责任制大包干的临床护理工作方式。 （六）坚持预防为主的指导思想，建立前瞻性和病人平安为本的护理质量管理体系。 1、建立非惩处性不良事务报告制度，把问责制和非惩处性制度有机结合，建立病人平安文化，激励主动上

9、报护理不良事务，开展有效信息沟通，将患者的意外损害降低到最小程度。 2、依据省卫生厅制定的临床护理质量指标进行科学统计分析，建立本底数据，进行高危目标监测，刚好实行前瞻性的防范干预措施，保证护理工作平安和质量。 3、建立质控前移的临床三级质控体系。充分发挥各层级护理人员特殊是护理组长和护士长在三级质控中的作用，不断完善专科护理指引和护理核心工作制度及对前线护士的持续教化训练，形成护理质量持续改进的长效机制。 4、按层次、专科、岗位须要对临床护士进行培训，建立专科护理人才队伍，以适应护理学科的发展。 （一）宣扬发动阶段（20xx年11月至20xx年12月上旬）。 1、宣扬动员：20xx年 11月

10、召开全院护士动员大会。院领导班子成员参与动员大会，动员大会由林宜生副院长主持，肖壮伟院长作动员报告，护理部宣读我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案，动员各科室主动参加，主动申报创建“优质护理服务示范病区”。 2、组织学习：学习广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作规范、常见临床护理技术服务规范等文件及规范，做到每个护士娴熟驾驭上述内容。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简短篇二 在当下市场经济的竞争更加的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得

11、更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。银行须要不断的增加服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务看法、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达到优质文明服务的水平。 分的认知 银行职员作为文明服务的主体，只有保证全部银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。 要全面动员，深化发动，大造声势，宣扬优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明服务。搞好服务是事

12、关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、协作，增加服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。 务的基础 工作人员须要定期接受培训，加强大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今日，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，削减顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成果。而美丽服务环境对于贵客有好的反馈也是有着肯定的作用。 丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一，新业务的开发，是增加业务发展后劲和竞争力的须要。所以商业银行应设立专司新业务开

13、发的部门，加强对市场的调查、预料和分析，探讨创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。 员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣扬，稳定和争取更多客户，特殊是在粮补发放期间，做好宣扬，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度的服务。 优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。 假如我行做到了“文明服务”，这

14、对于我行在与很多同行的竞争中将有拥有很大的优势，同时也会将我行的实力推动一个台阶，实现新的跨越。 银行优质文明服务窗口申报材料 近年来，大面支行抓创建，强素养，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特殊是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务学问、加强理论学习、全面提高综合素养、改善服务看法、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简

15、短篇三 从网上报名、听力、笔试、面试、复试到培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经五个多月了。在这五个月里，我经验了从一个刚走出校内的高校生到上班族的转变；从一个独立的个体，到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误，并在其次天强调今日的外拨电话应当留意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队负责人、学员相互做案例，从每个案例中找出我们的不足，强化我们的标准演讲技巧，让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余；在这里，我们每组探讨各队的黑板报设计，每个同学都主动参加探讨。大家各抒己见，相互交换看法，同心

16、协力完成了黑板报的设计制作。在这里，我们每天上班前都会召开大团拜会，楼领导会表扬各方面表现好的同学，激励有进步的同学；在这里，每天都有许多好事发生。这些事情虽然很小，但是从这些小事中我们感受到的是我们电话银行xx中心的暖和。在这里，我们每天都会记录下当天的工作发言，记录下工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，在xx银行、电话银行、xx中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自己的综合素养，自我完善.这种惊慌劳碌的氛围，让我在平日偷懒的时候，感觉有点压力。但是老座位和新同学的热忱、欢迎和微笑感染了我，让我放松。听着老员工亲切而娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，观赏着他们在工作中的仔细和坚毅，青春的浮躁已

17、经褪去，更加成熟稳重。 从这几个月的工作来看，可以总结出以下几点: 作为一名客服人员，我始终坚持“把简洁的事情做好，不简洁”。对待工作中的每一件事都很仔细，每当遇到困难的琐事，总是主动勤奋地去做；当同事遇到困难须要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作安排，坚决听从公司支配，全身心投入工作； 我记得石董事在给我们新员工的一次课上说过:“选择建行，就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。几个月来，我始终在努力学习，提高自己的专业学问，加强自己的思维实力，注意理论联系实际，用实践熬炼自己。 1.留意理论联系实际。工作

18、中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的实力，增加工作中的原则性、系统性、预见性和创建性； 2.留意克服思想惯性。坚持制度，按安排学习业务学问。首先，不要把业务学问的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次，依据自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的冲突，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。 在以后的工作中，我会接着努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难。让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下安排: 第一，有效完成外呼任务。进行日常海外探望

19、，学会总结各地特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的海外探望。比如在xx地区催收个贷时，下午的联系率通常较高，我们须要为xx客户多预约。比如xx线的客户理解和反映实力比较慢，我们打外呼的时候须要放慢语速来协作客户。数量、质量、效益相结合； 二、加强自身学习，提高业务水平。精通“一口清”，解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的实践，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效利用学问库；不断巩固所学的业务学问，精确完整地回答客户的问题； 第三，增加主动服务意识，保持良好心态； 第四，不断提升自己，培育一个客服代表应有的职业心理素养。学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受

20、。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简短篇四 20xx年以来，全市消费者权益爱护工作以新消法的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教化引导等重点，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效爱护了消费者合法权益，提升了消费维权工作效能，营造了更加有利于消费者权益爱护的消费环境，有力维护了消费平安和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作： 一是在培训和运用新消法的维权实践中紧紧把握新消法的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合法权益供应法律支撑。二是开展了形式多

21、样的新消法宣扬普及活动。通过机关会前学法活动、3、15活动、食品平安宣扬周、现场询问服务、设置宣扬栏、发放宣扬资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消法及消费维权学问，引导广阔消费者依法维护自身权益，广阔经营者的遵守法律经营意识、消费者的依法维权意识显著提升。三是在系统实行多种形式开展新消法学习培训，组织相关行政执法部门、经营者及消费者代表集中学习、探讨，收到明显效果。四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和消费教化示范基地进行“点对点、面对面”的宣扬，受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊

22、、杂志、网络等媒体进行宣扬，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的详细问题进行了宣扬报道，收到了良好效果。通过一系列宣扬教化活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增加了经营者诚信遵守法律经营的自觉性，提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、平安、可持续的消费环境。 一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者仔细落实商品质量管理责任，加强经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是强化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行

23、为，维权力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合法权益的各类违章违法行为，切实维护消费者合法权益，营造平安放心消费环境。根据省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施侵害消费者权益行为惩罚方法，加大执法力度，依法维护消费者合法权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额1

24、40万元。 一是根据省局“红盾春雷行动20xx”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合法权益专项行动。 二是开展儿童用品质量专项整治工作。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童平安座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家强制性标准加强对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执法人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的询问10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、

25、3万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。 三是协作公安等部门开展电动自行车整治工作。 四是依据眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费维权工作的通知要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费维权专项整治。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和修理服务等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在平安隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商品，集中解决消费平安方面存在的问题；突出交通工具类商品，集中解决对道路交通平安和消费者人身平安存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣扬、不公允合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售

26、不合格商品违法行为。加大日常巡查力度，加强对农村市场、城郊结合部、校内周边、社区的检查，仔细进行清理排查，刚好消退平安隐患；加强对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。 五是依据眉山市工商局关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的通知要求，组织开展了有关服务领域消费维权。以查处服务领域违法行为为重点，切实加大服务领域消费维权力度，不断提高消费维权公共服务水平，促进服务业健康有序发展；突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消

27、费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、不公允格式条款、强制消费、虚假广告、误导消费、利用特别地位和管理优势限制和侵害消费者合法权益等行为为重点问题，切实加强维权和执法力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。 六是立足工商职能，协作市食安办、市食药局开展食品平安工作，协作检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正值竞争等食品违法案件31件。七是按要求开展了消防产品质量平安专项整

28、治工作，促进消防平安。 一是仔细贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉方法和12315投诉举报中心工作规范，统一运用“消费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。二是进一步建立健全12315维权网络，拓展投诉渠道，充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，提高了维权质量。“一会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录入工作扎实推动，为消费者权益爱护各项工作的开展打下了良好基础。加强“一会两站”和12315“五进”建设，加强基础数据录入工作，夯基层打基础，将消费纠纷解决在基层。三是创新工作方式，制发了消费维权融入社区网格管理工作方案，在全市推动这项工作，根据“

29、八有四统一”标准在社区规范设立12315联络站和消费者投诉站，聘请社区网格员为消费维权联络员，实现一般消费投诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案”工作，形成受理刚好、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商质监局通过“诉转案”办理侵权违法案1件，罚没金额3万元。全市维权工作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依法维权，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共接受各类消费询问3000余人次，处理各类消费者投诉举报416件，为消费者挽回经济损失60万元。 一是主动开展消费维权宣扬、教化和引导。充分利用广播、电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣扬报道，大力

30、提倡文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣扬报道有关消费者权益爱护内容40余次，形成了较大的宣扬声势。二是以3、15国际消费者权益日宣扬纪念活动为契机，重点突破与广阔消费者亲密相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费维权的深厚氛围。三是通过组织“消费教化讲堂”、法律进民企活动、建立和完善“消费教化示范基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教化。四是刚好发布消费提示和警示，着力营造了科学、理性、平安、放心、可持续的消费环境。 下半年，全市消费者权益爱护工作将重点围绕新消法及配套规章的宣扬贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费维权、12315消费者投诉举报处理、消费

31、维权融入社区网格管理等工作来开展，提升维权效能，维护消费权益。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简短篇五 我支行依据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深化开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，20xx年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。范文写作下面将活动的开展状况总结如下： 为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，仔细探讨*定了开展“金融优质服务年”

32、活动的详细实施方案。 为了深化扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和支配。会议阐明白开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的详细措施及详细要求。 我行组织广阔员工仔细学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分相识到做好文明优质服务工作的*性、重要性，切实增加主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行

33、。 行业信誉和服务水平作为一个*性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，仔细抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增加自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户供应优质高效的金融服务，一是主动做好*宣扬工作，在每个网点都悬挂宣扬横幅，组织员工上街进行了大规模的宣扬，并充分利用宣扬栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，

34、职能部门常常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教化和遵章守纪依法合规经营等方面的教化，重点抓好对邮储银行员工行为守则、邮储银行柜台服务规范、邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等*度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务状况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、工作总结范文行长办公室、安排财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，根据各自分管的职责，对全市全部网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，快速有

35、效地提升了我行的服务水平。 各网点针对各自存在的问题进行了仔细总结，比照总行柜台服务规范逐项逐条比照找差距，根据我行文明优质服务三年规划的目标要求仔细抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜台服务规范的学问学习，加强*度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。 公允竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不实行不正值竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务看法，优化服务手段，思想汇报范文创新业务品种，提高工作质效。 （一）大力开展岗位练兵活动。要仔细组织，大

36、力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能竞赛，激励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争实力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创建更好成果。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培育高素养业务人才，努力为社会、为客户供应优质服务。 （二）进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣扬。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。要留意培育星级柜员，同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。 （三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力

37、不行或缺的.重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，主动协调协作有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。 （四）接着加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项*度，实行明查与暗访相结合，心得体会范文锦集*坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查*度、通报*度、服务工作点评*度、奖惩*度、考核*度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有*度可依。要仔细学习同业的好阅历和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核方法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工

38、进行表彰，对排名后3位的员工进行经济惩罚。同时在辖内每个季度评比一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成果的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。 （五）实施切实有效的社会监督体*。要面对社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力气，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋勉向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚恳守信的良好服务形象，创建名牌效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐性，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热忱。 （六）正确

39、处理文明优质服务与依法合规经营的关系范文大全。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正值竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷*，严格根据贷款通则等规定发放贷款。要规范结算秩序，肃穆结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映剧烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简短篇六 农行新密市支行不断创新体制，着力改进金融服务，全方位服务企业发展。截至6月30日，各项存款余额达36。59亿元，较年初增加2。86亿元；今年新增各类贷款余额8354

40、万元，其中发放中小企业贷款9户，金额20xx万元。 该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手，建立符合小企业特点的信贷业务流程，提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货抵押贷款、林权抵押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品，努力提中学小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续，提高贷款审批效率，帮助农夫挚友解决燃眉之急。今年以来，该行先后放贷郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家个体工商户409万元，并刚好为企业办理抵

41、押贷款408万元，办理银行承兑汇票4143万元。 该行坚持以立足“三农”为突破口，全力营销中小企业贷款，主动开展“六个到位”活动： 一是观念到位。树立“早谋划、早营销、早投放、早受益”的经营理念，全面捕获客户信息，强抓市场机遇，加大营销力度； 二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、“三农”客户组、中间业务客户组和负债类客户组，特地做营销资产类客户； 三是营销到位。坚持上下联动，齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报，做到时时想营销，心中装目标。同时，支行还抽出一名行长专职抓贷款营销，成立由3名客户经理参与的法人客户组，特地营销中小企业客户； 四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款

42、放到服务县域经济发展的高度，提高所主任的相识，要求全辖16个营业网点主任每月必需营销10户以上，作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据； 五是措施到位。该行在经费特别惊慌的状况下，为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、“三农”业务专用车等，为前来办理贷款的农夫挚友供应快速、便捷、平安的金融服务；六是考核到位。设立专项嘉奖，对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部嘉奖外，该行再赐予肯定嘉奖。 该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核心区建设项目贷款、农夫专业合作组织贷款、县域中小企业贷款等“五大重点领域”，大力拓展“三农”业务。 一是重点支持符合条件的农户。坚持“五个为主”，

43、即以扶持龙头企业的上游农户为主，以扶持加入农夫合作组织的新型农户为主，以扶持专业村（种植村、养殖村、加工村、务工经商村等）的重点农户为主，以扶持与粮食核心区建设相关的种、养、加大户为主，以扶持返乡创业的务工人员为主； 二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符合贷款条件的产业化龙头企业，力争市场份额达到50%以上； 三是主动支持符合贷款条件的新型农夫专业合作组织。把为农户供应生产资料购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业生产经营供应技术和信息的农夫专业合作组织作为支持对象。 银行服务工作总结阅历 银行服务工作总结简短篇七 刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说，无疑是一个丰收的日

44、子：总行胜利登陆a股，成都分行又在“20xx理财之春中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。 在xx人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。为客户供应优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是xx银行顺应市场竞争的内在须要。xx银行成都分行自20xx年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。 xx银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重

45、要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度支配、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。 20xx年以来，xx银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想相识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推动，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，特地受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。 除了切实做好文明优质服务的组织保障，在制度支配方面，成都分行不仅刚好转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件，严格执行总行印发的xx银行零售银行服务品质管理方法xx银行

46、零售客户服务指引等制度，而且结合实际先后印发了xx银行成都分行柜面规范化服务管理方法xx银行成都分行“优质服务流淌红旗”评比方法等一系列文件，有力保证全辖规范服务工作的顺当进行。 在人员培训方面，该行从20xx年起先，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行服务品质标准手册”的学习，并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训，不断强化员工的业务素养教化和服务实力培育。每个月，该行都会评比出服务明星，引导其他员工加强服务。 提升服务，仅靠内部制度远远是不够的。为增加竞争力，彰显xx品牌，xx银行于20xx年5月启动了一项神奇顾客访问制度，托付专业的服务询问公司对全辖14个网点

47、从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。 每天上班后，xx银行的部分网点总会出现一些看似一般的客户，他们中有30多岁的年轻男女，也有不满20岁的在校学生，还有60多岁的老年人。这些客户，有的会刻意刁难柜台人员，有的会装着什么也不懂问这问那。其实，他们都有一个共同身份神奇顾客。针对网点的内部布局，以及员工的服务技能、服务看法，他们会静静打分。 通过神奇顾客不定点的实地监测，xx银行成都分行每月都会通报检查结果，总结分析网点服务存在的问题，对服务不到位的员工进行惩处，并督促相关网点和人员马上整改。一年来，xx银行整体服务水平得到了明显提升，各营业网点零售人员服务意识不断强化，客户满足度和忠诚度有所增加。 “xx服务，每天进步”，服务品质建设是一项长期持续的战略性工作，该行将常抓不懈。根据中国银行业协会的支配和部署，5月12日至6月12日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动，xx将以此为契机，强化服务品质体系建设工