礼仪和商务谈判的定义.docx

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2、为人们常说的一种素养的体现。站在人际交往角度，礼仪是一种艺术，一个交际的表现方式，也可以说是人们在沟通当中相互敬重，表示友好，友爱的一个方式。站在传播角度，礼仪也是人与人之间沟通的一个方式，也属于表达亲善，敬重的一个惯例。一般礼仪是可以分为政治沟通，商务沟通，商业服务，社交礼节，对外礼仪得五大部分。对于商务沟通，谈判来说，这是参加国际沟通方式，针对不同的受益成员的一种行为，这个行为可以帮助人们在商业沟通当中合理的进行协商，因此等同于商务礼仪，商业性质的谈判沟通其实属于对外贸易的一个重要行为，对于对外贸易经济来说，也是用平衡国家与国家之间，政府与政府之间一种规范经济行为的一个方式，也是避开冲突的

3、一个重要的策略。四、商务礼仪在商务谈判各阶段的应用（一）初始进程在进行谈判的初始打算阶段是一个关键点，它确定了整个谈判能否顺当进行，也是确定谈判输赢的一个关键。所以在初期的时候，谈判起先阶段应当多做打算，以下几个有效的措施值得人们关注。1.礼仪在谈判时间上的体现在谈判时间规定之后，对于相关的谈判礼节来说应当由谈判双方来办理，选择一个对双方都有利的一个有效的谈判时间，而谈判的时间要避开双方处于低潮，惊慌，有压力的状态下。时间确定好之后，对于谈判双方来说应当做到在规定的时间进行如约谈判，假如因为一些缘由拖延谈判的时间或者失约的话，就会给双方造成肯定的负面影响。2.礼仪在谈判地点的体现选择进行谈判的

4、地点，这也是影响谈判顺当进行的一个重要的因素。在选择的过程中要考虑谈判双方的须要，根据双方谈判者的看法来协商，考虑比较中立的地方，对谈判双方都起到公允性。假如须要经过多次谈判或者长时间谈判的话，也须要考虑到轮番的方式，用来表示这个谈判的公允性。而考虑选择地点，这一点是可以凸显谈判礼仪，这对于谈判双方保持一个良好的外形或者商业形象是很重要的。3.礼仪在谈判人员的体现。谈判见面，会见时，双方都希望留个对方一个良好，正确的初始印象，这对于谈判能否胜利是一个重要的基础。对于双方谈判者来说，应当做到的就是衣着和装饰方面的问题，衣着要以简洁得体、鞋袜搭配要美观协调、佩戴饰品，化妆技巧也要考虑得到，尤其是脸

5、部，头发，手部这些细微环节要考虑。4.礼仪在谈判打算方面的体现。在谈判正式进行中，双方谈判者应当对谈判的内容提前做好了解，对谈判的细微环节还有相关的学问都要提前做好了解，尤其是进行有条理的分析，为了能够达到这个效果，在进行谈判的时候有必需提前做练习，比如说模拟的训练是有必要的，这可以在正式谈判的过程中，避开因为生疏，不熟识等缘由出现惊慌，胆怯的可能，这样可以很好的保持谈判礼节。四商务谈判中的礼仪首先，关于座位礼仪，在进行谈判的时候要考虑到一个谈判团队的人数，及谈判方的数目。对于双方式的谈判来说，最好是选择长方形的谈判桌。而谈判的宾主多是在桌子的两边，这样可以面对面沟通。长方形的桌子在房间的位置

6、一般是横向的面对门口，也就是说来宾的位置是朝门而坐，而作为东道主，他们是背靠门口而坐。中间的位置一般做的是谈判的负责人，其他的工作人员就须要根据职务的权限凹凸分开坐下来，一般从最基本的礼仪原则上来说，右边起先是为尊；假如须要进行多次轮番谈判的话，一般是可以用主席台进行，也就是说在谈判的房间里面放一个主席台的位置，谈判方成员都是背靠着门口围坐，也就是多面对着主席台来支配座位。每个谈判方的到来可以依照依次进行发言。另外在座位支配好之后，位置上要放座位牌，同时须要相关的礼仪小姐来引导入坐，避开导致座位混乱，坐错座位。其次，在进行商务谈判的过程中见面的礼仪。第一点，要考虑首次见面的介绍。一般正式的介绍

7、方式，依次是根据谈判职员的职位凹凸来进行的，根据原则，年龄大的须要先介绍。而被介绍者听到介绍时应站立，并且要微笑向众人示意，同时也须要礼仪语言。假如出名片的话，需刚好递给对方。另外，在见面的时候还要留意身体的姿态和动作，比如说谈判的过程当中，进行沟通目光要直视，让对方感受到真诚和恳切，感受到被重视。另外还须要考虑手势的自然，最大的忌讳是把双手交叉放置在胸前，这是一种高傲无礼的表现。第三谈判过程中的语言礼仪。首先关于表达的介绍，谈判人员要留意一些委婉用词，比如说在谈判过程当中，围绕相关的主题进行探讨过程中假如遇到一些反对看法的话，要懂得随时实行一些敏捷式的语言应急解决，这样可以避开尴尬，帮助谈判

8、摆脱逆境。假如在进行谈判时，一方要求某个亟待解决的问题须要马上做回复的话，作为须要回答问题的一方，可以依据时间来支配，比如说：“对不起，现在我须要回一个关键的电话，请您稍等一下。”这样可以为自己争取一些思索的时间。另外也可以考虑用一些肢体上的语言，比如对对方的提议感觉到满足，可以微笑点头；假如不明白对方的意思，可以表达迷惑。另外在谈判中要留意多听少说，这是交谈的重要法宝，倾听可以让对方感觉到被敬重，还可以了解更多的信息，来揣摩对方的意图，找到最好的解决措施。第四场下的礼仪。其实谈判并不只是围围着桌子上的谈判，尤其是针对一些高难度的谈判，私下的沟通特别有必要，这样不仅仅可以弥补在会议上进行的谈判

9、的缺点，同样也可以影响到谈判的成败。如感觉到谈判无法进行的话，依据相关的礼仪原则，支配一些消遣式的放松活动，比如说舞会，酒会等，这些可以真正的向对方展示自己的实力和企业的形象，能够赢得对方的好感。五商务谈判后的礼仪首先商务谈判中的签字礼仪。在进行签字协议之前，谈判双方应当整理好所须要的工作流程，比如协议稿件的终结稿，译文，核对，订正等，同时也要考虑对洽谈程序的细微环节进行协商。根据参与谈判的全部工作人员来进行一个正式的出席签字的协议的过程，这须要签约双方的全部谈判工作人员一起到场，并且要相互握手同时一起入座。在签字的帮助工作人员的帮助下，等待签字议程完成之后，谈判人员还须要同时站立，并且相互交

10、换文本，再次握手表示合作顺当。而其他的随从工作人员也应当一起鼓掌表示庆贺。在签字仪式完成之后，还须要签字双方的工作人员待文本交换之后打开一瓶香槟，与谈判的代表人士进行一一的干杯庆贺，这种礼仪其实是国际的商务谈判当中一个最常规的仪式。而在最终还须要谈判工作人员在签约房间进行合影表示纪念。在合影完成之后，应当先让双方最高的负责人及嘉宾先退场。其次谈判双方相互赠送礼物，这也是谈判礼仪的一个环节，也是最终一项仪式。这个仪式上比较讲究，馈赠礼物是为了表示顺当谈判的结束，也代表着庆贺的意思，甚至还表达了更近一步交往的意愿。另外在国际的商务谈判中，对于外国人而言，赠送的礼物并不在于是否昂贵，而在心愿。因此在

11、国际上赠送礼物多应当避开选择昂贵的礼物，一般是具有民族特色，富含有祥瑞如意的含义的礼品比较妥当。而在中国人们的眼中，一般比较忌讳一些含有“钟”这样的礼物，当然在国外送礼物也有忌讳的，比如说在欧洲国家一些人忌讳“13”这个数字，因此不要赠送与13有关系的礼物；而在日本国内忌讳数字“9”，同时也对“狐獾”图案的礼物表示反感。因此，商务谈判人员在选择赠送礼物的时候要考虑到对方国家的风俗习惯，避开一些尴尬。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页