2023年销售部工作流程管理制度及流程销售部门工作流程(3篇).docx

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1、2023年销售部工作流程管理制度及流程销售部门工作流程(3篇) 在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 销售部工作流程管理制度及流程 销售部门工作流程篇一 1、项目移交 项目终验前一个月，售后服务组起先介入项目。项目验收后，两周内完成项目移交工作。移交时应将下列内容形成书面文档： (1)项目建设过程中的技术资料 (2)项目遗留问题及完成时辰表 (3)项目外部边界：公司与客户之间的维护边界、维护期及维护期满措施 (4)项目内部边界：售后服务人员与技术支撑部门的边界、项目常见问题及

2、处理 方法(faq)、应急联络部门及人员 2、日常工作规范 (1)工作日志 售后服务工作人员应刚好解决客户提出的问题。 当日问题应在当日处理完毕，不得拖延至次日。确因问题困难，需耗时很久，当日的确无法完成，应说明状况，取得客户谅解，并赐予客户明确的解决时间。并以书面方式将当日未解决问题及完成时间向销售总监报备。因未刚好解决而被客户投诉的，按投诉方法处理。 每日下班前，售后服务工作人员将当日已完成工作记录到禅道日志中。 (2)售后服务手册维护 售后服务组应刚好总结新问题及解决方法，记录到售后服务手册。每月底，将更新后的售后服务手册上传至文档管理系统。 (3)系统巡检 售后服务组每月对全部维护期内

3、的系统巡检一次，并对每个系统形成一份月度巡检报告，上传至文档管理系统。 (4)系统优化 售后服务组每月对系统进行优化。每月底，形成一份当月工作优化总结及下月优化措施报告，对发觉的bug和系统存在的问题进行说明，并指明担当部门及建议完成时间，销售总监审核，管理委员会批准后执行。下月优化措施纳入禅 道管理。 优化报告作为项目质量评价的来源。 (5)客户回访 售后服务组应定期回访客户(电话或当面)，就系统运行及运用过程中须要完善的方面进行调研。 客户回访以季度为单位，分解到月，按安排执行。 (6)服务电话 售后服务组应保证服务电话的畅通(9:00-22:00)。上述时间范围内，服务电话无人接听的，相

4、应电话负责人乐捐50元/次。 3、平安备份管理 (1)售后服务组统一管理已移交项目的数据库、服务器、应用系统的账号及密码 移交完成后，售后服务组应与客户协商，对系统的密码进行统一修改，并做好存档。因密码泄露或售后服务组管理不善，造成对系统性能的不良影响或数据丢失，售后服务组负责该系统维护的工作人员须担当连带责任。 (2)对已移交项目的修改、调整等工作，须在售后服务组的监督下进行 每次对系统进行调整时，售后服务组应形成修改记录，并将修改记录、修改部分的源代码、数据库脚本进行存档，上传到文档管理系统，以固定系统运行版本。 对维护期内系统进行调整时，售后服务人员须事先告知客户本次对系统调整的支配、可

5、能会对系统造成的影响、影响范围和影响时间。 未告知而导致客户投诉的，按公司投诉管理方法处理。 (3)售后服务部应统一负责对已移交项目的系统和数据备份，防止数据丢失。软件项目移交后，假如客户未做备份，售后服务组应建立应用系统和数据库备份机制，以防数据丢失给客户带来损失。 备份目标：系统或数据库损坏，我们能够在第一时间帮助客户复原。数据在两个月内有改变，或者丢失，都能够找到并复原回去。 4、维护期满提示 项目免费维护期满前三个月，售后服务组长应以书面方式向销售总监汇报，销售总监支配销售人员跟进。 5、售后服务工作监督 销售经理定期请客户填写售后服务工作调查表，对售后服务工作进行评价。客户反映的问题

6、经查属实的，按投诉管理方法由责任人乐捐。假如同样的问题被客户重复反映，加倍乐捐。无法找到干脆责任人的，由售后服务组长乐捐。 客户反映系统出现问题，经倒查，属于巡检、备份等工作未做到位，或实际工作未做却供应虚假巡检报告的，按投诉管理方法，对相关责任人加倍乐捐。 售后服务组提出的优化措施给工作带来显著效果的，公司赐予嘉奖。由售后服务组长提交嘉奖申请，销售总监审核，管理委员会批准后执行。本文件自发布之日起执行。 附一：售后服务组长月考核方法 附二：售后服务人员月考核方法 销售部工作流程管理制度及流程 销售部门工作流程篇二 1、总则 为做好公司产品的宣扬、推广、销售以及公司的形象宣扬，提高销售工作的效

7、率，制定本制度。 全部的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。 销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责： 1)对销售任务的完成状况负责。 2)对回款率的完成状况负责。 3)对本部门员工制度执行状况负责。 随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。 4)对本部门员工的专业学问培训负责。 每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨和学习。 5)对本部门办公设备的运用及管理负责。 责任到人，发觉问题刚好向公司领导提出奖惩建议。 6)负责制定年度工作安排、月度工作安排，监督工作安排的执行及完成状况。 刚好向公司领导提出奖惩建议。 7)对本部

8、门工作严格负责，刚好处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题刚好向公司汇报。 对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。 2、销售部工作流程： 1)产品报价、投标的流程： 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理确定是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。 依据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由选购部和技术部帮助) 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持 选购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核 销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印 制作出正规的报价单或投标书

9、，装订成册盖章后发出参与比价或投标。 2)商务谈判与签订合同的流程： 销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况，可进行商务谈判 销售员在与客户商务谈判的过程中刚好向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。 与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。 待销售经理或公司领导将全部问题均确认后方可签定销售合同。 正式销售合同经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。 对于因客户缘由无法签定正式销售合同或客户电话传真通知订货的必需由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。 3)交货流程： 销售内勤依据合同交货期提前十日通知选购部，由其督促供货厂家发货 确认

10、到货 销售经理确认后方可填写出库单 库房办理出库手续 办公室组织发(送)货 办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤 4)回款流程： 业务员催款 通过现金会计录入收款凭证 财务部确认 反馈给客户。 5)开票流程： 销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单 选购部审核 财务部开票 交客户签收。 7)售后服务流程： 接客户售后服务申请，销售经理确认 销售内勤填写售后服务申请表后发给技术部 技术部和客户沟通，确认是否须要派人 技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤 销售内勤与所属销售员进行内部沟通 8)返修流程： 客户提出返修申请，销售经理确认 由技术部鉴定或修理 不能修理且确有问题的，

11、由销售员交选购部处理 录入 退回生产厂家、重新发货。 9)退货(换货)流程： 客户提出申请，销售经理确认 由技术部鉴定 由销售员交选购部 录入 退回生产厂家，重新发货。 3、销售部管理制度： 1)对辖区内全部用户的生产经营、安排形势等状况，销售员必需时刻了如执掌， 2)不应出现漏单现象，否则属于严峻的工作失误。 3)销售人员在项目推动过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。 4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。 5)对于任何客户提出的特别费用或设计费用要求必需在征得销售经理同意的状况下方可承诺。 6)特别费用

12、或设计选型费用的支付究竟采纳何种形式必需向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。 7)正式销售合同形成后，无正值理由销售内勤应在一个工作日内录入。 8)销售内勤录入的订单内容要具体、全面。 因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤担当责任。 9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不得遗失。 对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。 与用户的全部往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10)全部的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。 11)销售内勤应每日向财务部了解回款状况，刚好处理回款过程中发觉的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

13、 12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。 13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。 14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应刚好向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。 15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的全部销售合同原件编号整理成册。 16)违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。 销售部工作流程管理制度及流程 销售部门工作流程篇三 第一章 总则第1条 为规范企业和职工的行为，维护企业和职工双方的合法权益，依据劳动法、劳动合同法及其配套法规、规章的规定，

14、结合企业的实际状况，制定本规章制度。第2条 本规章制度适用于企业和全体职工，职工包括管理人员、技术人员和一般职工。对特别职位的职工另有规定的从其规定。第3条 职工享有取得劳动酬劳、休息休假、获得劳动平安卫生爱护，享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。第4条 企业负有支付职工劳动酬劳、为职工供应劳动和生活条件、爱护职工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金安排权、依法制定规章制度权等权利。第5条 企业建立正常的工资调整机制，逐步改善和提高职工各项福利待遇，改善职工食宿条件和工作条件。 其次章 企业劳动用工

15、制度 第一节 职工招用与培训教化第6条 职工应聘企业职位时，一般应当年满18周岁（必需年满16周岁），并持有居民身份证等合法证件。第7条 职工应聘企业职位时，必需照实正确填写应聘人员登记表，不得填写任何虚假内容。第8条 职工应聘时供应的居民身份证、职业介绍信、职业资格证书、学历证、失业证或解除和终止合同证明等证件必需是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺瞒企业。企业招用职工不收取押金，不要求供应担保或者以其他名义向劳动者收取财物、不扣留居民身份证、暂住证、毕业证书、职业资格证书等证件。第9条 企业加强职工的培训和教化，依据职工素养和岗位要求，实行职前培训、职业教化或在岗深造培训教化，培育职工的

16、职业骄傲感和职业道德意识。第10条 企业供应专项培训经费选送职工专业技术脱产培训涉及有关事项，由劳动合同或培训协议另行约定。 其次节 劳动合同管理风险提示： 企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业须要担当双倍工资的风险；劳动合同必需具备劳动合同期限、工作内容、劳动爱护和劳动条件、劳动酬劳、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先询问专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避开引起不必要的劳动纠纷。第11条 企业招用职工实行劳动合同制度，自职工录用之日起一个月内签订劳动合同，劳动合同双方各执一份。企业应当建立职工名册备查。第12

17、条 劳动合同必需经职工本人、企业法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖企业公章方能生效。第13条 劳动关系自用工之日起建立，劳动合同自双方签字盖章时成立并生效。第14条 企业对新招用的职工实行试用期制度，依据劳动合同期限的长短，设定试用期：合同期限不满3个月的，不设定试用期；合同期限满3个月不满_年的，试用期1个月；合同期限满_年不满_年的，试用期2个月；合同期限满_年以上的，试用期不超过6个月。试用期包括在劳动合同期限中。第15条 企业与职工协商一样，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，职工提出或者同意续订、订立劳动合同的，除职工提出订立固定期限劳动合同外，企业与职工一律

18、订立无固定期限劳动合同： （1）职工在企业连续工作满_年的； （2）连续订立二次固定期限劳动合同，且职工没有劳动合同法 第三十九条和 第四十条 第一项、 其次项规定的情形，续订劳动合同的。 （3）企业自用工之日起满_年不与职工订立书面劳动合同的，视为企业与职工已订立无固定期限劳动合同。第16条 企业与职工协商一样可以解除劳动合同，由企业提出解除劳动合同的，依法支付职工经济补偿金；由职工提出解除劳动合同的，不支付职工经济补偿金。双方协商一样可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动酬劳等。第17条 职工有下列情形之一的，企业可以解除劳动合同： （1）在试用期内被证明不符合录用条件的

19、； （2）严峻违反企业依法制定并公示的工作制度的； （3）严峻失职，假公济私，对企业利益造成重大损害的； （4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严峻影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （5）被依法追究刑事责任的； （6）法律、法规、规章规定的其他情形。企业依本条规定解除劳动合同，不支付职工经济补偿金。第18条 有下列情形之一，企业提前30天书面通知职工本人，可以解除劳动合同： （1）职工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事企业另行支配的适当工作的； （2）职工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （3）劳动合同订立时所

20、依据的客观状况发生重大改变，致使原劳动合同无法履行，经协商就变更劳动合同内容不能达成协议的。企业依本条规定解除劳动合同，依法支付职工经济补偿金。第19条 有下列情形之一，须要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10以上的，企业提前_日向工会或者全体职工说明状况，听取工会或者职工的看法后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员： （1）依照企业破产法规定进行重整的； （2）生产经营发生严峻困难的； （3）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的； （4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济状况发生重大改变，致使劳动合同无法履行的。裁减人员时

21、优先留用下列人员： （1）与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的； （2）与本单位订立无固定期限劳动合同的； （3）家庭无其他就业人员，有须要扶养的老人或者未成年人的。企业依本条规定解除劳动合同，依法支付职工经济补偿金。第20条职工有下列情形之一，企业不得依据本规定第17条、第18条的规定解除劳动合同；劳动合同期满，劳动合同应当续延至相应的情形消逝时终止： （1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学视察期间的； （1）患职业病或因工负伤被确认完全丢失或部分丢失劳动实力的； （2）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的； （3）女职工在孕期、产

22、期、哺乳期内的； （4）在本企业连续工作满_年，且距法定退休年龄不足_年的； （5）法律、法规、规章规定的其他情形。第21条 企业有下列情形之一的，职工可以随时通知解除劳动合同： （1）未根据劳动合同约定供应劳动爱护或者劳动条件的； （2）未刚好足额支付劳动酬劳的； （3）未依法为职工缴纳社会保险费的； （4）企业的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； （5）因劳动合同法 其次十六条 第一款规定的情形致使劳动合同无效的； （6）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。企业以暴力、威逼或者非法限制人身自由的手段强迫职工劳动的，或者企业违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身平

23、安的，职工可以马上解除劳动合同，不需事先告知企业。职工依本条规定解除劳动合同，企业应依法支付职工经济补偿金。第22条 职工提前_日以书面形式通知企业，可以解除劳动合同。职工在试用期内提前_日通知企业，可以解除劳动合同。知悉企业商业隐私的职工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定。职工依本条规定解除劳动合同，企业不支付职工经济补偿金。第23条 职工有下列情形之一的，劳动合同终止： （1）劳动合同期满的； （2）职工起先依法享受基本养老保险待遇的； （3）职工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （4）企业被依法宣告破产的； （5）企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者企业确定

24、提前解散的； （6）法律、行政法规规定的其他情形。其中除企业维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，职工不同意续订的情形外，终止固定期限劳动合同的；企业被依法宣告破产的；企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者企业确定提前解散的；企业应依法支付经济补偿金。第24条 企业违反规定解除或者终止劳动合同的，应当依照劳动合同法 第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向职工支付赔偿金。第25条 企业应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在_日内为职工办理档案和社会保险关系转移手续。职工应当根据双方约定，办理工作交接。企业依照有关规定向职工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。第26条

25、 经济补偿按职工在本单位工作的年限，每满_年支付1个月工资的标准向职工支付。6个月以上不满_年的，按_年计算；不满6个月的，向职工支付半个月工资的经济补偿。 第三节 工作时间与休息休假第27条 企业实行8小时工作制，对特别岗位的职工实行不定时或综合计时工作制。第28条 职工每天正常上班时间为：上午08：00-12：00，下午14：00-18：00第29条 企业依据生产经营须要，经与职工协商可以依法延长日工作时间，但按国家规定执行。第30条 其他休息休假按国家规定执行。 第四节 工资福利第31条 职工基本工资不低于最低工资标准。基本工资是职工完成法定工作时间应享有的工资酬劳。第32条 企业实行计

26、时工资和计件工资，此外包括加班工资、奖金、津贴和补贴。计时工资和计件工资以劳动合同约定或单价协议书为准。第33条 支配职工加班的，企业按国家有关规定支付加班工资。休息日支配职工加班，企业可以支配职工补休而不支付加班工资。第34条 企业以现金形式发放工资或托付银行代发工资，企业在支付工资时向职工供应其本人的工资清单（一式二份），职工领取工资时应在工资清单上签名。第35条 企业以货币形式按月足额支付职工工资；本月工资于次月_日前支付；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后_日内一次性付清职工工资。第36条 非员工缘由造成停工、停产、歇业，时间在一个工资支付周期内的，企业根据国家规定或者劳

27、动合同约定的工资标准支付工资；停工、停产、歇业时间超过一个工资支付周期，员工没有供应正常劳动的，企业根据不低于最低生活费标准支付工资；员工供应了正常劳动的，企业根据不低于最低工资标准支付工资。第37条 因职工缘由给企业造成经济损失的，企业可以要求职工赔偿或依企业规章制度对职工经济惩罚的，可从职工当月工资中扣除。经济惩罚和赔偿可以同时执行，但每月扣除的总额不超过职工基本工资的20%，扣除后余额工资不低于最低工资标准。第38条 有下列状况之一，企业可以代扣或减发职工工资而不属于克扣工资： （1）代扣代缴职工个人负担的社会保险费； （2）扣除依法赔偿给企业的费用； （3）扣除职工违规违纪受到企业的经

28、济惩罚； （4）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。 第五节 社会保险第39条 企业按政府规定为职工办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等各项社会保险。缴纳各项社会保险费依法由企业和个人分别担当。 第三章 职工劳动纪律制度 第一节 劳动纪律与职工守则第40条 职工必需遵守如下考勤和辞职制度： （1）按时上班、下班，不得迟到、早退； （2）必需自己打卡，不得托付他人打卡或代替他人打卡； （3）因公外出、漏打、错打等特别缘由未能打卡的，必需由本部门经理或主管签卡方能有效； （4）有事、有病必需向部门经理或主管请假，不得无故旷工； （5）请假必需事先填写请假单报部门经理或主管审

29、批，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的状况下，应提早电话、电报或托付他人请假，上班后及早补办请假手续； （6）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处； （7）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处； （8）职工要求解除劳动合同的，应提前一个月向部门经理或主管提交解除劳动合同通知书； （9）职工解除劳动合同的，应当刚好办理移交手续。第41条 职工必需遵守如下工作守则和职业道德： （1）进入或逗留厂区，必需按规定佩戴厂牌和穿着工作服； （2）敬业，勤奋工作，听从企业合法合理的正常调动和工作支配； （3）严格遵守企业的各项规章制度、平安生产操作规程和岗

30、位责任制； （4）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹游戏等，尽职尽责做好本职工作； （5）平常养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持企业环境卫生清洁； （6）爱惜公物，当心运用企业机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或有意损坏企业财物； （7）提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁奢侈公物和公物私用； （8）搞好企业内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事； （9）关切企业，维护企业形象，敢于同有损企业形象和利益的行为作斗争。 （10）上班时间一到即刻起先工作，下班之后无特殊事务不得逗留；（1 1）遵守企业的保密制

31、度，不得泄露企业的商业隐私。第42条 职工必需遵守如下平安守则和操作规程： （1）生产主管和领班要做好机器设备的保养、修理和用前检查工作，在确保机器设备可平安运用后，方可投入运用； （2）操作机器设备时，必需严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备平安及保障人身的平安； （3）设备运用过程中，如发觉有异样状况，操作工应刚好告知车间主任和相关技术人员处理，不得擅自盲目操作； （4）发觉干脆危及人身平安的紧急状况，要马上实行应急措施，并刚好将状况向领班、部门主管或部门经理报告； （5）工作场所和仓库的消防通道，必需常常保持畅通，不得放置任何物品； （6）对消防设备、卫生设备及其他危急防止设备，

32、不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为； （7）修理机器、电器、电线必需关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业； （8）非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备； （9）危急物品必需按规定放置在平安的地方，不得随意乱放； （10）车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分留意烟火。（1 1）严禁携带易燃易爆、有毒有害的危急物品进入企业；（1 2）收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的平安，关好门窗、上好门锁。 其次节 嘉奖与经济惩罚第43条 为增加职工责任感，调动职工主动性和创建性，提高劳动生产率和工作效率，企业对表现优秀、成果突出的职工实行嘉奖制度。嘉奖分为表扬、

33、晋升、奖金三种。第44条 职工品德端正，工作努力，忠于职守，遵规守纪，关切企业，听从支配，成为职工楷模者，赐予通报表扬。第45条 对有下列事迹之一的职工，除赐予通报表扬外，另赐予晋升、奖金的嘉奖： （1）对于生产技术或管理制度，提出详细方案，经执行确有成效，能提高企业经济效益，对企业贡献较大的； （2）节约物料，或对废料利用具有成效，能提高企业经济效益，对企业贡献较大的； （3）遇有灾情，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使企业利益免受重大损失的； （4）敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害企业利益行为，使企业避开重大损失的； （5）其他应当赐予嘉奖的。第46条 为维护正常的生产秩序和工作秩

34、序，肃穆厂规厂纪，企业对违规违纪、表现较差的职工实行惩处制度。惩处分为：口头指责教化、书面告诫、赔偿经济损失、解除劳动合同四种。第47条 职工有下列情形之一，经查证属实， 第一次口头指责教化，指责教化无效的， 其次次以后每次书面告诫1次，并经济惩罚_至_元： （1）托付他人打卡或代替他人打卡的； （2）无正值理由常常迟到或早退（每次10分钟以上）的； （3）擅离职守或串岗的 （4）消极怠工，上班干私活的； （5）非机械设备的操作者，随意操作机械设备的； （6）擅带外人到生产车间逗留的； （7）携带危急物品入厂的； （8）在禁烟区吸烟的； （9）违反企业规定携带物品进出厂区的； （10）有其他与

35、上述情形情节相当的情形的。第48条 职工有下列情形之一，经查证属实， 第一次口头指责教化；指责教化无效的， 其次次以后每次书面告诫1次，并经济惩罚_至_元；一个月内违规_次以上或_年内违规_次以上的，予以解除劳动合同： （1）无理取闹，打架斗殴，影响企业生产秩序和职工生活秩序的； （2）利用工作或职务便利，收受贿赂而使企业利益受损的； （3）上班时间打牌、下棋的； （4）将企业内部的文件、帐本给企业外的人阅读的； （5）在宿舍私接电源或运用电炉、煤气灶的； （6）有其他与上述情形情节相当的情形的。第49条 职工有下列情形之一，经查证属实，指责教化无效的，予以解除劳动合同： （1）连续旷工时间超

36、过_日，或者_年以内累计旷工时间超过_日的； （2）供应与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明，骗取企业录用的； （3）违反操作规程损坏机器设备、工具，奢侈原材料，造成企业经济损失_元以上的； （4）盗窃、贪污、侵占或有意损坏企业财物，造成企业经济损失_元以上的； （5）违反企业保密制度，泄露企业商业隐私，造成企业经济损失_元以上的； （6）有其他与上述情形情节相当的情形的。第50条 职工违规违纪对企业造成经济损失，除按规定惩罚外，还应赔偿相应经济损失。第51条 对职工的违纪处理，由违纪职工所在的车间主任依据本规章制度相关条款提出书面处理看法，并提交人事部门，再由人事部门提交总经理室审批。经批

37、准后，由人事部门向违纪职工送达处理确定书，处理确定必需包括职工违纪事实、违纪证据、处理缘由、处理依据、处理结果等五项内容。整个处理过程不得超过_日。第52条 职工对企业处理不服的，职工可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼。 第四章 保密制度与竞业限制风险提示： 实践中，发生离职员工侵扰公司商业隐私时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业隐私，而是该隐私是不是构成受法律爱护的商业隐私，以及单位如何供应证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业隐私侵权证据很难收集，或调查取证的成本特别高，往往导致单位对侵权行为手足无措。 企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业隐私

38、的存在、证明企业对商业隐私实行了爱护措施，一旦发生侵扰商业隐私的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段爱护自己的商业隐私，维护合法的权益。第53条 为了维护企业利益，爱护企业的商业隐私，特制订本保密制度，企业全体职工必需严格遵守。第54条 本规定所称的商业隐私是指不为公众所知悉，能为企业带来经济利益，具有好用性并经企业实行保密措施的技术信息和经营信息，以及企业依法律规定或者有关协议的约定，对外担当保密义务的事项。第55条 可能成为企业商业隐私的技术信息包括技术方案、工程设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、试验数据、试验结果、图纸、样品、模型、模具、技术文档、操作手册等等。第5

39、6条 可能成为企业商业隐私的经营信息包括客户名单、客户订单、营销安排、选购资料、财务资料、进货渠道、产销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、会议纪要、经济合同、合作协议等等。第57条 严格遵守企业隐私文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，隐私文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用隐私文件、资料、档案须经总经理或办公室主任批准；不得在公共场所谈论企业隐私事项和交接隐私文件。第58条 隐私文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作须要复印时，应按有关规定经总经理或办公室主任批准。第59条 职工调职或离职时，必需将自己保管的隐私文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给企业

40、总经理或办公室主任，不得随意移交给其他人员。第60条 企业依据实际状况和须要，与知悉或可能知悉企业商业隐私的职工另行签订保密协议，协议内容包括保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项。第61条 未经企业同意，职工在职期间不得自营或者为他人经营与企业同类的营业。第62条 企业依据实际状况和须要，与知悉或可能知悉企业商业隐私的职工另行签订竞业限制协议，约定职工从离开企业后的肯定期限内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职，企业按月向职工支付肯定数额的补偿费。生产同类且有竞争关系产品企业的详细范围、竞业限制期、竞业限制补偿费和违约责任等事项按竞业限制协议约定。竞业限制期

41、限最长不超过_年，竞业限制补偿费按年计算为职工离开企业前_年从企业获得酬劳总额的12按月支付，职工违约金为补偿金的2倍。 第五章 附则第63条 本制度是劳动法律、法规、规章规定的详细化，本规定与现行劳动法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。第64条 本制度与劳动合同有抵触的，以劳动合同为准。第65条 本制度未尽事宜或法律规定更新时，通过通告的形式补充或更新。第66条 本制度已由职工代表大会（或全体职工）探讨，并与工会协商后确定，并向全体职工公布。本企业向每位职工发放本手册，职工签收以此作为已向职工公示的证明。第67条 本制度自_年_月_日生效。风险提示： 企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。 劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工聘请登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、削减劳动酬劳以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应当留意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。