2023年销售公司运营部门工作总结销售运营部门架构(实用五篇).docx

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1、2023年销售公司运营部门工作总结销售运营部门架构(实用五篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我细心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 销售公司运营部门工作总结 销售运营部门架构篇一 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管

2、理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作供应了依据，同时也为对项目的考核供应了有力支撑。 随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理方法。20_年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理实力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深化项目，召

3、开各部门专题会议，统一思想，提高相识。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟识驾驭其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6：007：30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心全部岗位：服务中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。 随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对全部人员进行考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

4、 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发觉项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2至3次对各项目的服务质量检查，很快驾驭了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深化各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质管理规定予以惩罚。 目前，公司各服务中心都已

5、充分相识到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将接着全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面限制。 五、投诉处理 20_年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事务17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从项目管理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐性的向业

6、主说明，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主说明之后，业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。 六、营销协作 20_年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序

7、人员少，值班难以调整的状况下，克服困难，对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间实行的“变形金刚展”和十一月份实行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。 另外，在封丘6月29日实行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 20_年，运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔，也取得了一些成果，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的

8、不足，现分析如下： 1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业流程不清楚。 2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。 改进措施如下： 1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务实力。 2、加大对各服务中心的检查力度。 3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。 20_年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的找寻更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向20_年目标奋进。20_年，运营管理部紧密围绕物业公司

9、发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。 销售公司运营部门工作总结 销售运营部门架构篇二 一、把握机遇，寻求商机，提升销售 雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20_ 年我们应依据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕获商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，驾驭消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培育忠实顾客。例如：依据季节不同，实行换季特卖和回馈活动，带动销售;发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气;开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚

10、信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品实惠，又可以得到一份意外之惊喜。 二、有节兴节，无节造节，聚集人气 在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，削减客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20_年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。 其次，将依托“双11”延展的“数字节

11、”营销胜利效应，主动探究，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创建“节日”，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。 三、微信营销，会员互动，扩大影响 微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微信信息推送、挚友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣扬的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能使营销活动变得更生动、更立体、更好玩，更利于营销活动的开展。20_ 年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功能，加大

12、活动宣扬力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会员，不断积累活动阅历;另一方面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的消遣互动，增加活动关注力、吸引力、参加力，扩大企业影响力。 另外，“o2o”的经营模式已渐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将渐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发觉有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。 四、强化优势，体验服务，留住顾客 现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着

13、生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20_年，我们安排与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师供应的免费化妆活动;利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，供应购物的乐趣，享受舒适满意，放松心情。在营销活动中不断供应增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。 总之，20_ 年营运部将主动发挥自身经营优势，创新营销模式;注意服务提升，培育忠实顾客;满意消费需求，体现特色经营;扬

14、自己之长，避自己之短，努力探究一条适合自身的营销新路，为完成20_ 年公司销售目标作出主动的努力!销售公司运营部门工作总结 销售运营部门架构篇三 关于营运支持部所做的全部工作及对公司各方面的影响，我始终就没有停止过思索，尤其是进入_年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力找寻各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套肯定完备可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了肯定程度的质疑，所以我确定下班后就短暂放下对其不自觉去思索的罗盘(肯定不想是不行能的)，终归管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时

15、间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。 在_ 年第一季度工作总结中我已经提及过，_ 年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、安排任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不简单，无论从阅历还是实力

16、上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、肯定的执行力等。现在回想年初，在处理一些麻烦的问题上，很感谢俞总和蒋总始终在给我静默地支持，包括来总，我特别清晰换个公司，别的领导不肯定会对你给出无障碍成长空间，不肯定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的特性也不肯定不会被严峻打击，基于这点，我对公司及领导的感恩赛过在任何物质上嘉奖的感谢，正因为如此在工作方面有了不同看法，甚至出现争吵，我并没有想太多或者过于埋怨。 下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结： 一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的全部信息

17、员、选购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广安排和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，落实安排，讲究细微环节、拿出数据，这是我对上汽领导新指示精神的领悟;养老保险三金和正式员工协议均根据正规流程执行，包括养老保险三金的年审等;公司对内的销售、修理综合报表、工资考勤也按月按要求完成，帮助销售做了大小车展28次，帮助修理做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将接着努力做得更丰富。 没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人。 2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平常的监督管理

18、中，绩效考核目前还是依据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应当明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让全部标准都经过高层领导细致审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特殊提到，肯定要努力做到有罚也肯定有奖。这是下半年我的工作重点之一。 二、dcrc工作： dcrc蔡舒菁从修理客户满足度、销售客户满足度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的状况，刚好反馈给服务经理和销售主管，这样一方面刚好发觉并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为修理员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每

19、月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充溢而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。在保险专业学问和汽车修理理论、实践学问方面蔡舒菁自己也发觉有很多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。 三、信息员工作： 王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的全部日报表、周报表、月报表并细致核对，按时发给上汽指定人员;其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品选购及领取、考勤管理等日常内勤事务。 在自主性、独立性、敏捷性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本

20、身就是协助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细微环节工作，所以这也是我下半年应当重视的一个环节。 营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行状况，完成质量等，除了探讨工作外，间或也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作实力。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。 我想假如我连部门的两个人都带不好，是不应当被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，

21、我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人讪笑?更谈何让人信服?因此我更情愿一步一个脚印，让自己用品德和实力折服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清晰公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是经常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必需要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总始终跟我讲：专心去对待工作上的每件事情，细微环节确定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深化分析问题，我会努力做好一些事情，变更一些东西，_ 年下半年的工作内容没有什么大改变，面对的同事也还是一样的人

22、，但工作方式和对人、对事的看法经过这一番总结，我已经有了新的相识。 下面是我对自己及部门下半年工作的要求： 第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说：言传不如身教，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应当要严厉，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的。 其次、提高部门执行力。有些工作不管是真的遗忘还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延，都应当拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的榜样，让大家都养成好的习惯，提高工作效率，戒除拖拉。 第三、关注细微环节。做一个深刻的比方，假如我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，假如我是司机，我就

23、要保证车要平安到达的目的的。今日我已经由乘客变成了司机，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应当重视细微环节，不放过自己或者公司看到的任何一个细微环节，深化分析就会找到许多答案。 在_年下半年我想我会学会专心做事，学会用理性的思索实践想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。 销售公司运营部门工作总结 销售运营部门架构篇四 20_年上半年我生产休假，7月重新回到工作岗位。半年来，在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神与工作部署，秉承团结协作、拼搏进取的精神，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得了肯定工作成果，为公司的发展做出了贡献。现将20_年

24、个人工作状况详细总结如下： 一、仔细学习，提高自身素养 20_年是公司发展改变很大的一年，公司的运营管理模式、运作体系、各项制度和工作流程的逐步健全完善，员工转变思想观念，增加学习的主动性。为更快更好地融入公司团队，为以后工作作好铺垫，我加紧时间学习，仔细学习和熟识公司的各项规章制度与工作流程;了解公司公司文化建设，以此提高自身素养。在实际工作中，我围绕工作目标任务，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，力争更快更好地完成各项工作任务。 二、努力工作，完成项目工作任务 根据金叶都市美邻项目销售时间节点进度，我参加项目示范区、销售中心及样板房的专题探讨会三次并形成会议纪要;参加设计部的设计沟

25、通会、方案设计评审会，协作销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议，并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参加销售代理公司的管理工作，做好每周销售工作周例会会前打算工作，并形成会议纪要21篇;做好每月营销月报会会前打算工作，并形成会议纪要5篇;对销售代理公司的工作安排及完成状况做到逐一检查，有问题刚好反馈，避开营销工作上的脱节。 我参与茶园项目市场顾问选购评审会，并负责评审会开标工作;参加茶园项目产品定位方案专题探讨会并形成专题会议纪要;协作总部考察市局寸滩项目地

26、块状况，收集项目可行性探讨报告的地块图片、市场资料、项目状况资料。与此同时，我主动帮助公司做好制度建设工作，调整修改销售现场管理制度、销售惩罚管理条例、宣扬促销品管理制度等有关制度，并走公司的呈文、制度审批流程，使公司各项管理制度更为健全完善。 三、加强管理，做好部门日常工作 在部门日常工作中，我参与每周部门工作例会，完成会议纪要24篇。完成每月工作总结安排、季度工作总结填报共计9份。每月拟定部门办公用品申请安排报综合部，每天做好工作日记。工作中加强管理，做到任何一项工作有安排、有目标，根据全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查，完成自检状况说明和整改状况说明，写好全面审计工作总结上报

27、公司。 四、努力学习，主动撰写各类文稿 为了解全国及市房地产新政状况，驾驭市房地产现状，分析将来发展趋势，我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘，刚好写出考察报告;参观20_年秋季房地产交易会后，撰写房地产交易会状况简报;供大家沟通参考。我主动参与公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训，提高自己的工作技能;还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课，向公司宣扬栏投稿2篇，分别为“20_年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问选购评审会简报”。 五、存在不足问题 20_年下半年，我仔细努力工作，虽然按工作安排完成了各项工作，取得肯定成果，

28、但还是存在一些不足的地方，主要是工作安排的连续性执行得不够，房地产营销专业水平还有待提高，这些存在的不足问题，须要在今后的工作中切实加以改进和提高。 六、20_年工作安排 20_年，我要认清自已的工作定位和工作目标，明确工作思路和工作理念，激昂工作精神，鼓足工作干劲，促进工作提速高效。要加强营销专业学问、营销管理及客户管理等相关学问的培训与学习，学习行业中标杆企业工作模式和标准，建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中，切实提高房地产销售策划水平，管理好销售代理公司，提高部门日常工作效率与工作质量，力争取得比20_年更好的成果。 20_年过去了，面对新的20_年，我要在公司的正确领导下，在同

29、事们的支持和协作下，更加刻苦勤奋工作，保质保量完成公司下达的各项任务，努力干出工作成果，为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。 销售公司运营部门工作总结 销售运营部门架构篇五 本人_，自_年_月份进入公司经营部起先试岗，距今已有三个多月，现将本人任职物业经营部业务助理的工作状况向领导总结汇报如下： 一、岗位职责履行状况 物业经营部是一个新成立的部门，相关的业务及业务规范亦在拟定当中，现阶段我主要帮助部门做好前期的基础管理工作，主要包括： 1、收集、整理相关的业务资料。 2、建立合同管理信息系统，录入合同资料。 3、帮助部门开展车位营销工作，拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建

30、立，并正式投入运用，经过一段时间的试用，已体现出合同管理规范、便捷的良好效果，使到期的合同得到刚好的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。 二、学习状况 为了祢补刚踏出校门，社会工作阅历方面的不足，同时亦是更快地融入恒基特色的企业管理文化的须要，一方面我通过留心视察同事的一言一行，遇到不懂的地方虚心向同事请教，另一方面则参与深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习，通过一个多月的业务学习，获得了助理物业管理师的培训合格证书，并能在业务工作中得到较好的运用。 三、业务设想及建议 由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题，现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴，我认为_公司应结合自身的

31、实际状况，从以下几个方面着手，构建恒基公司的特色经营平台： 1、开展房屋中介业务 房屋中介业务市场前景广袤，_公司进入房屋中介业务，有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势，但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源惊慌、成本投入有限的压力，综合分析公司的优劣势，个人认为可以采纳两种方法开展这项业务： 1)在二手市场旺盛、租赁置换常见的管理楼盘可采纳挂牌设点经营的方法，如宝安广场、莲花一村、海天花园。其中宝安广场可以在商务中心设置业务展示平台(可与嵩正票务中心共用平台)，将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心，既节约人力，又便利在第一线收集业务信息，还可以监督指导相关人员开展业务。而莲花一村与

32、海天花园可采纳管理处挂牌，指定人员兼职经营的方式开展试点，并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。 2)假如管理处设点建立业务平台困难，可由物业经营部建立统一业务平台，由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台供应相关的业务信息，而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广，如专业公司供应客户资源，经营部供应业务信息，进行简洁的业务合作，可避开恒基公司过多的成本投入，而恒基公司业务收入也极其有限，但可增加管理处的经营收益，如宝安广场9544(十月份数据)的空置物业都盘活的话，可增加管理处管理费及中心空调等费用的收入。 2、开展商业物业策划运营业务 商业物业的兴起是城市经济旺盛的必

33、定产物，如：商业步行街、shopingmall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资，又特别重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、修理、治安等日常管理，远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求，即使是国内已发展20多年的物业企业，也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本昂扬、商业物业市场相对封闭、阅历积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会，假如物业公司在商业物业开发的前期就为开发商供应项目的策划服务，不但是实力的一

34、种彰示，更为后期参加项目的运营管理赢得市场机会。 3、建立物业用品(工具、零件、设备)配送中心 物业用品(工具、零件、设备)小到一枚螺丝钉，大到一台机器，五花八门，种类繁多。可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车平安设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化教化、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司，或是物业用品日常消耗量大的物业公司，要备齐这全部的用品，至少跑遍几家专业市场，烦琐程度不言而喻，同时亦费耗大量的人力、物力及珍贵的时间。所以，假如有这么一家可以依据客户要求集中配送上述用品的配送中心，为其供应物业用品配送，安装，运用指导等一系列服务，必定大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势： 1)物业公司的品牌及专业优势。 2)了解客户的需求。 3)有肯定的客户资源，如市场部与开发商及同行建立的业务联系。 4)可供应用品以外，如技术指导、询问等配套服务。 四、个人展望 通过三个多月的工作实践，本人业已驾驭了肯定的业务技能，并能在工作中得到很好的运用，为了能够更用心和踏实地做好本职工作，希望公司领导可以赐予一个转正的机会，给我一个机会，我可以支撑起一片天空!