4s店水吧员岗位职责.docx

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1、4s店水吧员岗位职责 篇：4s店吧台员岗位职责4s店吧台员岗位职责 xxx汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营安排和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作安排，并有效的分解成月工作安排，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成。 4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济

2、协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣扬工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责

3、公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责1、负责帮助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。2、负责公司聘请、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行状况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。 7、完成领导交办的其他任务。 行政专员岗位职责1、负责帮助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行状况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。4、负责帮助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、帮助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领导交办的其他任务。销售中心吧台人员岗位职责岗位职责及标准：1、保持整

5、齐仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户供应热情、礼貌、专业的接待服务；2、负责来访客户休息区的酒水服务；3、客户到访后，吧台服务人员应主动上前向客人问好，同时礼貌询问客人是否须要饮品，待客户确认后立刻送到；4、将客人须要的饮品送至客户所坐位置，礼貌的说：“您好，打搅 一下，您要的饮料，请您慢用。”5、负责每天的饮料盘点工作，并将物品妥当保管； 6、负责器皿的清洗、消毒工作；7、检查冰箱贮存温度及平安，对于过期及即将过期的饮品，刚好处理并做好损坏记录；8、对于吧台用具（如杯子等）的破损状况，进行记录，刚好上报领导；9、每日对吧台物品、饮料的运用量进行登记； 10、每日完成工作报告；11、完成

6、领导交给的其他工作。吧台人员岗位职责1.按时上下班,不迟到,不早退,有事需提前书面请假.2.着装整齐,注意仪表,微笑服务.3.领取当天所需货物和备足各类器具,搞好营业前的打算工作.4.清洁杯具等物品,保持吧台内外环境整洁.5.杜绝一切与吧台无关人员进入吧台. 6.娴熟驾驭吧台专业学问及操作技能. 7.与服务员传菜员保持良好合作,为客人供应优质周到的服务.8.不准串岗离岗或擅自离岗.9.上班期间不允许在吧台内抽烟,看报纸,吃零食等,更不得偷吃吧台内任何食品. 10.未经批准不得私自由吧台内存放或借出任何酒水,食品，否则一罚十.11.爱惜公司各项设备及财产,妥当保管好一切物品,削减酒水的奢侈和降低

7、用具的破损率.12.负责吧台内日常酒水,食品的盘点工 作,做好每日的销售报表和每月的盘存报表及每日盘点报表.13.做好每天开档工作及交接班工作. 14.仔细执行公司各项规章制度,听从上级支配.15.下班时检查各个电器开关和门锁,做好防范工作.16.节约用水,用电,限制好吧台内的各项成本及簇新食品的保存方法及工作.17.负责每日所需物品的领货工作,申购工作.18.每日发货留意货品的日期。1.每天向下属员工讲解当天工作状况及留意事项。 2.正确传达上级指示，并贯彻执行。3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并刚好对部门间争议提出界定要求。4.驾驭酒水库存状态，做好酒水限制。5.制定干脆下级的岗位

8、描述并界定干脆下级的工作。6.向调酒员、服务员布置、工作支配班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人供应优质酒水服务。7.受理下级员工上报的合理化建议，根据程序处理。8.制定下属员工岗位技能安排报批通过后帮助培训部实施、考核。 9.巡察、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前打算工作和酒吧关门后的收尾工作。10.刚好驾驭酒吧餐具和用具的运用状况。11.限制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发觉问题刚好解决。 12.必要状况下向干脆下级授权。13.定期听取干脆下级述职并对其做出工作评定。14.依据工作须要调配下级员工的工作岗位，报干脆上级批准后施行，并转人力资源部备案。15.填写干脆下级过失

9、单和嘉奖单，依据权限根据程序执行。16.限制服务区域客人状况，刚好解决客人提出的问题，适当处理客人投诉。17.了解客人，与客人建立良好的关系。18.营业结束后，检查吧台、服务台并做好善后工作。 19.填写营业报告和各种提货单。20.刚好对下级工作中的争议做出裁决。 21.定期向干脆上级述职。 22.关切所属下级的思想、工作、生活。领导责任：1.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 2.对夜总会给饭店造成的影响负责。 3.对夜总会工作流程的正确执行负责。4.对夜总会负责监督检查的规章制度的执行状况负责。 5.对夜总会所掌管的饭店隐私的平安负责。主要权力：1.有对下级岗位调配有建议权

10、。2.对下级员工工作有监督、检查考核权。 3.对下级员工工作争议有裁决权。 4.对下级员工有奖惩的建议权。5.对下级员工的业务水平有考核权。 管辖范围： 1.夜总会所属员工。2.夜总会所属场所，设施和设备。 3.夜总会卫生责任区。4.吧台所属的餐具、酒具。第2篇：水作文之4s店茶水员岗位职责4s店茶水员岗位职责4s店前台接待岗位职责1、4s店前台接待岗位职责1、主动、热忱、主动的接待来访客户，做好商务礼仪接待； 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印； 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 5、领导交代的临时性事物。 2

11、、4s店前台接待岗位职责1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复；2、对须要转接的电话进行精确的接转；3、将客户信息公允合理的安排给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息；7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录； 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务； 10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。 3、奔驰4s店前台接待岗位职责1、负责客户接待及为客户供应宣扬品、茶水及询问服务；

12、 2、负责接听客户来电，回答客户询问问题；3、帮助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写； 5、开展展厅5s工作，以及宣扬品补足，促销品/礼品摆放等。 4、4s店前台接待岗位职责1、刚好、精确接听/转接电话，如须要，记录留言并刚好转达； 2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定；5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；6、帮助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的

13、其它工作。 5、汽车4s店前台接待岗位职责1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。3、快速刚好地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，到处体现出北京现代的企业形象。 5、照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。7、对短暂不能回话的职员作好支配。8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。11、必要时，以车型宣扬资料向客户供

14、应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。12、确保展示厅整齐、干净。13、确保接待区干净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。咖啡馆茶水服务员 岗位说明书编号：制表部门： 商业公司 制表时间：2023.12茶水服务程序与标准一、工作前的打算：1、按规定着装，保持服装整齐，无破损，无污迹。 2、在衣服左上方佩带好工号牌。3、女性服务员按要求盘头和化淡妆。4、备齐服务所需物资和用具，并保证干净整齐、完好和有效。 二、接待与服务： 1、迎宾： 端庄站立于规定位置、面带微笑，打算迎接客人到来。 热忱主动一直客问好：“先生/女士您好，欢迎光临!请问您们有没有预订？” “请问您们有几位？”

15、 “请问您们是喝茶还是打麻将？” 2、引领客人入座： 征求客人看法，为客人支配好座位或房间，拉椅、用手势请客入座，打开空调并调试好温度。 待客人坐定后，根据先宾后主或先女士后男士的原则，从客人右侧呈上茶单、推销饮品：“不好意思打搅一下，请问为您来咖啡还是茶水？”“我们咖啡有?、花茶有?、绿茶有?、”，复述客人所点茶品的名称，待客人确定后礼貌告知客人：“请稍等，立刻就来!” 3、上茶服务： 除青山绿水、碧螺春等特别茶叶须先倒开水至杯内八成满后再放茶外，其他均先放茶再倒开水至五成满；纯净水应一半凉水一半开水。 按规范理盘、装盘、托盘和上茶水：根据先宾后主或先女士后男士的原则，沿顺时针方向从客人右侧

16、首先给一标准手势，再摆放杯垫于客人便利端取的位置，杯垫店徽正面朝向客人；然后右手捏住杯底，将杯具轻放于杯垫正中位置，对有杯把的杯具须将杯把朝向客人便利端取的方位；最终再给一标准手势并报出茶品名称和礼貌用语“这是您的?茶，请慢用！” 填写饮料通知单：在上茶结束第一时间内刚好、仔细、精确填写好饮料通知单交收银员盖章后妥当保管，单据必需连号，不得丢失。不得超过3个；杯内茶水不得少于茶杯1/2；台面、地面不得有烟灰，纸屑、茶汁及其他杂物等。a、更换烟缸的方法是：将干净的烟缸放于托盘内，左手托盘，从客人右侧右脚向前斜跨一步侧身，用右手将一干净的烟缸轻盖在需更换的烟缸上一齐撤下放入托盘内，然后将干净烟缸再

17、放在之前摆放烟缸的位置。 b、整理台面的方法是：左手托盘，从客人右侧右脚向前斜跨一步侧身，右手持纸巾夹将台面上废纸屑、果皮等其他废弃物夹起放入托盘内撤走；台面上如有撒落的水渍时，应用干净的毛巾刚好擦拭干净。 4、结账服务： 客人到吧台结账：服务员在清晰告知收银员结账房号后，刚好检查厅房商品有无消费，防止跑单。 客人在房间内或座位上要求结账：账单用收银夹夹好呈送客人面前，礼貌询问哪位客人结账以及结账方式，账单要求账目清晰、精确。客人现金付款时须当面点清，并细致做好真伪钞鉴别；客人签单挂账时，须请客人具体签上姓名、联系电话、单位名称、接待缘由等，如客人所签姓名不相识或看不清晰时，须刚好礼貌询问客人

18、：“先生/女士您好！您签的姓名是?” 待完善签字手续后向客人致谢。 转单结账：无论客人告知是否再返回接着消费，客人离开时，都必需首先将客人引领至消费点，待清晰消费地点后，马上返回打好账单，在账单上写清下一消费地点名称，转交下一消费点收银员，要求代结。 客人起身应主动拉椅，并提示客人带好随身物品。5、送客：主动为客人拉门或按电梯，面带微笑，征询看法，告辞客人：“请慢走，欢迎再次光临!” 6、收台服务： 客人离开后，快速用托盘撤去茶具，擦净桌面，扫净地面；烟缸、沙发垫、桌椅、茶几按要求摆放整齐有序，撤除垃圾桶内垃圾，更换或添加房间内运用过的毛巾和耗品。 用已消毒的毛巾对麻将、棋牌擦试消毒。 将用后

19、的茶杯洗净、消毒液消毒、清水冲洗、擦试干净透亮后放入消毒柜再次消毒备用。 7、交接班： 交班：填写交班记录，写清日期、班次、签名；清点各类商品、物质数量，饮料通知单编号是否齐全，并精确填写数量和编号。未尽事宜做好反馈记录，请下一班妥当解决。 接班：填写接班班次、日期并签名；清点移交物品数量是否精确，完成移交未尽事宜； 并作好记录。8、将垃圾清理出场，丢入垃圾柜。第3篇：4s店保洁员岗位职责4s店保洁员岗位职责4s店保洁员岗位职责篇1：4s店保洁员岗位职责范文 一、严格遵守公司规章制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃、垃圾桶、楼道走廊、会议室、总经理办

20、公室、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户，由他们细致的查看、争论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影响。篇2：1、展厅4S店展厅地面卫生，须要常常受到关注。它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。假如想给客户留下良好的印象，展厅状况的好坏是至关重要的一个方面。雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以爱护，脚垫过湿要刚好更换。2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台

21、每天必需最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净簇新，会给客户一个美妙的购车心情。3、卫生间卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要刚好进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气簇新。4、展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要刚好地进行擦拭。5、会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必需清扫整理干净，桌椅摆放整齐。6、楼梯扶手楼梯扶手运用率很高，对它的清洁要常常和刚好。地面、墙面和门面不间断的擦拭。篇3：

22、1、仔细遵守会所各项规章制度，坚守岗位，敬业职守，注意形象，熟识本岗位的工作任务与要求，明确服务宗旨，端正工作看法，讲究工作效率；2、每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作；按保洁内容及标准重点打扫门厅、接待室、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处；3、各楼层的垃圾筒要刚好打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要刚好擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要刚好倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。4、除日常保洁工作外，每周要对门厅、接待室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等；5、根据会所标准完成

23、责任范围内的全部工作；6、因任何缘由离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的确定有不同看法，应先完成再进行探讨；7、对客人遗忘物品妥当保管经确认交还客人或在前台登记； 8、依据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡察重点区域； 9、爱惜保洁设备，定期保养，刚好修理，延长运用寿命；有义务维护公共设施、设备的正常运用状况，在保洁过程中，如发觉公共设施有损坏，应刚好上报。10、劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为； 1 1、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈主管领导。篇4：一、严格遵守公司规章制度二、主要负责的卫生区域和保洁要求展厅地面卫生、绿色植物、风采榜、展厅室内玻璃

24、、垃圾桶、楼道走廊、会议室、总经理办公室、楼上、楼下卫生间等场所，总是要亮相给来往的客户，由他们细致的查看、争论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免给客户初来就印象不佳，造成极坏的影响。1、4S店展展厅4S店展厅地面卫生，须要常常受到关注。它是客户出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。假如想给客户留下良好的印象，展厅状况的好坏是至关重要的一个方面。雨雪天气经常会给展厅的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进展厅冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在展厅入口处铺上蹭脚地垫或纸板，不断地用拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铺好，加以爱护，脚垫过湿要刚好更换。

25、2、绿色植物、形象台、绿色植物及形象台每天必需最少打扫一次，它是给客户带来一个温馨的环境，每当客户进入展厅看到一切绿色植物干净簇新，会给客户一个美妙的购车心情。3、卫生间卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要刚好进行清理，如擦洗洁具桶内外，擦拭镜面和台面，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气簇新。4、展厅大门及玻璃展厅大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要刚好地进行擦拭。5、会议室、总经理办公室会议室及总经理办公室每周3次打扫，必需清扫整理干净，桌椅摆放整齐。6、楼梯扶手楼梯扶手运用率很高，对它的清洁要常常和刚好

26、。地面、墙面和门面不间断的擦拭。管理规定：1、保洁员必需在上班前提前20分钟到达公司，并处理好职现范围内各项卫生，下班后在处理完各项卫生后，征得主管同意后方可离开。2、所负责的区域内卫生必需每半小时查一次，每天不得少于十次，并依据维护状况填写记录表，由行政部进行检查并签名。3、上班时间不得随意在各部办公室逗留或闲聊。4、各种清扫工具用完后洗净放置指定位置，不得随意摆放。 5、请病假、事假必需提前报知行政部，经主管同意后方可离开。 6、如有违反规定，每次负激励10元以上，感谢合作。 篇5：1、保洁员要做到管理范围清。如：地面、过道、走廊、楼梯和扶手、门窗、男女卫生间、水池子、复印机房、大小会议室

27、等重点部位保持干干净净。2、保洁员要每天每人一次打扫干净机关楼内全部范围的卫生、严禁堆放垃圾。3、保洁员要每人每个星期一次打扫、擦洗、在机关楼内的地面、过道、走廊、楼梯和扶手、门窗、男女卫生间、水池子、复印机房、大小会议室等重点部位彻底打扫干净。4、保洁员要每天打扫卫生完后在门卫值班室忠于职守。严禁非工作人员（收报纸、上厕所、捡破烂或推销商品的外部人员等）进入机关楼内。特殊是机关楼内不准养宠物。5、保洁员机关楼内进出外来人员要进行亲自登记（身份证、工作证、驾驶证等）禁止流串人员进入办公区作案。特殊是要保洁员职工下班后（中午或晚上）绝不允许锁机关大门离开工作岗位。6、仔细做好“五防”工作。职工下

28、班后，保洁员要仔细检查机关楼各办公室、大小会议室、复印机机房、库房等部位门窗，空调、照明灯、热水器是否锁好和关好。防止发生被盗案件、火灾事故和其它治安灾难事故。7、保洁员特殊是中午时必需坚持检查机关楼各卫生间和水池子闸门开关、水龙头是否完好防止长流水现象。8、保洁员要每天坚持在机关各办公室按时发放各种报纸和杂志等学习资料。9、保洁员值班期间不得迟到、串岗、睡岗、早退、顶岗、脱岗。10、保洁员工作早晨9:00点钟至下午3:00点钟，下午3:00点钟至晚上9:00点钟。保洁员每天每人分别上午至晚上6小时工作。1 1、公司确定每个月门卫值班室电话费用30元。假如超过的电话费每月分摊到门卫4个人。1

29、2、保洁员要每天应有交接班记录、经交接双方仔细检查后、在记录本上签字生效。假如因不负责任、交接马虎出现问题、由接班者担当责任。附送：4s店保险专员岗位职责4s店保险专员岗位职责2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、险种、险种说明、费率、费率说明的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负干脆责任；4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应刚好向本部门领导汇报，以便刚好改进；5、耐性对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行解答；6、负责客户及销售顾问对保单信息的

30、查询、保险询问；7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项； 8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。 续保：1、完成公司下达的续保目标任务；2、每月5日前整理好当月须要提示的续保客户资料；3、根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记录提示电话内容（详见续保到期跟进表）；4、依据客户须要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；5、必需在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成状况，以报表的形式提交给本部门领导；7、向保险公司供应相关保单明细，进行手续费核对；8

31、、留意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的刚好报送，完成领导交办的其它工作；9、对工作中的客户信息和重要资料应妥当保存，不泄露，不丢失。职责二：4s店保险专员岗位职责 1、负责新车保险及续保等相关业务。 2、帮助发展俱乐部会员。 3、处理保险事宜。4、帮助销售顾问进行新车投保处理。 5、现有车主的续保工作。6、帮助车主完成理赔工作。 7、每月完成相关报表。8、负责公司的车辆保险销售工作。9、根据服务流程为客户供应优质的车辆出险理赔服务； 10、协调和监督修理车间高效地完成出险车辆的修复工作； 1 1、根据规定期限向保险公司提交理赔资料和追索理赔应收账款； 1 2、维系保险客户，为保险客户供应续

32、保服务； 1 3、与保险公司建立良好的合作关系。 1 4、领导交付的其他工作。 职责三：4s店保险专员岗位职责 1、保险主管：对本专营店的保险业务进行全面掌控团队建设：确定本店保险服务中心成员的详细名单，制定各岗位详细职责、考核及激励方案，并对团队成员进行培训；流程建设：参照本手册业务管理及服务规范的要求，晚上本店保险业务各项工作流程；目标确定及目标达成：制定新保、续保、理赔各业务板块的业绩目标并监督达成；内部协调：协调新保、续保、理赔各业务板块的工作，形成承保理赔服务小组通力协作的工作氛围；业务总结与改善：定期对新保、续保、理赔业务状况进行统计分析并制定改善对策；争议处理：受理对保险服务中心

33、成员及对合作保险公司工作人员的各项投诉并进行协调处理。负责向东风日产乘用车公司水平事业开发部作保险业务信息反馈联系窗口：接收乘用车公司水平事业开发部关于保险业务的各项通知，并按通知要求实施详细工作；报表反馈：审核保险业务各项报表并按时效要求发送业务报表。 负责专营店与合作保险公司之间的各项协调工作联系窗口：是合作保险公司与专营店之间的联系窗口，接受并传达各项保险政策的改变；合作协调：负责对承保小组、理赔小组的各项保险业务工作进行统筹协调。2、承保组长 新车承保业务管理新车保险业务商谈帮助：帮助销售顾问向客户进行认证保险业务介绍、促成客户投保认证保险业务；新车保险战败管理：监督销售顾问执行新车保

34、险战败管理要求、每月核查未遵守战败管理的销售顾问及对应客户名单提交保险主管，每月总结新车战败缘由并向保险主管提交改善方案；审核新车投保率排行板的更新状况：每月定期审核新车投保率看板是否按要求进行更新。3、理赔组长理赔业务管理保险事故车返厂管理：督导24小时热线人员的工作（包括以专业形象接听出险电话、记录出险信息并跟进客户回店修理），每月对保险事故车的返厂状况（包括返厂业务提升状况及出险客户未返厂状况）进行书面总结并提交保险主管；理赔资金平安管理：指导并监督保险接车员、索赔员按要求运用理赔台帐及理赔电子动态表，对每但理赔业务进行结案检核，审核索赔员对退案缘由及逾期缘由的总结并提交保险主管。受理理

35、赔投诉受理客户及合作保险公司对本店车险理赔工作的各项投诉并进行协调处理；对于超权限投诉，刚好向上级汇报。第4篇：4s店回访员岗位职责4s店回访员岗位职责xxx汽车销售服务有限公司组织结构图总经理岗位职责1、全面负责公司的日常经营、管理工作。 2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营安排和发展规划。 3、负责组织制定年度预算及年度工作安排，并有效的分解成月工作安排，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成。 4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业

36、可持续发展。 5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。 8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。人资行政经理岗位职责1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划

37、及宣扬工作。 3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 9、负责人力资源招募、员工培训工作。10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。 11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其他任务。人资主管岗位职责1、负责帮助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划工作。2、负责公司聘请、培训、员工入职

38、、转正、离职等工作的综合管理； 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 行政专员岗位职责1、负责帮助人资行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监督执行状况。 2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。 3、负责公司各项文件的接收和发放工作。4、负责帮助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。 5、帮助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领导交办的其他任务。客服专汽车4s店客服专员岗位职责和任职要求员岗位职责导读客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客询问，帮顾客解答怀疑)，或者指担当客户服务工作的

39、机构。客服专员就是担当客服工作的专员，可以通过电话、邮件的方式对客户疑问建议做出回答受理。1、客服专员的岗位职责(1) 接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程赐予客户反馈。(2) 整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3) 记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管。(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要刚好回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6) 与其他部门亲密沟通

40、，参加营销活动，帮助市场销售。 2、客服专员的任职要求(1) 具有客服和电话销售阅历优先，责任心强，思路清楚。(2) 一般话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达实力，擅于沟通。(3) 工作看法良好，刚好为客户服务。(4) 有良好的销售服务意识，工作耐性细致，思维灵敏。 (5) 电脑运用娴熟，熟识办公室软件和网络工具。 3、客服专员需具备的四大素养(1) 心理素养：敏捷的应变实力、压力的承受实力、心情自我调整实力等。(2) 品行素养：忍耐、宽容、真诚、虚心、集体荣誉感等。(3) 技能素养：汽车行业学问、语言表达实力、沟通实力、电话沟通实力等。(4) 综合素养：“客户至上”的服务观念、独

41、立的工作处理实力、问题分析解决实力、人际关系的协调实力等。怎样做一名优秀的4s店客服专员?导读客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客询问，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司将来的生死攸关。那么如何做好一名4s店的客服专员呢?606job汽车人才网为您共享一下工作心得。客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客询问，帮助顾客解答疑难问题等等。如何处理汽车4s店客服工作，关系到公司将来的生死攸关。任何一个服务人员处理不当，立即会使大量的客户与潜在客户流失。那么如何做好一名4s店的客服专员呢?第一、学会处理客服资料。客服人员要同客服主管或主任安排的客户进行沟通，并做具体

42、的备案。客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度。其次、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果，填写回访记录表(此表为回访活动的信息载体)，最终分析结果并撰写回访总结报告，进行最终资料归档。客服人员进行客户回访，要留意以下事项：1、客服回访要选择合理的时间。避开在客户休息的时候打搅客户。 2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注意处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，快速有结果，处

43、理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。3、建立投诉归档资料。敬重顾客的人格，用心对待顾客，专心倾听，从顾客角度动身分析顾客的实际问题，给顾客肯定的自主权。请顾客参加共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的看法得到敬重，尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。第三、做好客户服务工作，客服人员的心理素养和个人素养很重要。一个优秀的客户服务人员，应当在接到客户电话或者面对客户的时候，能让客户感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的声音和表情，感觉到你很乐意为他去服务。不要带着心情接客户的电话或者面见客户，那只会将不好的心情传染给客户，让工作更加难做。良好的心态，恒久是有效开展客户服务工作的利。信息服务

44、顾问信息服务顾问是传统服务的升华，传统的客服代表只是一种身份，是代替系统报读答案给客户，比较机械化；而信息服务顾问是指本行业内的专家，自身学问更丰富，综合素养更高，有自已的独特见解，能给客户供应更专业、更有价值的服务，更具特性化和敏捷性。信息服务顾问的基本要求： 一：专业实力信息服务顾问必需精通各项业务及系统操作，这也是我们每位信息服务顾问的必备基本条件。因此就要求我们必需特别熟识各项业务，能快速精确地回答客户的问题，供应有价值的服务，这是最基本要求。二：表现实力除了具备最基本的业务学问外，信息服务顾问还需有丰富的个人学问及独特的见解，必需打破传统，必需更有特色，能给客户供应更惊喜的服务。而面

45、对的客户是多类型的，所询问的问题也是五花八门，可能涉及到各个行业，所以我们除了须要具备专业的业务学问外，还须要主动地学习各种各样的课外学问，收集各种信息，开拓视野，增加自身的阅历，能解答客户各种各样的问题，并且能供应个人的参考建议。三：忍耐力信息服务顾问必需有耐性。因为面对的客户是各个阶层；他们语言不同，文化水平不同，表达方式更是各有特色。有时一个简洁的问题，可能须要讲上十几分钟，重复几次客户都未必能明白，所以假如没耐性的话，就会很简单出现服务看法问题，最终可能令客户放弃询问，所以信息服务顾问必需具备高度的耐性，不忽视每位客户，专心服务好每位上帝。汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。不知道

46、你要问那一种，我个人认为服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车修理、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达实力要强，反应要快，这种人我感觉很少哦！我原来做过这个工作，感觉还可以，而现在随着各个汽车公司在提高客户满足度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官汽车销售类：服务顾问，汽车销售顾问是指为客户供应顾问式的专业汽车消费询问和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围事实上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客户供应符合客户需求和利益的产品销售服务。其详细工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销

47、售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行连接。汽车服务顾问的详细工作 1听从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作担当相应责任。 2负责受理客户提出的预约修理恳求或向客户提出预约修理建议，经客户同意后，办理预约手续。 3负责接待询问业务的客户或前来企业送修车辆的客户，仔细询问客户的来意与要求。 4负责协作技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定修理内容和大致期限。 5负责修理报价，确定客户的进厂修理时间或预约修理时间。 6负责与客户及车间修理人员办理修理车辆的交车手续。 7负责修理业务的日常进度监督。 8负责对修理增项看法的征询与处理。 9负责将竣工车辆从修理车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，打算客户接车资料。 10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报修理状况，办理结算手续，恭送客户。 11负责客户的询问解答、电话回访与投诉处理。 汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待打算 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）打算好必要的表单、工具、材料。