“以人为本创造价值”银行新员工培训总结.docx

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1、“以人为本创造价值”银行新员工培训总结 一、培训感悟 作为一名新员工，特别感谢领导赐予我的这次机会，使我能够在入职之初就参与这样一场高水平的培训。听完徐老师的讲座，拓宽了我对管理的认知，对于营销有了新的相识，谨记做人做事要诚信，要依法合规，勇于担当责任，同时更加明白了终身学习、学以致用的重要性。我会不断的提升自己，创建价值，在工行找到自己的归属感。二、结合本职工作落实培训收获在入职后的三个月中，我先后在大堂和现金区进行了实习与学习，对于营业室的这部分相关业务有了一些粗浅的相识。结合即将要步入的柜员岗位来看，我觉得在仔细扎实的学好每一项业务之外，业务办理要执行规范流程，严格遵守各项规章制度，做到

2、依法合规。在能够独立并娴熟完成业务的基础之上，再主动开展柜面营销工作。因为柜台是最干脆接触大量客户的前线，主动与客户沟通，发掘有价值的新客户，存款量大或者常常进行大金额汇款的客户要刚好举荐给个人客户经理，对于私营企业法人要主动举荐给对公客户经理进行对公开户等方面的营销。在服务方面，除了仔细完成每项业务之外，对待客户要做到热心细心耐性，笑迎客户，从自身做起提升服务质量，变更客户对于工行服务看法的偏见，对于客户的指责要虚心接受，多从自身找缘由，在反思改进中取得进步。保持学习热忱，银行业的不断发展，业务的不断更新也促使我们要保持终身学习并能够学以致用的状态，保持学习的紧迫感，主动参与行内行外的培训以

3、及考试，不断提升自身价值，促进业绩提升，更好的完成本职工作。三、一些不太成熟的建议1.岗位互换体验以及新的绩效安排尝试有业务连接的岗位进行短期的互换体验，来更好的实现不同部门之间真正的相互理解，提高业务办理的质量和效率，实现更有效的沟通。或者对于营销任务实行营销人员和业务经办人员根据肯定的比例进行专项绩效的安排，增加业务办理效率。2.提升服务质量银行业作为服务行业，服务质量的提升尤为重要。业务处理的速度是一方面，服务人员的看法是更重要的一方面。好的服务更能赢得客户的忠诚，客户的忠诚会为银行带来更多的利润。可以在依法合规的基础上简化业务办理的流程，同时实行有效的奖罚措施来激励员工从内心角度情愿为

4、客户供应更快更优质的服务。3.开发潜在的年轻客户群体针对工行老年客户偏多，而青年客户群体较少的现状，开发潜在的年轻客户群体，陪客户一同成长，实现更好的客户忠诚度。如到初中中学进行理财小讲堂活动，或与高校合作校内卡办理缴纳学费、发放奖学金等业务，初期理财观念的养成以及人生第一张银行卡对于每一个人都有着特别的意义。前期可能更多的是一种无偿的劳动和付出，但长远来看这些客户成长后，可能会为工行带来更多的效益。4.加大智能银行的宣扬力度工行的手机银行和智能机具的开发和应用，极大的提高了办理业务的速度，简化了流程，而且更加便捷，加上工行网点的密度最高，假如已经开通了电子银行，那么无论是办理个人业务还是对公

5、业务，都是最便捷最优质的选择。但是鉴于宣扬力度不够，许多客户仍抱着之前对工行的偏见而退而求其次选择其他银行，所以我觉得对于工行的这些差异化优势应当加大宣扬力度，让客户选择工行的理由加上便利快捷以及信任。5.结合市场机遇实现“先行先试”德国主动参加中国结构性改革，是“德国工业4.0”和“中国制造2025战略”对接的良机，今年六月份德国总理默克尔的沈阳之行，预示着将会有越来越多的德国企业参加到沈阳的老工业基地的振兴之中。今年八月末，辽宁省成为国家新晋设立自贸试验区，沈阳市也在主动推动辽宁自贸试验区沈阳片区的申报和建设工作。我们应当借鉴上海工行的先进阅历，为这两项可能的项目做好充分的打算，挖掘工行与其他银行竞争对手的差异化优势，倾力支持德国企业入驻沈阳以及沈阳自贸区的建立和发展，全面推动相关业务发展，抓住“先行先试”的市场机遇。