中职学校讲师岗位职责（共7篇）.docx

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1、中职学校讲师岗位职责（共7篇） 篇：中职学校会计岗位职责黄平县中等职业学校 会计岗位职责第一条 负责本校财务制度和各项准则的制定，负责本校财务总账以及各级各项明细 账目的管理。其次条 严格遵守并执行国家财经法律法规和财务会计制度，按总部指示并结合本校实际作好会计工作。第三条负责编制月、季、年度收支安排和其它有关财务安排，刚好汇总 编制每月现金报销明细、学杂费收入明细等各类收支明细， 各收支项目，编制相关账目报表，向上级供应各级各期财务报表。第四条 各类账户设置应做到齐全、明晰，全部账目、报表都应做到手续完备、数字 精确、书写整齐、登记刚好、账面清晰。第五条 负责掌管财务印章，严格限制支票等资金

2、票据的签发。第六条 帮助出纳作好工资、奖金和其他资金的发放工作，同时 加强收入管理。第七条 仔细审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入账。严格驾驭开支范 围和开支标准， 负责限制财务收支不突破资金安排，费用支出不突破规定范围。第八条 定期清理往来款项，对长期挂账的应收、应付款提出清理看法，实行清理措施。对填制的记账凭证进行真实性、合法性、正确性审核。经复核无误后，方可交由出纳 收付款，对不符合要求的原始凭证、记账凭证有权进行相应处理。第九条 会同有关部门拟定固定资产管理、材料管理、资金管理与核算实施方法。设置和登记各类资产明细表，定期盘点，对盘盈、1-盘亏状况应查明缘由、分清责任、专项

3、报告。对于固定资产、商品、材料和低值易耗品等 的入库、转移、领退和保管等，都要会同有关部门制定管理制度，明确责任。第十条 月末做好会计凭证、账簿、表册、账物等的校对工作，各类账目应当分月编 号，整理清晰，分类排列，妥当保管，以便查阅和存档。会计档案由会计人员负责保管。第十一条 仔细执行财务规定，按财务制度进行成本核算、利润核算、工资核算、财 产资金物资核算，确保核算结果的精确。第十二条 定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，按期填报审计报表，仔细自 查，按时报送会计数据，书面对上级汇报财务状况，当好参谋，发挥财务监督作用。第十三条 加强平安防范意识和平安防范措施，严格执行财务管理方面的平安制

4、度，确保本校资金保障和账目平安。2 专业文档 考试资料学习资料 教化试题 方案设计-第2篇：讲师岗位职责讲师岗位职责1、依据培训需求对公司内部员工、外部代理商以及干脆客户进行产品培训；2、帮助商学院院进步行培训需求调研工作，参加拟定培训的详细规划、实施安排和实施方案，帮助进行培训课程管理，确保培训安排符合培训需求。3、依据企业培训需求，在商学院院长的指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性。4、了解学员需求，参加培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，依据课程反馈不断完善培训课程。5、培训效果：做

5、好培训记录并跟进培训后的效搜寻果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。 6、主动、仔细的学习健康和共享经济相关的学问。 7、完成上级领导支配的其他任务。第3篇：讲师岗位职责1、每年主讲一门以上（含1门）课程，效果优良，或依据工作须要担当课程辅导工作。2、参与科学探讨或科技开发并取得实效。3、参加学科建设、专业建设和课程建设。4、每年实行公开课教学一次；在导师指导下，完成业务进修任务。5、主动参与单位组织的各项活动。第4篇：中职学校会计岗位职责举荐黄平县中等职业学校会计岗位职责第一条 负责本校财务制度和各项准则的制定，负责本校财务总账以及各

6、级各项明细账目的管理。其次条 严格遵守并执行国家财经法律法规和财务会计制度，按总部指示并结合本校实际作好会计工作。第三条 负责编制月、季、年度收支安排和其它有关财务安排，编制每月现金报销明细、学杂费收入明细等各类收支明细，刚好汇总各收支项目，编制相关账目报表，向上级供应各级各期财务报表。第四条 各类账户设置应做到齐全、明晰，全部账目、报表都应做到手续完备、数字精确、书写整齐、登记刚好、账面清晰。第五条 负责掌管财务印章，严格限制支票等资金票据的签发。 第六条 帮助出纳作好工资、奖金和其他资金的发放工作，同时加强收入管理。第七条 仔细审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入账。严格驾驭开支

7、范围和开支标准，负责限制财务收支不突破资金安排，费用支出不突破规定范围。第八条 定期清理往来款项，对长期挂账的应收、应付款提出清理看法，实行清理措施。对填制的记账凭证进行真实性、合法性、正确性审核。经复核无误后，方可交由出纳收付款，对不符合要求的原始凭证、记账凭证有权进行相应处理。第九条 会同有关部门拟定固定资产管理、材料管理、资金管理与核算实施方法。设置和登记各类资产明细表，定期盘点，对盘盈、1 盘亏状况应查明缘由、分清责任、专项报告。对于固定资产、商品、材料和低值易耗品等的入库、转移、领退和保管等，都要会同有关部门制定管理制度，明确责任。第十条 月末做好会计凭证、账簿、表册、账物等的校对工

8、作，各类账目应当分月编号，整理清晰，分类排列，妥当保管，以便查阅和存档。会计档案由会计人员负责保管。第十一条 仔细执行财务规定，按财务制度进行成本核算、利润核算、工资核算、财产资金物资核算，确保核算结果的精确。第十二条 定期对会计工作的各项数据进行分析、检查，按期填报审计报表，仔细自查，按时报送会计数据，书面对上级汇报财务状况，当好参谋，发挥财务监督作用。第十三条 加强平安防范意识和平安防范措施，严格执行财务管理方面的平安制度，确保本校资金保障和账目平安。第5篇：中职学校办公室主任岗位职责办公室主任岗位职责一、办公室主任是学校事务工作的协调办事人员，是校长的参谋和助手，基本职责是帮助校长管理学

9、校工作。二、帮助校长组织校务工作会议、办公会议、全校性会议和重要活动，做好会务工作和会议记录。协调学校党政各职能部门、群团组织工作。四、做好行政管理的制度建设工作，负责对全校教职工遵纪遵守法律、执行各项规章制度的状况检查、考核、统计等工作。五、深化基层调查探讨，整理材料，提出看法和建议，供校领导参考。六、刚好传达领导意图，刚好反馈教职员工的看法和建议。七、负责全校性的公文拟稿、核稿、缮印，上级文件的收发、送阅、送办、催办，校内各职能部门请示、报告、汇报的送批、送阅等事宜。八、处理学校非原则对内、对外有关工作的联系、通知、接待等工作。九、负责全校档案的收集、整理、管理工作。十、帮助校长做好人事管

10、理工作，整理人事档案；完成有关的统计报表；按政策做好年度考核、评职、评优等工作。十一、负责学校公章的保管、运用。学校各类介绍信及证明材料的签发工作。十二、帮助校长、党支部做好中层以下干部的考察、考核、任免工作。十三、做好一年一度的报刊杂志征订工作和学校大事记的编写。 十四、负责学校大小会议室、校车的管理工作。 十五、负责完成校领导交办的其他临时性工作。第6篇：中职学校办公室主任岗位职责办公室主任岗位职责一、办公室主任是学校事务工作的协调办事人员，是校长的参谋和助手，基本职责是帮助校长管理学校工作。二、帮助校长组织校务工作会议、办公会议、全校性会议和重要活动，做好会务工作和会议记录。三、协调学校

11、党政各职能部门、群团组织工作。四、做好行政管理的制度建设工作，负责对全校教职工遵纪遵守法律、执行各项规章制度的状况检查、考核、统计等工作。五、深化基层调查探讨，整理材料，提出看法和建议，供校领导参考。六、刚好传达领导意图，刚好反馈教职员工的看法和建议。 七、负责全校性的公文拟稿、核稿、缮印，上级文件的收发、送阅、送办、催办，校内各职能部门请示、报告、汇报的送批、送阅等事宜。八、处理学校非原则对内、对外有关工作的联系、通知、接待等工作。九、负责全校档案的收集、整理、管理工作。十、帮助校长做好人事管理工作，整理人事档案；完成有关的统计报表；按政策做好年度考核、评职、评优等工作。十一、负责学校公章的

12、保管、运用。学校各类介绍信及证明材料的签发工作。 十二、帮助校长、党支部做好中层以下干部的考察、考核、任免工作。十三、做好一年一度的报刊杂志征订工作和学校大事记的编写。 十四、负责学校大小会议室、校车的管理工作。十五、负责完成校领导交办的其他临时性工作。第7篇：美容讲师岗位职责美容讲师岗位职责岗位名称：美容师一、干脆上级：院长本职工作：1、给顾客供应满足的美容服务 2、根据公司规定向顾客销售产品 3、相关顾客资料收集4、定期或不定期与顾客保持联系5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。干脆责任：1、对客户满足负责 2、对设备的完好负责。素养要求：1、娴熟的美容技能（具备健康证、等级证） 2、娴熟的

13、销售技能 3、良好的沟通实力二、工作流程1、值日生做好仪器换水等工作；2、开音乐，做好打算在院长（或院长休息时院长）的带领下做手操； 3、以良好的精神面貌参与展会，并纪录晨会内容；4、晨会结束后到前台看当天的预约状况，以便做好和打算工作； 5、为顾客供应服务，并依据顾客需求销售产品；6、听从院长支配，对顾客做到笑脸相迎，并送至电梯口；7、定期与顾客沟通，并在重大地用手机短信或打电话问候顾客； 8、闲暇时间，看美容、人际关、营销、管理方面的书籍； 9、用餐时间由院长和前台支配；10、每天工作结束后，值日生做好卫生工作或消毒事宜； 11、记录成长笔记。服务流程：服务过程中1、顾客躺下（帮她包头巾、

14、盖上被子，询问是否太紧和是否会温煦） 2、自我介绍（例：某某姐，我叫某某，第一次为您服务，您可以好好感受一下我的手法，假如觉得不错的话，下次预约我）。3、前30分钟内不许提产品，要和顾客过熟人关，要赞美顾客，聊她感爱好的。 4、护肤过程中：（1）用棉签取产品中；（2）取出的产品过多不能放回；（3）产品盖子要翻过来放（倒置）；（4）取完产品刚好盖好盖子。5、给顾客举荐她所需的产品。6、当顾客拒绝或缄默时，可以接着过熟人关，肯定不允许你也缄默。 7、适当的再提一下该产品，希望她考虑（看法恳切）。 8、做到三提示。9、护肤结束后：（1）先送走客人；（2）整理好床罩、被子、毛巾；（3）器具要消毒（洗干

15、净后放入消毒柜）（4）整理推车（车上的美容用品）三、仪容仪表1、美容师要留意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹，穿工衣（要整齐、干净）、扣好扣子，头发整齐，束发（长发统一戴网发），戴工帽，穿护士鞋（不穿拖鞋和松糕鞋），佩戴好工牌、勤剪指甲（不留长指甲），香水淡雅清楚。2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品，工作时间内禁止用手机大声通话。3、口腔无异味，不食带有刺激气味食品，服务时戴口罩，每日洗澡一次。4、保持正确姿态，行走大方自然。四、礼仪接待 1、礼仪标准1）在院内上班期间美容现见到顾客（不论是你服过的顾客，还是你不相识的顾客）肯定要打招呼，代表公司热忱欢迎她的光临，

16、只要是你服务过的顾客，其次次见面就必需干脆带呼称向她问好（例：你好，刘姐！）2）与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰、简明的语言回答。 3）递交给顾客的物件应双方捧上。4）在顾客面前要避开说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客供应热忱、周到、合理、满足的服务。5）不因点货、点款、结账而忽视顾客。6）保持仪态，不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头；丢纸悄、杂物；不在工作现场吸烟、吃零食；不得聚集进行与工作无关的闭谈；不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹；不得说脏话、叫外号。2、服务标准对话 a老顾客服务流程服务前流程： 1）顾客预约；2）前台支配好美容师，若支配不过来可与顾客改约美容师；客或前台

17、重新支配4）顾客到达美容院，前台起身问好，并支配美容师，如若支配不过来要请顾客先在休息区喝不，翻阅杂志，并尽可能有人与顾客交谈，并过一段时间向顾客反馈打算状况。5）美容师在服务顾客之前，珍贵物品让其自行保管，并点清产品件数。服务中流程：1）操作过程三过问a顾客冷暖（热）过问； b.包头松晕过问； c.按摩轻重过问。 2）操作过程三提示a上脸服务要提示； b.产品名称要提示 c.暂离顾客要提示。 3）操作完毕三提示a提示顾客饰品戴好、拿齐物品 b.提示顾客整理妆容； c提示顾客下周按时护理服务完毕流程：1）顾客产品整理好，带回去和暂存美容院的要区分开来。2）帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好

18、随身物品（如帮助顾客整理好发型）。3）应表扬顾客皮肤做完后的效果，如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。4）产品登记：在登记卡上写上产品件数，是否有珍贵物品遗留、确认无误，让顾客签名（注：产品件数要跟卡上写的，袋子里装的应一样。不能让顾客主动写件数）。5）顾客填写护理后的评价，并送上一杯暖心水：“做完备容应多喝一点水，补充一下水分。”6）前台没有顾客时，也可叫顾客在前台小坐一会儿，有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯，在前台小坐一会。7）预约好下一周或一下次护理的时间，让顾客养成良好的护肤习惯。 8）“怎么一做完备容，美容师都跑没了”顾客想，所以顾客没有走时，不要

19、独自离开，直到顾客走。9）顾客到电梯门口，帮忙按电梯的按键。 10）送走了顾客才做三包三包整齐：毛巾（是否有头发残留）、被子；面膜碗、面膜刷的清洁；六个打样产品齐全，仪器的归位与正确摆放。 b新顾客服务流程：1）发卡员将新顾客带至接待区，为顾客倒水后，告知前台，由前台接待。2）前台拿出顾客登记表让顾客登记，并向其介绍公司基本状况；3）美容师在服务过程中，依据顾客的状况向其举荐顾客适用的产品。 3文明用语十条 1）“您好！” 2）“请！”3）“欢迎光临！”（欢迎下次光临） 4）“再见！” 5）“对不起！” 6）“请指教！” 7）“感谢！”8）“不用客气！”9）“须要帮助吗？”（我能帮助您做些什么

20、） 10）“请随意看！”五、工作细则1、爱惜公物，运用物品按规定摆放，正确运用仪器和设备，不得违反操作规程；2、每次做顾客前后清点产品和手饰签名并请顾客在护理登记卡上签名。假如金银手饰丢失该美容师扣50分。3、美容师在服务顾客之前，珍贵物品让其自行保管，做好登记，并让顾客签名。4、顾客产品清点有误或损坏要照价赔偿。5、分院美容师和前台，必需共同保管好顾客产品，也就等于维护了我们自己的信誉。 美容师有责任爱护好顾客全部产品，如美容师在服务过程中或服务完成后没拧紧瓶盖，而造成顾客产品损失，由美容师负责按原价赔偿。 6、美容师必需敬重前台，听从前台的工作支配，特殊是当院长不在时，代理院长以及前台的支

21、配就等于院长的支配，不得推糖、拖拉，违者扣20分。7、美容师在服务时不允许接听或拨打电话。在院内给顾客打电话，每通电话不能超过三分钟，以免影响业务电话长时间打不进来。8、任何人不得因个人的调动而人为的造成本院顾客或员工的流淌或流失，发觉一倒扣50分。9、美容师在操作过程中，不得与顾客以外的人员闲聊，不得随意离开顾客。10、美容师给顾客服务中，不能因不成交或其它因素做出不道德行为，如洗面奶当润肤露擦脸，面膜当按摩膏来按摩或服务看法差，一旦发觉罚50分。11、各分院美容师要定期和顾客联系，做好跟踪服务，交订金的顾客没刚好来或长时间不来的顾客、院长、前台、美容师都应在15天之内肯定要提示顾客刚好回来

22、接受我们的服务，假如顾客短暂没空或一时联系不上，要接着联系提示。12、美容师到总部培训要有责任心，有责任，回到院里后尽所能把学到的学问 传递给大家。以上没注明扣分标准的条例，违反一例均扣30分。扣分标准每分1元美容师业绩安排标准一、总则1、美容部位：脸部（包括眼部、劲部）。2、美体部位：手部、背部、胸部、腹部、腿部（包括臀部）。3、一个顾客只允许支配a或a、b两个美容师服务，不能超过三个人；如顾客是做脸部美容的或有做一个或两个美体部位的只支配a做（除非顾客有另外要求），但是假如顾客是做三个以上美体部位的，其中一个部位是腿部的可另行支配多一个美容师做。4、美容师做美体时，要求每个人独立完成一个部

23、位，不能两个同时做一个部位。5、老顾客的定义：（1）顾客第一次由a配货，该顾客就属a的老顾客。（2）若a调走，a的老顾客应指定美容师接走，假如顾客不满足可提到满足为止，顾客满足谁，其就是谁的老顾客。 6、本预约的老顾客带新顾客，没有指定的美容师，业绩不用分。二、业绩安排1、顾客第一次来，在床前配货所产生的业绩归属该美容师。2、院长独立完整地做完整个单，业绩归公司全部，但院长没有服务完，轮到谁做业绩就给谁，日奖金均由前台留作分院流淌基金。3、顾这第一次来，未成交，是a做的，其次来预约a在前台干脆配货。（1）假如a做，业绩属a（2）假如b做，前台业绩算a；假如在床前配货，业绩全属b 4、老顾客带新

24、顾客来，属a的老顾客；（1）假如是a做老顾客，b做新顾客，业绩由a、b各分50%，假如顾客交订金，下次回来的业绩还是a、b平分。（2）假如是a做新顾客，业绩不分。5、两个老顾客带一个新顾客来，老顾客由a、b做；（1）a、b做老顾客，业绩a、b各50%。（2）新顾客由a或b做，业绩a、b各50%。6、一位老顾客带两位新顾客：（注：该老顾客无固定美容师）（1）老顾客c做，新顾这a、b做，产生业绩3人平分。（2）假如老顾客不做，a、b同时做新顾客业绩不分，归她们各自全部。7、老顾客在前台干脆购买品、谁预约的业绩归谁，假如被预约的美容师休息或顾客未预约，支配谁做业绩归谁。8、顾客配货交订金，假如是a估

25、先论a调动到哪家分院，顾客一个月内来补齐货款，业绩属a。假如a自动离职，而顾客只交钱没做的，业绩归公司，日然金归前台留做院分流淌基金，假如支配给b做，业绩归b，但要求b美容师要做好该顾客后期的跟踪服务。9、老顾客与货未交款，由a做，a须在前台登记姓名及产品，并且要开订货单给顾客，让顾客签名确认，下次来交齐货款业绩属a。 10、新顾客第一次来，假如a做，但是顾客对a不满足，顾客再一次光临，要求换美容师， 由b来做；（1）顾客交订金业绩属a。（2）顾客不是交订金，在前台干脆配货，业绩a、b各50%（3）顾客第一次未配任何产品，业绩属b11、a给新顾客第一次配上产品，顾客回去懊悔。 （1）其次次来干

26、脆在前台就退款的，那么就减掉a的业绩（2）假如顾客未退钱并被支配进去做，是a做，业绩还是归a，如是b做后面配上的产品的业绩归b12、新顾客在前台干脆由院长配货的排到谁做就给谁，该业绩产生的日奖金由前台留做分院流淌基金。13、a为顾客服务完后，顾客没有购买，由院长在前台讲上产品的，业绩归a，前提是美容师必需在顾客旁边，除非是前台支配做其他顾客，假如a没被支配做顾客，不在场的，其它美容师讲上的产品业绩不用分。（假如a被支配在做顾客，业绩分） 14、美体部位：（1）ab两人同时被支配服务顾客，说上任何部位产品业绩两人平分，如另一人未帮忙说，则不应平分此业绩。（2）在做脸部，a因为实力不足，院长帮忙讲

27、上美体产品，支配b做，业绩不分，假如后面配上产品，a、b平分。（3）若a调走，a的老顾客应指定美容师接手，假如顾客不满足或换到满足为止，顾客满足谁，其就是谁的老顾客（需服务三次以上）。注：上述各项中的a、b、c为美容师15、顾客第一次来付定金，其次来反悔，第三次付清，业绩由第一次和第三次服务的美容师平分。16、关于服务券，在以下状况下美容师将没有服务费；（1）不没有盖可诺丹婷服务券专用章的服务券；（2）顾客没评价、不签名、不满足的服务券。 17、服务券的运用过程中应留意以下几点：a.服务券每一张只能代表一个部位，不能同时代表几个部位b.顾客当时没有评价，不签名，不满足的服务券，事后由旁人补签，

28、将追究院长、前台和被签者的责任；c.院长有责任对服务券的全部内容审核完后才签上自己的名字，如提前签名或未经审核就签名，将对院进步行扣分。注：假如执行中与安排标准发生冲突，请致电营销中心询问（一）美容师职责一、准时上班，更换统一的工作制服，整齐仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；二、听从上级主管的工作支配，仔细执行本班经营指示； 三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈设商品；整理、清洁货架上的陈设商品；科学、合理地根据产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客举荐其适用的美容化妆品；四、供应服务时应细致入微、热忱周到、规范运用礼貌用语，恳切征询客人看法、要求

29、，并刚好向上级主管反馈信息；五、以客观公正的看法面对投诉，看法亲善、语气宛转地赐予说明；六、协作、帮助上级主管拟订各项工作安排、完成各项经营管理任务，并主动参加各项宣扬活动等；七、仔细学习产品学问和业务技术，提高自身素养和专业技能；八、保守店内之机密，严禁外传。（二）美容师服务准则一、注意仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；二、开心地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热忱大方，主动有礼；三、仔细询问顾客对服务项目的要求，并举荐适当的服务项目，介绍产品；四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐性具体地回答顾客提出的各种问题，并依据客人的皮肤来推介家庭护理产品；五、对等待顾客，

30、美容师必需常常保持一种专业资格的看法具自信念的看法，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的留意；面带笑容，倾心倾听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你询问诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细微环节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不行厚此薄彼，不要争论他人隐私，避开简单引起争辩的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；六、护理程序完毕后，应当细致询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；假如顾客对本次服务表示不满，应立刻致歉并刚好依据实际状况确定如何弥补，在任何状况下不得和顾客发生争吵；七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；八、顾客离

31、开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。（三）美容师服务标准流程一、接待人员：值班美容师 1、值班美容师应仪容整齐，面带微笑，戴好值班臂章，不行靠墙端正站立，有客来应刚好主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。2、美容师引领客人至前台拉椅让座并刚好用美丽的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，留意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。 3、假如前台有客人询问此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。二、接待人员：前台接待1、前台接待人员任何时候应保持会心的

32、微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临！”2、是熟知的会员，某某小姐，你好！某号美容师正在恭候您，请问您今日护理那些项目。3、是第一次光临的顾客，应热忱打招呼，问候，并依据客人需求介绍护理项目。4、经过询问后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必需对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，信任她的服务能令您满足”三、护理美容师1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很兴奋为您服务！”2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料

33、封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里全部的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心运用！”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提示客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，珍贵物品请自行保管好！”4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您打算好的，我们就在这里做护理好吗？在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适状况。 5、护理完毕后，通常客人须要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应立刻补充，在这期间美容

34、师应回去整理床铺为接待下一位客人做打算。 6、顾客梳洗完毕后，通常客人须要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客打算一份精致点心，让顾客倍感暖和。7、顾客用完点心至前台，店长应马上询问整个过程与效果是否满足及对我们的服务品质有何建议，发觉问题并加以改善，也可在与顾客闲聊时了解以便增进与客人感情8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。（四）专业美容师的职业操守规范一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范； 1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；2、对美容事业要有信念，不遗余力

35、，仔细工作，敬业乐业； 3、乐于学习，主动上进，不断提高美容专业技术及个人修养； 4、言而有信，尽职尽责；5、温文有礼，敬重他人，能开心地与同事们协作工作； 6、友善待人，恳切热忱；7、谈吐高雅，擅长倾听顾客的感受及要求，得到顾客信念与敬重； 8、注意仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信念。（五）专业美容师的语言技巧基本原则：通过悦耳的声音、文静的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一样才能最终取得顾客的依靠。一、语音和语调1、悦耳的声音协作适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应当吐字清楚，音量适中，运用简洁易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；2、语调能表达出生气、喜悦、嫉妒、友善等心情。美容师的语调应当是柔软悦耳的，在语调中应表达出亲切、热忱、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。二、