信用卡中心岗位职责.docx

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1、信用卡中心岗位职责 篇：信用卡催收岗位职责信用卡催收岗位职责 催收人员岗位职责1、催收人员岗位职责1、主要通过电话提示、信函通知等方式与相关客户联络，提示客户刚好还款；2、帮助银行和金融公司处理逾期账款的收回，维护银行客户的信用； 3、以专业、规范的持续帮助银行核实信用卡客户的精确信息。 2、催收人员岗位职责1.针对逾期拖欠的客户，通过电话、外访等对欠款客户进行沟通，催收账款；2.负责逾期用户风险管理，保证公司外流资金平安； 3.执行上级工作指令，完成本职工作； 4.协作公司其它部门完成日常工作。 3、催收人员岗位职责1、负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并刚

2、好跟踪后续状况；2、依据工作过程中发觉的难点问题、工作重点以及操作阅历进行进行分析探讨、，提出有针对性并切实可行在解决方法，确保完成业绩目标；3、依据贷中和贷后发觉的问题，归类汇总；4、制定完善工作安排，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；5、调查客户的还款实力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；6、开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；7、针对中高期违约客户，刚好与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果； 8、主管领导交办的其他工作。 4、催收人员岗位职责1、负责逾期账户管理，刚好驾驭各客户的欠款状况；

3、 2、通过电话、信函或上门等催收手段进行信贷催收； 3、登记催收状况，获得、更新与逾期客户的资料信息； 4、帮助进行逾期数据分析；5、完成部门下达的催收回款指标，使应收账款限制在定额范围内； 6、完成上级支配的其他工作。 5、催收人员岗位职责1、通过上门、抵押物处理等催收手段进行信贷催收；2、登记催收状况，获得、更新与催收对象相关的资料信息； 3、帮助进行客户逾期数据管理和分析，催收阅历教训； 4、完成上级支配的其他工作。资深信用卡催收员 ? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 8000-9999/月1、依据逾期金额、逾期时间排序，确定催收的优先级，制定相应的催收策略；2、根据催收流程，通过电话、短

4、信等方式开展催收，引导逾期客户按时还款。1、中学及以上学历，有催收、电话销售、客服等相关阅历优先考虑； 2、优秀的沟通谈判、目标导向、敏捷应变、心情限制、抗压实力； 3、耐性细心，具备肯定的信息搜集及分析推断的实力。银行信用卡催收客服 ? ? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 6000-7999/月 学历要求：中学以上 岗位职责：1、进行电话催收作业并达成果效指标（必要时可以申请外访） 2、进行客户联系方式查找与相关还款谈判；3、完成临时交付的其他绩效提升工作。 任职资格： 1、大专及以上文化程度（条件优秀者可放宽）； 2、具有催收相关工作阅历者优先，身体健康； 3、一般话标准、具有较强的语言沟通

5、实力；4、人品端正、性格开朗，责任心强，吃苦耐劳，工作看法主动，有较强的应变实力。高薪诚聘电话催收员 ? ? ? 工作地点：杭州-西湖区 工作阅历：0-2年 薪资范围：￥ 6000-7999/月 学历要求：大专以上职位描述通过电话信函等方式与相关客户沟通，督促客户刚好还款。职位要求：口齿清楚，流利一般话；良好的沟通协调实力。熟识办公计算机操作，中文输入40字/分钟。电话催收员高薪双休 ? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 5000-10000/月岗位职责：1、草拟分解年度、月度、周清收工作安排；2、每日清收安排的详细实施：电话、信函、上门催收； 3、催收记录的系统录入；4、通过电话提示、寄送法律文

6、书、上门探望等方式督促欠款人偿还欠款；5、逾期客户的信息收集、上报及维护； 6、催收中紧急事务的协调处理；任职资格：（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。（二）思维缜密、主动主动、处事坚决、抗压性好、具有精彩的执行、推动力，具备成熟的应对实力和沟通实力，具有良好的心里素养；（三）年龄20岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。（条件优异者可适当放宽）（四） 具有银行信用卡、信贷专业学问、催收阅历者优先 (五) 退伍军人、公安协警工作阅历者优先。（六）公司乐于培育行业新人，欢迎勇于挑战高薪的你加入我们的行列。 电话催收员 ? ? 工作地点：杭州-下城区 薪资范

7、围：￥ 6000-7999/月 学历要求：中专以上岗位职责:1、帮助银行和金融机构处理逾期帐款，维护银行、金融机构客户的信用。2、通过电话、送达法律函件等方式与客户进行沟通，引导客户正确的缴款方式，并能够提出相应的资产保全方案；任职资格:1.中专或以上学历,20-35岁,从事电话销售、房产、保险或客服工作经营者优先.2.工作责任感强,具备良好的沟通实力、谈判技巧及心理素养.3.有信用卡催收、电话营销相关阅历者优先,尤以有在银行外包公司任相同职位经验者为佳. 4.退伍军人优先。5.无犯罪记录证、信用良好。电话催收员? 工作地点：杭州 ? 薪资范围：￥ 5000-8000/月 学历要求：大专以上岗

8、位描述：1、处理逾期账款的回收；2、依据律所整体业绩规划，完成个人及团队的催收业绩指标； 3、在工作中主动提出自己的看法及建议，优化工作流程； 4、其他主管交办的工作。任职要求：1、大专及以上学历，专业不限，法学专业优先考虑； 2、良好的抗压性、应变实力、团队合作意识； 3、工作主动主动，较强的谈判及协调实力；4、电脑操作特殊是电子表格操作娴熟，一般话流利。职责表述：1.对银行托付案件进行电话提示服务，指导客户合理还款，帮助客户维护个人信用，降低银行资产不良率；2.通过电话、信函等方式，对信用逾期客户进行催收，协商还款事宜； 岗位要求：1、中学或以上学历，专业不限，品德良好。 2、条理清楚，思

9、维灵敏，良好的沟通力和劝服力，做事坚决，抗压性强，能吃苦，听从性良好。3、电脑操作娴熟，熟识电脑打字。催收员 高薪 5000元-10000元 ? 工作地点：杭州 薪资范围：￥ 5000-10000/月 岗位职责：1、草拟分解年度、月度、周清收工作安排；2、每日清收安排的详细实施：电话、信函、上门催收； 3、催收记录的系统录入；4、通过电话提示、寄送法律文书、上门探望等方式督促欠款人偿还欠款；5、逾期客户的信息收集、上报及维护； 6、催收中紧急事务的协调处理；任职资格：（一）具备良好的沟通、谈判及针对难联、失联账户查账功能。（二）思维缜密、主动主动、处事坚决、抗压性好、具有精彩的执行、推动力，具

10、备成熟的应对实力和沟通实力，具有良好的心里素养；（三）年龄24岁以上，学历中专以上，无犯罪记录，具有责任心，保密意识强。（条件优异者可适当放宽）（四） 具有银行信用卡、信贷专业学问、催收阅历者优先 (五) 退伍军人、公安协警工作阅历者优先。（六）公司乐于培育行业新人，欢迎勇于挑战高薪的你加入我们的行列。直催基础话术讲师手册一、课程介绍该课程为直催话术入门课程，主要向学员讲解基本的催收应对话术，其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时，该课程也依据催收层次的递进，具体区分了首次联系、二次联系、第三方联系的话术。特殊须要说明的是，直催话术作为一门重要的催收专业培训课程，不是

11、简洁的根据ppt的文字内容向学员念一遍，这是一般的催收讲师常易犯的毛病。在详细话术培训前，讲师首先应当向学员灌输直催话术的基本理念，先使学员建立初步的催收思维逻辑。讲师不仅要员怎么说，更重要的是让学员明白为什么要这么说，这样才能使学员真正清晰每一句话术应答背后的含义，运用起来才能得心应手。简洁的死记硬背话术不仅教学效果不好，在实际运用中也会马脚百出。二、课件指引本课程将依据催收程度和对象的不同，分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特别账户处理和留意事项等六方面进行讲解。课件采纳列表的形式列举了最为常用的直催提问形式和客户常见响应。为了让课程的讲解具有肯定的逻辑性和递进性，建议授

12、课讲师根据ppt编排依次依次讲授。 引言催收虽然是以督促持卡人偿还欠款为主要工作内容，其所面对的对象仍旧是交通银行的客户，因此在催收过程中的客户服务是一种特别重要的意识和技能。但催收又不同于一般意义上的客户服务，大家知道我们的客户服务部，客服坐席运用专业的客服话术应对客户的各种诉求，她们所运用的话术在看法、用词、语气等方面和催收大不相同，造成这种差异的缘由就在于服务对象和服务立场的不同。催收面对的客户和客服面对的客户是有区分的，什么样的客户要面对催收？是发生了账款拖欠的客户。他们是交行广阔客户中比较特别的一类群体，他们中的一部分是我们须要维护的客户，另一部分是我们不再须要的客户（在这里讲师可以

13、稍做停顿，请学员思索一下，为什么在催收的客户群里有我们不须要的客户？什么样的客户是我们不再须要的？可以请学员带着问题进行下面的培训，在课程结束时再做解答）。对于须要维护的客户，催收员就须要兼顾欠款的回收和客户的保留，既要能施加适当的压力让客户主动的还款，又要维护好银行与客户的关系，让客户接着运用我们的信用卡。杀鸡取卵的做法对一个职业的催收员来说是不行取的，但往往大多数从事催收，尤其是从事直催工作的人会忽视这一点，认为直催肯定要够凶、够强势、够厉害，服务意识完全丢到十万八千里外了。你会很简单从他们的眼神和言谈中感觉到他们对这些欠款客户的憎恶和鄙视，可能在座各位现在和将来也会有类似的想法。在这里我

14、们不妨换个角度想一想，假如没有这 部分“让人厌烦”的客户存在，我们的工作就会变得更顺当么？很缺憾，假如没有他们的存在，就没有我们现在的这份工作。假如大家都不拖欠，还要催收做什么？这就像假如每个人都乐意运用信用卡，都会主动去分行柜台办卡，那还要销售做什么？大家都觉得拖欠的人是坏客户，不拖欠的人是好客户，是这样吗？假如从利润的角度来看，这个观点明显是不符合银行方利益的。大家不要遗忘，金融业的本质就是追求利润的最大化。因此在银行看来，优质的信用卡客户恰恰就是我们厌烦的那些拖欠客户，而那些从不拖欠的客户却是银行不太感爱好的人群。大家应当都已经接受过信用卡基础学问培训了，还记得每期账单应还款总额的计算公

15、式么？假如发生了一期拖欠，利息是怎么计算的？发生了两期拖欠时利息的计算方式有没有什么改变？再想想三期、四期以后的利息怎么计算。信用卡拖欠周期的利息是累加计算的，这样的计算方式会使得拖欠一周期以上的还款总额将以每逾期一周期就以指数级的数量增长而不是简洁的累加。大家知道信用卡的利息是逾期后按每天万分之五收取，年利率就是18.25%，这已经远高于房贷、车贷和一般性商业贷款的利率了，也就是说，信用卡作为一项金融产品，为银行所创建的利润是特别可观的。可是假如客户都不拖欠，以上所讲的全部一切就都是零，我们的利润也就是零。既然拖欠的客户对我们这么重要，那我们该用怎样的看法去催收他们呢？前面我们已经讲到，直催

16、面对的客户是很特别的人群，这个群体的组成比较困难，有醇厚本分的客户，想用卡，只是因为经济惊慌一时还不上款；有圆滑世故的客户，想尽方法能拖就拖，用不用这张卡无所谓；有恶意拖欠的客户，刷了卡就没想过要还钱，刻意躲避银行催收；有欺诈客户，个人资料从头到脚都是假，一般的催收不起作用直催在面对这种状况采纳的基本策略就是对什么样的客户用什么样的话术，该客气的时候就要礼貌，该施压的时候决不心软， 该讲道理的时候就要耐性细致，该指责教化的时候就要铿锵有力，是自己的看法不好就致歉，是客户看法有问题就义正严词地指出，总之要能屈能伸，能进能退。可能有在座的学员之前有过催收的阅历，认为催收不凶怎么能把钱收回来，在这里

17、可以告知大家，交行卡中心催收部近八百多名催收员，业绩前几位的催收员都不是以“凶恶”出业绩的，即使是在直催团队里也不乏擅长以柔克刚的谈判专家。现在大家应当都能理解直催话术过软或过硬都是有害无益的，那么怎样才能做到软硬结合，进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入直催基础话术的培训课程中。第一章 运用背景及原则直催基础话术主要针对的是前期电催力度不强或失联的账户，这部分客户因为只接到过电催前排（m1）的提示电话，因此在心理上还未承受过较强的催收压力，假如突然运用强硬的直催话术会很简单引起客户的心情反弹从而造成投诉。基础话术运用的目的就是建立一个从零施压到强施压之间的缓冲阶段，供应了一种缓解催收

18、压力陡增而引起客户投诉的解决方案，让客户在心理上接受我们的催收方式，理解直催的流程和后续行动， 从而主动协作直催员的工作。须要说明的是，由于直催基础话术是为缓解压力陡增而编写的前期性话术，因此整体风格在字面上偏柔软，但不表示这套话术在运用时没有压迫力。假如学员能够很好的领悟每个句式、每个措辞的内在含义，在适当的情景下运用适当的语气进行表达，就能达到不卑不亢、绵里藏针的极佳效果，对后续的回款将有极大的帮助。其次章 首次联系话术指引无论是电话催收还是直催上门，第一次联系是最为重要的。首次接触时，一个有阅历的直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力的催收形象。这里说的“

19、强有力的形象”不是靠声音大、看法凶形成的，而是直催员运用专业的学问、正确的看法和严谨的话术形成的。这是一个合格的直催员必需牢记并始终坚持的催收原则。首次联系话术的开篇为学员供应了一个标准的开场白话术模版，剧烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流的程度。这个开场白近一百个字的内容，包含了首次联系时直催员应当告知客户的全部信息，例如开场就表明白自己的身份和所属部门，这里要留意“司法调查组”五个字不行以随意替换，任何自称是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位的说法均违反了交通银行和卡中心相关合规要求，应肃穆制止。在表明身份后马上告知客户自己的姓氏，这点也非常重要，因为客

20、户可能会回电商谈还款事宜，若不知道负责自己案件的直催员姓氏，接电话的人员就很难转接到负责第2篇：信用卡主管岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017信用卡主管岗位职责Credit Card Supervisor Post Duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。信用卡中心主管1、全日制本科及以上学历，35周岁以下，3年以上本地银行工作阅历;2、具有2年以上信用卡团队管理工作阅历，目前担当信用卡业务团队负责人职务;3、熟识本地信用卡市场，具有较强的业务推广和带队技巧，具有良好的抗压性;4、身体健康、品德端正，认同我行

21、企业文化，无不良嗜好及不良记录。1、全日制本科及以上学历，35周岁以下，3年以上本地银行工作阅历;2、具有2年以上信用卡团队管理工作阅历，目前担当信用卡业务团队负责人职务;请输入您的公司名字第1页 / 共2页 岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017Fonshion Design Co., Ltd第2页 / 共2页第3篇：信用卡产品经理岗位职责1.依据业务发展须要，拟定电话营销中心营运产品开发规划。2.负责开发适合电话营销的新产品，通过测试评估其可行性及效益。3.关注营销产品的销售状况，详细分析刚好向部室经理提出营销产品的改进看法。4.协调沟通内外部承接新项目的各项事宜，评估产品、规划电话营

22、销流程等。5.负责带领项目测试团队，对新营销产品及销售流程进行测试评估。第4篇：岗位职责桑拿中心服务员岗位职责桑拿中心服务员岗位职责管理层级关系干脆上级：桑拿浴室经理岗位职责(1) 听从经理的工作支配，自觉遵守劳动纪律和各项规章制度。(2) 娴熟驾驭桑拿浴室内各种设备设施的运用方法及功能，能正确指导客人运用各种设施，定时检查水质、水温，并按规定做好记录。测试手段要符合卫生防疫部门的要求，发觉问题应刚好报修。(3) 客人在桑拿活动时，要加强巡察，留意视察，提示客人保管好自己物品，保证客人平安。(4) 保持场所环境优雅清洁，空气清爽，设备正常，物品清洁，符合质量标准。(5) 坚持让客人完全满足的服

23、务宗旨，坚持优质服务，严格遵循桑拿浴室服务工作规范和质量标准，努力满意客人要求。(6) 严格执行消遣场所治安管理制度，主动协作保安人员做好治安、消防工作，并刚好有效地解决客人间的各种纠纷和不文明行为。(7) 爱惜各种设备设施，做好日常的维护保养工作。第5篇：信息中心岗位职责信息中心主任岗位职责1、全面主持学校信息中心工作。2、每月向市教化局信息中心投送信息资料，做到一般信息变更公布不过天，重要信息刚好更新公布。3、负责学校校内网络建设、管理、应用、平安维护、信息化设备维护工作。4、负责学校多媒体教室教学设备管理与维护。5、负责学校监控系统的运用、维护与管理。6、保障校内广播系统正常运行。7、负

24、责学校校报编辑与发行。8、负责学校办公用计算机的管理与维护。9、负责学校网站建设与管理。10、负责校领导交办的其他事项。1、负责学校校内网的管理与维护，记录网络平安运行状况，处理网络故障及突发事务。2、帮助主任建设、管理、更新学校网站。3、管理维护学校多媒体教室的多媒体教学设备。4、管理学校网络中心机房。5、帮助主任管理维护各办公室办公用计算机设备。6、负责校报的电子编辑排版工作。7、负责学校各种活动的录像工作，并刚好整理存档音像资料。8、完成校长、主任交办的其他工作。1、负责学校中心监控室的管理。2、帮助主任管理维护学校监控系统及设备。3、填写学校监控系统运行运用记录。刚好保存监控信息资料。

25、4、保障监控设备正常运行，坚守岗位，发觉平安问题刚好上报。5、支配、帮助教务处、学生处等职能部门利用监控系统听课、查课。6、严格遵守信息保密原则。向相关管理部门、公安机关供应监控录像资料必需经过校长、主管领导批准。7、负责学校广播系统的管理与维护，保证设备的正常运行。8、负责学校重大活动音响设备的连接保障工作。9、负责学校各项活动的照像工作，刚好整理归档影像资料。10、完成校长、主任交办的其他工作。第6篇：教务中心岗位职责教务中心岗位职责教务中心是保证学院各项本科教学工作顺当实施和正常开展教学活动的重要部门，是联系学生、老师和学校教学管理职能部门的纽带。教务中心岗位职责为： 1、本科教学运行与

26、管理（1）依据教学安排要求落实每学期各个环节的教学任务，负责各系（部）教学任务书、校历、老师课表、学生课表的下达（发）以及相关工作的协调等。（2）依据教务处考务支配，做好课程结课考试、开学初补考、毕业生考试、四/六级英语考试的支配和试卷印刷，帮助教务处完成考场和监考人员支配，并刚好将老师监考信息通知各系（部），学校统一考试支配通知学生。（3）帮助办理老师调停课，学生缓考等事宜。 （4）学院年度本科教学工作量审核。 2、学籍及成果管理（1）成果录入与管理：落实、检查课程成果教务系统的录入、维护，完成重修、补考、毕业生考试成果教务系统的录入，以及运动员成果加分。（2）学籍管理：完成本科生注册、毕业

27、生图像采集、毕业生资格审核（包括预料毕业生、结业考试学生），确定预料毕业生资格，拟定毕业生授予学位决议；依据学校有关工作规定刚好处理学生学籍异动（包括转入、专升本、优秀学生转专业、合作办学、卓越工程师等）。（3）完成优秀学生转专业、免试举荐探讨生、卓越工程师试验班学生选拔、双学士学位修读申请与管理等工作。（4）依据学校档案馆的要求，完成学院各类教学档案的归档管理，并刚好将存档材料如期报送学校档案馆。 3、教学探讨与管理（1）帮助教学副院长组织、落实、开展有关学科专业建设论证、人才培育方案（教学安排）、课程标准（教学大纲）等教学文件的修订、制定等事宜。（2）帮助完成各级各类质量工程的申报、中期检

28、查和验收鉴定（包括特色专业、专业综合改革试点、卓越工程师教化培训安排、重点建设专业、品牌专业、精品课程、双语课程、教改项目、教学团队、教学质量奖等）。（3）帮助各系（部）老师组织落实教材及指导书的遴选、自编等；帮助完成教材的征订、审批以及教材建设的立项、验收和鉴定。（4）完成校级本专科教学质量奖的申报。（5）帮助工会完成青年老师教学技艺大赛的组织与实施。 4、实践教学（1）帮助完成各级校外实践教化基地、试验示范中心的申报、中期检查和验收鉴定。（2）毕业设计各阶段材料上报、中期检查、学术不端行为检测等。 5、教学质量与师资培育（1）帮助教学副院长开展本学院教学检查、听课、督导等教学质量监控工作，

29、帮助开展学生评教、老师评学、同行互评等教学评价，将收集到的师生教学建议或看法等信息刚好反馈并归档。（2）依据教学工作要求检查各环节教学任务的落实执行状况。 （3）帮助完成教学事故处理、学生考试违纪处理等相关事宜。 （4）完成老师培训、多媒体培训的组织与实施。6、帮助教学副院长与学院教学督导组完成本科教学督导工作。 7、其他工作（1）完成学院相关教学材料的收集、整理、扫描、存档等工作。包括：教改项目、教材建设立项任务书、验收鉴定报告以及教改论文、教学嘉奖证书、老师培训证书、实习基地协议等。（2）完成学校、学院下达的其它工作。第7篇：营销中心岗位职责营 销 中 心 岗 位 职 责第一章部门职责 部

30、门名称：XXX营销部 工作基本目标：营销行为必需符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目房屋预售、销售安排，售后回访等工作；售价水平限制在安排范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按安排进行；树立公司良好市场品牌形象。 工作职能：1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行探讨，收集市场信息并进行分析整理。2、组织实施项目前期调研、为公司项目市场定位供应信息。3、项目营销方案的制定并详细组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。 4、依销售安排，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。 5、公司客户资源的管理及信息收集。6、与社会各媒体连接，负责公司的VI标识及

31、销售宣扬资料的制作。 7、帮助财务部完成银行按揭及产权办理事宜。 8、帮助工程部及相关部门做好售后服务工作。 9、部门相关资料的管理。10、加强与公司其他部门之间的沟通与合作，帮助工作顺当完成。 11、协调好与各媒体间的关系，杜绝媒体负面报道。 12、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。 13、完成公司下达的其他任务。 备注：其次章部门（员工）岗位职责： 职位名称：营销部经理 工作内容1负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标 2负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施切合实际 3亲密关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策供应参考书面供

32、应精确刚好全面的分析材料4负责组织部门人员和参加相关部门进行竞争项目前期的市场调研，并供应可行性分析报告所提报告具有参考、借鉴价值5负责制定公司项目营销方案，对详细营销活动组织实施，评价活动效果，与安排目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作供应阅历和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际6负责编制公司项目销售安排，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行7对下属工作进行检查、督导，帮助下属完成工作目标耐性细致8审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公允、公开，保证目标实现9负责组织置业顾问进行培训及阅历沟通，不断提高下属的营销学问和技能长期坚持有所提高 10按规定向公

33、司报送报表及相关资料真实、可信、精确11负责协调、处理部门内部的冲突、纠纷并报公司批准化解纠纷平静冲突 12负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事务，并酌情上报敏捷刚好降低影响13负责与新闻媒体连接，负责公司形象及营销宣扬，限制媒体的负面报道公司品牌得到提升14依据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，仔细负责15协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门供应支持，帮助相关部门完成其目标强调服务意识 按要求供应支持16完成上级交办的其它工作按要求完成 职位名称：收款员 工作内容1负责营销中心客户现金收付业务耐性细致、不短款 2负责办理营销中心现金存取业务保证平安、当日入库3登记现金

34、日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐性细致、帐帐相符 4保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证平安5办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐性细致、帐帐相符6编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据精确 7完成上司（财务部）交办的其他工作按标准完成 职位名称：营销部主管 工作内容1依据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织置业顾问进行现场销售工作，仔细负责、严格管理、随时把握销售动态； 2审核置业顾问与客户填写的各种表格、合同；3每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报营销部经理调整销售策略，按时完成，统

35、计无错误；4建立已成交客户档案，同时报营销经理；对客户状况进行较全面的了解规范、清晰；5帮助财务部作好客户按揭资料的打算、管理及按揭后期事项的异样处理，仔细负责；6当营销经理不在现场时，处理突发事务，并刚好将事务经过及处理结果上报经理，处理刚好敏捷恰当；7对置业顾问的业务实力进行培训、指导、耐性细致； 8指导文员建立、管理销售台帐； 9帮助其他部门的工作主动热忱；10完成上司交办的其他工作，按标准完成； 职位名称：置业顾问 工作内容1做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或依据客户反映的状况，清晰、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等状况；尽量听取、收集客户需求看法热忱主动，符合

36、工作规范。 2做好客户访谈记录；对确定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热忱主动、耐性细致 3对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成 报告要具有可借鉴性4在营销经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准5帮助工程部、物业公司处理相关事宜仔细负责 6帮助办理按揭、交房等售后服务仔细负责7记录、整理客户投诉、看法，并刚好上报经理仔细负责、刚好办理 8完成上司交办的其他工作按标准完成职位名称：文员（银行按揭、房管业务、网上合同签订） 工作内容1负责与成交

37、客户按公司合同范文内容要求，仔细签订房管部门的网上预售合同；负责办理成交客户的房管产权登记等相关业务，办理银行按揭业务； 2做好合同和票据的保管工作，没有毁损、遗失；3定期供应客户各类催收名单，要求主办置业顾问按时完成； 4做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范5做好保密工作，不能向客户或竞争对手供应有损公司利益的商业隐私坚持原则，没有泄密现象；6帮助营销中心的其他工作，主动、热忱； 7完成公司交办的其他工，按标准完成； 职位名称：营销中心保安 工作内容1全天保障营销中心办公设备和人员平安，维护营销现场的秩序和指挥车辆停放，坚守岗位不得随意离开；2收款员存取现金的时候应主动随行护送，保障其平

38、安，不离左右确保平安； 3每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好、仔细负责；4在置业顾问下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或营销主管，仔细负责；5帮助售楼中心其他工作主动、热忱；6刚好妥当解决现场营销过程中的治安、平安问题仔细负责； 7完成上司交办的其他工作按时完成； 第三章部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、本部门人员在任何状况下，都必需坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、本部门全体人员必需听从公司的统一领导，做到令行禁止。3、自觉维

39、护公司声誉和形象，在任何状况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。 5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作阅历，提高工作效率，提高自己的综合素养。6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。 7、文明礼貌上岗，接待客户热忱大方，运用文明用语，注意仪表仪态。 8、正确处理个人事务与工作的关系，避开把个人心情带入工作。9、部门内部员工要听从领导支配、团结协作、相互学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止相互拆台、相互推诿。有看法、分歧通过

40、正值程序申诉和汇报。10、酷爱企业，增加集体观念，酷爱本职工作。强调服务意识，爱惜公物，遵守国家有关法规法纪。 第四节合同管理1、商品房买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。2、现场合同由公司统一保管，并按规定的格式填写，置业顾问有帮助客户填写的义务。3、已签定的合同应定时、分批交公司相关负责人处统一保管，并办理交接手续。 4、合同如需涂改，必需在涂改处加盖相关印章，否则无效。5、置业顾问在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，实惠幅度超过公司规定标准时必需上报公司批准。6、置业顾问不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、置业顾问

41、必需对客户做出承诺时，必需用书面文字向营销经理呈报，经理报经公司看法后，才能由营销经理代表公司做出承诺。 8、营销主管是合同的第一审核人，营销经理是合同的其次审核人，行政部是合同的第三审核人。 第五节售后服务1、本部门全部员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。 2、本节所指的“售后服务”主要包括： 电话回访 帮助按揭 帮助交房 客户建议或投诉3、置业顾问应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户看法。 4、合同签定以后，置业顾问应帮助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中，置业顾问应不定期地向客户通报工程进度及相关状况。 6、房屋竣工入住时，置业顾问应帮助客户接房入住。

42、7、对客户的看法和投诉，应仔细做好书面记录，刚好向经理报告；经理应指派专人负责和公司其他部门或相关单位连接，刚好妥当处理；重大投诉经理应马上向总经理报告。8、本部门任何员工不得因客户看法或投诉而对客户束之高阁，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。 第六节争议处理1、本节所指的“争议”是指营销中心内部在管理和工作中出现的分歧、看法、冲突。2、“争议”处理实行“公正、公允、公开、内部处理优先”的原则。 3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。4、上级作出的确定，下级即使有不同的看法也必需执行，但事后可以口头或书面对上级提出自己的看法。5、对惩罚确定不服的，可以口头或书面对经理陈述自己的看法，经沟通协调无效后，可以越级向上级反映直至总经理处，但必需实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。 第七章附则1、本管理制度只适用于本公司营销中心。 2、本管理制度的批准权在公司总经理。 3、本管理制度的说明权在公司行政部。 4、本管理制度自批准之日起实行。