前台人员岗位职责（共5篇）.docx

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1、前台人员岗位职责（共5篇） 篇：前台人员岗位职责前台人员工作职责 1、接听400客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。2、接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满足度。3、做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理。5、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。6、负责电话

2、、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。8、协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。10、维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）14、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法。15、完成公司人力资源的日常聘请工作。16、完成领导交办的其

3、他或临时工作。第2篇：前台人员岗位职责前台人员工作职责1、接听400客户询问电话，应娴熟地运用规范用语，热忱、礼貌地接听电话询问，科学、耐性、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。2、接待客户来访，应主动、热忱、礼貌周到，耐性解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满足度。3、做好询问登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或帮助保安处理。5、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。6、负责电话、邮件、信函

4、的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。8、协作接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。10、维护前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）14、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法。15、完成公司人力资源的日常聘请工作。第3篇：前台接待人员岗位职责前台接

5、待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时打算记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并刚好转达有关部门和责任人。外线电话1、电话振铃三声之内必需接听；2、接听电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校，”并刚好记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、开心的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、假如找其人不在办公室，应刚

6、好回应“您好，*现在不在，请问可否联系其他工作人员。”4、假如对方不情愿联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会刚好帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。假如对方同意留下联系方式，应记录好并刚好通知相关工作人员；5、假如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要留意礼貌语用和说话口气，主动的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，刚好的反应给领导或者领班；7、任何状况下不能和学员起冲突； 内线电话1、电话振铃三声之内须刚好接听；2、接电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校前台，请问

7、有什么事情须要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”2、如有预约应刚好电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待； 4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告知相关同事或领导。*单位的* 来访，不知道是不是便利接待？。在不便利的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉拒绝并刚好送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，须要转达你的讯息吗？等他回来后我会刚好通知他”；5、犹如意接待，做好来访人员

8、登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；7、假如等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作刚好汇报；3、管理好前台的设备，如发觉设备运用不正常时应刚好向相关人员汇报，并刚好处理； 4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的打算工作。四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐

9、、融洽的工作氛围；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往； 3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆； 4、保持唇部润泽、口气清爽；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹艳丽指甲油； 6、可以运用清爽、淡雅的香水。五、前台行为规范举止文明大方，留意坐姿、站姿禁止打闹游戏、严禁上班时间聚众闲聊、大声喧哗 留意文明办公，严禁上网闲聊第4篇：前台接待人员岗位职责前台接待人员岗位职责一、电话接听电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时打算记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项

10、仔细记录并刚好转达有关部门和责任人。外线电话1、电话振铃三声之内必需接听；2、接听电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校，”并刚好记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。假如因故迟接，要一直电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、开心的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；3、假如找其人不在办公室，应刚好回应“您好，*现在不在，请问可否联系其他工作人员。”4、假如对方不情愿联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会刚好帮您通知”。

11、并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。假如对方同意留下联系方式，应记录好并刚好通知相关工作人员；5、假如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；6、在接到投诉电话的时，要留意礼貌语用和说话口气，主动的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，刚好的反应给领导或者领班；7、任何状况下不能和学员起冲突；内线电话1、电话振铃三声之内须刚好接听；2、接电话时口齿清楚，需用一般话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情须要帮忙吗？”；二、来访人员接待1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。 礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗

12、？、请问你找哪位？”2、如有预约应刚好电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告知相关同事或领导。*单位的* 来访，不知道是不是便利接待。(规章制度 )在不便利的状况下，处于对来访者的礼貌和便利，应委婉拒绝并刚好送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，须要转达你的讯息吗？等他回来后我会刚好通知他”；5、犹如意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；7、假如等了很长时间，访客要找得人还

13、在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；三、日常行为1、应主动跟进出公司的领导问好。2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作刚好汇报；3、管理好前台的设备，如发觉设备运用不正常时应刚好向相关人员汇报，并刚好处理；4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的打算工作。四、公司前台礼仪规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的须要，更是文明的表现，有利于与人交往；3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工

14、不化浓妆；4、保持唇部润泽、口气清爽；5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹艳丽指甲油；6、可以运用清爽、淡雅的香水。五、前台行为规范1、举止文明大方，留意坐姿、站姿2、禁止打闹游戏、严禁上班时间聚众闲聊、大声喧哗3、留意文明办公，严禁上网闲聊第5篇：前台人员岗位职责改前台人员岗位职责前台人员是幼儿园的核心，责任体现在以下几方面：一、各项收费都要明确、具体。二、全部支出都要跟园长报备，票据、报销单须齐全。三、新生入园要具体说明“留意事项”，预约金不返，要在收据上注明并告知家长。四、接待家长要面带微笑、热忱，不得怠慢。五、与家长沟通是发觉任何问题，须刚好通知园里处理。六、督促全部请假的员工填写请假条，早退、离岗交成长基金。七、入职员工的登记（毕业证、老师资格证等），与离职员工的交接。（园服、U盘、工作用品等）八、全部幼儿园的材料整理和保存。