2023年最新市场部年度总结报告市场部年度总结(7篇).docx

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1、2023年最新市场部年度总结报告市场部年度总结(7篇) “报告”运用范围很广，根据上级部署或工作安排，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本状况、工作中取得的阅历教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。写报告的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 市场部年度总结报告 市场部年度总结篇一 （一）工作职责概述： 1、自20_年6月底进入柏恒食品公司以来以来，市场部成立已有6个月。市场部主要职责为：面负责公司品牌宣扬与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和协助相关部门做好企业文化

2、建设工作。20_年全年着重开展品牌推广工作，加大推广渠道的发展，完善原有的推广渠道（如网站、微博等）。 2、20_年度工作要点列表 （二）工作分析： 1、20_年度工作分析： 举办了系列促销活动。从主体策划，宣扬品文稿、设计、制作到位，人员支配分工，现场调控等各个环节把控活动，各项活动基本圆满完成。前期在品牌推广方面，由于没有很系统的了解门店周边社区市场环境，及网络推广方面缺乏统筹安排，在品牌推广方面未有成效，20_年工作中，在年初做好全年的品牌推广安排，依照安排进度进行品牌规划推广，结合网络对家家知品牌进行全面推广。 2、20_年度工作不足点： 市场部的主体工作基本分四部分：市场调研、品牌宣

3、扬、营销活动策划、企业文化梳理宣扬。20_年度的工作重点基本在营销活动策划执行和部门协助工作上，一方面有部门刚刚成立，对公司部分业务不太熟识，前期处于行业熟识与摸索阶段，这两项工作为重中之重的缘由，而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不刚好的方面。如不刚好的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解消费者需求转变，那么营销策划工作就没有良好前提，这是我们不足之处。 同其他部门特殊是一线盈利部门运营部、精通公司产品生产的生产部沟通仍需加强，了解消费者及门店需求，熟识公司产品制作过程及特点，使宣扬活动更 有的放矢，更能帮助销售增长业绩，也是我们市场部须要改进的方面。 忽视企业文化建设和团

4、队凝合力活动策划工作，这也是我们20_年度重点跟进和加强的工作方向。20_年，重点深化家家知品牌文化宣扬，解析家家知二十年品牌，悉数家家知二十年大事记，组织一系列以深化家家知二十年品牌为主题的品牌活动，宣导家家知品牌，让深圳消费者更加熟识家家知品牌，从而更加认可家家知品牌。 二、费用投入的回顾和分析： （一）费用回顾： 1、市场部主体费用主要是以下四方面： 一、印刷品制作费； 二、活动组织费用； 三、广告宣扬费； 四、公司、门店内部美陈部分。 20_年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次依据活动大小不同而存在差别，广告宣扬因以门店、项目宣扬为主，大项费用投入主要在中秋

5、月饼宣扬及门店活动宣扬两项，生日蛋糕图册制作属每年度过顶支出费用。 （二）费用分析： 1、正面因素： 整个公司市场费用呈直线下降趋势，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，尽量削减物料制作，对制作数量也进行严格把控预料，坚持多家供应商选择，基本拿到了相应地区同等物料要求的最低价格。 在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期询价、打样沟通严密，尽量削减出现偏差、过程把控严密，保障印刷质量和交货时间，后期付款刚好，使得供应商虽然供货价格低，但结款刚好，从而与其建立良好的合作关系，在确保物料制作质量的同时也供应了相应物料制作建议，尽可能的压低制作成本。 2、负面因素 市场是销售的前战，假如把整

6、个销售工作比作一场斗争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就是销售拿下客户的过程。假如没有很好的前期宣扬、活动策划，仅依靠销售人员的个人实力，业绩很难有质的飞跃。当然，前提是费用合理、销售强势、团队合作亲密、市场营销对路、产品质量保证。 3、20_年市场费用把控不足之处： 由于设计岗位频繁更换，设计师及市场部对设计制品把控不严，造成一下物料偏及其他制作问题，相应会损害公司终端形象及费用奢侈。针对此类不足，20_年严格把控设计制品，在设计源文件中严格标准主色调颜色系数、制作要求等，收货时严谨查验，杜绝设计制品奢侈及颜色偏现象，削减费用奢侈。 三

7、、市场团队的建设回顾及分析： （一）团队建设业绩回顾： 1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是设计人员，满意工作须要。 2、虽然部门工作人员较少，但日常负责工作较多，其中设计工作尤为繁琐（就本人接手市场部以来，设计除未加班以外，其他工作时间均饱和）我部门员工工作的最大特性就是工作的不行替代性，所以员工稳定性尤为重要，设计人员在这7个月内共更换三名，就目前来看每个设计工作时间在23个月，原定设计在支配好设计工作外，支配固定时间对门店进行巡查，对终端门店陈设形象及物料运用，但由于现在设计工作支配问题，未能完成上述事项，20_年对设计工作进行整理，会担当起门店形象陈设工作。 （二）团队建设分析：

8、 1、正面因素分析： 主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及全部文案工作，设计主要负责宣扬品设计工作。人员少易协调，能刚好了解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的肃穆性，因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业看法。 2、负面因素分析： 由于本人刚起

9、先对食品德业的不了解，在肯定范围上局限的对市场工作的开展，造成一些市场工作开展的不顺当和未能精确的定位门店市场；在后期工作中，通过和相关部门（特殊是运营部）的亲密沟通和对食品德业的不断摸索深化，起先渐渐的了解一些，在后期工作中也能适应市场须要，制定出相关符合行业特点和解决公司问题的方案并跟进执行。 因公司体制及岗位设计本身问题，我们所选用设计为毕业一年的高校生，所以阅历不足，致使管理者要加大对其辅导和管控的专注度；而设计本身具有天马行空的特质，而我们的设计工作范围较单一、设计面相对较窄，个人发展空间有限，所以在下属个人发展方面存在很大问题，设计刚刚运作三个月，或许这个问题并不明显，但长期发展中

10、这个问题必定会显现出来。 四、内部管理运作的回顾及分析： （一）存在的负面因素分析： 1、我接触食品德业时间较短，对于食品德业营销策划不敢轻易做决策，从而养成了简洁执行营运部要求的工作习惯；且疏于同其沟通沟通，也没有制定长期营销策划战略。 2、财务部、生产部虽有主动沟通，营销类活动也基本顺当完成，但效果并不志向，虽有各种缘由，但追寻本部门自身缘由：部门协作性仍需加强，依据下年度工作支配，会同人事部组织员工活动（20_年系列活动之一，增加企业内部凝合里。）；主动同营运部沟通商讨营销策划工作；接着加强同各部门的沟通，完成公司运营的整体工作的协作，做真正有助于销售的企划工作。 市场部年度总结报告 市

11、场部年度总结篇二 时间飞逝，岁月如梭，转瞬间，又到了一年的终点。20x年我们有过太多的辛酸经验，也收货了无尽的成果和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚决信念，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推动，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。 一、主要任务完成状况 截止11月份，(完成状况) 二、主要工作开展状况 (一)加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略 通过细致梳理，根据贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深化了解各层次客户的个人爱好，实行“锁定高端客户，供应贵宾式服务

12、；针对中端客户，供应特殊服务；对低端客户，供应大众化便民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。 为增加长期发展潜力，我们从年初起先就特别重视加快贷款营销工作，主动争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略

13、，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，实行不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面对客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满足，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与沟通，主动奇妙

14、地将各种有利的情报供应给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增加客户对本行的了解。邀请客户参与多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。 (四)擅长反思和总结，积累阅历 总结在肯定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展状况及其完成状况都要做好总结，积累阅历，为以后的工作奠定良好的基础，也便于刚好发觉问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯穿，形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年，我们市场部的工作取得了肯定的成果，但面对困难多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在很多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，简单产生大起大落，纯负债客户资源比较

15、匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于困难，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。 三、明年的工作目标和措施 在下一年里，我们还要接着仔细实行总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。 (一)多渠道、多手段汲取存款 加大存款营销力度。进一步提高工作的主动性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，削减客户转移存款的现象发生。 有针对地开展各类营销安排。结合本地市场状况，制定实施细

16、则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。 (二)提高信贷业务的收益水平 针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主办银行，努力提好信贷业务的收益水平。 (三)加大创新力度 坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户供应标准化的服务；二是加大汲取理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地汲取理财资金。三是

17、加大宣扬力度，通过多种形式宣扬我行的业务，提高我行的社会知名度。 市场部年度总结报告 市场部年度总结篇三 市场部年度工作汇报 一年来，在公司领导的领导下，在各部门协同协作及共同努力下，市场部工作取得明显成效。现将一年来部门主要工作完成状况及所取得的成效汇报如下： 一、产品规划 （一）20_年课程迭代优化。完善设计8个班型。自7月起，历时2个多月，在满意现有学员学习的基础上，为进一步拓宽生源范围，重新定位并规划特色单品班型，直播冲刺、十一面授冲刺、重难点突破班、真题线索班、裸考过中级等产品。 （二）9大班型设计。10月下旬至今，通过前期用户画像与深层次需求分析，和市场竞品机构主体产品的分析，初步

18、规划设计9个预设班型，其中主推班型5个，包括协议班、优学班、vip班、定向班、飞鹰训练营。 （三）根据所需架构优化与设计。根据总部安排，对网校页面进行了初步架构搭建和设计，通过对产品与营销角度全面突出用户体验感观效果，分别设计首页、选课中心、学习中心、体验区、新闻中心、学习中心页面架构设计和布局小样，为总部供应参考依据与素材。 二、推广 （一）市场调研。全年30+次竞品调研，不断优化产品内容与卖点。 （二）宣扬物料。 三、协作 （一）营销安排。 （二）物料支持。协作期间，策划落实校区招生海报、招生单页、项目看板、招生道具、顺手礼等相关物料20余批次，约60余张海报，解决校区特定招生项目物料短缺

19、、不刚好等问题，肯定程度上帮助校区提高了工作效率和引流效果。 （三）改善环境。帮助校区期间，9-10月间对校区开展内部环境与物料整改安排，对陈旧、过时的招生物料，坏损的电器设备分别进行了汇总，并提报相关改进方案，助推校区挖掘视觉感官效应，增加到访学员的体验感。 （四）活动策划。此间共举办各式活动6场，包括就业聘请会2场、校区直播、面授公开课3场、沙龙活动1场。 （五）宣扬推广。11月-12月期间，与5家企业磋商资源置换和推广合作事项，并制定了初步推广合作安排，介于市场部工作重心调整，目前已暂停了该安排的落实。 （六）其他事务。根据公司布局规划，协调对接校区续约或搬迁事宜，最大限度降低公司经济损

20、失及不必要的成本投入，在续签问题上通过多次交涉为公司力争减免掉5%租金增幅，并将广告费用压缩为50% 四、不足之处 （一）创新力不足 当下市场如火如荼，竞争激烈，各家竞品机构市场推广、招生引流方面奇招妙招层出不穷，但纵观市场全局，产品差异性并不大，多集中于一两个点进行放大重磅宣扬。此方面，我们的创新性还比较欠缺，其一产品本身的专业创新性不够，更多还是跟着别人跑；其二，产品包装形式缺少独有特色。 （二）营销渠道拓展有待加强 五、部门状况 市场部目前共计2人，部门整体运行良好，人员波动不大，仅3月离职1人，4月入职1人，工作主动性良好、氛围融洽。 部门全年工作完成率约90%以上，全年绩效自评平均7

21、-7.5分之间。 市场部年度总结报告 市场部年度总结篇四 大家上午好，现在我就一年来在市场部帮助市场部主任分管计费业务中心、数据业务中心的工作状况给各位领导、各位同事作一个简要的汇报，请予以审查。 我在个人的思想发展上主动要求不断进步，不断的使自己在政治修养和理论学习方面主动发展，仔细学习“保持共产党员先进性教化活动”的要求和宗旨，努力以一名共产党员标准严格要求自己。 我在公司领导的指导下、在公司各部门和中心员工的支持下，主动主动，充分发挥工作的主动性和创建性，以身作则，带领中心员工以公司下达的任务目标为己任，按时完成公司下达的各项任务。 改善了过去工作中存在的不合理的工作流程，提高了工作效率

22、。组织中心员工就公司下达的任务进行有效的探讨和探讨，努力使任务目标的分解达到合理，并保证分解的任务目标能够得到实现，充分发挥了中心工作的民主性和合理性。每周中心定期实行的例会上组织中心员工对不合理的工作流程和中心的规章制度等进行修改和完善。20xx年的工作主要围绕以下内容开展： （1）对计费中心人员的工作职责重新规划和合理支配，保障各项工作均能落实到人。 （2）对计费中心的工作流程进行重新梳理和完善，保障工作流程的规范性和合理性。 （3）对计费计房主设备进行升级和更换，保障计费系统网络的稳健性。 （4）对全州计费系统网络主干带宽进行提速，从原来的2m提升到100m，提升计费系统网络的速度和平安

23、性。 （5）通过联想公司的网御防火墙完成对全州接入boss系统的微机和用户进行平安认证，提高boss系统运行的平安性。 （6）对全州接入boss系统的微机，统一安装symentec杀毒软件，增加boss系统反抗病毒侵害的实力，保障boss系统运行的稳定性。 （7）对新业务的产品进行重新梳理，从中找出符合本地推广的业务，重点推介。例如彩铃、彩信手机报、天气预报。 （8）创新新业务的宣扬渠道，一方面拓展渠道营业厅办理新业务，另一方面找寻宣扬新业务的有效途径，如通过“经典短信”的群发带动短信业务和收入的发展；通过对彩信手机报的电话直销带动彩信业务的发展和kpi指标的完成。 （9）在新业务营销方面，推

24、广对新入网用户的新业务体验，增加用户对新业务的相识和运用习惯，例如通过对入网用户体验彩铃和天气预报业务的促销活动，拉动新业务的发展。 （10）在协作市场部主任作好市场工作方面，主要是实行：仔细听取领导工作支配、主动主动按质按量完成工作，在工作的过程中针对存在的问题和困难刚好向上级领导反映，并刚好按领导支配赐予刚好修正和完成。 、计费业务工作 （1）依据公司领导对市场发展战略中要求大力拓展分销渠道的精神，我中心负责全州合作营业厅的boss组网和维护工作。在中心人员少、工作重的状况下，组织中心员工发扬艰苦奋斗的精神，20xx年在州公司各部门的支持和网络部的协作下新开通近60个合作营业厅的boss系

25、统，并保障全州近100多个营业厅在20xx年的正常运行，使合作营业厅真正发挥了移动公司“护航舰”的作用。在这里我们要感谢公司网络部的同事，没有他们对我们工作的支持和协作，合作营业厅的boss网络系统就不行能得到稳定的运行，公司业务办理也就不行能得到正常开展。 （2）由于全州营业厅近100多个，且一半以上的营业厅都属于合作营业厅范畴，boss网络存在管理难度大、网络平安隐患的状况。由此，我在公司领导的指导下组织计费中心骨干技术人员就计费系统网络平安和优化的问题进行了有效的分析和论证，在网络部的协作下，将计费中心到各县公司的boss主干网路带宽由原来的2m提升到100m。以花费时间少，不影响前台营

26、业的方式基本保障了计费网络主设备的升级和维护工作，使计费网络稳定性和平安性得到了进一步提升。 （3）在省公司的支配下，组织中心员工完成了全州接入boss系统微机终端的平安认证和安装杀毒软件的工作。在人员少、工作重、压力大的状况下，组织和动员中心员工发扬艰苦奋斗的精神，保障了全州计费网络系统的正常运行。 3、数据业务工作 数据业务的内容丰富、种类繁多、是提升arpu值、增加收入的有效途径，任重而道远。为此我深深领悟到自己的不足，虚心向上级领导和同事请教，并运用读工商管理硕士中所学到的学问和实际工作相结合，在公司领导的正确指导下，在公司各部门和各县公司以及中心员工的支持和努力下使数据业务得到了有效

27、的发展： （1）数据业务收入：截至20xx年1月超额完成年度kpi，实际完成约3500万元。 （）彩铃业务：针对省公司的要求：“20xx年重点推广彩铃业务”，在公司领导的指导下策划了以新入网体验“彩铃业务”的营销活动，在公司各部门、各县公司和中心员工的支持下本次活动取得了较大的胜利，截止20xx年1月超额完成年度指标（10.2万），彩铃用户实际到达数约17万，普及率为47%。 （3）e视通业务：针对目前兴义地区互联网宽带业务市场的激烈竞争局面，在公司领导的指导下，组织中心人员细致分析和探讨，针对竞争对手的薄弱环节入手，以加大互联网宽带业务品牌-e视通的宣扬，细分宽带客户市场，拓展视通宣扬渠道，

28、短时期内抢占了部分互联网宽带业务市场，目前e视通用户数比去年增长217%。 （）其它新业务 截止20xx年月： “气象通业务”超额完成年度kpi指标（20000户），实际完成约4万户。 “银信通业务”超额完成年度指标（100户），实际完成约7000户。 “集团统付收入”超额完成年度指标（30万元），实际完成约90万。 “彩信”用户超额完成年度kpi指标（11900户），实际完成约13000户。 “wap”用户超额完成年度kpi指标（19000户），实际完成约30000户 4、对市场营销方案的支撑工作 我们深知计费系统支撑作用的大小对市场营销方案执行效果的影响，所以组织中心员工对每个须要计费系统

29、支撑的营销方案进行细致的分析和探讨，尽最大努力保障了计费系统对市场营销方案的有效支撑。同时针对计费系统的支撑状况对市场营销方案供应了一些有效的改进建议，使得营销方案在计费系统地支撑下得到更有效的执行。 在每周的中心学习会议上，组织中心员工就目前社会上的一些不良现象和移动通信市场的发展组织探讨，在主动主动、激烈的探讨中，使中心员工的思想和相识得到了较好的开拓和发展。 我一年来能遵纪遵守法律，廉洁奉公，不仅严格要求自己，还严格要求所负责的中心员工，任何工作的支配都按组织程序严格执行。一年来对工作兢兢业业，不遗余力，通过中心员工的共同努力使计费中心工作按质按量完成，并针对工作中出现的问题和取得的阅历

30、进行详细分析和总结，以此作为下一步工作的指导和规范。 随着工作的深化开展，我深深的发觉自己的管理学问和市场方面的学问严峻不足，常常在业余时间利用有限的方式进行自学，现在基本能驾驭和运用相关的管理学问，使之与自己的工作有机结合，收到了较好的效果。本人工作作风属于实干型，常常对工作中出现的问题和自身遇到的问题刚好进行探讨和分析，以求找到比较合理的解决方法来提高工作效率。常常和中心员工进行思想沟通，从中吸取他们的特长，拿为已用，从而努力使自己的工作和管理都能到位，能切实解决问题。 由于自己比较年轻，做事比较冲动，因此有时对中心员工要求太严格，使一些员工在短时期内不能接受。另外在管理上没有实行更多的方

31、法与上级领导和中心员工沟通，造成工作效率没有得到应有的提高。 （一）计费中心工作思路 1、结合sox内控工作的开展，接着根据维护规程严格执行各项维护作业安排，努力实现部门维护工作效率最大化。 2、激励员工勤于思索，敢于创新，深化开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素养。 3、进一步完善boss系统应急预案，提高应急预案的可操作性。 4、加大对市场营销的支撑力度，为业务的顺当开展保驾护航，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场供应服务。定期到各县公司巡检，解决实际问题。 （二）数据中心工作思路 1、梳理新业务产品，促进用户体验。 2、对新入网的进行免费体验业务的宣扬

32、，促进新业务的捆绑。 3、对于能够降低用户运用门槛的新业务，进行整理和宣扬，简化用户的操作，便利用户的运用。 4、结合品牌客户的特点，分品牌整合适合品牌客户需求的新业务产品。 5、针对目标客户，开展精确营销。 6、执行省公司统一部署的营业厅新业务体验方案，并帮助各县公司结合当地状况，创新本地的新业务体验工作，运用户在更好地感知各项新业务基础上，将购买倾向转化为最终的购买行为，通过用户体验传播带动其他用户。 7、整合新业务营销资源，扩展新业务营销渠道，提升营销效果。 进一步整合线上线下资源，通过新业务体验区、店员积分等方式激励社会合作渠道、自有营业厅人员推广业务。有针对性地对用户进行gprs默认

33、开通的工作。接着开展“mo义诊”，解决客户的终端问题，提高手机上网普及率。 （三）信息推广小组工作思路 、在全州范围内推广“信息化示范村（镇）工程”。 、协作各县公司在具备条件的镇、村建立“农经作物”联盟机构，通过联盟组织推广农村信息化产品。 、向行业客户大力推“企业信息机mas”业务，增加行业客户的“粘性”。 、为增加集团客户的忠诚度，大力发展集团信息化建设，争取为行业大客户都供应信息化解决方案，如：保险行业、大众传媒、电力系统、房地产、工商、公安、交警、烟草、税务、医疗机构、政府等。 总之，以上所讲解并描述的是我一年来工作中的心得和体会和20xx的工作思路，所取得的成果是微乎其微的，同时也

34、存在肯定的问题，假如我还能接着留任的话，我将会尽我的所能把工作做好，力争使中心工作上一个新台阶。以上所说定有不妥之处，希望大家赐予指责指正。 感谢大家！ 市场部年度总结报告 市场部年度总结篇五 20年，在公司党委的正确领导下，营销战线广阔干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创建性地开展各项营销工作，克服了供需冲突突出，白莲铝厂停产等诸多不利因素。同心同德，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推动”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献！ 主要指标完成状况： 售电量完成33325万kwh，比年度安排增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2

35、%。 售电均价完成386.33元/kkwh，比年度安排372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。 售电收入完成14155万元。 当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。 线损率完成7.54%，比市公司下达安排下降0.01百分点。 营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万kwh万元，收取违约运用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超安排完成20.4万元。 推广电热锅炉1台，容量270kw。 一年来，我们重点开展了以下几项工作： 1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。 针对白莲铝厂停产和年初供电形势惊慌局面

36、，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而削减电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。 一方面，主动向县委政府汇报，争取了各级政府和广阔电力客房的理解与支持，同时实行适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20_年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网平安稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满意了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位依据供用电形势的改变制订了电网迎峰渡夏供电预案，并根据“先让电，再限电，后拉闸”的原则，

37、肃穆调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。 另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点实行领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时主动主动为全县招商引资供应服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。 各单位主动开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281.8%、99%、54.2%、54.2%。 2、全面推动公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

38、去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，黄冈供电公司推行台区营销管理工作实施方案制订下发以后，我们快速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了具体的实施方案。同时，对全县台区计量装置状况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理供应了必备的技术基础。各单位对全部公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变

39、台区化管理供应了必备的管理基础。 在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注意指标测算的科学性、考核方法的可操作性。公司先后两次召开会议，沟通试点阅历，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kv线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改方法，将10kv线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理；二是对全县10kv级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。 依照黄冈供电公司公变台区化管理验收方法，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则

40、，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作主动性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。 3、主动推动预购电制，年度电费回收目标圆满完成 为了防止电费呆死帐的发生，最大限度限制企业经营风险，公司“全面推动预购电制，努力改革电费回收模式”作为20年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸20160号文下发了关于进一步加强电费回收工作的通知，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必需签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上主动争取市公司对于推动预

41、购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，支配时间进度，将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装ic卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。 4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高 去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，根据市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛方法和评分标准。在

42、开展活动过程中，注意“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展；其次，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份起先，对规范化管理已阅历收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核；第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。 加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发觉的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的

43、跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分；20年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。 5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范 完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。 仔细落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发觉的问题和不足，根据上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深化到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省

44、公司的整改看法。 大力推动防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带ct用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。 6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平 全面推动计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程限制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础

45、资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类安排、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发觉工作中存在的问题。供应了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找供应快捷便利的手段。基本实现了计量工作信息化管理。 通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，限制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。 7、深化实施“星级工程”，优质服务水平不断提高 在深化开展“生命线”教化实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，接着深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗

46、口服务人员到黄冈电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和竞赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力气上得到加强，从措施方法上得到落实。 加强服务制度建设。下发了“95598客户服务工作管理方法，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了浠水县供电公司大客户经理服务制，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电