2023年消费者行为学总结对消费者行为分析(4篇).docx

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1、2023年消费者行为学总结对消费者行为分析(4篇) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。写总结的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 消费者行为学总结 对消费者行为分析篇一 西夏分局、xx区消费者协会20xx年“3.15”国际消费者权益日宣扬询问活动自2月15日起先至3月15日结束。在此期间，共出动执法人员527人次，开展市场食品平安专项整治、打假保春耕等市场检查、专项执法行动8次，查处违法违章案件17起;期间，共设立各类宣扬询问服务点19

2、个，在主要街道社区、市场、超市、景区和学校、农村集市发放“消费与平安”教化引导学问从书400本、“消费与平安”年主题专刊1000份、消费维权手册2023本、各类消费维权学问宣扬资料10万余份、悬挂宣扬横幅近300条、设立宣扬拱门12个、空飘4个、设置打假维权展板22块;开展座谈会1次，举办各类专题讲座、学习班6次，受宣扬教化群众12023多人次，接受消费者询问300余人次，取得了良好的宣扬效果。 同时在3月14、15两天，在区局的统一支配下做好12315电话接听、受理、和处理工作。分局123l5各级网站的工作人员坚守岗位，尽职尽责，上下协作，仔细受理解决消费者的申诉举报，保证了“3 15”专线

3、电话的畅通。2月15日至今共受理消费者申诉举报44起，其中申诉28起、举报13起、建议3起，已全部办结。 (一)统一部署、周密支配 今年的“3.15”宣扬纪念活动动手早，行动快。接到区、市局20xx年315国际消费者权益日活动方案后，西夏分局马上成立“315”活动领导小组，于20xx年2月15日印发了西夏分局20xx年“315”国际消费者权益日活动方案，并依据各工商所辖区特点，对各部门在“3.15”期间开展的不同形式的宣扬询问活动进行明确的分工，将具体的时间和工作任务分派到各部门。同时，为了深化宣扬“消费与平安”年主题，将“315”各类宣扬询问服务活动由部门行为提升到政府层面，西夏工商分局与x

4、x区消费者协会联合草拟了xx市xx区人民政府办公室关于开展 “315”国际消费者权益日宣扬询问活动的通知，上报xx区政府，以政府名义下文开展纪念活动，活动大张旗鼓、丰富多彩，取得了圆满胜利。 (二)开展形式多样、(八一建军节活动方案)内容丰富的纪念活动 1、全面做好12315消费维权服务站回访指导。在巩固、发展12315“五进”工作成果的基础上，主动引导和督促新开业商场、超市、市场、企业、景区设立和完善“消费维权服务站”，并将12315消费维权体系延长到文化消费市场，实现12315“五进”工作全覆盖。结合辖区实际，西夏分局对辖区大型的公共服务行业、商场(超市)、宾馆、饭店、车站等与消费者生活亲

5、密相关的经营服务场所进行走访，重点对28家“五进”站点进行了回访，回访中针对5个站点“快速通道”没有开通、工商温馨提示少、自律制度不完善等问题赐予了行政指导;针对银川火车站调向、颐恒宾馆与铁道宾馆企业合并站点以后的工作给与了行政指导。 2、围绕“五进”，全力抓好“315”宣扬周活动。分局结合各工商所辖区特点，集中时间，集中人员，在辖区内的主要街道和人口密集区，设立宣扬询问服务点，实行发放有关宣扬材料、设置宣扬栏、宣扬牌、告消费者书、消费警示等多种形式，开展消费指导和消费教化活动，其中：3月6日、9日在华西村和西部影视城开展“消费维权进农村”和“消费维权进旅游景点”活动;3月7日、13日中午在北

6、方高校和宁大校内开展“消费维权进校内活动”活动，3月8日、14日在兴泾镇、同心路市场开展“消费维权进农场进市场”活动;3月14日在同心路市场开展“消费维权进市场”宣扬询问活动;3月13日在正茂巷社区开展“消费维权进社区”宣扬询问活动。 3、全力抓好“315”纪念日活动。3月15日上午，由xx区政府主办，西夏工商分局、xx区消费者协会承办，在新华百货连锁超市宁阳店实行了20xx年“315”国际消费者权益日主题纪念大会和宣扬活动，xx区政府相关单位、辖区个体工商户代表、高校生志愿者代表、相关企业代表及群众3000多人参与了活动。xx区党委常委宣扬部长刘婧主持了会议，xx区党委、人大、政府、政协四套

7、班子领导出席了大会。会上，西夏分局局长刘芳介绍了西夏工商分局20xx年行政执法以及消费维权工作成果，xx区政府副区长闫树革代表xx区党委、人大、政府、政协作了重要讲话，对工商局在维护辖区市场经济秩序、服务地方经济发展做出的突出贡献赐予了充分确定和高度赞扬，新华百货连锁超市的负责人代表诚信企业进行了“消费与平安”表态发言，同时，进行了“消费平安人人有责”签名大会，现场群众纷纷踊跃签名。会议当天，西夏分局在现场设立了真假商品识别台和询问投诉台，现场受理消费者投诉1起，解答消费询问62人/次，发放宣扬资料15000余份。 4、召开年主题座谈会。3月6日上午，西夏分局、xx区消费者协会联合召开消费维权

8、暨“消费与平安”年主题座谈会。会议邀请了社会各界人士以及消费者协会理事，共60多人参与了会议。参会人员围绕“消费与平安”年主题，结合自身的工作及生活消费经验，畅所欲言，各抒己见，气氛热情，反映了目前部分食品平安存在肯定隐患，欺诈消费者的行为时有发生，市场上出售的蔬菜和肉类有短斤少两现象等看法，建议执法部门关注社情民意、加大监督力度，刚好通过新闻媒体发布消费警示，曝光违法行为，会议征求到了5条建议或看法。 5、开展问卷调查活动。分局在xx区人大代表、国家机关、企事业单位、私营企业、个体工商户、群众及在校学生等不同领域的消费群体中，开展问卷调查活动。由消费者依据自己的意愿，对调查表中所列的通信、交

9、通、银行、保险、物业、供热、供水、旅游等14个公共服务行业消费满足度进行综合评价。共发放调查问卷80份，回收80份，回收率100%，从调查的总体状况来看，消费者对被调查行业的服务看法和收费状况最为关注，且总体满足度较低，反映出部分公共服务行业的特别垄断地位明显，许多的服务和消费项目有肯定的强制性和不透亮性，这些行业利用其市场垄断地位侵害消费者权益的现象还比较突出。 根据市局的总体部署，西夏分局集中执法力气，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，开展专项整治行动，全面掀起“315”打假风暴，努力营造放心平安的市场消费环境。 1、开展多项食品平安保民生专项执法行动。在“315

10、”活动期间，围绕与人民群众亲密相关的粮油、蔬菜、酱油、食醋、饮料、奶制品、清真食品等重点食品的整治，开展食品平安保民生专项执法行动。一是组织开展清真食品市场专项检查，重点对辖区大型商场(超市)的“清真食品”的销售行为进行规范，指导商场(超市)设立了“清真食品”专区(柜)。二是深化开展校内周边整治。以学校及周边经营主体为重点，刚好巡查，并做好巡查记录。严厉打击学校及周边经营户销售过期变质、假冒伪劣等不合格食品和扰乱市场经济秩序的行为，共检查校内周边市场主体78(户)次，查处违法经营4户，清理取缔校内周边证照不全经营户和流淌摊点3个，查获不合格各类食品126代(盒)，收缴非法出版物14份。三是组织

11、对乳制品市场进行专项检查。重点监督乳制品经营户严格落实进货查验、进货台账及批批检验制度，严格规范乳制品经营行为，严厉打击销售假冒伪劣和不合格乳制品违法行为。期间共抽检婴幼儿配方奶粉、液态奶6个品种6个批次，其中3个批次的婴幼儿配方奶粉全部合格，3个批次的液态奶正在检测中。 2、开展“打假保春耕专项行动”。围绕春耕农时季节，结合年检、验照工作，加强了对农资经营主体的资质审查，以种子、化肥、农药、农膜、农机具等为重点品种，深化开展“打假保春耕专项行动”，检查农资经营户43户，发送农业生产资料市场监督管理方法等宣扬资料140余份，收缴过期农药2瓶、外国“三无”玉米种子6公斤。暂扣无标注生产日期“立螨

12、思”农药9瓶、暂扣过期“绿野菜草清”农药21瓶，立案查处农资违法案件3起。 三是开展“双打”专项执法行动。重点围绕烟酒市场、农资市场、家用电器、汽车配件、服装、装饰装修材料市场和规范网络交易行为，开展打击侵扰学问产权和制售假冒伪劣商品专项行动中，截至目前，共出动执法人员80人次，检查经营主体190户(次)，检查各类市场6个(次)，查处侵扰商标专用权案件1起。 这次3.15活动时间长、声势大、影响广，收到了良好的社会效果，促进了企业自律，形成了舆论监督，提升了消费信念，增加了消协的维权实力和公信力，为xx区营造了平安、健康、和谐的消费环境。在今后的工作中，西夏分局、xx区消协将在xx市工商局和x

13、x市消费者协会的领导下，在相关部门的大力支持和广阔消费者的主动参加下，紧紧围绕“消费与平安”年主题，切实履行好职能，做好对中华人民共和国消费者权益爱护法等各项法律法规的宣扬工作，营造良好的舆论氛围，把消费维权各项工作做得更好，抓得更实，以取得更大的成果。 消费者行为学总结 对消费者行为分析篇二 为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，协作全市开展 “和谐金融 诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣扬周活动，依据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣扬活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是

14、我行工作人员的服务热忱感染着过往的每个客户群众，主动宣扬普及金融学问。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同参加，主动投入活动，通过宣扬单页的发放和现场设摊接受客户询问，取得了良好的活动效果。活动开展状况如下： 我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参加全市百家网点设摊宣扬活动。各活动单位在收到相关通知后特别重视，根据活动要求第一时间组织、支配工作人员，打算齐

15、全各种宣扬资料。 3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融学问普及宣扬台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣扬板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，各网点还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户对各种诈

16、骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场询问和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工马上提示客户坚决不能信任，不能转账到所谓“平安帐户”，提示之余更为其打算宣扬资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。 我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣扬单页和网点宣扬点的设立，向客户进行金融风险防范、账户平安、货币反假等学问的宣扬

17、。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣扬现代金融学问，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。 经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满足度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了中国银

18、行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。 后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关学问普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力气! 消费者行为学总结 对消费者行为分析篇三 为进一步推动消费者权益爱护学问的学习和普及，促进消费者权益爱护法律法规的实行，xx银行xx分行营运管理部细心组织了xx分行消费者权益爱护学问竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益爱护学问，提升xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理

19、部根据省分行服务办下达的通知，细心组织支配全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益爱护学问竞赛，并要求全体员工将消费者权益爱护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益爱护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益爱护意识，切实提高分行整体服务水平。 xx分行营运管理部根据省分行服务办供应的相关文件，组织全行全部一线员工学习了银行从业人员消费者权益爱护学问读本、银行服务百姓读本，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了关于印发xx年银行业消费者权益爱护工作要点的通知、中华人民共和国消费者权益爱护法等文件，使本部门员工提升了消费者权益爱护意识，更好的为客户供应服务。 分行营

20、运部于7月12日在会议室组织全部一线员工进行了xx分行消费者权益爱护学问竞赛，xx分行共有4个部门参与了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参与人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的学问，以及平常的学问积累，仔细答题，赛出成果，赛出水平。 通过此次消费者权益爱护学问竞赛活动，使xx分行全体员工相识到了爱护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益爱护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。 消费者行为学总结 对消费者行为分析篇四 接到通知后，我行首先马上召开相关部门会议，对金融消费者权益爱护工作进行部署，

21、成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益爱护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益爱护工作的组织推动和监督检查。并主动与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“315国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣扬询问站台，以扩大宣扬范围达到更好的宣扬效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，主动宣扬金融学问，特殊做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务平安与风险宣扬。同时，在活动中重点宣扬、推广我行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到肯定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让

22、客户最大限度地学习金融消费者权益方面的学问，了解自身可以享受到的权益。 1、 网点宣扬 我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、大屏幕、宣扬折页手册、等多种形式，开展金融学问的宣扬。在营业网点张贴宣扬海报，发放宣扬折页，提高客户的平安用卡意识。 2、 现场宣扬 3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县315国际消费者权益日活动现场，设立了

23、户外“金融学问普及宣扬台”，拉起“爱护金融消费者权益 供应优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡运用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣扬资料，向过往群众进行现场学问辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。 活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融学问折页，还打算了防范电信诈骗学问折页、卡片、宣扬海报，货币反假学问宣扬手册，防范非法集资宣扬折页等。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细介绍宣扬内容时，我行员工着重介绍了宣扬折页里的内容外，还提示客户细致阅读、平常多留意了解相关学问。生动鲜活的案例

24、讲解、精致有益的宣扬单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热忱，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。 经过一天的活动宣扬，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣扬资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融学问、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面呈现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广阔客户的一样好评。 此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有肯定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工相识到这项工作的意义;另一方面，制定肯定的激励政策，激励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需主动创新经营模式。这既能刺激了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益爱护问题的更多思索，所以须要主动地拓宽金融消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度。依据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的满足程度。