2023年淘宝运营年度工作计划淘宝宝贝计划(篇).docx

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1、2023年淘宝运营年度工作计划淘宝宝贝计划(篇) 光阴的快速，一挤眼就过去了，成果已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好安排才不会让我们努力的时候迷失方向哦。我们该怎么拟定安排呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的安排书范文，我们一起来了解一下吧。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇一 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-2:00，下午3:00-8:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟识产品;其次阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟识产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟识产品，第四阶段上机操作，一对一带教，起先实战演习了。 3、培训内容：产品理论学问培训和服务技能培训。

2、 4、详细支配： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人相识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经验及部门结构，然后由我带领各位新同事巡游公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人根据事先支配的流程，托付于生产部负责人，由他支配工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-0:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 其次阶段的9:00-0:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网

3、店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，供应更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易平安的培训，以前我在上课的时候，要求对于生疏的网址，不要随意去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户供应截图，因为许多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成平安的网站，客服根本没有时间去推断究竟是不是xxx的后缀，我们只以图片为依据。 到了第三阶段，理论培训就结束了，每天干脆到打包间找相关负责人报道就可以。 第四阶段，实战起先，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物

4、，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。 培训结束，来一场简洁的测试，产品熟识程度+打速度+服务看法综合考虑。 这样一轮培训下来，基本上就可以起先正式上岗了。 补充，对于一些打尚未达不到分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。 补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避开了后期培育成本奢侈。下到工厂的确有点辛苦，但假如这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂。 补充3，关于聘请员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的

5、缘分，许多网店还停留在招中学生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的高校生，最好是89月去招，这些人经验了一段求职的磨难。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇二 在20xx新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断完善自己，重点加强以下几个方面： 1、自觉遵守公司的管理制度； 2.努力学习物业管理学问，提高与客户的沟通实力，完善客服接待流程和礼仪； 3.加强文案实力；拓展各种工作技能，比如学习photoshop和coreldraw软件的操作； 4.进一步提升自己的特性，提高对工作的耐性，更加注意细微环节，增加对工作的责任感和热忱； 5.多与领导和同事沟通学习，取长补短，提高各方面的实力，跟

6、上公司的进步。 幸运的是，我能够作为一个优秀的团队加入瑞和地产。瑞和的文化理念和客服部门的工作氛围，不自觉的感染了我，提升了我。让我在工作中学习，在学习中成长；我也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中努力挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！ 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇三 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的实力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应当是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特殊是做网络销售是非常辛苦

7、且有肯定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊闲聊，简简洁单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对 我们的商品做宣扬。 每天熟识新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 主动更新所工作店铺的橱窗举荐，肯定要把全部橱窗位举荐满，一般举荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30），在举荐时肯定要选快下架的产品推，举荐产

8、品时要留意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的珍宝，给你截个图，一般都选7天。 从你发布珍宝起先计算下架时间，比如你周一10点发布了一件珍宝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。 （咱们天猫商城店铺目前不须要陈涛负责这个，假如是c店就须要了） 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，刚好 跟进帮买家发货事宜。 每天工作中遇到的疑难问题需刚好上报主管解决。 遇到买家交易胜利可主动举荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。买家付款后提示对方：我

9、们会刚好帮您发货，您收到货后若有问题，请您刚好联系我们，我们会刚好帮您解决问题，若没有问题请您刚好 确认订单和给我们好评喔！ 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可刚好反映给主管找 相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满足（每日访问之前收到 货的买家，旺旺在线的客户） 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当 天晚班人员负责统计。 做好每天与买家沟通沟通中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给看法时，客服人员可以专 业快速给买家供应正确的看法。 每天各买家胜利付款后提示对方我们会刚好帮他发货，您收到货后若有问题，请您刚

10、好联系我们，我们会刚好帮您解决问题，若没有问题 请您刚好确认订单和给我们好评喔！ 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与沟通卖家心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭 配方案（最好一天能回20个贴）。 每天最好能坚持写一篇原创帖。不要多，但肯定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了 流量就会有成交量。 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，

11、要主动去找寻，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣扬自己的店铺。淘宝打听、各大搜寻引擎网站也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西或沟通阅历，假如刚巧有求购你店铺的相关产品可做刚好举荐，也会大 大的增加店铺人流量哟！ 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需在外面找寻更多的客户，去各大论坛，百度谷歌、新浪、百姓网、一家网、天际论坛都去发贴宣扬，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是特别明 显的。 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣扬度来宣扬我们的产品。 这样活动范围也变大了。宣扬自然更到位。总之淘宝店生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏 实地。心态要好。要有信

12、念。 网销的同志们加油哦！你们是最棒的！ 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇四 淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话确定要比自动售货机的生意要好的。 熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就恒久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息 作为导购客服来说，最好要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户

13、，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先须要阐明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况确定是否接下这单生意，就算最终给客户实惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个实惠来之不易，是店铺对他个人的特别实惠。 问候语、顾客询问回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系 许多买家并不清晰货到付款的含义，干脆选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺瞒他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是须要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在欺瞒他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，

14、一看到货到付款的订单，须要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点顺便确认顾客是否须要与顾客信息，假如买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就须要重新下单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实状况证明：拒收率变得很低了。 交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 中差评处理，许多挚友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价

15、来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇五 淘宝每天生意，贵在坚持。不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。 坚持每天早上x点起床，x点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上肯定要给自己打算一份养分又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而损害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的熬炼，为淘宝做长久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么

16、好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最须要的是什么，你知道吗？就是时间。 每天至少花x个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些须要修改已运用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的珍宝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，主动点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，沟通沟通心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样

17、写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵！ 每天最好能坚持至少原创帖。不要多，但肯定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而终归精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你专心了，坚持写，下一次肯定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，刚好找出本店不足的地方做的相应的调整。 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去找寻，而且要有针对对性去找

18、，这一点前面有具体讲解并描述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！ 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需走去大山，在外面找寻更多的客户，去各大，搜寻引擎百度谷歌都去宣扬，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！ 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇六 现状：随着网络购物的流行，越来越多的人加入了淘宝卖家的行列，作为淘宝新店，不但要面临强大的前辈，还有优秀的同期，说不定后起之秀也会奋起直追，竞争之激烈不行言喻，只有从中脱颖而出才能占有一席之地，推

19、广就是脱颖而出的方法，那么淘宝新店如何做推广呢？ 首先，由于时间和阅历的关系，我所做的这份淘宝店推广策划书难免有各方面的错漏或者方案不行，这就要以后看推广的效果和体现，希望大家能在这个基础上提下看法！ 1、觉得假如可以的话，购买一个比较合适于家具方面的模板，客户对你的店的第一印象要好才能和你做得下生意，分析过淘宝上做酒店家具大部分卖家信用高的店铺，业务量多的都是选择一款适合自己公司产品定位的较为简约型模板 2、个人觉得在店铺名称上要优化一下，在淘宝上用“酒店家具”为关键词搜寻店铺，是在第5页之后都还没找到店的，分析过排名在前的店名都有“酒店家具”关键词，并且主营关键词方面也许率出现“酒店，新古

20、典家具，欧式家具，家具定制，家具实木，餐椅，餐桌，吧椅”等关键词 3、网店首页的制作，应当含店标、公告等必备的图片或者flash尽可能在标题图片中展示出店铺的风格、特色等。选择一些比较美丽的商品图片来装饰页面，而这些商品就是有销售潜力的商品，畅销产品等等 4、产品展示的图片尺寸尽量一样，给客户的感觉是一看上去一目了然 5、图片：要清楚、美观，最重要的是要精确，尽可能与实物接近，避开交易中会产生纠纷。有可能的话，在图片上加上自己标记或水印，让图片更特性化，也可以通过图片介绍自己的品牌，产生广告效应。 6、珍宝描述：精确、完整的描述可以让买家更多地驾驭信息，从而节约卖家许多与买家沟通的时间。可以将

21、描述适当地生动化，从而让商品的成交率更高。要有3、4张产品图片（正面、侧面、背面等），细微环节图6张上下（产品尺寸、管材、布料、椅脚等） 7、店铺基本设置中的店铺简介：公司或店铺名/新品上市、促销、活动等板鞋登山鞋滑板鞋旅游鞋跑鞋透气男鞋运动鞋 8、广告：在商品的界面制作中，千万不能忘了为店铺的其他物品做宣扬。可以通过flash、店铺举荐、关联物品促销等手段，让阅读物品的买家可以看到更多的店铺中的商品。 9、掌柜举荐，橱窗举荐等举荐畅销，尽量避开与同行同质化的产品 10、商品的命名策略： 1)、必需包含物品的真实名称 2)、尽量把商品的特色、优点放进名称中 3)、选择一些同类物品中热门的关键字

22、放进去，提高商品在买家搜寻时的曝 11、建设友情链接： 1)、友情链接等于借用人家的店铺来为你的店铺免费做广告，特殊是那些阅读量特殊大的店铺，许多人在进行阅读的时候，一不当心就看到了你的店铺。 2)、许多卖家须要变成买家的时候，很有可能首先去链接或保藏那里找，并会优先考虑那些卖家。所以我们尽可能多的把自己店铺的友情连接给弄满，这样给买家的感觉也是特别好的，觉得你这个店有信任感 1、利用博客来宣扬网店 2、淘宝网内部社区发帖，回帖发帖和回帖的质量要高，没有启发性的、没有建设性的、缺乏系统性的内容，或者灌水，都是白白奢侈时间 3、运用银币抢广告位，精华帖、帖子的评论量很大，都会嘉奖肯定数额的银币，

23、银币越多，抢到广告位的机会越大，次数也越多 4、利用微博宣扬网店 5、搜搜问问，百度知道，贴吧等去与家具相关的地方去回答问题和探讨 6、论坛软文，发邮件广告 7、利用淘宝的bbs资源有空常发贴，站内信，留言，商品留言多回复 8、群发信息，利用旺旺，qq，msn等闲聊工具给别人发广告，要适度 9、交易结束刚好联系，售后服务要跟进 10、去一些网站推广，例如百万网店，诚信网店，找店铺等 11、去视频网站制作视频，介绍产品，推广，增加影响力 12、登录各大搜寻引擎 13、利用旺旺上的状态信息 14、充分利用珍宝上架的时间差，让自己的珍宝占据最重要位置 15、假如条件允许，肯定要加入淘宝商盟，增加曝光

24、率和提高知名度 16、多更新商品信息，这样可以提高被搜的几率 17、加入淘宝帮派，共享更多的产品 1、淘宝客推广 2、直通车推广 3、加入消保 4、阿里妈妈推广活动 5、钻石展位、卖家第三方服务等推广 6、购买广告位推广 前面推广方法效果良好，店铺流量增大，成交率稳步上升，信用增加状况下，可以考虑多参与促销活动，特价活动，在传统节假日多搞实惠活动，参与一元起拍，会员折扣制度，参与群拍卖，发红包，抵价卷，送小礼物等等，吸引流量，发掘潜在客户 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇七 做了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高

25、的人来说，选择这行业是很明确的、同样作为一位客服，时时常也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了、要做好一个合格或胜利的客服要耐性、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值、现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有阅历者共同沟通一下、 1、接待 真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的看法及笑脸表情让顾客感受你的真诚、 对客户提出的问题要快速，精确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心

26、里有落差、 2、通知付款建议 a编写信息通知：“亲在我们已下了订单，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。” b电话通知：礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款、可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象、如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的” 3、回访/留言 交易胜利后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的实惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动

27、，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再实行其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解、还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清晰呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作。 4、登记好友的信息 为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息、“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的”另外，可以在询问中可以随意了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便举荐！ 5、登记每天的日记 a遇到

28、短暂缺货和新款上架须要通知的客户，建一个文档登记：id、须要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。 b平常有须要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的、 6、检查 每天会安排在后天刷新一下，了解一下销售状况、及检查哪些须要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇八 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣扬。 每天熟识新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。 主动更新所工作店铺的橱窗举荐，肯定要把全部橱窗位举荐满，一般举荐时间分为上午和下

29、午或晚上(上午更新时间9：0011：00下午13：00-17：00晚上19：0020：30)，在举荐时肯定要选快下架的产品推，举荐产品时要留意选择款式突出，物廉价美、量多的。 以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的珍宝，给你截个图，一般都选7天。 从你发布珍宝起先计算下架时间，比如你周一10点发布了一件珍宝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。 (咱们天猫商城店铺目前不须要陈涛负责这个，假如是c店就须要了) 主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，刚好跟进帮买家发货事宜。

30、 每天工作中遇到的疑难问题需刚好上报主管解决。 遇到买家交易胜利可主动举荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。 买家付款后提示对方：我们会刚好帮您发货，您收到货后若有问题，请您刚好联系我们，我们会刚好帮您解决问题，若没有问题请您刚好确认订单和给我们好评喔! 在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可刚好反映给主管找相关人员处理。 回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满足(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户) 每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。 做好每天与买家沟通沟通中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给看法

31、时，客服人员可以专业快速给买家供应正确的看法。 每天各买家胜利付款后提示对方我们会刚好帮他发货，您收到货后若有问题，请您刚好联系我们，我们会刚好帮您解决问题，若没有问题请您刚好确认订单和给我们好评喔! 每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与沟通卖家心得，专心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动肯定要要立刻报名参与，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(一天能回20个贴)。 每天能坚持写一篇原创帖。不要多，但肯定要精。因为精华帖带来的流量是数以万

32、计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。 网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去找寻，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣扬自己的店铺。淘宝打听、各大搜寻引擎网站也是一个必去的地方，哪里有许多人在求购东西或沟通阅历，假如刚巧有求购你店铺的相关产品可做刚好举荐，也会大大的增加店铺人流量哟! 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必需在外面找寻更多的客户，去各大论坛，去发贴宣扬，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是特别明显的。 加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣扬度来宣扬我们的产品。 这样活动范围也变大了。宣扬自然更到位。 总之淘宝店生意，贵在坚持。

33、不要埋怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信念。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇九 转瞬间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网始终没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，终归是老板的心血。 而淘宝也并不是想象中那么简单做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对将来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充溢了信念。 要想在接下来的工作中做出成果，制定一份合理的工作安排是必不行少的，以下是我的工作安排。 1、平常

34、要多思索，了解顾客的心理需求。 2、利用平常空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。 3、顾客旺旺询问商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的闲聊氛围，让顾客感受到卖家的诚意。 4、工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。 当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多视察、多付出行动。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇十 淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最终买家和卖家双方评价的客服语言。 物流的客服用语： 大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的

35、重复提问 xxx我们公司包邮费的范围是xxx快递一般城市（xx元可以到达），如西北或三级城市xx快递费用为13元，买家须要担当xx元以上的邮费，感谢您的理解和支持。 xxx您好！正常状况下，xx快递2-5天内到达，75%是2天左右。这个是快递公司的效率，我们不好限制，希望您理解呦。 您好！ems的收费标准（邮局强制收费是1kg以内）。xxxxxxxx以外城市：20元邮费到达时间为2-5天。 本地：12元邮费到达时间为1-3天。 您好！物流公司的发送效率我们是没有方法限制，感谢您的理解。 xxx您好！xx快递不行到达地区我们一般采纳发xxx快递，但费用是一般城市10元，西北等城市15元，我须要为

36、您查询下是否到达，请您稍等.售后客服用语 xxx您好！是有什么问题让您不满足了吗？假如是我们或者快递公司的缘由给您造成的不便，我们很愧疚给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们肯定会给您一个满足的答复。 xxx请您放心，我们公司会给您一个满足的解决方式，但须要您协作的是： 1、发送受损商品的电子照片给我们： 您可以用数码相机的电子图片，发送邮件到：xxxxxxx，假如您的手机拍摄像素能够看到瑕疵或受损状况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：xxxxxx 2、我们会征求您的看法，一般有三种解决方法： 1）您认为瑕疵影响不大可以接受，您同意按原价五折的价格留下本商品，我们把剩余款干

37、脆汇款到您的财付通账户。（须要您为这个商品做好评） 2）是您认为瑕疵不行以接受，我们会重新为您发货，依据照片状况我们通知您是否不满足商品退回。 3）是您认为瑕疵不行以接受，须要我们退款，依据照片状况我们通知您是否将不满足商品退回。这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意xxxx 淘巧好，好淘巧 买卖双方的评价客服用语： 敬爱的买家，我是xxx好客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次开心的合作做了好评。如您收商品后不喜爱或不满足，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通知我们，或拨打免费电话xxxx，我会立即为您解决。再次感谢您的惠顾，期盼

38、能成为您的挚友，祝您万事如意。 淘宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇十一 依据20xx年下半年团队设计整体表现，发觉许多不足之处不在个人实力高下，而是制度不够完善，不能发挥个人的最大实力，使得有些人郁郁寡欢，有些人暗自窃喜，不公，不明，不坚决。也就不能提高页面转化，更不能从视觉表现上提高销售额。因此，本规章制度因时而立，目的是解决设计师工作效率，团队协作效率，以及整店转化问题。不论对于个人还是公司，这都将是特别重要的举措。 1、从公司来讲：提高销售额，占据类目第一，开线下，美国纳斯达克上市，分红成为百万富翁，走上人生巅峰！（有点大） 2、从团队来讲：更加机动敏捷，提高效率。有利于团队文化建设正

39、能量激励。工作就是生活，好的团队气氛能延年益寿（国家质检总局通过认证）。 3、从队员自己方面来讲：每个设计师都有自己的工作流程和方法，我们激励适合自己的高效的方式方法。但是在团队里面，我们更加重视队员与队员之间的良性互动，无隙合作，提高自己的团队合作实力，那么就须要一套适合全部队员的工作方法：我们是制定的工作方法都是基于我们20xx年下半年整个团队表现得积累分析得来。以及结合其他前辈们的工作心得。在实际工作从他人身上学到自己所需，就是在本部的成长。而我们始终激励队员成长。 主管职责范围： 1、单个/多个项目的整体设计任务执行，整体限制视觉效果。 2、对运营负责！负责运营的需求沟通，对任务分时，

40、分块强化团队执行。并定时或不定时和运营核对数据，并提出优化方案 3、本部门的设计流程制作并随时优化效率效果， 4、负责支配队员当天/更长任务，大页面干脆指派组长副组长人员，监督任务进展，任务完成之后与相关队员完成总结会，明确优劣部分，提出下一次工作改进方向。 5、团队绩效考核，规章制度执行/监督者 组长职责范围： 1、负责单项任务的设计，干脆对主管负责。 2、负责任务流程表单的更近，把握任务的期限和品牌视觉效果3、明确任务板块主次，提前/刚好安排副组长的任务。 4、与副组长解决任务遇到的各种问题。 副组长职责范围： 1、干脆对组长负责。 2、刚好完成组长安排的任务，优质的拓展组长的设计，达到页

41、面和谐统一的设计效果3、主动协作组长解决任务遇到的各种问题。 4、分清任务的优先级，逐个优质快速完成安排外的任务。 美工职责范围： 1、负责其他安排内/外任务的设计，干脆对主管负责。 2、收集整理资料，规范整理设计文件文档。 3、主动解决任务遇到的各种问题。 大任务组织结构 以上队员的设计流程以下流程为准。每次大任务组长到领取主管任务表单，依据表单具体填写任务执行过程的进度，以便后期总结，优化工作方案运用。（不管任务多忙，表单肯定仔细细致填写）任务的完成期以主管收到表单日期为准； 安排外其他设计类（改价，调板块等零碎事宜） 以上工作规范目的是使团队合作更加效率，沟通更加顺畅。有些小事可做可不做

42、，规范要做，没有做或者没做到位导致其他队员工作重复，计入考核。没有完备的流程规范，只有要求做到更好的心态。本流程适时调整，调整结果另行通知。 1、大的任务起始到结束为一个考核分出优劣，好的发扬，坏的改过 2、1月考核队员分出优劣有奖有罚，有过错的主管面谈，第3次没有改进淘汰！3、1季度考核淘汰队员， 4、表现优秀连续3个月有惊喜 因设计工作属于团队合作，牵涉工种多（影响点击和转化的有摄影、策划、运营等等方面），详细数据推断不是100%精确（与市场，和推广方式等因素有关），公司会尽量做到公允，公正。使得努力会有收获，专心会有成长！尽量不会埋没人才。也不会有“混日子”存在。 ps：1、奖金数额跟随

43、公司业务状况额定。 2、假如团队表现平凡，将不会发放，资金将用于摄影道具，设计书籍等用途，意在提高队员。 有几条高压线望各位谨记： 1、有需求才有你们的存在，运营和主管的需求就是你们的上帝，我们队员但凡接任务有消极的心情，或者对运营有微词（多用尊称，敬重是和谐第一步）一律警告12次并致歉，再犯请另谋高就。 2、在执行当中，反复修改是再正常不过（即使是运营出错，可干脆找主管），若有抵触，想好，警告12次并致歉，再犯请另谋高就。 3、消极话语，想好，警告12次，再犯请另谋高就。 4、主管指派的任务，“我不会，你做啊”，“让他做吧”“我没空”等等这等负面话语，不愿解决问题的员工，想好，没有第2次 淘

44、宝运营年度工作安排 淘宝珍宝安排篇十二 售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。 查询快递物流，拨通相应查件号码，登记快递客服工号，报于对方须要查件的物流单号询问你所须要的状况。查件后要刚好把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如6-28联系工号851更改地址，已更改宾。 打破损、遗失报告在物流客服确认包袱破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告须要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、珍宝金额、查件

45、客服工号， 例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实! 提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包袱状况、物流查件客服、珍宝价格、珍宝款号和处理客服。 例：6.28 888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。 由买家对珍宝不满足的而产生的换货或者退货。操作步骤如下： 退换详情：仓库工作人员收到须要进行退换的珍宝后会拆包检查并登记收货珍宝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包袱与其次天早上的包袱统一其次天下午三点左右发于售后进行处理。 收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理状况： 1.换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在e店宝内操作换出;假如无邮费可利用