2023年淘宝客服怎么跟客户沟通技巧淘宝客服怎么跟客户聊天技巧(3篇).docx

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1、2023年淘宝客服怎么跟客户沟通技巧淘宝客服怎么跟客户聊天技巧(3篇) 范文为教学中作为模范的文章，也经常用来指写作的模板。经常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 淘宝客服怎么跟客户沟通技巧 淘宝客服怎么跟客户闲聊技巧篇一 语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者

2、谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。 是否印有住宅电话 人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。 是否头衔林立 名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那

3、么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。 座机号是否有国家和地区代码 如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 解决问题的技巧 作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电

4、话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。 出入电梯的标准依次 (1)出入有人限制的电梯 出入有人限制的电梯，陪伴者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则

5、。当然，假如客人初次光临，对地形不熟识，你还是应当为他们指引方向。 (2)出入无人限制的电梯 出入无人限制的电梯时，陪伴人员应先进后出并限制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪伴的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪伴人员应先进电梯，限制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避开给客人造成不便。此外，假如有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应当高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提示客户。 淘宝客服怎么跟客户沟通技巧 淘宝客服怎么跟客户闲聊技巧篇二 1、淘宝客服售前术语： 首先是招呼，要做到“刚好答复，礼貌热忱”，这是特别重要的淘宝客服

6、技巧。 当买家来询问时，先来一句“您好，欢迎光临”诚意致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增加不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热忱和亲切，增加对掌柜的好感，这对交易胜利的帮助有所提高。当买家来询问的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 2、客户识别 假如你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次 3、学问推送： 1)实战型

7、学问：包括客服的基础应答学问、产品学问等，询单阶段突出珍宝的卖点、优势、适用人群、运用方法等。 实战型学问可以由客服主动发起，在客户确定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的运用学问，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。 例如：包包须要怎么清洗?某某产品的运用留意事项等等。 2)储备型学问：这个主要是形成店铺内部的学问储备，降低针对店铺新人培训的成本，避开人员流失风险。 例如：淘宝的基础学问，如付款流程、交易关闭天数等。 4、关联举荐： 关联销售须要坚持合适原则，售前客服须要依据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，依据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品

8、销售。 总结也就两点：洞察客户喜好，按需举荐，宜精不宜多;适时举荐，趁热追击。 5、属性搜集： 这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做打算的。 一般而言，我们可以搜集的信息包括： 1)基本信息：买家id、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买实力等) 2)高级信息：qq号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买实力、习性、qq群营销、生日关怀等) 3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费实力、等级划分等) 4)高价值信息：商家自定义属性款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。 这些信息有一些是客

9、服可以在闲聊过程中搜集，有一些是可以自动获得的，而除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以赐予填写调查问卷的客户一些实惠劵之类的。 6、询单分析： 许多人在订单完成后就认为结束了，其实不然，这最终一步的订单分析其实很重要，我们可以衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。 询单分析须要关注的数据要素： 1)客户流失主要由于哪些缘由引起(归档类型价格、服务、不包邮等)? 2)为什么有老客户过来询问最终没有购买? 3)各种商品假如存在转化率的巨大差异，是由什么引起的? 4)对问题实行对此之后，问题是否有得到改善? 淘宝客服怎么跟客户沟通技巧 淘宝客服怎么跟客

10、户闲聊技巧篇三 (1)运用礼貌有活力的沟通语言 看法是个特别有力的武器，当你真诚地、的确地把客户的最佳利益放在心上是，她自然会以主动的购买确定来回应你的行动和看法。而良好的沟通实力是特别重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。 让我们看下面小细微环节的例子，来感受一下不同说法的效果： “您”和“mm您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。 “不行”和“真的不好意思哦”;“恩”和“好的没问题：)”都是前者生硬，后者比较有人情味。 “不接受见面交易”和“不好意思我平常很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”信任大家都会以为后一种语气更能让人接受。 多采纳礼貌的看法、谦和的语气

11、，就能顺当地与孤寂而建立气良好的沟通。 (2)遇到问题多件套自己少指责对方 遇到问题的时候，先想想自己有什么做的不到的地方，恳切的向顾客检讨自己的不足，不要上来先指责顾客。比如顾客有些内容明明写了可以她没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，而是应当反省没有刚好提示顾客。 (3)多换位思索有利于理解顾客的意愿 当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把自己放在顾客的角度去体会她的心境。 (4)少用“我”字，多运用“您”或者“咱们”这样的字眼，让顾客感觉我们在全心的为她考虑问题 (5)表达不同看法时敬重对方立场 当顾客表达不同的看法时，要力求体谅和理解顾客，表现出

12、“我理解您现在的心情，目前。”或者“我也是这么想的，不过”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思索问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。 (6)仔细倾听，先了解客户的状况和想法，再做推断和举荐 有的时候顾客经常会用一个没头没尾的问题来开头，比如“我送挚友送哪个好”，或者“这个好不好”，不要焦急去回复她的问题，而是先问问顾客是什么状况，须要什么样的东西，假如她自己也不是很清晰，就要你来帮她分析她的状况，然后站在她的角度来帮她举荐。 (7)保持相同的谈话方式 对于不同的顾客，我们应当尽量用和他们相同的谈话方式来交谈。假如对方是个年轻的妈妈给孩子选商品，我们应当表现站在母亲的

13、立场，考虑孩子的须要，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信任。假如你自己表现的更象个孩子，顾客会对你的举荐表示怀疑。 假如你经常运用网络语言，但是在和顾客沟通的时候，有时候她对你运用的网络语言不理解，会感觉和你有沟通的障碍，有的人也不太喜爱太年轻态的语言。所以我们建议大家在和顾客沟通的时候，尽量不要运用太多的网络语言。 (8)常常对顾客表示感谢 当顾客刚好的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应当诚心的对顾客表示感谢，感谢她这么协作我们的工作，感谢她为我们节约了时间，感谢她给我们一个开心的交易过程。 (9)坚持自己的原则 在销售过程中，我们会常常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。 假如做为商家在定制价格的时候已经确定不再议价，那么我们就应当向要求议价的顾客明确表示这个原则。 比如说邮费，假如顾客没有符合包邮实惠，而给某位顾客包了邮，钱是小事，但后果严峻：1、其他顾客会觉得不公允，使店铺失去纪律性。2、给顾客留下经营管理不正规的印象，从而小看你的店铺。3、给顾客留下价格产品不成正比的感觉，否则为什么你还有包邮的利润空间呢?4、顾客下次来购物还会要求和这次一样的特别待遇，或进行更多的议价，这样你须要投入更多的时间成原来应对。在现在快节奏的社会，时间就是金钱，珍惜顾客的时间也珍惜自己的时间，才是负责的看法