2023年物业工作总结个人物业工作总结(篇).docx

《2023年物业工作总结个人物业工作总结(篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年物业工作总结个人物业工作总结(篇).docx（65页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年物业工作总结个人物业工作总结(篇) 工作学习中肯定要善始善终，只有总结才标记工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出阅历和教训，引出规律性相识，以指导今后工作和实践活动。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家共享一些最新的总结书范文，便利大家学习。 物业工作总结个人 物业工作总结 篇一 过去的一年是我不断学习丰富物业管理学问的一年,是努力积累管理阅历的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注意以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素养,通

2、过视察,摸索,查阅资料和实践熬炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理学问,驾驭管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。 本人一向本着“负责究竟”的工作看法,能主动的快速完满的完成各项工作任务,特殊是在外国语学校管理处时。每次活动实行的前期打算布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受主动带领这队员很好完成。 在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事

3、后还能够关切队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从许多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的欢乐。 我是今年调到外语学校管理处上班的。当时的我环境不熟。也没什么管理阅历,但我深知我只要工作有主子心,有责任心,有细心,对同事有关切。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。 1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。 班会的召开使工作更加详细。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素养。 每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。 2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作主动性和服务热忱。 每个队员都有缺点,当

4、然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以激励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有欢乐。 3.关切队员。让队伍有足够的凝合力。 队员上班事务繁杂,有时难免会有点心情。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多视察,多接触,多沟通,多关切。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦留意添衣保暖。感冒好了吗? 1.只有摆正自己的位置。下功夫熟识基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位. 2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。 3.只有坚持原则 ,仔细管理,才能履行领班职责。 4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内

5、工作做好。 5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。 1.有队员心情简单波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。 2.调入小区后。虽然队伍基本状况已熟识。但工作还不够细化。 3.队伍的服务意识不够强。应当进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。 1.不断学习业务学问,丰富管理阅历。提高自身素养,创新工作方法,提高工作效益。 2. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。 3.主动协作上级工作。仔细执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。 4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作学问驾驭好。 在过去的一年里。我

6、整体管理实力有所提高,工作细微环节方面还有很多问题,但我有信念。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结阅历和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣扬者,塑造着和执行者! 物业工作总结个人 物业工作总结 篇二 20xx年，对xxx公司来说是跨越式发展年。在公司领导的指示与领导下，公司根据公司总体部署，以资质升级、三标体系认证、新项目拓展、公司规范经营管理、公司经营创收等主要工作为核心，重点建设管理标准体系，主抓团队建设及物业服务基础管理，为公司的高品质服务打下了坚实基础，以促进公司健康、稳定的可持续发展。 现将公司20xx年度工作总结及20xx年度工作安排汇报如下

7、： 1、经营管理方面（全面实行预算管理，超额完成公司下达的经营考核指标） 20xx年，公司正式纳入公司整体考核，财务部紧紧围绕夯实会计基础核算、项目应收账款管理等主要工作内容为核心，严格按年初制定的工作安排，扎扎实实开展了各项工作，为促进整个物业公司财务管理工作健康、稳定的可持续发展供应保障。 截至20xx年12月31日，公司全年实现营业收入xx万元，其中，全额收取物业费xxxx万元，在主营业物业收入外，公司实现停车场、外部会议、特约服务、外部装修管理费、多种经营等外部创收约xxxx万元（不含外部管理费收入xx万元），财务部严格根据公司及公司制度执行，合理进行税收筹划、开源节约、严格限制各项成

8、本支出，经调整各项收入及支出后，20xx年公司创建经营考核利润xxx万元，物业公司在满意公司的各种特约服务的状况下，同时出现良好的经营状态。 2、管理资质方面（荣升国家一级资质） 为能尽快达到物业管理一级资质要求，促进物业公司规范化、专业化、品牌化的发展，即便物业管理资质升一级工作任务艰难、困难重重，但在公司领导的指示下，成立了由公司领导xxx为总指挥的资质升级专项工作小组，由公司总经理xxx担当执行组长，绽开了一系列的相关工作： 1）、为能达到公司资质升一级所必需的硬性条件，公司逐一对接30余家兄弟公司，分别签署了物业服务合同，满意管理2种以上业态、面积及业绩要求。同时，主动协调内部单位，确

9、保物业公司物业管理专业以及工程、管理、经济等管理和专业技术人员符合要求。 2）、尤为重要的是，物业公司在公司领导的全力参加并支持下，克服了重重困难，想尽想方设法对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，分别通过房管局物管处、住房和城乡建设厅初审，国家住房和城乡建设部资料初审、公示及最终公告通过。 20xx年8月28日，中华人民共和国住房和城乡建设部公告，发布关于公布20xx年第一批物业服务一级资质企业名单的公告，依据行政许可法和物业服务企业资质管理方法，公司顺当通过国家一级物业管理企业资质评审，正式迈入国家一级物业管理资质行列。 根据中华人民共和国建设部令第125号物业管理企业资质管理方法，一级

10、资质物业管理企业可以承接各种物业管理项目。由此，公司将可接管住宅、别墅、商业、工业、写字楼等各种业态及各种规模的物业项目，使物业管理在品牌化、专业化、规模化的发展道路上上了一个新台阶。 3、体系建设方面（一次性 通过“三标一体化”管理系统认证） xxx公司从20xx年初正式启动iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohsas18001职业健康平安管理体系“三标一体化”管理体系认证工作，成立了由公司领导担当总指挥、总经理xxx为执行总指挥的专项工作小组，并将此工作作为20xx年度重点工作之一。公司各项目、各部门先后进行了贯标打算宣贯、体系策划、体系文件汇编、文件审核修改、体系

11、文件发布实施、环境及危害因素评价、管理体系试运行、认证审核打算、组织内审员培训取证，进行内部审核及管理评审等诸多工作，并对出现的问题和不足进行逐一整改，直至符合体系文件要求。 11月，xxx认证公司审核组专家们一行对xxx公司公司管理体系覆盖的公司两个住宅项目部及公司总部进行了iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、ohsas18001职业健康平安管理体系外审，专家组一样认定管理体系运行有效，通过审核。xxx公司于12月8日正式获得质量、环境、职业健康平安 “三标一体化”管理系统认证证书。 “三标一体”管理体系认证证书的取得标记着xxx公司在管理科学化、制度化、规范化方面取得

12、了可喜的成果，对公司强化标准化管理工作，提升精细化服务水平有着深远的意义，公司将以此为契机，持续提高管理水平、服务质量，使公司管理再上一个新台阶。 4、团队建设方面（强化人力资源分析及管理、企业文化建设、培训开发，实行全员绩效考核） 根据公司整体发展规划，20xx年，xxx公司通过运用一揽子人力资源举措，强化思想教化、人员优化、学习成长、注意协作、强调绩效等团队建设理念，增加员工相识、理解、接受、践行、融入xxx公司企业文化，运用xxx公司企业文化建设契机帮助物业公司按质按量完成了贯标升级、品牌创优、效益创收、项目移交接管、公司后勤服务等各项工作，实现xxx公司的发展速度匹配xxx公司发展战略

13、过程中的物业管理需求，达到构建智能管理、平安服务、效益创收的企业目标。 1）、20xx年初，通过审核各个项目、各个部门、各个岗位的合理性，公司主动参加各部门的组织规划、岗位设置、人员配置合理性规划，大力宣导“定编、定岗、定员、定责”的重要性，强调“因事设岗”，而非“因人设岗”。在人员的调整上，站在科学管理的角度上，提出优化看法，使人员达到人尽其用、配置合理，削减内耗和限制合理人力成本。经统计，截至11月30日，公司全年共收简历xx份，共面试 xx人，经过严格甄选入职xx人，公司从20xx年的xx余人，发展到xx名员工。 2）、作为公司新成立的全资子公司，物业团队全新组建，至少有50%左右人员来

14、自非物业行业，其专业物业管理阅历较为欠缺，对专业业务、工作流程及标准不够娴熟，所以需通过各种方式的培训帮助团队成长，促进员工尽快驾驭岗位技能并能融入团队。截止11月30日，公司主要通过每周军事训练、拓展训练、消防演练、平安生产专项培训、高端礼仪专项培训、中层管理者职业化专项培训、廉洁纪律专项培训、住宅业态专项培训等常态化及专项培训方式，共举办培训xx场，xxxx人次参与，同比20xx年参训xxx人次增加约x倍，培训人员的覆盖面及培训频率更大。 3）、为建立与现代企业制度相适应的人力资源管理制度，客观、精确评价员工绩效，充分调动员工的主动性，并将考核与绩效工资挂钩，公司20xx年实行全员绩效考核

15、，使管理水平更加规范并有据可依。与此同时，为激活团队，全面提升公司管理水平，促进各管理人员的综合管理实力提高，公司还在主管层推行轮岗制度，帮助各部门主管拓宽工作平台和管理界面，而且通过内部竞聘上岗、轮岗、调岗等制度，拓展了公司人才选拔渠道，储备优秀员工。 此外，公司还通过运用奖优罚劣这一举措管理和引导员工工作，全年嘉奖员工20人，计xxx元；全年惩罚员工xxx人，计xxx元，强化了刚性管理，在公司内部形成了“以制度管理人”的氛围，让基层员工感受到公司公开、公允、公正的奖优罚劣管理氛围。 4）、20xx年，xxx公司把企业文化建设纳入企业的发展战略和每年的年度安排，借助企业文化示范点培育的契机，

16、制定企业文化年度安排，确立企业文化建设目标、实施纲要和实施细则，成立了以总经理xxx为组长、副总经理xxx为副组长、其余各部门负责人、企业文化建设专员为成员的企业文化建设小组，通过企业文化上墙、网站建设、年会、拓展活动、茶话会、技能比武、金点子征集活动、讲用活动、公司logo和管理方针征集活动等载体实现企业文化建设与传僠。 5、行政管理方面（严格把控物资选购，强化供应商和固定资产管理、对外公共关系维护） 20xx年，综合部紧紧围绕公司总体部署，以资质升级、三标认证为契机，强化对外公共关系维护，同时，严控选购成本，细化选购流程，强化固定资产和供应商管理，扎扎实实开展了各项行政管理工作。 1）物资

17、类选购：20xx年度，公司共完成物资选购共计xxx项，总金额xxxxxx元，其中，办公用品类xxxxx元、消耗品类xx元、工具类xx元、服装类xxxx元、烟酒饮料类xx元、固定资产xx、低值易耗类xxx、床上用品类xx元。其中，主要完成了石材养护、玻璃外墙清洗、管道清掏、二次供水水箱清洗、电梯维保、短信平台及零星工程等共计多项外包服务招标工作。 与此同时，为了加强对供应商的管理，公司修定了供应商管理工作指引，建立了合格供方名录。截至目前，公司共建立合格供应商29家，并分别对这些商家绽开年度评估工作，确保供方供应的物资及服务符合公司的发展要求。 2）加强固定资产及物资管理。公司每半年对公司资产进

18、行盘点工作，对闲置、缺少、异样物资，明确资产管理责任，建立部门资产台账，做到存货物资既能满意经营须要又不占用较多资金。同时，建立了完善的职能部门负责人、需求部门负责人、选购部门共同参加的选购审核和比价流程，启用了物资软件信息化管理，使公司固定资产和物资管理、选购流程逐步完善。 3）20xx年，为协作公司资质升级、三标体系认证工作，公司切实加大了对外公共关系维护工作。物业公司在分管领导的全力参加并支持下，想尽想方设法对接资质升级所需审核的相关行政主管部门，如国家住房城乡建设部、省住房建设厅、省行政审批处、市房管局物管处，主动加入物业管理协会，并在努力争取加入中国物业管理协会、省房地产协会等主要协

19、会，多方创建条件，不断提高物业公司在行业中的影响力。 与此同时，接着深化项目所在区域主管部门、政府部门之间的关系，比如街道办、派出所等。20xx年，物业公司先后被评为20xx年度平安消防工作先进单位、20xx年治安防范先进单位。 6、品质管理方面 品质部围绕公司20xx年“强基、精细、规范、突破”的工作方针，结合实际状况开展了各项工作，目标是全面提升公司物业服务水平： 1）、为规范现场品质检查工作，确保品质检查有据可依，保证品质检查工作的公正透亮，通过对项目看法征询后，制定第一版物业服务质量标准，并于20xx年7月正式实行。 2）、为切实反映项目实际存在问题，督促项目能刚好有效整改，品质部从2

20、05年5月起开展了以周为单位的品质检查，并根据pdca循环模式进行管理，持续的提升两个项目的物业服务品质；本年度品质检查共计1325项，已完成1305项，完成率达%，物业服务质量标准检查平均得分为分。 3）、为供应客户满足度，改进物业服务工作中不足，组织了20xx年半年度及年度满足度调查，对客户提出问题刚好整改与回访，上半年xxx满足度为分，住宅业态满足度分；年度满足度正在调查中。 4）、品质部20xx年开展了关于访客管理系统的.市调报告、关于二装成品爱护施工服务市调报告等市场调查及分析报告，为公司决策供应参考依据，也让公司管理要求及标准与行业水平接轨。 7、项目管理方面（xxxx项目常态化管

21、理、住宅业态交房与管理、xxx项目前期介入管理打算） xxx项目常态管理： xxx项目于20xx年初起先全面进入常态化管理阶段，从工程维护、秩序维护、环境维护、客服服务等方面绽开一系列工作。 1）、工程维护方面：20xx年，xxx工程维护部严格根据“标准化、精细化、专业化”的设备管理要求，以工程收边收口、返修整改、承接查验、部门常态化的运行修理及团队建设管理等为主开展工作。 首先，设备运行及综合修理管理方面，工程部全年按安排对近2500台主要设备及23000余端点进行了巡查保养，保证了%的设备无故障运行率。部门全年处理报事报修、特约修理共计2904条，品质整改377条，渗水、照明灯具、各类门窗

22、、地坪漆、乳胶漆、地面石材、扶手栏杆、直饮水机、洁具等返修整改及自查自修共计约30000条。 其次，承接查验方面，工程部全年顺当完成了消防系统市政验收、联动测试及查验接管、-2f停车场验收等工作，推动了38大项返修整改事项，并推动施工单位，对b1b3地下室、公区楼梯间污损墙面翻新，节约成本xx余万元。 第三，节能创新管理方面，工程部制定了xxx能耗限制各类方案，完成了照明灯带、卫生间216个冲水阀水量调整等18项技改，另有2项打算实施。同时，通过一年运行总结分析梳理了楼层新风系统精控管理方案、 空调直燃机精控运行管理方案，预料实施后可年节约能耗支出xx余万元。 2）、环境维护方面：20xx年，

23、依据xxx公司xxx项目的高标准、高要求定位，环境维护部一方面强化部门团队建设，利用公司企业文化讲用活动开展，对人员进行不断优化，选择适合公司发展的员工，并不断规范其行为、礼节礼貌、作业标准； 另一方面，严格实行流淌式和层级管理制度提高环境卫生品质，培育员工自查意识，重要区域实行定岗定责任定时间 “三定”，确保现场管理的刚好完成； 第三，强化对园林绿化单位、植物租摆单位、生活垃圾清运单位、消杀单位、外墙清洗单位、石材养护单位等委外管理，从品质、人员考勤等方面严格把控和考核，确保了外委单位力气的最大发挥。 3）、客户服务方面：20xx年，除全力以赴做好自用楼层客户服务外，客服部指定客服专员全程服

24、务正式入驻租户的78户，在客户装修、入驻的过程中，每月对客户进行探望，并通过年度满足度调查、客户座谈会等多方面、多渠道，了解客户需求，提升服务品质。内部管理方面，梳理并完善部门管理体系，建立并规范访客办理，开展部门晨迎、晨检服务，规范梳理项目各项费用的设置、收缴流程等。 4）、秩序维护方面：20xx年，在强化岗位标准化建设的基础上，秩序维护工作围绕“标准化、精细化”主思路开展，从部门各版块考核评比、内部品质检查和公司品质监察整改相结合，通过标准化操作流程，品质灌输，部门标准化、团队素养、人员稳定性和大厦平安管理发展逐步提升。 首先，团队建设方面，部门每周组织领班召开周工作，围绕公司品质检查内容

25、分析项目区域内的还需提升品质的硬件与软件部分，除定期组织领班会议外，每月定期召开部门全体员工会议，不定期组织部门茶话会，同时部门主管每周不定期在夜间对值班人员状况进行抽检，全面落实岗位督导制度，并与夜班人员交谈，了解一线员工思想和困难，通过与综合部协调并进行解决。部门还通过人员选优方式聘请入职一线员工15名，通过竞聘方式，结合技能考核、口试、面谈和实际操作相结合形式选聘了4名优秀人员作为部门领班人才培育，为后期新项目的接管做好了人员储备工作。 其次，现场管理上，部门全年由经理和主管分别在不同时间进行夜检共计25次，主管每日对现场各区域进行巡检，刚好发觉问题并马上整改。全年共计整改品质问题212

26、项（公司查172项、部门自查40项），整改率为100%；通过强化内部管理及岗位工作执行监督，确保了公司全年的重大平安责任事故为零。 住宅业态： 20xx年1月1日，住宅业态项目顺当完成交房工作，并起先进入日常物业管理阶段。为切实提升物业的管理和服务水平，打造铁军队伍、全面精彩完成公司给予的任务，项目组织物业服务中心各部门开展了“全员强化服务理念、全面提升服务”品质的活动，达到服务意识的传承化、标准化服务用语，切实提高全体员工服务水平和服务质量。 一）、客户服务工作：20xx年，项目全年共收取物业费万元，收缴率达到了95%。全年共办理交房612户，其中住宅交付563户，商铺交付53户，住宅交房率

27、达到96%。全年办理装修523户，其中住宅492户，商铺31户，装修率达到83%。全年受理业主返修整改问题752起，可视对讲安装203户。物业服务中心全年受理业主来电来访1896件，其中报事1590件，报修306件，受理业主投诉6起，其中有效投诉0起。 客服部全年发放温馨提示87份，为业主发送短信7096条，开展了坝坝电影、免费磨刀等社区活动。客服部全年开展了两次客户满足度调查，上半年客户满足率达到93%，下半年客户满足度正在进行中。 二）、工程维护工作：工程部全年协作客服部完成房屋交付616户，完成装修审核523户，完成业主修理服务306起，协调完成业主返修整改752户，完成了配电房、水泵房

28、、发电机房等设备房的改造，完成小区井盖漆面翻新78个，协调完成项目土建、电梯、消防、配电房、发电机房、弱电等设施设备返修整改问题124项。与此同时，完成消防通道、电梯前室、地下停车场备用电源的接入，以及对1栋物业服务中心前地砖、物业综合办公区楼梯地砖粘贴工作。 项目工程修理人员利用自身的业务技能，刚好解决各项工程修理工作，维护了园区供电、供水、通讯等设备的正常运行，保证了入住业主的正常修理服务。 三）、秩序维护工作：住宅业态对秩序维护队伍实行人性化与半军事化管理相结合的先进管理模式，在日常工作中，注意以教化培训为主，着重提高队员的岗位处理实力和文明执勤的服务技巧，通过在工作中的实际操作，提高了

29、实力、增长了自信。与此同时，主动协调并完成地产项目部对地下车库环氧地面的修复、车位线修复工作、消防系统全年维护及保养、商铺管理工作，项目全年平安责任事故为0。 四）、环境维护工作：为了保证园区环境清爽、美丽，住宅业态环境维护工作实行“个人责任制”，使整个区域的卫生无缝对接，不仅保障了日常环境清洁，对园区枯死植物、消防通道及园区其他区域草坪进行复原、更换，同时制定了岗位的操作流程及指引，并在工作的过程中不断完善。 20xx年，通过全体员工的主动努力，取得了肯定的工作业绩，但我们也从中看到在公司快速发展的同时，存在的一些问题与不足，主要表现在以下三个方面： 1、精细化管理不到位 管理人员对精细化管

30、理的理念和标准缺乏深刻的相识，管理方式显得较为粗放，如日常工作安排性不够强，“立刻行动”的执行力度也不够，过程管控更没做到一跟究竟，管理者在工作中遇到问题有时只是反应问题，而不是主动的想方法去解决或提出解决问题的建议，各个层级的管理者的价值没有得以充分体现。 20xx年，公司将把三标体系的贯彻、执行作为头等大事，通过贯标实施来全方位完善和规范公司现有的管理体系，提升管理层的管理意识，夯实我们的基础管理，全员练好基本功，以确保整体的服务质量及管理水平的高标准、高定位和高要求。 2、团队凝合力需加强 目前团队已发展到700多人，面对公司的高速发展及人员增加，对管理层的整体管理水平要求就越来越高。通

31、过日常的一些管理现象，暴露出管理层的专业水平及管理方式等问题，目前部分员工对自身的岗位职责、作业流程、应知应会等理解及驾驭仍有落差。 20xx年针对性的制定年度培训提升安排，首先帮助管理人员驾驭正确的管理方法，严格履行“首问负责制”管理机制，促进管理者以身作则、严于律己，起好表率作用；其次加强对一线员工的培训和管理，帮助每一位员工找准自己的定位，让他们特别清晰的知道他每天该做什么、怎么做、以及怎么做得更好。只有这样才能促进团队快速成长，产生足够的信任度和凝合力，从而使公司综合管理效益最大化。 3、员工评估和激励长效机制缺乏 有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，公司对

32、员工培训评估方面仍不完善，对员工培训工作及受训后工作表现缺乏长效评估的激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约。 20xx年公司应完善科学、合理的绩效考核机制，建立公司的企业文化，并充分运用到实际工作当中，让员工的个人成长及职业规划紧跟公司的快速发展步伐。 20xx年，公司的发展又迈入一个新台阶，面临巨大的经营管理压力，如公司走向市场化接盘、规范xxx和住宅业态经营管理、xxx公司新项目的介入及管理、企业文化及团队建设、三标体系标准的常态化推动、经营创收等，把“强基、规范、精细、突破”作为公司的年度经营管理方针，既要抓服务，又要抓经营管理，齐头并进，确保全年

33、经营管理目标的顺当实现。 1、xxx公司正式走向市场化 自20xx年起先，xxx公司的经营管理已全面步入正轨，将来公司将不断提升团队的综合管理实力，大力拓展管理规模、提升业绩、增加收入，支撑公司的长期战略性发展。据了解，全国物业管理行业的发展迅猛，截至20xx年xxx省已注册成立了3100余家物业企业，在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着后退，不发展就意味着灭亡。所以，根据全国物业管理行业的发展态势，物业公司走向市场化已成必定，包括全国最大规模的物业公司万科、本市最大规模的物业公司置信，均也已进入市场化对外承接项目。因此，xxx公司安排从20xx年启动走向市场化的相关筹备工作，无

34、论20xx年度是否真正能对外承接到高端项目，从物业公司长期的战略性发展来看，此举势在必行。 20xx年，xxx公司市场拓展主要是充分利用公司资源、行业资源、及管理团队自身资源，利用目前已建立起来的相对成熟的管理体系去不断复制项目，扩大管理面积和管理领域，争取市场份额和创建效益。当然，市场拓展并不是指简洁的扩大再生产，从企业追求效益最大化的经营行为来说，我们还必需充分考虑其投入产出比率，其单位增量所产出的效益应逐量增高，最终体现物业管理的综合效益，促进物业公司得到真正的提高和发展。 物业管理市场化发展势在必行，20xx20xx年只是公司的起步阶段，20xx20xx年才是xxx公司的中期发展阶段，

35、安排通过五年努力公司可以在新三板上市，进入资本市场运作。我们将以万科、龙湖一流公司为榜样，打造创业型的管理团队，我们有信念坚守高端定位、探寻品牌发展规律，将xxx公司做大做强，真正促进物业管理对公司品牌建设做出更大的贡献！ 2、规范xxx和住宅业态项目经营管理，创市优、省优项目 20xx年，公司将接着强化以“抓基础管理、重精细化管理、忌粗放式管理”为主要内容的“三管”工作，切实增加服务意识，增加责任感，提高执行力。接着深化相识，硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特殊是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务技能、服务质量及管理水平。 多个项目进入实体运营阶段，公

36、司要提升全员成本意识，削减经营风险，更要加强费用限制，做好增收节支，梳理和完善内控流程和相关制度，让项目的经营管理全面步入正轨。 同时，针对xxx公司xxx项目，公司将在20xx年申报xxx市优秀物业管理项目、xxx省优秀物业管理项目的评审工作，并争取一次性 通过。 3、三标一体工作的持续宣贯和执行 为强化公司管理，全面提升物业服务品质，20xx年将接着推动、宣贯、执行三标工作，确保公司的质量目标和方针的贯彻和实施。 对内，建立科学的高附加三方管理体系，以此全面改善组织经营业绩、降低成本、优化组织结构、提高客户满足度、提高工作效率等；通过“三方体系贯标”优化企公司发展目标和策略，提升全员管理理

37、念和素养，适应公司发展所需。 对外，利用“三方体系贯标”增加公司在市场的竞争优势，同时也能满意xxx后续创优的要求，建立公司在行业中的品牌形象。 4、企业文化及团队建设 依据集团公司“要创建一支一流、专业物业管理团队”的要求和指示，切实加强管理队伍建设，加大员工的培训力度，全力打造学习型团队，把思想上求进步、工作上有本领、作风上过得硬的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置。 20xx年，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好 “基层基础”工作，全面推动服务标准化进程，在工作中主动寻求新方法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，实现跨更加展。 5、实行目标管理责任制，

38、量化绩效考核 20xx年，为进一步深化公司内部管理、实施精细化管理，公司将建立以目标为导向的绩效评估体系，实行部门及经理的目标管理责任制，全部考核采纳定量、定性的刚性指标管理，使各个层次的工作任务详细量化，使管理延长到各个岗位，落实到每个员工身上，有效保障工作高质量完成，并且与月度及年度绩效挂钩，充分调动、发挥员工主动性，提高各部门工作、服务效率、服务质量。 6、经营管理 本着公司利益最大化的原则，考虑平衡公司整体税收筹划，同时物业公司要体现经营成果，所以20xx年经营管理既要做好物业费的主营业务收入工作，也要围绕物业多种经营创收开展工作。 物业多种经营创收，存在肯定的市场不行控因素，而这又和

39、公司的年度经营收入亲密相关，在很大程度上关系到公司的整体经营效益。所以，20xx年公司在平衡公司整体税收筹划的同时，将以增加营业利润为首要经营目标，严格实行全面预算管理，年度经营效益与公司年终绩效挂钩。 物业工作总结个人 物业工作总结 篇三 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信念有实力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟识，也没有这方面的工

40、作阅历。工作上还有许多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点： 一、对前台工作重要性的相识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性

41、的相识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务看法和服务效率。接着可以讲自己如何注意保持良好的服务看法，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注意办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪学问学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业学问，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习领悟礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答

42、客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 物业工作总结个人 物业工作总结 篇四 面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场运用率不断提升，财务处理的业务量接连增多，业主房

43、间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素；又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，本人制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增加”的工作安排。（简称“x”安排） 一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，根据小区经理的指示，按安排、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标；为增加小区财务信息的精确度和提升小区各项收费率创建条件。 两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作；二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。 三个保证，是指保证小区财务部的高效

44、运作，正确处理日常收款事项；保证小区各项财务信息刚好、精确，账实相符；保证业主的询问或投诉得到接待与跟进处理。 四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟识程序，统筹小区财务数据的操作；其次要提高相关的物业管理学问和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”；第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费状况的驾驭层次，做到“心中有数”；第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的相识，依法据章收费。 五个增加，是指增加对公司的归属感；增加与同事和各个部门的沟通；增加日常说明问题的劝服力，语言表达实力，力求精、简、明；增加对业主的了解，驾驭业主的共性特征，留意部分

45、业主的特别要求，针对不同的业主就用不同的方法处理；增加待人处事的架御实力和自我素养的培育，遵循“三十六”字方针： 小区财务依照年度工作安排，一方面要响应合生集团提出的.“合生20xx社区文化升级年”的号召，协作各个部门做好各项收费工作，为业主供应良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，xx物业成立x周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制；明确人员的职责与权限；整理小区财务的档案资料；优化财务室的软、硬件设施；做好xx的交楼打算工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作；规范停车场的收费工作；总体提高各

46、财务人员的服务意识和物业管理水同等等。可以归纳成以下几个方面： 建立一个既固定又敏捷，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作专心、说明耐性、处事细心、待人善心”（“四心”）的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作主动性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼阅历和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟识程度，多尝试各岗位的沟通互学，增加对工作的应变实力，并依据集团公司新的财务管理方法小区财务部工作进度表编制x区财务工作安排表实行各施其职、共办其事，同时作

47、好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作安排，查漏补缺。按时参与小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度状况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。 建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，刚好将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理 并做到耐性解答业主提出的有关费用询问的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创建“顾客至上”、“称心满足”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清楚”、“精确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。 提高每日、每周、每月报表报送的精确性和刚好性，建全各层次的财务复核制度，仔细对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金刚好送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务