2023年移动营业员岗位职责描述移动营业员岗位职责承诺书(3篇).docx

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1、2023年移动营业员岗位职责描述移动营业员岗位职责承诺书(3篇) 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是我为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。 移动营业员岗位职责描述 移动营业员岗位职责承诺书篇一 移动营业员平常的工作是什么?移动营业员要负责哪些工作?移动营业员岗位职责是什么?移动营业员工作职责有哪些?下面一起跟了解下吧。 熟识业务：熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;营业打算：工作

2、前必需提前做好各项打算工作，如发票、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈设等等，仔细做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;需求上报刚好上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并刚好熟习卡品、配件、终端的相关政策;业务受理仔细负责的为客户受理业务，做到精确无差错，让客 户满足;业务举荐：主动主动地向客户举荐新业务、配件、终端、服务，如客户须要，应耐性作具体地介绍;财务管理：当班人员下班后必需刚好核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一样，并且做好相关记录;资料管理：仔细完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并刚好交给相关统计人员;现金管理：仔细做好唱收唱付的营收款工作，保

3、证资金的平安性和完整性，刚好将当班全部营业款项上交;指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并协作各部门工作，按要求努务完成指标;营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，听从上级支配按安排执行任务，主动协作各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成状况及进度;业务传达：刚好了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白;营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品学问，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;学问拓展：不断加强学习移动信息化业务学问，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。 环境维护：设备及环境检查：营业工作起

4、先前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。依据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。 形象维护：严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持整齐的仪容仪表，并留意保持服务前台、销售柜台的整齐干净。客户服务：主动、耐性地对客户提出的问题做出说明，并帮助客户正确办理业务;客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的麻烦问题刚好反馈，竭力在不 违反公司原则下最大限度地让客户满足;投诉处理：主动协作处理各类客户申诉与投诉，尽力削减客户投 诉量，努力让客户满足。支撑协作职责：全力协作移动公司社区办事处主任的工作，听从移动公司社区办事处主任 的各

5、项工作支配;一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光明。 二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需刚好上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。 三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品足够和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 四、检查柜台及库存商品数量是否足够，不足的须刚好填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到全部商品无断货现象。 五、柜台到货须仔细清点验收，刚好上柜，同时协作配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。 六、随时作好为顾客供应服务的打算，发觉顾客有须要导购及服务的示

6、意时，应马上上前友善、真诚地为其供应各种服务。 七、视察销售环境，留意防止商品被盗。如有可疑状况和突发事务，镇静冷静，快速通知保安和区域主管到场处理。 八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 九、随时保持商品及环境的卫生。 十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品状况，做到交接清晰、补货无重复。 十一、营业员必需坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好托付。 1、坚守工作岗位，仔细执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，听从指挥调度; 2、严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持整齐的仪容仪表，并留意保

7、持服务前台的整齐干净。 3、熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，快速、精确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;4、主动、耐性地对客户提出的问题做出说明，并帮助客户正确办理业务;5、主动主动地向客户推介增值业务，如客户须要，应耐性作具体地介绍;6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的麻烦问题刚好反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满足;7、主动协作培训工作，按时参与各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;主动发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;8、工作前必

8、需提前做好各项打算工作，如发票、宣扬单摆放、找零备用金兑换等等，仔细做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;9、刚好了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白;10、当班人员下班后必需刚好核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一样，并且做好相关记录;并做收尾工作、在营业员收尾工作确认表上签字 11、仔细完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并刚好交给相关统计人员; 12、仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的平安性和完整性，刚好将当班全部营业款项交付上级;13、主动参与营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。 1

9、4、参加区域化服务营销所需的其他工作。 15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责： (1)负责本区域内个人大客户的服务工作;(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和vip客户的挽留工作;(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责： (1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、

10、集团业务经办人)的服务;(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。 猜你感爱好: 1.销售顾问岗位职责是什么 2.商场客服岗位职责是什么 3.销售人员的日常工作 4.商场营业员工作职责 5.移动营业员工作内容 6.服装营业员工作职责 7.导购员工作职责 8.营业员工作岗位描述 内容仅供参考 移动营业员岗位职责描述 移动营业员岗位职责承诺书篇二 移动营业员工作职责 三年前，带着渴望，带着期盼，怀着*，怀着敬意，我来到

11、移动沽源县移动分公司，光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热忱、亲善、耐性，办理更应快速、。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，企业的最前沿，代表着移动的企业形象，本企业场竞争中的优势，与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户干脆接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接触过多数的客户，经验过多数次与被动的服务，真正体会到才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了

12、的基础。 “急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。年二月的一天下午下班了，我正回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机上网了，你能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会运用，我就向用户介绍怎样运用上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边用户操作，直到用户完全了运用方法为止。我在营业厅工作，以热忱、耐性的服务接待每一位用户，而且在业余，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问，每当时候，我都会停下脚步，耐性的向用户讲解，直到

13、用户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非欢乐的。客户会因心情所致，破口大骂，对的不，误是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情开心的起来呢？要说不难受

14、那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机运用，给带来不便，故而脾气急躁，是应当理解的。这就要求用的心理素养，娴熟的学问，与客户沟通，让他的，不必要的误会。记的曾经说过一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户干脆的服务中，从感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了从未享受过的东西，在我看来，我只

15、是做了我应当做的，尽了应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的，客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素养，服务意识，势在必行。 快三年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成果，成果的让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们，让快行动起来吧，大家努力，多充溢自我，以饱满的热忱投入到工作中去，以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，的追求，客户的笑容，的心愿

16、。 移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝合在一起，不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为是一名移动员工而感到傲慢和骄傲 移动营业员岗位职责描述 移动营业员岗位职责承诺书篇三 移动营业员岗位职责 移动营业员工作职责 三年前，带着渴望，带着期盼，怀着*，怀着敬意，我来到移动沽源县移动分公司，光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象，体现“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热忱、亲善、耐性，办理更应快速、。营业员，

17、是企业最一般、最平凡的岗位，企业的最前沿，代表着移动的企业形象，本企业场竞争中的优势，与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户干脆接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在的工作中，我接触过多数的客户，经验过多数次与被动的服务，真正体会到才是客户最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说立

18、刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理，都要到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非欢乐的。客户会因心情所致，破口大骂，对的不，误是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的，心情开心的起来呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，手机运用，给带来不便，故而脾气急躁，是应当理解的。这就要求用的心理素养，娴熟的学问，与客户沟通，让他的，不必要的误会。记的曾经说过一句话：“微笑是上帝送给人们最好的

19、礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会。这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户干脆的服务中，从感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，热心的客户反馈给我对工作的建议，拉近了之间的距离，真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃

20、发展的，客户更多关注的是的服务，新的推出，自身素养，服务意识，势在必行。 快三年了，的努力，我了大家的认可，并受到了公司及同事们的赞扬，了的成果，成果的让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而享受源于我平凡而单调的营业工作。挚友们，让快行动起来吧，大家努力，多充溢自我，以饱满的热忱投入到工作中去，以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，的追求，客户的笑容，的心愿。 移动给了一片崭新的天地，最亮的星，就让在岗位上的光和热，移动公司是大的整体，把所光和热凝合在一起，不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，移动公司的明天将再创辉煌。我要说：“我为移动多拼搏，移

21、动因我而精彩！”现在，我深为是一名移动员工而感到傲慢和骄傲 作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要留意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家打算了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。 移动营业员工作总结 一、正确的工作的看法 在自己参与工作的期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务的学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务的学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给我们的用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务?.一系列的怎样做时常会督促我

22、去树立正确的工作的看法，做好自己的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一样好评。在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了

23、做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类

24、我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工

25、作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我看法不

26、好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何 做好服务工作?.那就是“以诚待人、务实求实!” 三、有较强的工作实力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在

27、最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关服务考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业

28、厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解

29、他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他刚好调整了心态,并很快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调实力 业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣扬我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、支配好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使

30、现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动打算:如支配多少营业人员在现场宣扬业务,宣扬展架如何放置,现场活动主要宣扬什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别状况如何解决?并且在活动的当天提前到单位进行一系列的支配,直到活动结束。由于考虑的周到、支配到位，最终使现场活动得以顺当开展。 业务部同时还担当着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行具体的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去

31、做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并 制定了相关发展安排。 详细为：1、针对新入网用户实行一对一对宣扬,让用户先免费体验,后运用的策略;2、针 对老用户实行交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展状况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%

32、上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍旧呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识 “老号”始终是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由于老号在bo系统的操作较为困难，所以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源惊慌，老号操作困难的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并询问相关部门，然后协调业务支援

33、中心将全部号码的状态设为共享，并依据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即全部营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择运用。 这样做极大地便利了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地运用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。 我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成果，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的运用上我还不是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都须要娴熟运用相关的软件，所在以后的工作

34、中，我会在接着发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上接着加强业务学习，提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种看法及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地接着工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，

35、作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关切爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，主动圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养，适应岗位须要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充溢自我，以尽力适应岗位须要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍。另

36、一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的须要。 2、注意规范管理，提升工作质量。详细工作(1)帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参加公司各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，帮助保卫科维持 卖场秩序等工作。(4)帮助经

37、理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，须要仔细负责，看法端正，并根据公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺当进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还主动协作其他同事做好工作。 3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工刚好的信息反馈及后勤各部门的刚好协作，基本实现了这一

38、目标。三、本人工作中存在的不足 1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行刚好的总结和归类，特殊是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。 2、创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深化、细致，自身管理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但今后更须要努力改进工作中存在的不足，仔细学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大的贡献。 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，

39、接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习

40、.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。在工作中，还存在一些不足之处须要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献篇2：移动公司营业员个人工作总结 工 作 体 会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业

41、务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对 “客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客 户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来

42、越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客 户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户

43、筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的绚丽和辉煌！篇3：移动公司营业员个人工作总结 移动公司营业员个人工作岗位 个 人 工 作 总 结 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=