2023年药店的半年工作总结药店上半年总结(6篇).docx
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1、2023年药店的半年工作总结药店上半年总结(6篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来,让我们一起仔细地写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完备的总结呢?下面是我为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜爱。 药店的半年工作总结 药店上半年总结篇一 我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道,修身养性,以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展,关键在人。一个药店要长期稳定的发展,它必需要有一个好的经济效益为前提,良好的口碑做后盾,实现经营
2、者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面,这就须要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长,我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才,如何去培育人才,如何去组建一个团队,这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、凝合力强的和谐的团队,必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创建的价值必定大于他自身的价值!假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值,那么必需乘早换离或撤离,决不能有“食之无味,弃之惋惜”的看法。那样等于为公司增加负担,也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥,信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态,开发他们的潜能,分工合作,才能
3、互补协调,责任到人,“各人自扫门前雪”,每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”,为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境,让他们喜爱自己的工作,进而得到不断的发展。 氛围有了,每个人的主动性自然也就上去了。欢乐地工作,每个人的服务看法自然就好了。要不是总部常常开展培训,让我们三家门店有机会沟通沟通,真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已,从没想跟其他的店比业绩什么的,诚然不知他们会以我们为榜样,把我们当竞争对手,超越梧田,可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事,这只会让我们更加督促自己去做得更好! 面对下半年的工作,我深感责任重大。我们已经开业接近
4、半年了,可是业绩始终达不到志向的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫: 一、协作总部对内加大员工的培训力度,加重医学学问的培训,学会联合用药,提高客单价。 二、树立员工爱岗敬业的责任感,对公司高度忠诚,一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。 三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键,必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。 四、提高自身的业务水平实力,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的主动性,逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。 药店的半年工作总结 药店上半年总结篇二 刚刚过去的20xx年,是我公司步入快速发展,各项工作扎实推动的关键一年,
5、*药房在公司的正确领导下,经营与管理工作取得了骄人的成果,产品销售收入一举突破200万元,达到225万元,创下历史新高,比去年增长160%,药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下: 20xx年产品总销售收入225万元,是20xx年的2.6倍,这些成果的取得,除了我店员工的努力之外,与公司的正确决策以及公司各部门的主动支持与协作是分不开的。 1、平常留意对员工进行业务素养的提高,主动参与公司组织的各项产品学问培训与促销技巧培训。 2、针对不同消费者,实行不同的促销手段,擅长抓住顾客消费心理,有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度的实施,稳定了一部分顾客群,也提升了药店的知名度。
6、 4、刚好统计缺货,主动为顾客代购新特药品,还供应送货上门服务。 1、医保定点药店的申请始终没有办下来,流失了许多客户。 2、会员卡刚起先实施不久,许多细微环节做的还不够完善,没使会员制度发挥更大的用。比如,会员价商品的推出没有形成长效机制,积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业学问欠缺,尤其是药理与病理方面,不能更好的指导患者用药,干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态,对外界因素的改变不敏感,不能刚好调整经营思路。 1、进一步完善会员制度,刚好更新丰富会员价商品与积分兑换礼品,争取做到周周有特价,月月有礼品。 2、为了扩大门店宣扬,提升知名度,吸引更
7、多的潜在顾客进店消费,可以有安排的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。 3、要保证上架商品种类齐全,数量足够,结构合理,主动为顾客寻医找药,更好地满意不同顾客的需求。 4、组织员工进行业务素养培训,使员工的专业学问与销售技巧更能适应公司快速发展的须要。 5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑,充分驾驭行业动态与公司经营思路,更好地带领员工做好工作,争取在20xx年,使我店的经营状况稳步提高,创建出更大的效益。 药店的半年工作总结 药店上半年总结篇三 利润:xx年利润安排xx万元,比xx年增加
8、xx万元。 营业收入:xx年营业收入安排xx万元,比xx年增加xx万元。 毛利率:xx年安排毛利率为x%,增长xx个百分点。 工资总额及人员:xx年安排工资总额为xx万元,人员总数为x人。 xx年xx店在专业化服务及品类分析方面还存在不足。xx年将接着以亲情化、专业化服务为主,提高整体服务水平;以丰富品种满意顾客需求为主要目标,扩大市场占有率;以免费送药宣扬、丰富的营销活动为手段,抢占市场份额;通过品类分析、联合用药提升非药品销售,全面完成xx年各项经营指标。 周边市场环境分析 xx年主要客流来源于xx小区和xx的居民。xx为新小区主要居住人群为年轻人且较为富有,但现入住率较低,xx为老社区主
9、要居住人群为退休干部,大部分顾客手中都持有医保卡。主要竞争对手为*,竞争对手的优势为* 提升措施: 1.对竞争对手的价格进行调研,将价格相差较大的品种上传至商品部进行调价或请厂家进行市场维护。 2.对店内商品进行维护,丰富品种结构从而满意不同顾客的不同需求。 3.对店内人员的服务技巧及业务学问进行培训,提升店员的服务水平和业务实力,培育忠实顾客,吸引新顾客。 毛利率分析 存在问题: 1.保健品的专业学问不足,导致联合用药时胜利率较低,保健品的销售占比较低; 2.在销售过程中存在过度拦截的状况,虽然短暂提升了毛利率,但影响了门店的品牌形象,从而影响顾客的信任度,进而影响门店整体毛利率。 提升措施
10、: 1.每周组织一次保健品专项培训,同时通过日常学习各品类商品学问时穿插进保健品学问的方法,加强店员对保健品的认知实力,从而学以致用,使店员在销售过程中能为顾客供应更好的服务,同时提升联合用药胜利率。 2.提升服务技巧,在日常销售过程中多站在顾客的角度为顾客着想,对顾客点购的品种不过分拦截,认同顾客的观点从而得到顾客的信任,再用联合用药平衡毛利率。 3.对非敏感品种进行细致的分析,在日常销售过程中使利润最大化;同时对品牌品种进行单独分析。 培训与考核管理 存在问题: 1.培训针对性不强,多以集中培训为主,没有做到因人施教,使部分新员工跟不上培训思路; 2.培训后考核不刚好,特殊是对考核成果不志
11、向人员的辅导与跟踪不刚好。 3.因店内新员工较多所以对新员工的指导不到位。 提升措施: 1.建立系统的培训方案及有针对性的培训内容,做到因人施教。依据xx连锁店人员状况确定门店培训重点:如两-三年工作阅历的店员,培训重点为心脑血管、保健品和联合用药。 2.培训后定时跟踪考核,在店内形成你超我赶的良好学习风气,对考核成果较好的人员要刚好对其表扬并为其制定下一步的学习目标;对考核成果不志向的人员要与其沟通找寻缘由,对其不理解的地方重点讲解,使其尽快驾驭学习要领。依据其业务实力及学习内容不同确定其考核跟踪方案。如两年以上的人员每两个月进行一次笔试考核,平常通过客单价及毛利率的跟踪监测,考核其学习及驾
12、驭状况。 服务管理 专业化服务管理 存在问题:因店内新人较多所以专业化服务中主要的不足为业务学问、服务技巧两个方面。 提升措施: 1.由浅入深,从常用药的病症学问、商品学问到联合用药、品类分析有安排的进行培训,每两周一个病症学问及相关用药学习,提升店员的业务实力。 2.培训后注意考核,考核后留意跟踪评价,同时结合日常销售指标分析其学习效果。 3.对学习效果不明显的人员指定专人负责指导,实行老带新、一帮一的学习方法。 4.每周由老员工讲解在售药中总结的服务技巧,使新员工正确驾驭顾客心理,合理举荐药品,提升门店整体服务水平。 亲情化服务管理 存在问题: 1.服务意识较差。主要表现在顾客进店时假如店
13、员手中有基础工作未完成,虽然能主动打招呼但不能马上放下手中的工作接待顾客;其次在顾客等待取药或等待代划卡时不能主动为顾客拿凳子让其休息。 2.与顾客沟通的技巧整体有待于提高。 提升措施: 年xx店将以加强业务学问培训为主,以心理教化为辅,店长负责每周与每位店员谈一次话,加强员工的责任心,使其从心理上重视我们的工作,培育工作耐性,提升顾客对我们的满足度。督促营业员严格根据服务流程售药,防止任何服务事故的发生。 2.在日常工作中把顾客当作自己的亲人,应顾客之所应,急顾客之所急,主动为顾客调拨其所需药品;望见顾客马上放下手中的工作以顾客为主;为身体不好的顾客供应一把椅子;为口渴的顾客供应一杯水,很可
14、能他就会成为你的忠实顾客。 3.来药店的顾客多为特别群体(大多数是病人或病人家属),所以在日常与顾客沟通时应留意技巧,要学会换位思索,驾驭顾客心理,尽量不要正面反对顾客的话,让顾客体会到被敬重同时还能感到你是在为他考虑。 商品管理 库存管理 xx年xx连锁店现库存金额为xx万元,库存品种数为xx品,库存周转率为*次,断货品种数为*。 存在问题: 1.库存金额较大,库存周转率较低。 2.因门店开业时库存金额较大,与门店销售不成比例,导致部分商品积压,近效期商品较多。 提升措施: 1.针对门店状况对库存品种进行分析,对部分6个月不动销及库存量较大的品种组织调拨,精简库存。 2.每月对库存商品进行分
15、析,对近效期1.5年同时销量较小的商品组织调拨或促销,削减近效期的产生。 商品结构调整 存在问题: 1.保健品库存占比与销售占比不相符。 2.心脑血管类库存占比与销售占比不相符。 提升措施: 1.提升保健品销售意识,同时补充保健品库存。 2.加强保健品、心脑血管学问的培训和学习。每周组织一次对保健品及心脑血管学问的培训,并总结每一个品种所针对的疾病,同时整理成材料,在店内反复加强学习,使每个人都娴熟驾驭。 3.每周对库存品种分析,通过分析对不动销品和库存量较大的品种,同时对其卖点进行学习,从而削减问题品种的产生。 4.对常动销品库存占比进行分析,对顾客需求单门店无货的品种主动调拨,同时提报要货
16、安排;对顾客需求但公司未经营品种,刚好反馈给公司建议引进;对顾客需求但公司无法引进品种刚好找寻替代品种削减顾客流失。 品类管理 存在问题: 1.培训后考核不刚好;2.培训后销售数据变动分析不刚好。 提升措施: 1.店长加强责任心,提升对品类分析的重视程度; 2.在每一类的品类分析后刚好与店员沟通。依据周边市场环境确定举荐主次。对门店经营品种进行分析,择优提报,渐渐将不占优势的品种淘汰。 3.培训后定时考核,同时分析培训后每位店员的销售状况,留档备查,1-2个月后接着对销售状况再次跟踪,对销售不符合举荐次序的人员沟通,找寻缘由,使其尽快提升。 非药品销售 存在问题: 1.店员联合用药主动性不强,
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