2023年最新物业客户服务管理制度及流程物业客户服务内容(五篇).docx

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1、2023年最新物业客户服务管理制度及流程物业客户服务内容(五篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。 物业客户服务管理制度及流程 物业客户服务内容篇一 2、是服务实现供应及过程限制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。 3、为客户供应日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作得到有效限制及供应满足服务。 4、负责物业管理

2、公司客户所托付的有偿清洁服务,并对供方供应清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。 5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的消退处理工作及虫、鼠害的限制工作等产品防护)。 6、负责为达到服务符合要求创建良好的工作环境,确保服务质量。 7、定期探望客户,了解收集客户对物业管理公司的看法与建议,并进行统计分析,以满意客户提出的合理要求。 8、负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满足度调查。 9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。 10、负责服务过程的监视测量。 11、依据客户需求开展的其他服务工作。 物业客

3、户服务管理制度及流程 物业客户服务内容篇二 1、接待来望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。 2、任何管理人员在遇到住户来投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，耐性、细致地做好说明工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3、对住户投诉、来中谈到的问题，接待人员应刚好进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和看法向有关部门和主任汇报，由主任确定处理方法。 4、当住户主动前来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并刚好向主任汇报，由主任确

4、定实行或制定整改安排，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评比“文明户”。 5、责任部门在处理来、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6、全体管理人员要仔细负责，做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、指责。将住户的不满消解在投诉之前。 7、当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，通过相互学习，共同提高小区管理水平。 1、回要求： (1)办公室主任把对住户的回列入职责范围，并落实到每年的工

5、作安排和总结评比中。 (2)回时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，作好回记录。 (3)回中，对住户的询问、看法，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 (4)回后对馈的看法、要求、建议、投诉，刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决，重问题向公司请示解决。回处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2、回时间及形式： (1)办公室主任每年登门回12次。 (2)物管员按区域范围分工，每季回1次。 (3)每半度召开一次住户座谈会，征求看法。 (4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民等形式广泛听取住户馈。 (5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取看法。 物业客户服务管理制度及

6、流程 物业客户服务内容篇三 1. 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。 2. 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，耐性、细致地做好说明工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3. 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应刚好进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和看法向有关部门和主任汇报，由主任确定处理方法。 4. 当住户主动前来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并刚好向主任汇报，由主任确定

7、实行或制定整改安排，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评比“文明户”。 5. 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、刚好，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6. 全体管理人员要仔细负责，做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、指责。将住户的不满消解在投诉之前。 7. 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，通过相互学习，共同提高小区管理水平。 1. 回访要求： (1) 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并

8、落实到每年的工作安排和总结评比中。 (2) 回访时，虚心听取看法，恳切接受指责，接受合理化建议，作好回访记录。 (3) 回访中，对住户的询问、看法，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 (4) 回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉，刚好逐条整理综合、探讨、妥当解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2. 回访时间及形式： (1) 办公室主任每年登门回访12次。 (2) 物管员按区域范围分工，每季回访1次。 (3) 每半度召开一次住户座谈会，征求看法。 (4) 利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。 (5) 有针对性地对住户发放住

9、户调查问卷，作专题调查，听取看法。 物业客户服务管理制度及流程 物业客户服务内容篇四 一、严格遵守交接班制度，平安防火制度;严格遵守和自觉执行平安操作规程;仔细执行卫生包干区域的清洁管理制度。 二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理支配、布置的各项工作。 三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。 四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。 五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。 六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。 七、负责做好公共区域，包括厅内外照明灯具

10、，泛光照明正常运用和修理保养。 八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。 九、除完成好日常修理及安排修理任务外，还应有安排的尽可能完成好其它零肖程任务。 十、主动协调好班次与员工相互间的工作关系，刚好正圈理好突发事故。 十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。 十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能刚好解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决;交接班时发生的故障原则上两班共同解决。 十三、刚好做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。 十四、对任

11、何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，修理后均应做到工完、料劲场地清。 十五、正确运用、刚好清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜运用、保管好、清洁好所借用的公用工具。 十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，刚好向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常运用，又不过多储存备品件。 十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎意或违以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应惩罚。 物业客户

12、服务管理制度及流程 物业客户服务内容篇五 1、严格执行公司的各项管理制度; 2、负责制定各项平安护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施平安监督; 3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所平安防范的督察; 4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药刚好移交派出所，业务上自觉接受派出所指导; 5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故; 6、建立健全和管理好系统档案资料; 7、抓好护卫队思想政治教化和业务技能培训; 8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作; 9、完成领导交办的其他任务。 1、护卫员上岗必需穿着统一制服，

13、佩戴统一的工号，仪容严整; 2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人; 3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好平安防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，解除险情，并刚好报告领导，确保小区的平安; 4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获; 5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失; 6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随意移动及乱用; 7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，驾驭各种灭火器材的运用方法，遇到突发事务能正确进行处理; 8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要刚好仔细处理，并作好记录; 9、熟识小

14、区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况; 10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录; 11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查; 12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记; 13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责; 14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况; 15、仔细完成领导交办的其他任务。 1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象刚好处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕; 2、驾驭业主的来客动态，维护小区秩序; 3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内; 4、熟识小区内住户的基本状况; 5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确; 6、严格执行24小时巡逻制度; 7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行; 8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。