2023年最新超市收银员岗位职责超市收银员岗位职责和工作流程(篇).docx

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1、2023年最新超市收银员岗位职责超市收银员岗位职责和工作流程(篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇一 2、精确打印各项收款单据、发票;刚好、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必需仔细验明真伪;收到伪钞自赔。 3、每日收入现金，必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必需照实向上级汇报，按公司财务规定

2、长款入公司帐，短款当事人自赔。 4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。 5、每天收入的现款、票据必需与单据相符，仔细填写营业报表，字迹清楚，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人须要发票要进行凳记，主管级签名才有效。 6、备用周转金即时收银钱，必需每天核对，专人保管如有遗失自赔，肯定不得以白条抵库私自挪用。 7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必需书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 超市收银员岗位职责 超市收银

3、员岗位职责和工作流程篇二 1、协作超市平安管理 2、做好营业前的打算工作 3、清洁、整理收银作业区 4、整理补充必备的物品如包装袋，胶带等 5、打算好找零用金 6、检查收银机是否正常工作，若有异样刚好和主管联系 7、穿工作服及盘发，仪容，仪表保持得体大方 8、了解当日促销商品及促销附赠礼品 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇三 1.负责顾客购买商品后的有关结款方面的工作; 2.仔细执行公司、连锁店铺相应的各项财务制度，以及有关现金管理规定; 3.仔细做好营业前的打算工作，清理收银台，备足零钞，检查各项收银用具等; 4.严格执行收银员操作规程，收银唱收唱付，货款当面点清，娴熟驾驭

4、各项收银技能，包括收银机的运用，信用卡的收取，点钞验钞等; 5.仔细验钞，尤其查验大票额币种(50、100元)，做到点钞速度快而精确，提高收银速度削减顾客等候时间; 6.工作看法热忱，劳动纪律严明，不得挪用公款，出现长短款仔细查找; 7.严格执行公司、店铺的退货制度; 8.负责各项货款(包括现金、银行卡签购单、赠券等); 9.每日班次业务结束，负责清点当天所收的销售款项，将备用金按核定额度留足，并平安无误地送交会计科。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇四 一、优质高效热忱服务 1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、感谢您、早上好。 2、顾客离开时要

5、帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。 1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。 2、对顾客要保持亲切友善的笑容。 3、耐性的回答顾客的提问。 4、在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客供应购物袋 食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最 上放，冷冻品，豆制品等简单出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避开顾客提拿不便利。 四、确保商品 1、超市在

6、促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，便利顾客提拿。 4、提示顾客带走全部商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整齐干净。 六、细致检查特别商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇五 一、仪容仪表 1、收银员上岗前须化淡妆,头发梳扎整齐,不戴夸张耳环、首饰,按着装规范穿着制服。 2、收银员站立收银台应姿态端正,女生右手搭左手上,两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。 男生双手放在身后,右手搭左手上,两脚略微分开

7、,脸带微笑,脸面对卖场,精神饱满。 二、服务范围 1、顾客走向收银台时5步距离内,起先目视顾客,面带自然微笑说:欢迎光临,请出示您的会员卡,还卡时微笑说:感谢,先生或小姐(女士)。 2、提示顾客将东西拿上来说:麻烦您将商品拿上来。 3、商品放置在收银台留意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避开由于输送造成破裂、损伤。 4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、埋怨。 5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到精确、快速。 6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:一共*元。顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说收您*元。

8、 7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。 8、将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避开发生冲突。 9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:找您*元,这是您的发票,感谢光临。 10、每台收银机打算两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。每结完一位顾客后快速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。 11、被支配离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后接着为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到旁边的收银台,运用语:对不起,请您到*号收银台结帐好吗。如顾客不情愿,则给顾

9、客结完帐,不得造成顾客埋怨。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇六 一、报表统计 1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。 2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。这是收银员工作职责之一。 二、财务管理 1、备用金管理: (1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。 当班时任何缘由，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。需当面清点、 2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。 三、收银系统操作 1、办卡、充值:收银员工作职责要

10、求为须要的顾客供应优良的服务，并具体介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满足离区。严禁摔、甩、扔、丢等行为。 2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。 3、接班: (1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。 (2)顾客押金及物品交接。 (3)帮助财务完成电脑统计报表。 四、伪钞鉴别 1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。 2、如因个人缘由疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。 五、销售嬉戏点卡 1、娴熟驾驭和牢记点卡的销售及代码。 2、每日核对实际

11、库存与电脑数量，以免数据混乱。 3、娴熟驾驭各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。 4、主动做好网吧形象宣扬，推广网吧会员卡等实惠活动。 六、收银员职责 1、收银员保持收银台干净、整齐、井井有条。 2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。 3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。 4、收银员每日上岗前作好打算工作，补足够够，单据零钞，检查好各种收银用具。 5、收银员填写各种表格和单据时字迹清楚，工整，精确。 6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。 7、收银员客人消费时，刚好快捷地供应上机服务并向客人介绍各项

12、收费标准及店内最新活动。 8、收银员收纳现金时，细致检查现金是否有假币，残币。 9、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。 10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入状况，资料及文件。 11、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。 12、上班时做好交接班工，若在结帐高峰时应主动帮助当班人员收款，做好收款工作。 13、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中特别重要的一点。 14、服务过程中耐性周到落落大方，运用相请语、询问语。例如: 您好，欢迎光临。您好:您充值某某元，收您某某元，找您某某元，请拿好!请慢走，再次感谢您的光临! 15、收银员听取客人要求时，要运

13、用应答语。例如:好的，请稍等，立刻就来。 16、收银员服务不足或客人有看法时，要运用致歉语。例如:对不起、打搅了、让您久等了、请宽恕 17、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特别缘由，未经过批准，不得进入收银台内。 18、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述状况发生，一切经济损失有收银员担当。 19、收银员要随时保持台面洁，并整齐摆放全部物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。 20、负责网吧电话接听，接电话要先说:您好!网吧，请问有什么可以帮您请稍等对不起! 21、每班收银员交班时需将大面额

14、钞票进行真伪分辨。如交班结束后发觉有假币存在要有个人担当。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇七 1、 验单：收到餐厅服务人员送来的点菜单、酒水单、海鲜单等，在入厨联 和传菜联加盖“验单”章，留下收银联，其余各联退还给服务员。 2、 依据单据上列明的客人消费项书目入电脑。 3、 如有取消菜式的，审核取消单上的台号、时间是否正确，是否有经手人、 餐厅部长及出品部人员签名，确认有关手续后，录入电脑进行冲减操作。 4、 结账： (1) 确认台号，将服务员送回的点菜单顾客联与收银联核对，如有调 整应马上询问服务员，确认全部消费项书目入无误后打印账单。 (2) 各种折扣和实惠方式按酒店有

15、关规定执行。 (3) 将点菜单顾客联钉在账单后面，由服务员交与客人结账。 (4) 按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账 操作。 (5) 将找零、信用卡签购单持卡人联、账单顾客联等交服务员送回给 客人。 (6) 如客人要求供应发票的，按规定填开发票，由服务员交给客人， 并请服务员在收银账单上签名;境外客人可按其要求打印酒店格 式发票。 (7)账单要按不同结账方式盖章，并分类放好。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇八 一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟识驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。 三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个

16、厅室上座率等状况。 四、收银员交接班时必需 2 人同时清点，复合，周转资金，做好每 日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。收银 员提前二非常钟上班进行交接。 五、 收银台现金只能由指定管理人员收取， 其他任何人不得以任何理由支取现金， 如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。 六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的(如：老板签单的或网管工 作开员工号的也要明确注明， 做好登记， 员工号任何时候不得同时开出 5 个以上)。 七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 八、严格根据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广 会员

17、卡。 九、收款付款要求吐字清楚，提示客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余 额给顾客。 十、帮助网管对客人上机状况进行提示。 十一、 吧台展示柜、 主机、 台面随时清理， 不允许存放杂物， 全部物品整齐摆放， 收银台内卫生随时保持干净。 十二、负责机箱小钥匙管理。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇九 1、负责收银区环境、设施设备等的卫生清洁，保持良好的收银区域形象。 2、负责为顾客供应收银结算服务。 3、负责收银区及其它支配的货架商品的管理工作。 4、负责做好对顾客服务工作。 5、负责所负责各类资金的管理。 6、负责做好收银台的商品售卖工作。 7、负责收银前台的营销活动宣

18、扬推广工作。 8、负责收银设备的维护养护工作。 9、负责收银前台防损管理工作。 10、负责收银区的商品回收工作。 11、负责收银秩序引导管理工作。 12、负责简洁的收银异议及顾客投诉的刚好处理。 13、参加商品盘点管理工作。 14、上级支配的其它各项工作。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇十 第一节 收银员岗位职责及工作流程 培训目的： 了解收银员岗位职责、工作流程; 熟识管理条例、现金缴款管理，以便更好地遵守执行。 将所学内容娴熟运用于工作中，提高工作效率、质量。 培训内容： 一、职业道德 二、岗位职责 三、工作流程 四、收银员管理条例 一、 收银员的职业道德 1.职业道德

19、的含义： 是指人们在从事各种职业活动中思想和行为所应遵循的道德规范的准则。 2. 内容： (1) 忠诚可信、品质优良，不做损害公司、顾客利益的事，不得截留营业款，不得私留顾客遗忘的找赎; (2) 坚持原则，严格执行收银程序及各项规定; (3) 快准收银，礼貌服务，说一般话; (4) 保守隐私，不向他人或供应商透露供应有关收银资料及收银数据; (5) 分清责任，恪尽职守，上岗时不携带私人钱物，并不允许在岗整理个人财物; (6) 严格爱护自己的收银密码，并不得窃取他人密码; (7) 爱惜公物，爱护好收银设备，包括电源设备; (8) 树立平安意识，避开收银事故。 二、收银员的岗位职责： 在收银机上登

20、录销售资料和退货资料。 快速、精确地收取营业金： 收银员结帐服务的精确度不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，同时，要树立顾客是上帝的思想，让顾客以最短的时间，完成结帐程序并快速通过收银台，成交每笔生意。 3. 将所收营业收入平安解款： 当日营业结束后，应填制“缴款单”与收银款一并交收银室核对，收银室在其次天早上，银行开业的第一时间内将营业款送存银行解款。 4. 负责本柜收银台的清洁卫生。 5. 负责向顾客发放塑料袋并将商品装入袋中： 要求：依据顾客的购买量来选择袋子的大小，驾驭正确的装袋程序，重大、底部平稳的东西先放置袋底，正方型和长方形的商品放入袋子的两侧，瓶装及罐装的商品放在中间，简单

21、碰破、破裂、较轻、较小的商品置于上方，简单出水或味道较剧烈的商品应先用其他购物袋包装好，在放入大的购物袋内，商品不得高过袋，以免顾客提拿不便利。 6. 为财务供应精确的销售资料： 每日营业结束后，填制营业结帐明细表。 7. 做好相关的其他工作： 无顾客结帐时，整理购物车、篮，整理并补足收银台前台柜的商品，留意卖场内的状况，防止和避开不利于企业的异样现象发生。 三、收银作业每日流程： 收银作业程序总图： l 开店：做好营业前的各项打算工作，包括清洁卫生、必备物品的打算、零用金的领取等等。 l 收营业款：做好营业中的一切工作。 l 交班：每天收银结束时必需打交班条。 l 是否营业终了：留足规定的零

22、用金、清点销货款等等。 分三个部分分别说明： 开门前的打算工作; 营业中的工作; 营业终了的工作。 开门前的打算工作流程： l 清洁整理作业区：包括收银台、收银机、收银台四周之地板、收银台前头柜、购物车、篮放置处等。 l 整理补充必备的物品：包括点钞油、打印色带、吸管、汤匙、卫生筷子、各式记录本及表单、胶带、塑料袋、笔、便条纸、剪刀、钉书机、钉书针、空白收银条、装线币袋、暂停结帐牌等。 l 检查收银机：包括日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确和归零，目前收银机是否联网等。 l 收银运作：熟记单价及促销活动重要商品所在位置，便于顾客询问;及其他留意事项，如仪容仪表、规范用语，正式进

23、行收银。 现金收款程序 l 顾客结帐时，收银员要运用礼貌用语，面带笑容，热忱接待顾客。 l 唱收唱付包括： (1) 结算商品总金额告知顾客，共计多少元。 (2) 收取顾客支付的金钱时，确认支付的金额，并检查是否为伪钞。 (3) 找钱给顾客时，“找您多少钱” l 商品入袋：将商品按依次依次放入购物车(袋)内。 l 送客：欢迎下次光临，并提示顾客，不要遗忘包装袋。 l 营业中的主要工作包括： (1)招呼顾客，为顾客做好结帐及商品入袋服务，协作促销活动作相应的收银处理。 (2)交接班时，清理整理各类备用金。 (3)无顾客结帐时，提示并补充收银台各项必备物品，整理购物车、篮，整理收银台前台柜的商品，前

24、台整理顾客的退货、擦试收银台，整理环境。 (4)适时对顾客予以引导和提示。 营业结束的工作流程： 四、收银员的管理条例(收银员的作业纪律)： 收银员在上岗工作时，身上不行带现金，以免引起不必要的误会。 收银员在收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失或顾客等候结算的不满和埋怨。 收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免不必要的误和防止可能产生利用收银职务的便利谋私。 收银台上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。 收银员不行随意打开收银机抽屉，查看数字和清点现金，以免造成担心全因素，或会使人产生对收银员假公济私的怀疑。 不启用的收银通路必需用链条挡住，并出示“暂停收银”牌，防止不良顾客

25、，不结帐就可将商品带出。 收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。 收银员要熟识商品的位置，变价商品和特价商品，以及经营有关的状况，以便顾客提问题随时作出解答。 9.收银员作业错误的处理： 一是要刚好发觉;二是要刚好订正;三是要做好事后检查。 收银差错发生的缘由：结帐发生的差错(收付找赎); 顾客携带现金不足，临时退货等; 多打或少打价钱。 处理方法： 结帐发生差错时：无论顾客是否有错，都必需预先致歉，并马上更正。 收付发生差错：收付差错超过1.9元的，长款记入门店“营业外收入”，短款由收银员全额赔偿。 假钞的处理：收到

26、假钞未发觉，由收银员全部赔偿。 全部差错赔偿须于事发次日前予以反馈。 10.收银机的管理： 结束营业后，应将收银机内的全部现金、礼券、代金券及各种单据解缴到收银室，或指定地点放置妥当，收银机的抽屉则不必点上，其目的在于避开夜间歹徒进入卖场时破坏收银机。 11.每日收银作业考评： 收银员结帐服务的精确度，不仅关系到顾客的利益，还会影响门店收入，所以要定期对其工作营业作业进行考核。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇十一 1、 收银员在上班前应先作好营业前的打算工作。预备好零钞，以便找数;检查运用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。 2、 精确打印各项收款单据、发票

27、;刚好、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必需仔细验明真伪;收到伪钞自赔。 3、 每日收入现金，必需切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必需照实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。 4、 备用周转金即时收银钱，必需每天核对，专人保管如有遗失自赔，肯定不得以白条抵库私自挪用。 5、 一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必需书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 6、 每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符，同时依据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务部审查无误后早，才能下班。 超市收银员岗位职责 超市收银员岗位职责和工作流程篇十二 1.用现金、支票、信用卡、收据或自动扣款等方式，按规定标准营业消费价格收取客人费用; 2.依客户要求发给收据、退款、信贷或更正等; 3.建议或确立商品的价格、服务或许可证，并运用计算器、收款机或光学扫描仪器制成表格收据; 4.回答客户的问题，并供应讯息的程序或政策; 5.在每一时间段计算收到款项总额，并协作总销售额做调整; 6.自觉遵守财务纪律和财务制度; 7.不得向无关人员泄露关于公司的营业收入状况、资料及数据; 8.娴熟运用收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。