2023年销售部年终总结销售部年终总结报告(七篇).docx
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1、2023年销售部年终总结销售部年终总结报告(七篇) 报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么,报告究竟怎么写才合适呢?下面我给大家整理了一些优秀的报告范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。 销售部年终总结 销售部年终总结报告篇一 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整,不断扩充销售队伍,增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是管理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上,拓展增加了团队房、
2、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色,以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以肯定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策,极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了服务意识。 4、投诉处理。销售部干脆服务客人,也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、服务第一的宗旨,销售部接待并妥当处理来宾的大
3、大小小的投诉,为酒店削减了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店领导的要求,起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,干脆赢得了销售业绩的显著回升。 薪酬是单位对员工的贡献包括员工的看法、行为和业绩等所做出的各种回报,是员工比较关切和敏感的问题,今年人事部在员工薪酬管理方面,首先依据总经理的指示,在年初1月份起先对全体员工的工资水平进行了重新调整,结合工作岗位分析和社会平均工资水平,重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公允、公正原则,对符合条件的员工刚好上报总经理赐予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整,11名员工被任命为经理、主管、
4、领班等职务。极大的促进了员工的工作主动性和工作热忱。同时人事部能做好每月工资核算工作,对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资仔细进行审核,确保工资的精确,维护员工的切身利益。 卫生工作是饭店业的头等大事,食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓常常性的检查工作,由以前的一个月两次检查改为每周一次检查,人事部重新修改制定了卫生检查量化标准,严格落实卫生管理责任制,对每次检查状况进行通报,并根据卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分惩罚,对库房食品刚好进行检查,发觉过期食品责成库管下架报废,严禁运用和出售过期食品、原料。安排生育工作是国家的基本国策,我们严格根据国
5、家安排生育政策,自觉接受办事处计生办的工作指导,加强对育龄妇女登记建档工作,为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参与街道办事处的安排生育例会,上报人口流淌信息,管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺当健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂,抓好精神文明建设工作,对大厦各项工作至关重要,作为市级精神文明单位,今年接着抓好各项精神文明工作,落实各项市级精神文明单位标准,自觉接受办事处文明办的工作指导,按时参与例会,填报材料。确保大厦精神文明工作的顺当开展。 销售部年终总结 销售部年终总结报告篇二 全年在旅游营销推广工作收入总额xx亿元接待旅游人数万人次,创建门票收入xx万元,接待旅行社组
6、团人数,创旅游总收入xx亿元;今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场,兢兢业业的工作;大步向前为客户,优质服务赢市场;在思想上加强学习,学习旅游业的各项法律及学问,营销的方法和技巧等专业学问,同时还学习公司各项管理制度,不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作,圆满的完成的下达的任务指标。 今年我在旅游营销方面开动脑筋,不断创新,通过多项措施开展活动,吸引游客游xx,取得了显著的成果,得到了上级部门的多次表扬。 1、首先是省公司对xx区旅游开发区的大力支持,为我在开展营销工作供应了有许多的有利条件;其次是我旅游区所处的地理位置极佳,区内的旅游景点旺盛,旅游资源丰富,游人如织,
7、这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使xx区旅游区能够更好的向世人呈现,吸引更多的人观光,我主动的开展各种宣扬活动,通过广播、电视、发送传单,制作宣扬册等各种手段加大宣扬我区旅游项目的优越性,树立我区的旅游品牌。 2、通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机,大力推广我区的旅游事业,今年我帮助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展,宣扬效果显著;组织了xx各旅游企业参与xx“20xx中国国内旅游交易会”,通过发放资料、会上沟通沟通、协作等形式进一步宣扬xx旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应,吸引了更多的旅客到xx旅游。 3、做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作
8、。通过接待会一直我区参与旅游推介会的客商进行推广xx旅游,充分把握每一次的宣扬机会,通过与来会客商相互合作,到达实现利益双赢。组织旅游企业参与“走进山xx岛大观园一xx亲水之旅推介会”。 4、做好简报编排工作和信息的编写与发布,拓展了我区旅游影响力;全年我共编辑制作xx风景旅游简报共12期,并有多篇文章在日报、商报(今日xx)及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发表。做好世博会宣扬、报道工作和做好“双服务”宣扬、报道工作。刚好报送各类信息共100余条,有效地推动了xx旅游的发展。 5、做好与旅行社之间的互动工作;我还常常联系许多的旅行社对xx旅游的开发和帮助工作,以共同发展、利益双赢的方式吸
9、引旅行社对我旅游区的宣扬,组团来我区参观推广,通过各种措施完成xx旅游业的营销推广工作。 工作中,我勤勤恳恳,努力上进,不遗余力地完成各项工作,为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中,我将不断加强自己的工作实力,揽括更多的工作任务,担当更多的工作职责,以提升自己的业务实力。 销售部年终总结 销售部年终总结报告篇三 岁末年初,又到收获盘点之时。在过去的一年里,销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的亲密协作下,基本完成了20xx年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的须要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以
10、检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的详细工作如下: 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有“鄂中绿宝石”之美誉,地处大洪山南麓,江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源。在此其间,共接待大型团队家,例如:,为酒店创收xx元。每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源带给优
11、质的服务,提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户,如:优质、人性化的服务,也让他们介绍了更多的新团队起先入住我们酒店,无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满实行,去年在酒店连续入住四天,入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在京山实行,前后三次竞赛,为期天,入住房间数间,共为酒店创收xx万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,京山的经济也在飞速发展。南来北往的客
12、商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象,实行不同的销售模式,运用敏捷多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。 例如:办理有充有送的vip卡,为客户入住消费带给快速便利的服务,共办理vip卡张,共充值xx元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议份,挂帐协议份。并在此基础上,新增了签单卡业务,以便更便利更快捷高效率的为各签单单位服务。同时,我们也制定了销售员探望记录卡,以便刚好跟进客户,反馈客户信息,并刚好整理归档,维护与客户之间的关系,不断发掘新客源。销售员也起先从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工
13、作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并依据客户的实际消费赐予适当的送房实惠,干脆赢得了销售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务,使我们在同行业的会议销售中一向处于遥遥领先的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有:轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收xx万元。在这些大型会议中,部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务,加班加点,任劳任怨,工作常常性的延长,即使很乏累却始终对持
14、续着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增加了光彩,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬,构成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就起先全面严抓服务规范、出品质量,并勇于不断创新,接待潜力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一样好评。宴席菜品的出品也在不断的改善和完善,截止到这天,共接待宴席多桌。其中,9月12日,京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的服务,可口的味
15、道,美丽的环境,无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服,使全部来宾兴奋而来,满足而归。 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自持续去年的分管单位,并在原有基础上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标,做好全部协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户探望卡,刚好反馈客户信息,确保服务质量和来宾的满足度,保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理,提高员工的工作主动性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销
16、售部文员每周刚好更新应收账款明细,部门经理和主任督促销售人员刚好对大笔账单进行催款及跟踪,确保酒店的流淌资金。 销售部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时,我们推出了一系列的实惠促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深化周边各旅游景点,做团队市场。如:与汤池温泉签定了七月八月的订房实惠活动协议,实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的主动性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴x桌,为酒店创收x元,占京山升学宴市场份额的x%。 今年七月份我们和京山旅
17、游局、京山各旅游景区宾馆合作,以宣扬京山风光一行,应约参与在武广的宣扬展示,在会展中心递出了我们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如,此次武汉之行,为酒店取得了必需的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面。 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成果是主要的,但仍不行忽视所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反馈看法,有些是各部门自查所发觉的。分别如下: 1、对外销售须要接着加强。 2、在接待工作中有时不够细致,在一些细微环节上不太留意,思索的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不刚好,信息驾驭的不够精确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后
18、的工作中要仔细细致,尽量避开,能够做到刚好的沟通,从而削减工作失误。 销售部年终总结 销售部年终总结报告篇四 时间依旧遵循其亘古不变的规律持续着,又一个年头成为历史,依旧如过去的诸多年一样,过去的20xx年,同样有着很多美妙的回忆和诸多的感慨。 20xx年对于白酒界是个多事之秋,虽然x年的全球性金融危机的影响已有所好转,但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整,也在业界引起了一段时间的骚动。 在这样坎坷的一年里,我们蹒跚着一路走来,其中的喜悦和悲伤、激情和无奈、困惑和感动,真的是无限感慨。 (一)业绩回顾 1、整年度总现金回款110多万,超额完成公司规定的任务; 2、胜利开发
19、了四个新客户; 3、奠定了公司在x,以x为中心的重点区域市场的运作的基础工作; (二)业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务,但距我自己制定的200万的目标,相差甚远。 主要缘由有: a、上半年的重点市场定位不明确不坚决,首先定位于x,但由于x市场的特别性(地方爱护)和后来经销商的重心转移向啤酒,最终变更了我的初衷。其次看好了x市场,虽然市场环境很好,但经销商协作度太差,又无奈放弃。直至后来选择了x“x副食”,已近年底了! b、新客户拓展速度太慢,且客户质量差(大都小是客户、实力小); c、公司服务滞后,特殊是发货,这样不但影响了市场,同时也影响了经销商的销售信念; 2、新客户开放面
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