2022年超市管理规章制度.docx

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1、2022年超市管理规章制度 V:1.0 精选管理方案 超市管理规章制度 2022- -6 6- -8 8 超市管理规章制度 > . 超市管理规章制度 . . 超市管理> 规章制度 超市各部门岗位职责 文员岗位职责. 保安员岗位职责 工程技术专业人员岗位职责. 电脑部专业人员岗位职责. 临时工岗位职责. 收银员岗位职责. 理货员岗位职责. 收货员岗位职责. 工程主管岗位职责 保安主管岗位职责. 财务主管岗位职责 人事主管岗位职责 电脑主管岗位职责. 客服主管岗位职责 收银主管岗位职责 一百零一货部主管岗位职责. 收货部主管岗位职责. 行政部经理岗位职责 客服部经理岗位职责 主题馆 部

2、经理岗位职责 副店长岗位职责 店长岗位职责. 超市管理规章制度 超市各部门岗位职责 经理岗位职责 1全面负责超市的经营管理工作。 2负责向集团公司领导汇报工作，接受监督。 3负责制订年度经营安排和管理目标。 4保证超市在信守道德、提高服务质量的同时，全面实行服务规范化，提高企业社会效益。 5保证超市的平安，教化员工坚固树立法制观念，增加平安意识。 6兑现承诺的经济指标，否则按协议惩罚。 7完成公司领导交办的其它任务。 业务员岗位职责 1负责超市进货及管理工作。 2负责编制进货安排，检查商品销售和商品适销状况。 3负责招商厂家进店资格的初审把关。 4负责商品结构调整和经营品种的检查，保证经营品种

3、类别齐全，品种丰富。 5负责客户档案。 6依据进货安排和市场状况，刚好了解市场动态，解决进货中的问题。 7如违反以上条例者，视情节轻重处以 10101 元的罚金。 门店现场管理岗位职责 1在经理领导下，负责现场管理工作。 2负责对现场的服务质量、劳动纪律、商品陈设、现场平安和环境卫生的检查、监督。 3负责对现场出现的问题和突发事务的处理，并做好现场工作记录。 4负责对员工执行各项规章制度的考核。 5负责对现象制度提出建设性修改看法。 6完成经理交办的其它任务。 7如违反以上条例者，视情节轻重处以 10101 元的罚金。 收银员岗位范围 一、正确快速结账 1娴熟收银机的操作，价格的登打； 2熟识

4、促销商品的价格以及促销内容。 二、亲切待客 1娴熟收银员的应对用语、应对看法、应对方法等待客之道。 2相宜的仪容仪表。 三、快速服务 1为顾客供应询问和礼仪服务 2娴熟快速而正确的装袋服务。 3不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。 超市管理规章制度 4如违反以上条例者，视情节轻重除以 10101 元的罚金。 四、娴熟收银员的基本作业 1站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，精确快速点收货款。 2妥当保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款平安。 3做到常常检查、保养好收银设备。 4协作卖场平安管理工作。 5工作中发觉问题刚好向领班或上级汇报。 理货员岗位职责 1严格执行卖场服务规范，做

5、到仪容端庄、仪表整齐，礼貌待客、诚恳服务，严格遵守各项服务纪律。 2熟悉产品或产品包装上应有的标记，以及自己责任区内商品的基本学问。 3驾驭商品标价学问，能娴熟运用标价机。 4留意查看商品有效期，防止过期商品上架销售。 5了解卖场布局和商品陈设的基本方法，熟悉卖场内商品摆放位置，并对陈设商品进行整理。 6随时留意商品销售动态，刚好提出补货建议或按规范操作要求完成领货补货上架作业。 7要求有剧烈的责任心，留意商品平安，努力防止商品损坏和失窃。 8完成经理交办的其它工作。 9如违反以上条例者，视情节轻重除以 10101 元的罚金。 文员岗位职责 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适

6、用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1 打字处理工作 2 信息的上传下达 3 文件归档、保管 4 工作记录 5 来访客人通报及接待 6 本工作区域清洁 主要工作： 1 完成公司、部门交办的事项，追踪结果刚好汇报 2 完成日常的正常管辖范围内的工作 3 接听电话做留言记录、讯息处理 4 工作资料的保存、分类、归档、保管 协助工作： 1 顾客服务：解答顾客询问，在不影响本职工作的状况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助询问相关的其它工作人员，直到问题解决 2 节假日帮助销售服务 3 帮助库存盘点工作 超市管理规章制度 4 与内外联络部门维持友好联系 保安员岗位职责

7、 直属部门：保安部 直属上级：保安部正、副主管 适用范围：消防员、稽核员、监控员、平安员 岗位职责： 1 负责本店顾客、员工和外来人员的平安管理 2 负责本店商品和资产的平安管理 3 负责本店收银区、金库、送款等钱财平安 4 负责本店消防平安管理 5 负责稽核顾客所购商品 6 负责突发事故处理、人员疏散 7 车辆、门锁、钥匙管理 8 开门关门作业及货物进出管理 9 专业文件归档、保管 主要工作： 1 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防平安教化 2 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财平安。维护顾客财物不受损失 3 处理和平静顾客与顾客、顾客与员工、员工与

8、员工之间在现场发生的冲突 4 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品 5 防止盗窃事务发生 6 开门前检查全部上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场 7 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品 8 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理 9 疏导交通 10 员工通道管理 协助工作： 顾客服务：解答顾客询问，在不影响本职工作的状况下，带顾客到其要求的地点。对顾客询问

9、不知的内容，主动帮助询问相关的工作人员，直到问题解决 卫生清洁：帮助做好卖场内外的环境卫生、整齐 整理购物车，放回应有的位置。 工程技术专业人员岗位职责 直属部门：工程部 直属上级：工程部主管 适用范围：水、电工、修理工 超市管理规章制度 岗位职责： 1 保证整个卖场的水、电和煤气的正常供应 2 空调的开放、调控 3 更换灯管、插座 4 水管的修理 5 发电机房设备的修理、保养 6 开、闭霓虹灯、射灯、球形灯、灯箱广告 7 手扶电梯的开停 8 停电时，启动发电机，刚好供电 9 对水、电设备做平安检查 10 处理水、电突发事务 主要工作： 1 水、电设备的修理与更换 2 专业设备的检查与保养 3

10、 非专业设备的修理 4 工程技术专业文件的归档工作 5 店内土木建筑工程的维护，防止漏雨等现象 6 修补破损地板 7 刚好开、闭霓虹灯、射灯、广告灯箱、球形灯 8 修理工具的保存，修理用耗材的控管 9 工具、用料的管理 10 办公室内和工作区域的清洁卫生 协助工作： 1 帮助做好顾客服务工作 2 节约用水、用电、用煤气工作 3 平安防火工作 电脑部专业人员岗位职责 直属部门：电脑部 直属上级：电脑部主管 适用范围：电脑部员工、人员 岗位职责： 1 保证电脑系统的正常运作 2 保证电脑系统数据的精确传递 3 电脑设备的修理、保养、运行 4 商品资料的录入、储存、更新工作 5 信息资料的保密工作

11、6 刚好帮助查实销售状况 7 为收货、收银等部门作技术支持 8 电脑办公室内的清洁卫生工作 超市管理规章制度 9 电脑部所用耗材的控管 主要工作： 1 夜间运行数据的备份工作 2 分发报表到各部门 3 维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作 4 各类打印机、服务器的正常保养及维护 5 打印临时所需报表 6 检查收货部电脑运转是否正常 7 供应商、新品的录入 8 打印价格卡 9 更改商品资料、商品价格 10 做快讯商品的录入工作 协助工作： 1 帮助做好顾客服务工作 2 帮助做好库存盘点工作 3 向各部门供应信息服务 4 帮助平安防火、防盗的工作 临时工岗位职责 直属部门

12、：顾客服务部 直属上级：客服部主管 适用范围：推车临时工售卖购物袋临时工 岗位责任： 1 爱护公司财产平安，不得有意损坏或蓄意破坏；防止财产丢失 2 保证购物车刚好回收，不得堵塞、滞留 3 给顾客供应优质服务，保证顾客满足 4 手推车回收平安作业，不得碰伤顾客 主要工作： 1 每天营业前检查购物车有无损坏，并将检查的结果刚好通报主管 2 将推车有秩序地放在卖场的指定地方，便利顾客运用，并指导顾客正确的运用 3 在顾客完成收银台付款，稽核完成检查商品后，临时工刚好收取购物车，不得出现购物车堵塞出口、影响正常秩序的状况发生 4 将收取的购物车快速推回卖场指定位置停放，以便顾客运用 5 售卖购物袋的

13、临时工，每天开店营业前到行政部领取购物袋，准时到达工作岗位。营业结束后将剩余购物袋和现金交到行政部核对 6 定期盘点手推车、购物袋，将盘点结果报告主管 协助工作： 1 清洁手推车，发觉损坏，刚好上报主管 超市管理规章制度 2 清洁工作区域 3 帮助引导客人流向，确保出入口的通畅 正确引导顾客，回答顾客询问 收银员岗位职责 直属部门：收银部 直属上级：收银部主管 适用范围：收银员、现金室人员、前台人员 岗位职责： 1 快速、精确地收取货款 2 为顾客供应良好的服务，回答顾客询问 3 严格遵守唱收唱付的原则 4 公司财产的保养 5 负责收银区前台的清洁卫生 主要工作： 1 确保收银动作的规范化、标

14、准化，提高收银速度和精确性 2 刚好上交销售款，刚好作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫生 4 对商业资料的保密 5 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 确保金库和现金的平安 7 保证足够的零用金 8 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 刚好拾零，避开影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 识别伪钞 11 严格遵循礼貌规范用语 12 规范化消磁，避开同顾客产生冲突 协助工作： 1 帮助做好顾客服务 2 帮助盘点和前区商品的理货、补货 3 提高警惕，留意防盗 客服员岗位职责 直属部门：顾客服务部 直属上级：客服部主管 适用范围：客服员、播音员、存包员 岗位职责： 1 注意

15、礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2 娴熟驾驭商场的有关服务规则和项目 超市管理规章制度 3 严格按公司规定履行自己的职责，不行以公循私 4 耐性服务，善待顾客 主要工作： 1 每天营业起先时，迎接顾客 2 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 3 大宗会员、顾客登门探望和接待 4 顾客投诉的处理和记录 5 顾客存取包 6 负责促销商品的赠品发放 7 为大件家电购买者检测、试机 8 接受顾客询问 9 超市快讯的追踪、分发 10 全店的广播服务工作 11 运用规范用语 协助工作： 1 全部工作区域随时清洁卫生 2 疼惜公司财产并定期检查 3 熟识各部门分工、商品陈设状况、经营原则，了解公司阶段性促

16、销方案及快讯特价商品 4 顾客投诉时应仔细做好记录，重大问题要刚好报告 5 避开让顾客在公共场所吵闹 6 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品 7 当顾客前来要求退换货时，检查其是否符合退换货要求；楼面主管来领取退换货时，必需细致核对其清单上的内容并签字确认 8 帮助其他部门的工作 理货员岗位职责 直属部门：食品部、一百零一货部 直属上级：各部门主管、副主管 适用范围：食品区、一百零一货区的理货员 岗位职责： 1 保障库存商品销售供应，刚好清理端架、堆头和货架并补充货源 2 保持销售区域的卫生 3 保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4 按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5 刚好收回

17、零星物品和处理破包装商品 6 保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7 整理库存区，做到商品清晰，码放平安，规律有序 8 先进先出，并检查保质期 9 事先整理好退货物品，办好退货手续 10 微笑服务，礼貌用语 超市管理规章制度 主要工作 一、补货 1 补货时必需检查商品有无条码 2 检查价格卡是否正确，包括商品的价格检查 3 商品与价格卡要一一对应 4 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5 新商品须在到货当日上架，全部库存商品必需标明货号、商品名及收货日期 6 必需做到刚好补货，不得出现在有库存的状况下有空货架的现象 7 补货要做到先进先出 8 检查库存商品的包装是

18、否正确 9 补货作业期间，不能影响通道顺畅 二、理货 1 检查商品有无条形码 2 货物正面面对顾客，整齐靠外边线码放 3 货品与价格卡一一对应 4 不补货时，通道上不能堆放库存 5 不允许随意更改排面 6 破损拆包货品刚好处理 三、促进销售，限制损耗 1. 依照公司要求填写三级数量帐记录，每日定期精确计算库存量、销售量、进货量 2. 刚好回收零星商品 3. 落实岗位责任，削减损耗 四、价签条码 1 根据规范要求打印价格卡和条形码 2 价格卡必需放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 3 剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4 条形码应贴在适当的位置 五、清洁 1 通道要无空卡板、无废纸皮及打

19、碎的物品残留 2 货架上无灰尘、无油污 3 样品干净，货品无灰尘 六、整库库存盘点 1 库房保持清洁，库存商品必需有库存单 2 全部库存要封箱 3 库存商品码放有规律、清晰、平安 4 盘点时保证盘点的结果正确 超市管理规章制度 协助工作 一、服务 1 耐性礼貌解答顾客询问 2 补货理货时不行打搅顾客选择商品 3 刚好平静及调解一些顾客纠纷 4 制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等 5 对不能解决的问题，刚好恳求帮助或向主管汇报 二、器材管理 1 卖场铝梯不用时要放在指定位置 2 封箱胶、打包带等物品要放在指定位置 3 理货员随身携带：笔支、戒刀把、手套一副、封箱胶、便签若干 4 各种货

20、架的配件要刚好收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 三、市调 1 按公司要求、主管支配的时间和内容做市调 2 市调资料要真实、精确、刚好、有针对性 四、工作日志 1 条理清晰，字迹工整 2 每日晚班结束时写 3 交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项 收货员岗位职责 直属部门：收货部 直属上级：收货部正、副主管 适用范围：收货员、退货员、收货录入员 岗位职责： 1 严格按收货程序接收供应商货物 2 协作电脑录入员查询商品数量 3 按条码规则在商品正确位置贴条形码 4 负责送货到楼面相应的位置 5 负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物 6 合理运用叉车及叉车的保养 7 负

21、责收货区域的卫生清洁工作 8 指导或帮助供应商卸货 9 执行退货工作 10 指挥车辆停放，指导货物码放 主要工作： 1 确保收货商品名称与订单一样 超市管理规章制度 2 确保收货数量、重量精确无误 3 严格把好收货商品的质量关 4 优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品 5 优先验收快讯商品 6 保证条形码与商品精确无误 7 按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码 8 严格按商品码放原则码放商品 9 保证送货车及叉车运输工作的畅通 10 严格执行叉车及卡板的管理规定 11 保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅 12 全部收货单据的保存、整理、分类、归档 13 善对供应商，保持和其良好的合作关

22、系 14 收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作 15 收货设备的维护工作 协助工作： 1 帮助做好顾客服务工作 2 帮助做好库存盘点工作 3 帮助保安在收货区域内的防范工作 4 防止闲杂人员在收货区域随意进出 5 防火、防盗工作 6 帮助空纸皮的整理工作 工程主管岗位职责 直属部门：行政部 直属上级：行政部经理 适用范围：各门店工程部主管 岗位职责： 1 负责商场设备的维护及保养安排的制定； 2 定时保养设备，确保设备开机和关机作业； 3 每周将相关处理事项记录呈报店长签发及上报； 4 初审保养合约，送店长审核核定； 5 支配修理人员工作、排班及记录考勤； 6 执行新进员工培训和辅导；

23、 7 指导相关部门人员机器设备操作训练。 主要工作： 1 保障商场各项设备的正常运行； 2 检查下属员工的出勤状况，合理调度人力，限制人事成本； 3 检查店内各项水、电、空调等设施的平安运行； 4 根据店长和上级部门要求，负责实施工程改造； 超市管理规章制度 5 指导店内工程施工，限制工程成本； 6 店内各项专业设备的修理、保养； 7 负责工程工具、用料的管理； 8 负责工程技术专业文件的归档工作； 9 与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境。 协助工作： 1 负责所属区域的清洁卫生工作； 2 传达公司政策、制度并检查落实状况。 保安主管岗位职责 直属部门：行政部 直属上级：行政部经理

24、 适用范围：各门店保安部主管 岗位职责： 1 保证店面正常经营； 2 负责店面人员、财产、商品的平安； 3 负责突发事务的处理和操作； 4 负责与政府各相关部门的联系。 主要工作： 1 负责商场人员、商品、物品的平安，负责维护商场的治安秩序，处理突发事务； 2 负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置； 3 负责平安员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务学问，定期进行考核； 4 负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证平安； 5 协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场平安； 6 指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导

25、领班对其员工的考勤，组织实施应急措施； 7 负责商场的消防平安。负责落实上级有关消防平安法规，实施超市商业营运规范的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发觉隐患刚好与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理； 8 负责商场消防设备的检查完善，随时保持良好运行状态。帮助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护； 9 负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练； 10 负责疏导店前交通，保证通道畅通。 协助工作： 1 负责警员警械的检查、更换； 2 负责消防员工的管理教化； 3 负责员工的业务培训，定期组织业务学问学习

26、定期进行消防学问考核； 4 收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料； 5 防止购物车辆的丢失和损坏。 财务主管岗位职责 超市管理规章制度 直属部门：行政部 直属上级：行政部经理 适用范围：各门店财务部主管 岗位职责： 1 负责店内的现金、支票、记票等管理； 2 办理店内备用金清款工作； 3 记录、分析每天银行收款帐务工作； 4 帮助收集整理预算编制、预算限制； 5 整理销售、进货管理的资讯，并对异样提出报告； 6 负责制作收支传票、税务申报及财务资料存档； 7 负责生鲜周转金运用的限制。 主要工作： 1 检查员工出勤状况，合理调度人力，限制人事成本； 2 负责店内的现金、支票等的管理和传递

27、； 3 根据公司要求，打算店内合理额度的备用金； 4 检查每天收银结款工作，分析结款差异； 5 负责现金办公室的管理； 6 与总部财务部保持工作联系； 7 保持与银行有关职能部门的联系，维护商场良好的外部环境。 协助工作： 1 负责办公区域的清洁卫生工作； 2 传达部门经理的指示，共同达成部门目标； 3 传达公司政策、制度并检查落实状况。 人事主管岗位职责 直属部门：行政部 直属上级：行政部经理 适用范围：各门店人事部主管 岗位职责： 1 负责店内员工招募工作，对部门缺员进行举荐； 2 负责执行及规划员工培训工作； 3 考核员工的绩效，并提出改进的建议； 4 负责档案的整理、记录、收集、存档和

28、保管工作； 5 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规； 6 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放； 7 帮助各部门人事及预算的控管； 8 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的状况。 主要工作： 超市管理规章制度 1 检查全体员工出勤状况，根据公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律； 2 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员供应人事规范询问； 3 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查； 4 负责店内员工的聘请工作； 5 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理； 6 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结； 7 负责规划、执行员工的培训工作； 8

29、与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境。 协助工作： 1 负责所属区域的清洁卫生； 2 组织店内行政部门人员帮助做好盘点和节假日的销售； 3 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。 电脑主管岗位职责 直属部门：行政部 直属上级：行政部经理 适用范围：门店电脑主管 岗位职责： 1 负责店内电脑数据的管理； 2 负责店内各种销售表格打印、分发； 3 帮助店内商品盘点工作； 4 更改电脑库存； 5 负责店内商品价格更改； 6 店内机和电脑的维护。 主要工作： 1 检查员工出勤状况，合理调度人力，限制人事成本； 2 检查报表的夜间打印和分发、反馈； 3 检查库存更正、价签打印、输入

30、、传真订单、临时变价等工作的完成状况； 4 督促店内盘点的安排、支配、组织、实施和总结； 5 督促楼面各部门正确、刚好处理各类报表； 6 负责电脑设备的修理、保养和正常运行； 7 与总部电脑部保持工作联系。 协助工作： 1 负责电脑办公室的清洁卫生工作； 2 传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 3 帮助做好顾客服务。 客服主管岗位职责 超市管理规章制度 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店客服主管 岗位职责： 1 注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象； 2 维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务； 3 供应信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1 每日检查员

31、工礼仪服饰； 2 检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3 做好顾客投诉和接待工作； 4 以身作则提倡顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象； 5 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境； 6 做好会员的招募和大宗顾客的探望； 7 严格手推车的管理以及购物袋的售卖； 8 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业； 9 制定员工排班表，严格控管人事成本； 10 负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核； 11 负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动； 12 指导提货处工作按公司规范执行。 协助工作： 1 负责责任区域的环境卫生，为顾客供应良好的购物环境；

32、 2 帮助做好出/入口处的客流疏导和保安工作； 3 帮助前区促销商品的理货、补货。 收银主管岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店收银主管 岗位职责： 1 规范结帐流程的顺畅进行； 2 为顾客供应良好的服务； 3 负责限制现金差异和现金平安； 4 确保精确、平安地收回货款； 5 维持收银设备的正常运作。 主要工作： 1 检查组员出勤状况，合理调度人力，限制人事成本； 2 保障收银流程的快速、顺畅、精确； 3 督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题； 4 分析现金差异，提出解决方案； 5 确保收银机台平安运行，刚好解除故障； 6 负责支配组员专业学问的训练及组员

33、的绩效考核； 超市管理规章制度 7 刚好支配收银台数的增减，保证员工工作效率； 8 刚好解决收银台缺零，商品扫描错误等问题； 9 做好大宗顾客的服务工作。 协助工作： 1. 维持结帐区机台与环境的整齐； 2. 传达部门经理的要求，共同达成部门目标； 3. 帮助做好防火、防盗工作。 一百零一货部主管岗位职责 直属部门：干货食品部、一百零一货部 直属上级：干货食品部经理、一百零一货部经理 适用范围：各门店楼面主管 岗位职责： 1 确保楼面的续订货，保证商场的正常销售； 2 维持良好的补货、理货和库存管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标； 3 做好员工的排班和绩效考核； 4 限制损耗，加

34、强防火、防盗、防工伤的管理工作； 5 做好本部门清洁工作，维持营业时间的卖场通道畅顺。 主要工作： 1 合理支配员工排班，监督员工的着装、考勤，提高工作效率； 2 检查商品的价格标示和各种 POP牌，落实员工三级数量帐； 3 优先保证端架和促销区的陈设，创建最大销售额； 4 支配员工补货，保证陈设丰满、整齐、刚好、不堵通道； 5 定时支配员工收回零星物品，修复破损商品； 6 加强对促销人员的管理； 7 每天阅读报表，做好商品的续订货，刚好解决负库存，对商品滞销提出合理的解决措施； 8 负责库存区的整齐，码放整齐、清晰便于补货和盘点； 9 负责与其他部门的沟通、协调工作，传达公司有关政策及部门经

35、理的要求。 协助工作： 1 负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生； 2 加强保安、防盗意识； 3 做好顾客服务工作。 收货部主管岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：各门店收货主管 岗位职责： 1 严格遵守公司各项规定； 2 负责检查收货员工的出勤状况及仪表仪容； 3 负责维持正常的收货秩序； 4 负责调配收货员工的收货工作； 5 严格要求收货员工，按收货流程执行验收工作； 6 严把商品质量关； 超市管理规章制度 7 负责保管全部的收退货资料及单据； 8 监督收货员工对收货用具的保管； 9 负责协调并维持与供应商及送货人的良好合作关系； 主要工作： 1 维护整个

36、收货工作正常且快速的按程序运作； 2 保障所收的货物刚好运输到楼面相应位置； 3 保障办公区、收货区、周转仓干净整齐； 4 杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓； 5 收货工作全部问题的解决不超过二十四小时； 6 接受供应商、楼面、财务的查单； 7 全部办公设备及用具的正常维护和平安操作； 8 档案管理整齐有序、便于查档； 9 检查周转库，指导仓库货物的合理摆放； 10 核对收货报表、解决遗留问题； 11 主持晨会，布置工作及重点品项的检查； 12 指导货物的正确码放，条形码的正确粘贴。 协助工作： 1 帮助做好顾客服务工作； 2 帮助做好平安防火、防盗工作； 3 帮助做好盘点工作。 行政部经理岗位

37、职责 直属部门：门店 直属上级：店长、副店长 适用范围：各门店行政部经理 岗位职责： 1 维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售； 2 建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应； 3 限制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念； 4 负责办公区及生活区的环境布置和卫生。 主要工作： 1 指导全店人事编制和管理，加强对员工的聘请、培训、考核等各项工作管理； 2 严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作； 3 建立健全保安的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 4 维护店内各项设施，保证公司财产平安； 5 为店内各部门供应良好的工作秩序和工作环境

38、； 6 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 7 负责搞好员工食堂及其它员工福利工作，做好后勤保障工作； 8 传达公司政策及店长、副店长的各项指示，落实执行状况； 9 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作； 10 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店经理作出确定，并在值班簿内登记报告给店长。 超市管理规章制度 协助工作： 1 负责办公区域和生活区域的清洁卫生； 2 接洽政府有关职能部门； 3 协调各部门人力调配。 客服部经理岗位职责 直属部门：门店 直属上级：店长、副店长 适用范围：各门店客服部经理 岗位职责： 1 维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售； 2 完善服务体

39、制； 3 做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准； 4 负责整个服务区域的环境整齐、卫生。 主要工作： 1 负责店内收货、收银、客服工作的正常运作； 2 严格执行培训安排，加强对新进员工及在职员工的培训； 3 严格执行服务流程和服务标准，并支配实施、检查； 4 严格控管本部门人事成本及费用； 5 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 6 激励部门士气，提高工作效率； 7 传达公司政策并落实执行； 8 负责与其他部门的沟通协调工作； 9 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出确定，并在值班簿内登记报告给店长； 协助工作： 1 负责前台工作区域的清洁卫生； 2 接洽政府有关

40、职能部门，协调各种对外公共关系； 3 协调各部门人力调度； 4 加强保安、防盗意识； 5 加强对设备的维护。 一百零一货部经理岗位职责 直属部门：门店 直属上级：店长、副店长 适用范围：各门店干货食品部经理、一百零一货部经理 岗位职责： 1 严格管理员工的工作纪律，提高工作效率； 2 负责楼面的商品陈设和促销的实施，达到预期销售目标； 3 负责商品的续订货和库存的管理； 4 限制楼面的损耗； 5 组织实施盘点。 超市管理规章制度 主要工作： 1 促进本部门销售业绩，并将异样状况反馈正、副店长； 2 检查楼面各部门补货、理货、排面状况； 3 检查各部门商品库存，确保正常周转量和存放平安； 4 制

41、定培训安排，加强对新员工及在职员工的培训； 5 严格控管本部门人事成本及费用； 6 负责部门正、副主管的排班和业绩考核； 7 激励士气，提高工作效率，提高生产力； 8 传达执行公司政策及正、副店长支配的工作； 9 负责与其他部门及总公司的沟通协调工作； 10 负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，依据授权代表店长作出确定，并在值班簿内登记报告给店长。 协助工作： 1 负责楼面各区域的清洁卫生； 2 加强对促销人员的管理； 3 协调各部门人力调配； 4 加强保安、防盗意识； 加强对设备的维护。 副店长岗位职责 直属部门：营运部 直属上级：店长 适用范围：各门店副店长 岗位职责： 1 负责店内良

42、好的销售业绩，刚好向店长反馈； 2 维持店内各部门正常运转，处理异样状况； 3 协调与当地政府部门的公共关系； 4 严格规范员工，限制人事成本。 主要工作： 1 制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成状况,刚好实行订正措施并将异样状况反馈店长； 2 在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务； 3 对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 4 审查各部门员工业绩考评记录，并报店长； 5 检查各部门营运规范的执行状况并组织辅导、考评； 6 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制； 7 制度审批后，负责向下发部门说明、传达、监督并反馈其执行状况； 8 与政府职能部门

43、联系、协调，保证商场的正常运作； 9 起草店内各项费用预算及其送审、申报工作； 10 做好消防平安，刚好处理各项突发事务； 11 加强各部门间的沟通与协调，刚好了解状况，并提出整改看法； 12 帮助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的状况； 13 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。 超市管理规章制度 协助工作： 1 检查店内清洁卫生； 2 检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作； 3 检查设备维护及管理的状况； 检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。 店长岗位职责 直属部门：营运部 直属上级：地区营运部总监 适用范围：各门店店长 岗位职责： 1 维持店内良好的销售业绩； 2 严格限制店内的损耗； 3 维持店内整齐生动的陈设； 4 合理限制人事成本，保持员工工作的高效率； 5 维持商场良好的顾客服务； 6 加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作； 7 审核店内预算和店内支出。 主要工作： 全面负责门店管理及运作； 制订门店销售、毛利安排，并指导落实； 传达并执行营运部的工作安排； 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 负责门店各部门管理人员的选拨和考评； 指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩； 提倡并督促实行顾客第一、服务第一的经营观念，营造热忱、礼貌、