2023年高速公路个人年终总结高速年度总结(篇).docx

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1、2023年高速公路个人年终总结高速年度总结(篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱! 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇一 目前本项目部在施工程为_工程，道路累计长度为3863米，包含道路、雨水、污水、给水、再生水管线工程，现管线工程已完成60%，即将进行随路专业管线施工。 在领导和同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高

2、综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。 详细职责内容如下： 1. 在项目总工的指导下，仔细执行相应的技术规范、规程和标准，帮助主管工程师做好日常技术工作。 2. 熟识设计文件、技术规范、施工方法、施工支配等，参与有关技术交底与施工组织设计、技术组织措施的编写工作。 3. 做好各项技术打算工作，并深化工地，进行技术业务指导与工程质量、进度检查，参与交班会，做好具体的技术交底，刚好解决施工中存在的技术问题。 4. 在项目总工的指导下，沟通设计人员、现场监理人员、建设单位人员，对项目工程的技术管理及执行状况，进行说明与改进工作。 5. 负责日常收集、整理并编写技术总结和编制竣工文

3、件的有关原始资料、基础资料。 6. 参与隐藏工程检查及交工验收。负责工程档案中各项技术资料的签证、收集、整理工作，做好施工日志。 7. 做好本岗位记录的收集、整理、填报、归档工作，确保技术文件的质量，并对技术文件和资料的有效性、真实性负责。 为做好一名技术管理人员，在根据以上职责内容工作的同时，还应当在技术管理及施工过程管理中重点加强： 在相关技术管理方面： 一是对重要受控文件要做到刚好学习、执行、整理及归档; 二是对各项规范应充分的驾驭，通过上网刚好了解该规范的动态，对于新规范主要学习摒弃了哪些内容，增加了哪些学问，改动了哪些要求; 三是对施工现场的布置要做到布局合理，便于施工并能降低工程成

4、本，以及尽可能把临时工程与永久工程相结合，尽量少占耕地，削减投资和节约用地; 四是参加图纸会审，将设计图纸的不足、不合理、难施工，有冲突等地方用文字以问题的形式提出来，约定会审时间，逐条问题进行探讨，之后设计人员进行一一答复。 在施工过程管理方面： 一是伴同主任工程师对施工图进行图纸交底工作，同时编制符合要求并切实可行的施工方案; 二是编写技术交底单、进行交底，并在施工期间检查是否根据方案及交底单执行; 三是对施工现场进行检查规范、标准的执行状况，发觉问题提出整改并跟踪整改落实状况; 四是对经专家论证通过的方案的执行状况进行检查，尤其对于专家提出需修改调整的技术要求等问题，经方案修改调整完善并

5、通过后，现场的执行状况进行重点检查，发觉问题刚好上报。 另外，对于施工技术难题的解决、工程变更管理的方式方法方面，我对其总结一些心得体会如下： 对于施工出现的技术难题，我的解决方法一般首先先通过查阅有关的技术规范、规程，看对此类技术问题是如何要求规定的，找寻解决方法，再通过上网查阅此类技术难题，借鉴他们的解决方法，找寻自己的解决方法，再有就是询问有阅历的技术员，施工员，和同事在一起进行商讨，确定最终的解决方法。 对于如何做好工程变更的管理，本人感想如下内容需重点加强管理： 一是变更项目的确定过程;变更的分类，收集原始资料，做好超前打算，主动与业主、监理工程师沟通，找寻最佳变更方案。二是变更费用

6、的确定过程;进行单价分析，确定变更单价和工程量。三是变更台账的管理等方面 我们应重视工程变更对工程造价管理的影响，加强工程变更的探讨与管理，做好变更管理的基础工作;另外要求变更管理人员要有高度的责任心、耐性和细心谨慎的工作看法，时刻本着对工作负责、对项目负责、对企业负责的立场，对任何一个可能发生变更的项目，都仔细对待、测算分析，尽可能合理有效地确定变更费用。 在对外关系协调方面的问题上，应依据其特点和主要冲突，动态地、有针对性地通过组织协调，刚好沟通，解除障碍，化解冲突，充分调动有关人员的主动性，发挥各方面的能动作用，协同努力，提高项目组织的运转效率，以保证项目施工活动顺当进行，更好地实现项目

7、总目标。 例如：由于本工程的特别性，3月份进场后，因施工图纸严峻滞后，造成了主要管线开工晚的状况发生，为挽回损失的时间，经项目部领导协调，我部门多次与设计人进行沟通，对存有异议的部分进行探讨调整，为了即保工期又保质量，本着合规、合理、合要求的宗旨，通过与设计反复沟通，共同努力下，主动地挽回了部分珍贵工期，适当的缓解了工期压力。 最终，我将在业务学问方面接着加强学习，提高自身水平，紧跟时代的脚步，拓宽思路的同时驾驭对新技术的运用，提高思想相识，开拓视野。通过仔细细致的努力工作，争取更好的完成领导支配的任务，努力为北京市政基础设施建设作出贡献。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇二 _收_站位于

8、保津高速马路的中心，是连接_大城市的重要枢纽。_费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。20_年_月_日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加服务意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将20_年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 20_年共完成收费额1459 万元，20_年结至12月_日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建设，严格管理 20_年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建设，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主子翁思想。坚持一切从大局动身

9、，相互理解，相互帮助，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速马路管理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务管理制度”、“学习制度”、“平安管理制”等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建设，提高服务质量 行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，_收_站在管理处的正确领导下，始终站在江的重要思想高度，树立“以人

10、为本，以车为本”的服务理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有安排、有组织、有监督的实施。我站制定了_费站行风建设实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教化、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的服务、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。实施两项基本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。 通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作,展

11、保津风采 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，_站_后和_政府、_交警大队、_桑园村、_王五房村、高速交警_队结为共建单位，相互帮助，解决困难。并付诸于行动，与_政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，_视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了_的知名度。 2、以网为媒介，增大宣扬力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣扬的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了_收_站网站。并制

12、作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费政策，说明白收费用途。在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站管理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。 同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。 3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。 我站将档案管理列入年度工作安排

13、并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案卷质量达到规范要求。并有较好的“七防”设施。20_年_月20号，我站在省三级的基础上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职须要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问结构，重复抓三方面的工作：

14、一是激励和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教化，在三年内要求全员达到大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进行专业学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建设，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，在团员青年中开展系统的思想教化和政治理论学习，增加了青年们的使命感和主子翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok竞赛、篮球竞赛

15、、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的凝合力。 去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼，我们是青年文明号在管理处文艺汇演中取得其次名的好成果。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的_站_内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站确定全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平整出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼

16、后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，_站_在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的_，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤管理，供应保障 1、高度重视平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，刚好解除平安隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂管理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及服务质量进行监督，减轻了办公

17、室负担，提高了饭菜质量，创建良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和支配，取得了肯定的成果。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的主动因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力气。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇三 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论

18、修养，仔细学习“x”重要思想、x大和x届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪遵守法律，廉洁自律。 其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。 第三、在服务看法方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住

19、，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟驾驭操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，

20、业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。 x年高速马路工作总结x年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关切支持下，

21、商亳公司完成了筹划、组建、发展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，基本实现了征收目标 以下就各项详细工作进行汇报： 一、完成的工作 (一)、组建工作： 目前，公司已经完成了办公楼搬迁和基本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地绽开。 1、确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面刚好到位，公司班子领导带领中层人员多次到商开学习调研，通过实地查看询问，结合我公司实际状况，制定购买安排，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了基本办公用品，有效地确保了工作的顺当开展。2、办公设施搬迁。因工作须要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，

22、搬迁前公司作出了具体的安排，将公司固定资产进行登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。 3、人员调配。我们对公司人员进行了一次摸底，然后依据每位同志的年龄、学问结构、身体条件等因素，为每位支配了最适合的岗位，做到人尽其才，才尽其用。 (二)、自身建设：内强素养，外树形象为了适应商亳高速马路运营工作的须要，全面提高员工素养，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建设工作。 1、军训。我们参与了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培育了团队精神，并光荣参与了省高发公司组织的阅兵仪

23、式，受到教官和省高发公司领导的一样赞扬。 2、业务培训。为巩固业务学问，同志们分散到商开公司各收费站，学习，实践。他们以商开工作人员为师，仔细学习、虚心请教，亲自实践，很快驾驭票卡管理、车型分辨、事故处理等运营管理基本技能，为下一步上岗打下良好的基础。 3、革命传统教化。在公司领导的带领下，全体员工参观了焦裕禄同志事迹展览，看着焦书记带领兰考人民在极端恶劣的条件自食其力艰苦奋斗，同志们的心灵受到了剧烈地震撼，纷纷表示，肯定要学习好焦裕禄精神立足本职，扎根岗位、搞好工作。 4、开展“我为谁工作”大型探讨活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，变更工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，

24、激发广阔员工的工作热忱，以建立全员参加机制和完善激励机制为手段，调动广阔员工参加劳动竞赛主动性，为公司运营管理供应强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以提高效率为重点，向提高效率为重点，向管理要效益;以提高服务质量为落脚点，向服务要效益;以开发人的只能为根本，向科技要效益;以平安生产为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。 (三)、征收工作：围绕中心点公司成立来根据年度部署和要求，以优质服务为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”队伍建设、规范化管理，取得了较为显著的成果。截止12月日，实现通行车辆通行费 元。 1、科学分解，增收促收，确保目标任务圆满完成。为了确保年度征收任务的顺当

25、完成，公司分别与各收费站签定了目标责任书。同时，对x年度公司的通行费安排任务和目标任务进行了科学分解，并要求各收费站根据年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，达到了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。 2、严格规章制度，限制降档标准，堵漏促收。为了降低漏征率，达到增收的目的，对降档标准进行了严格的限制。规定降档必需经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带领，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、规范化管理进行全面检查。通过检查评比分析问题，进一步规范了征收行为，真正做到了堵漏促收。 3、开展作风整顿，强化规范管理，提高服务水平。为了进一步做好文明执

26、收、优质服务工作，树立高速马路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺当完成，公司开展了学习征收手册、稽查管理方法的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣扬发动，增加了优质服务意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、回答问讯要耐性、微笑服务要真心、听取看法要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车看法一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员看法好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。实行敏捷多样形式、开展职工教化，提高“两个”

27、素养。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇四 xx年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预料)，与上年同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛深厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有足够的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验

28、和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业务学问的驾驭程度，相识到不足，刚好补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自xx年4月更改收费标准后面的一次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。 二、注意提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐性，

29、不要急噪;要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款xx元，收您xx元，找您xx元，请走好!”，丰富为如“

30、你好，欢迎行驶高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工，请留意交通平安!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇五 回顾20_年，_站根据局、处两级组织的部署，在处领导的正确领导下，在各科室的亲密协作下，坚固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学习，用娴熟的业务为优质服务供应保障,圆满完成了各项工作任务。现将20_年度工作总结如下： 20_年，我站

31、共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次4台(数字依据截至日的实际数字预料)，与上年同期相比,分别增长了 一、业务学习气氛深厚。 首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样渐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家主动仔细地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带学习笔记、收费手册和收费员培训教材。一方面，晚间有足够的时间静心学习，另一方面，也是驱逐困意的好方法。 每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业

32、务学问的驾驭程度，相识到不足，刚好补救充电。 9月份，局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自20_年4月更改收费标准后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺当完成。参与培训的人员回来后立刻向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很深厚，对有争议的车型大家热情探讨。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的推断标准，也为确保通行费收缴任务的顺当完成打下了基础。 二、注意提高服务质量。 1、工作方法要得当。 为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐性，不要急噪;要威历，不要懦弱。用以指导、协调、促进服务和

33、执法工作，避开同用路人发生冲突，充分展示交通行业窗口形象。 2、讲究亭内形象。 因我站车流量较小，无车通过的时间许多，因此在岗人员简单出现不良形象，针对这种状况，站内通过实行平常检查和随机抽查相结合的方法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。 3、文明用语创新意。 提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应当从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好!”、“你好，请交款_元，收您_元，找您_元，请走好!”，丰富为如“你好，欢迎行驶_高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“请

34、不要超速!”、“_处施工，请留意交通平安!”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提示司机挚友留意行驶平安，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。 4、“微笑服务”是升华。 文明服务方面，我们除了要求运用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇六 一、重视平安工作，牢记平安第一。 我站视平安工作为一切工作的重中之重，平日留意做好平安检查，查找平安隐患，做到早发觉、早报告、早解决、早记录。 平安保卫工作不容忽视，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每一名保安员

35、当班期间仔细对办公区和工作区巡察检查，仔细做好记录和对特别状况的处理上报。每一名在岗人员加强防范，防止被盗、被抢及火灾等事务、事故的发生。另外，监控员也要切实发挥监督检查作用。 目前，站内每一名职工对于平安工作的重视程度都可谓特别高，从详细工作表现中就可见一斑。 1、监控员在晚间刚好设防。 2、治超员夜间刚好关锁结算室门、楼门、铁大门及各室窗户。 3、收费员上下岗均有保安员护送。 4、治超员夜间巡逻次数明显增多，频率基本达到了站内要求的半小时一次，而且巡逻部位更广，更加细致了。 另外，我们尤其重视作好“五?一”、“十?一”长假期间的工作支配。五一、十一长假之前，进行平安综合检查，对灭火器、食堂

36、液化气罐、报警器、照明电灯、给水设备等作了全面检查，将有关状况在处机关各科室综合平安检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关支配，重点强调留意平安防范，保障畅通，做好文明服务，遇到重大状况要刚好报告。 二、关切职工生活，解决职工工作中的实际困难。 向管理处相关部门反映站内实际状况，因此解决了关系到职工工作和生活的详细问题，比如：修建摩托车棚，更换卫生间面盆、安装蓄水罐等，这体现了管理处和站领导对职工的关切，职工的工作和生活条件更加舒适，因此干劲也更加高涨了。 三、思想教化效果显著。 强调做工好思想沟通工作，充分发动值班站长对本班人员进行谈心沟通，对问题较少的人员，本着教化帮助的原则，赐予改过

37、机会，对同一问题发生多次的人员要根据标准进行考核。体现了“以教化为主导，以考核为手段，以促进工作为目的”的原则。 经过一年的努力，员工的思想状态、工作看法有所变更，能做好本职工作，主动参加各项活动，全站上下呈现出了团结向上的氛围。 四、坚持扶贫帮困送暖和，搞好精神文明建设。 几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米、面、油、鸡蛋等慰问品，备足取暖用煤，还常常为老人打扫卫生、做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中，去养老院探望老人，为他们带去慰问。 坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，为司乘人员排忧解难奉献一片爱心。一年中，涌现出的好人好事层出不穷，多次收到表扬信和锦旗，最近，我站为河北省

38、滦河发电厂存车一事被电视台报道。 五、严细管理与亲情管理相结合，收到明显效果。 1、强化内部管理，做好细微环节工作。 “不积畦步无以至千里，不积小流难以成江海”。其实，收费站工作本身很琐碎，只有做好这些细微环节工作才能保证整个收费治超工作的顺当开展。所以，在平常工作中，我们要求站内每名员工严于律己，对于各项规定令行禁止。比如：平常出入收费亭必需戴帽子;亭内人员在岗期间必需严格约束自己言行;每天的卫生交接必需做到三个到位，即清理到位，检查到位，返工到位，保证为用路人供应一个良好的行车环境;收费过程中禁止闲聊，把为用路人服好务摆在第一位;对于用路人的不理解，值班站长必需刚好到位解决。遇堵车必需刚好

39、增开边口等等。对于这些细微环节工作要求，大部分人都能形成良好的自觉意识。 2、充分调动大家主动性，使每个人都以主子翁的姿态投入到工作中。 收费站是大家的，也是每一个人的。充分调动每一个人的主动性，让大家真正把收费站当成家一样来建设和爱惜，整个站才会取得好的成果。所以，在工作中如何因人而异的调动起每他们的主动性，是管理人员最该思索的问题。我觉得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要。因为“理”能使人信服，“德”能感化人。 总之，20xx年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成，但今后的工作还任重道远，我们有信念、有决心把工作干好，把领导交办的事情完成，随时接受领导与用路人的指导检查，最终让领导放心

40、，运用路人满足。 下一年度，我们将接着踏实工作，努力完成上级组织交给的工作任务。并安排如下： 1、仔细实行局、处工作精神，确保完成全年的收费、治超工作。 2、坚持“以人为本，以车为本”的管理理念，坚持以“为用路人供应优质服务”为工作中心，总结阅历，加强管理。为完成20xx年收费任务而努力。 3、加强收费人员业务学习，为完成各项工作供应基础保障。 4、做好平安综合检查，解除平安隐患，刚好与有关部门协调解决存在的问题，确保平安畅通。 5、举办文体活动，丰富职工业余生活。 6、保持站容站貌整齐，为用路人创建舒心的通行环境，同时加强文明服务，供应热忱周到的服务。 7、进一步增加员工的集体主义感、工作的

41、主动性和主动性，从规范管理和思想教化、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热忱，形成敬业奉献的团队。 8、完成领导交办的其他工作。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇七 20xx年上半年的各项工作通过大家的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了，今日召开这次会议主要目的是在总结上半年取得的成果的基础上，查找我处工作中的不足，支配布置下半年的工作任务，使大家对我处的各项工作有一个醒悟的相识，确保全面完成今年的各项工作。一、上半年各项工作完成状况(一)收费任务完成状况 截止到20_年6月 30日，共收取通行费1.21亿元(其中德惠站507.3万元;菜园子收费站440元;陶赖昭站295.8万元;扶余站

42、349.4万元;拉林河站10956.6万元)，全处日平均66.9万元，完成全年收费任务的48.44%，比去年同期增长7.8%，入口车流量为842125辆，出口车流量为842734辆，出入口合计1684859辆。 (二)路政两费收缴状况 截止到20_年6月30日，长余路共发生路政案件331起，比去年同期增长40%;破案331起，破案率100%;已收取路产赔偿费107.3万元，比去年同期增长32%;清障1199次，比去年增长27，已收取清障费56.8万元，比去年同期增长37%;两费合计164.1万元，比去年同期增长34%。 (三)超限工作完成状况 截止到20_年6月30日，共检测车辆10948辆，

43、比去年同期削减19177辆，削减了63.66%，其中超限车辆478辆，比去年同期削减267辆，削减了36%，卸载货物1461.6吨，比去年增加5.4%;被罚款人数达473人，比去年增加了148%，收取罚款金额50.1万元，比去年增加了423%。 (四)养护工作完成状况 今年三个施工单位共除雪23场，出动机械368台班，共用融雪盐996吨，完成除雪产值110万元;春季灌缝完成产值15万元;日常保养与小型修理：修理波型护栏1367块，立柱732根，更换防阻块1038个，更换防眩板388块，修理活动护栏37片，修补坑槽1229平方米，校直喷涂波型护栏820块，三个标段共完成保养类工作量38.4万元，

44、修理类工作量118.7万元。 (五)通信工作完成状况 组织机务员和处机关电工更换收费站监视器、修理燃油炉、返修车道主板、修理光端机等，累计完成工作量7万余元。 (六)平安工作完成状况 上半年对处机关及沿线所、站、服务区进行了三次平安检查，并下发了平安检查通报。平安月活动中制作条幅24幅，印刷传单1万份，并在拉林河超限检测站和拉林河收费站设置平安生产询问台。为全处更换灭火器80余具。上半年没有发生一起平安生产责任事故。 二、上半年主要工作 (一)加强政治理论学习 组织政治学习10次，写学习心得2篇，重点进行了社会主义荣辱观教化。在进行荣辱观教化时，我处要求各部门针对自己的工作特点有重点的学习，在

45、联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建“五好党支部”活动中，我处要求党员抄写党章，并能背诵主要章节，我处还组织职工到长春观看电影牛玉儒。 (二)完善绩效工资考核方案，完成副科岗位竟聘工作 在绩效工资考核方案实施一年多以后，我处先后召开中层以上干部会和全体职工大会，对绩效工资考核方案进行修改和完善，使考核方案更趋合理，也更趋完善，更利于操作，而后我处又组织全体职工重新投票，确定了各岗位的工资系数。 今年4月18日，按高管局统一部署，本着公允、公正原则，对报考收费站副站长等9个岗位的17名同志分别进行了民主测评、群众举荐，并请局有关部门出题，对17名同志进行测试，还现

46、场进行演讲，之后在群众中广泛征求看法，从17人中选出9名同志上报高管局。 (三)强化合同管理，确保长余高速马路畅通 上半年，养护科在落实合同管理上下工夫，冬季除雪从打算工作起先，就按合同条款要求检查各承包单位车辆、人员、材料落实状况，除雪过程中强调时限性，按合同进行验收、计量，较好地完成了今年除雪工作。 在日常养护中，重点抓日常保洁和清扫工出勤，保证了长余高速马路整齐、美化，养护科还在计量上下工夫，按合同严把计量关，保证了管理处的利益。 今年初，养护科还刚好发觉了松花江大桥伸缩缝存在的问题，并刚好联系厂家进行更换，在更换过程中，多次到现场检查工程质量和工程进展状况，确保了通行平安。 高速马路个人年终总结 高速年度总结篇八 本人自20xx年3月28日到我处收费科报到以来，在科长的领导和同事的协作下，遵章守纪，加班加点，完成了以下主要工作： 一、3月29日至3月31