2023年案场客服主管岗位职责电话客服主管岗位职责篇(优质).docx

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2、物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发事务。 8. 刚好完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇二 1、监控二线工作日常运营; 2、帮助制定投诉处理规范，妥当处理负面反馈，改善服务质量; 3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉缘由; 4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制; 5、用户满足度回访，用户预约回访，vip客户维系等; 6、注意团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热忱; 案场客服主管岗

3、位职责 电话客服主管岗位职责篇三 1、编制顾客投诉部门的工作目标及安排，并分解落实。 2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。 3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素养及服务水准。 4、负责支配顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。 5、负责顾客投诉部门的培训学习 6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作连接和协作。 7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。 8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。 9、负责依据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。 10、负责接待并妥当解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)

4、对本卖场商品，服务等个方面的投诉。 11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。 12、负责定期对卖场的顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发觉问题并予以解决。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇四 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服闲聊记录，抽检闲聊服务质量,做好客服的排班支配，依据店铺实时客流状况及客服接待实力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效; 2、参加制定并执行客服流程、服务标准、客服工作安排、日常员工激励和绩效考核管理; 3、处理产品售后的疑难问题，擅长发觉后服务操作流程中的缺陷问题并刚好进行优化，有实力妥

5、当处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; 4、具备优秀的问题分析与解决实力、较强的应变实力和善后处理实力，能独立处理售前、售后、投诉等业务; 5、负责售后服务成本的.限制，以及重大事故、危机事务的协调处理，包括应对策略制定，刚好与相关部门沟通解决问题; 6、有分析以及培训实力，定期培训提高新老员工的综合素养，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满足度; 8、协作运营团队执行促销方案，提升营销的服务满足度和好评率; 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇五 1、全面负责商业广场客服各项工

6、作事宜 2、负责受理广场的各项突发事务并做好跟进和回访工作 3、负责监督客服人员的服务规范及工作状况,确保各项记录的完整、精确 4、负责跟进突发事务以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析 5、客服中心岗位职责的分工细化 6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成状况 7、按时完成商户满足度调查问卷、消费者满足度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告 8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放 1、性别不限; 2、全日制大专以上学历; 3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作阅历,有客服管理阅历优先; 4、形象较好,建议身

7、高165以上; 5、沟通实力强,思维灵敏,具有亲和力; 6、熟识消协等相关文件; 7、具有较强的抗压实力。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇六 1、通过千牛在线闲聊工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题; 2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理; 3、对商品的换货、退货做出清楚登记并跟进退换货各个环节处理进度; 4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理; 5、收集售后问题并登记反馈; 6、负责店铺产品评价管理，刚好处理差评，有效回评; 7、依据服务体系要求为客户供应优质的服务，负责提高顾客满足度、削减投诉率、提高店铺好评。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇七

8、 1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线闲聊，电话销售的方式让每个顾客买到他们须要的商品，并利用相关软件刚好精确地处理跟进订单; 2、有效的为客户供应专业的商品介绍、订购询问、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事务; 3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松开心; 4、为客户供应高水准的售后服务,并以良好的心态刚好解决客户提出的问题和要求,供应售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题; 5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作; 6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，帮助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，限制消费者

9、满足度的跟踪及分析; 7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标; 8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案; 9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇八 一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。 三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事务的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事务最终闭环

10、,了解投诉者对事务处理的满足度。 四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,落实改进措施。 五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 七、负责对区内标识执行状况的监督检查。 八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。 九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 十、定期向业主/住户宣扬有关物业管

11、理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。 十二、完成部门交付的其他工作。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇九 1. 统筹客服部日常工作的支配及管理，帮助项目负责人支配处理日常事务; 2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事务处理，提高业主体验满足度; 3.监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及才智化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会; 4.负责统筹支配项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成; 5.负责对

12、客服部人员日常管理、培训及团队管理工作; 6.负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇十 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责刚好处理下属未能有效解决的投诉、突发事务，刚好报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业办法见和建议并刚好反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，刚好更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业办法见和建议刚好在业主全台账

13、进行更新，并刚好反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发觉问题刚好跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴安排，主动开展催缴工作，定期完成安排任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面驾驭统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇十一 1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展; 2、监控现场运营指标达成状况，并推断影响指标达成的关键因素，确认相关工作支配是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出

14、并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满足度; 5、负责组内人员管理，包括实力提升、技能培育，评价和考核等; 6、 帮助和协作中心部门负责人开展中心各项工作。 案场客服主管岗位职责 电话客服主管岗位职责篇十二 1、 组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误; 2、 帮助营销总监进行集中开盘打算工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作; 3、 房屋交付阶段前期工作打算及产权证办理等相关专项工作处理; 4、 负责商品房买卖合同及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作; 5、 对销售数据、报表、明源软件的精确性进行把关; 6、 审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性; 7、 审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案; 8、 负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务; 9、 对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。