2023年营业厅年终工作总结(5篇).docx

《2023年营业厅年终工作总结(5篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年营业厅年终工作总结(5篇).docx（24页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年营业厅年终工作总结(5篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。那么我们该如何写一篇较为完备的总结呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 营业厅年终工作总结篇一 / 1、做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金刚好清点入库，并刚好开

2、出行政事业收收费发票交回学校，将款项刚好划入财政。 3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、参与xxx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关切下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来

3、未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、协作xx支行做好对xx公司售房款的接款及清点工作。 7、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。 8、应电信局的邀请，由xxx对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 9、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。 10、7月份完成不良资产证券化工作，共x户总金额xxx，同时这些帐户也予以销户处理。 11、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 12、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全

4、部完成。 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理实力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工刚好了解驾驭，细致应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3

5、、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。 4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因xx所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的变更而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，变更各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。 营业厅年终工作总结篇二 200x年在行长室的领导下，各部门的帮助协作下，我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以

6、服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 / 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的须要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金刚好清点入库，并刚好开出行政事业收收费发票交回学校，将款项刚好划入财政。 3、做好春节及5。1节期间的业务员

7、、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关切下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好nova1。2、1。3、1。4版本的前期测

8、试及投产工作。 7、协作*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。 10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业

9、务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、托付贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的管理与限制。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理实力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务

10、处理流程、托付贷款的处理、nova1。3、1。4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工刚好了解驾驭，细致应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。 4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的变更而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，变更各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款

11、任务有了很快的发展。 5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。 7、自11月12日起先客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，营业部动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。 8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对

12、面对帐工作10月份起先由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。 1、对各部门提出的要求刚好解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求协作或须要加班的，我们刚好支配人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参与第九届的技术比武，人员原来就惊慌，但我们尽量支配出上门收费人员，同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注意业务技能练习，营业部练就了很多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参

13、与竞赛，取得了骄人的成果，*、*、*三人更被选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中*参与了全国竞赛并取得好成果。她们成果的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早支配，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时辰表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的运用状况，特殊是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉运用错误或运用不当的刚好按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密

14、码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 1、市分行出台的新规定刚好组织柜组进步行学习，刚好传达到每个柜员对工作上的不足刚好请会计结算部进行指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法刚好提出并督促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予指责，努力削减差错的发生。 一年来，营业部也存在着很多的不足，特殊是在制度的执行上我们还不

15、够加强力度，同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的实力。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。 2、接着加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。 500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字 营业厅年终工作总结篇三 时间过得真快，xx年又已经成为了历史。我也度过了自己的27岁生日。xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。好像从一起先，在xx年希望

16、带来的一切都是新发展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择前进。回顾这一年的工作历程，作为日陆的一名员工，我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气，日陆人之拼搏的精神。过去的一年中我从日本总部回来了，国外的经验不仅开阔了我的眼界，而且使我对世界的相识、对人生的感悟有了深刻的改变。日本方面严格的现场品质管理，敬业的工作看法都给我留下了深刻的印象。回首xx年我的工作历程，经验很多没有接触的事物和事情；见识了许多从未见识过的簇新事物，收获良多。自己同时也在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，渐渐的进入了自己的角色，但在工作中仍旧存在着诸多不足。回顾过去的一年，现在将工作总结如下。 1/在日本期间

17、 xx年基本始终留在仓库的现场和事务所实习，而xx年从年初至五月份为止，始终留在千叶市原市的isotank运输事务所实习。伊东所长和唐泽所长代理上午支配我出车，下午则大多时候留在车库里做车辆维护，并学习了解车队调度的工作。日本车队管理相对简洁：运输任务基本为点至点短途，客户也已经为其固定服务多年，新规客户也较少。门点档案齐全，每天出车，回库时间基本固定。油耗及里程数等仅靠读表便可计算，无需核实gps。故此整个车队仅有所长、调度以及车辆专职维护人员三个管理者。遇到工作繁忙时期，所长及调度亦会出车。日本的现场管理为工作的重中之重，平均每隔一个月会实行一次平安操作演习并要求固定的协作车队参与。每两周

18、左右各运输班组召开一次平安会议，探讨平常工作中发觉的平安隐患以及解决方案。每日司机出车前调度会将其翌日行程及单据打算齐全放入司机个人工作箱内，待司机当日下班前自行查验，并自行打算翌日出车所需车载备品及配套转换头等。翌日早晨司机提前三非常抵达公司实施出车前点呼，重点检查司机身体状况，证件及其对今日工作内容的了解程度。检查人员亦给出本日运输任务的相关重点事项提示。最大限度的削减因人为疏忽带来的工作失误。司机在围车一周检查车容车况后出车，途中每至一个运输节点即以电话方式向调度时时汇报。因中国国情原因，难以照搬日本的相关方案，但却可以通过吸取相关的平安操作的管理阅历，提升日陆北方车队的服务品质。 从六

19、月到八月，我被支配前往日陆位于川崎的洗箱场实习。每日工作为罐箱清洗和维护。我协同其它社员平均每日约处理四个罐箱，在进行初步机洗后进行人工手洗。详细流程为：将下方的底阀，上方的入口盖、通气阀、平安阀等全部手工拆除、手洗、安装并进行入罐体内清洗后支配气压检测并呼叫出库人员移罐。通过几个月的手工操作后基本驾驭了一系列的工作要领以及罐箱的内部具体构造。 从八月中旬始，接连进入总部的罐箱出租部、货代业务部、物流业务部门实习，初步了解了总公司内部职能划分及详细各部门工作内容。虽然时间短暂但也获益良多。由于我很少前往总部,本身对企业的经营等都很生疏,公司让我们的各部门部长支配我学习,以师傅带徒弟的方式，指导

20、我的日常实习。在各部门长的热心指导下，我依次对公司的基本部门、实际业务进行了了解,并主动参加相关工作，留意把从现场上学到的业务学问以比照实际工作，加深对实际工作的相识，用实践验证现场所学的确有用。以实习的身份完成了学习与工作两重任务。跟公司同事一样上下班，帮助同事完成部门工作;又以学生身份虚心学习，努力吸取实践学问。我心里明白我要以良好的工作看法以及较强的工作实力和勤奋好学来适应公司的工作,完成公司的任务。简短的实习生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对日陆的经营、管理工作以及发展前景有了深层次的感性与理性的相识。 2/回国 今年的十一月初，我结束了日本的研修回到国内，被分派到营业

21、部实习。在进行了一周的业务内容培训后，有幸得以参加我司与广州港筹备中的危急品仓库项目，从江总那里学到了许多项目推动方面的内容。并再一次通过北方山东地区、天津、大连的出差大致了解到了中国危急品仓储物流项目的现状和发展前景。这些都是走出去才能学习和了解到的内容。中国现在商业危急品物流市场正处于成长初期，对于投资危急品物流的企业来说，既有风险，也同时面对一个很大的机遇。目前中国大部分城市对于危急品物流的监管不行谓不严格，但受制于资质齐全的商业危急品物流企业稀缺，政府相关监管部门在实际操作上放松了相关的监管。许多危急品以一般货物形势和价格仓储、运输，反而拉低了市场价格，给正规操作的企业带来经营上的压力

22、，在部分城市形成了所谓的劣币淘汰优币的格局。但随着中国经济的进一步发展以及众多外资化工企业的进驻，对能够供应第三方危急品仓储物流的公司的需求也必定日益增加，同时储运量的增加同时也使目前隐匿的事故隐患被进一步放大并最终导致事故的实际发生，从而真正促使政府引入并着手审批成立具有相关学问和操作背景的危急品物流企业。我们公司只要着手提高自己服务品质，在中国创建出一个洪亮的品牌，并做好后续扩大业务的各种人员储备，完善现有管理体系，就会渐渐迎来一个发展的黄金时期。 3/新年展望 回国后的生活，感受是很深的，提高的方面许多,但对我来说最主要的是工作实力的进步。回国主要的目的就是通过提高我们的社会工作的实力,

23、将日本了解到的东西做到学以致用,给我们一次将自己在日本期间所学习的各种书面以及实际的学问,实际操作、演练的机会.自明年起先我要本着主动，虚心、仔细的看法，主动主动的参加市场调查、客户走访、以及对企业的各种业务的了解,对企业分公司的熟识,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时仔细完成工作日记、撰写工作报告，在新的一年里真正让自己具备了肯定的专业学问和沟通实力,能很好的完成企业在给我布置的工作任务。 营业厅年终工作总结篇四 200x年在行长室的领导下，各部门的帮助协作下，我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分

24、发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的须要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予的协作，对收回的现金刚好清点入库，并刚好开出行政事业收收费发票交回学校，将款项刚好划入财政。 3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的平安保卫工作，考虑到营业部人员比以

25、往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 4、参与*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员平安。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关切下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣扬外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。 7、协作*支行做好对*公司售房款的

26、接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。 10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。 12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。 13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、托付

27、贷款于8月23日顺当移行，加强了保证金及托付贷款的管理与限制。 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理实力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、托付贷款的处理、nova1.3、1.

28、4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工刚好了解驾驭，细致应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及复原他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺当开展，满意了地税局对我行的服务要求。 4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的变更而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，变更各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。 5、自11月以来，在行长

29、室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的托付收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的平安精确，得到了电信与供电部门的确定。 7、自11月12日起先客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最终的个人与对公业务的开展，营业部动了许多脑筋，与供电部门努力协作，目前这项工作正顺当开展。 8、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份起先由营业部集中处理核对对帐

30、结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。 1、对各部门提出的要求刚好解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求协作或须要加班的，我们刚好支配人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参与第xx届的技术比武，人员原来就惊慌，但我们尽量支配出上门收费人员，同时支配员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注意业务技能练习，营业部练就了很多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成果，*、*、*三人更被

31、选中代表市分行参与省分行的竞赛，其中*参与了全国竞赛并取得好成果。她们成果的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。 1、尽早支配，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时辰表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的运用状况，特殊是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发觉运用错误或运用不当的刚好按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理状况进行具体的检查，

32、检查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 1、市分行出台的新规定刚好组织柜组进步行学习，刚好传达到每个柜员对工作上的不足刚好请会计结算部进行指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法刚好提出并督促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予指责，努力削减差错的发生。 一年来，营业部也存在着很多的不足，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能达到适应银

33、行高强度业务风险的实力。所以在200x年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高营业部的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。 2、接着加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。 营业厅年终工作总结篇五 进入新的一年，又是一个新的起先。在新的一年里我们摒弃之前全部的坏毛病，弥补之前一切的不足，发扬之前的一些优势之处重新起航。xx年是一个关键的一年，全部的人都在看今年的表现状况。所以xx年只许胜利不许失败。不给自己一切借口和理由，完成一切任务，达到预期目标。现在把xx年第一季度的工作安排如下：

34、一：港股和商品共同抓 1、第一季度以商品为主，在商品市场上我们之前已经有一些开户胜利的客户，现在这些客户一些不参加交易，一些仍在交易但是交易不频繁。所以首先要激活这些账户当中有资金的客户，让她们重返商品市场进行交易操作。利用这些客户来维持公司的日常开支。根据一个客户一天最少的100来算，那么只要有5个参加交易的客户一个月就是10000佣金。 2、激活重新参加交易的客户肯定要注意回放工作，这个很关键。因为之前这些客户不做可能就是因为做亏了没赚钱。现在重新操作回访询问客户操作结果以及有什么问题要第一时间解决。否则就会真正变成死客户。 3、商品以收入快为主，而港股市场主要是以稳为主。前面3个月我们主

35、要要以快为主，以稳为辅。目前参加港股市场交易的有3个客户，那么这3个客户假如能一起参加交易的话一天也可以有一个稳定的佣金。一起先以作早盘第一单为主，同时春节后把现在已经开户胜利的转化成入金参加操作的，只要有10个客户一天只做一单的话那么这样一个月也有1万多佣金是公司所得。 所以1月份由于元旦春节假期，交易时间短，加上年底工作忙一般投资者没太多的时间参加交易等缘由，这个时候可以进行客户回访，激活节后参加交易的客户。 二：教会客户下单方法 1、有些客户参加交易完全依靠老师的后台，但是当客户一旦进入老师后台后结果和客户所想的其实是两码事了，在服务、胜利率上并不是很志向，这就导致客户一起先操作频繁，做

36、2天后感觉不是那么好做就会选择不做或者出金接着做股票。这个时候我们不能完全去让客户看老师团队后台，我们自己要教客户下单方法和模式。终归客户和我们的关系是最好的，这个时候客户可能会更加信任我们，这样就可以保证客户的交易密度。 2、自己要帮客户找寻下单点位和时机。有些客户最终不愿做一个缘由是客户不再信任老师后台，另一方面就是不信老师后自己也找不到好的操作时机，那么这个时候就靠我们自己。我们要提高自己的行情推断实力，学会去帮客户拿办法，这样可以提高客户的操作主动性和精确率。 三：不同的市场客户要求不同的资金量 1、在商品市场上确定是让客户最大的资金来到渤海市场进行操作。这个市场不同的资金所产生的效益

37、是不一样的。渤海市场可以利用分仓等方法去进行砍单。1个100万和10个10万客户产生的效益确定是100万要多。 2、对于港股市场来说假如客户想做港股资金也就只有10万左右也可以让客户参加进来，这样我们每天就让客户做早盘第一单就可以了。这个时候10个10万的客户可能就比1个100万的客户产生的效益大，因为港股市场有一个最低手续费就是150，假如资金大作的少也是150港币和10万操作是一样的结果。这是从单笔交易来说。但是假如客户有更大的资金还是须要去砍大资金，这样从客户操作风险角度来讲要稳健点。 四：加强业务学问的学习 1、我们接下来要教客户下单，把握买卖点。所以这点来讲我们每个人都要去提升自己各

38、个方面的实力，不然假如让客户操作失误或重大亏损这个时候就会适得其反。 2、学习培训要注意考核，任何一次考核没有任何一次机会，严格考核制度，不过干脆挨罚。这样大家才能更加快速驾驭，对个人、公司都是好的一面。 3、注意加强实战练习。理论学问学习的再好那些都是纸上谈兵，要把理论转化成实战阅历才能真正运用到实际工作中去，所以相互练习，语音练习让大家身临其境才能真正达到练习的效果。 五：实现资源爱护期原则 1、为了激励大家每个人的积累和转移资源的主动性，可以把每个人自己积累转移进教室的资源赐予半个月的爱护期，在这半个月中只有转移的人才可以去开户，其他的人可以进行侧面帮助。但是过了半个月后大家都有资格去进行营销开户。 2、实行业绩与提成挂钩。完成月初业绩指标的50%提成，完成(60-80)%的40%提成，完成(50-79)%的30%提成，完成50%的20%。 xx年第一季度中，1月份尽力去实现保本，2月份肯定要实现保本最大可能去产生效益，3月份必需要创建收益。全部的工作必需的去围绕这3个月中每个月的任务去开展工作。全部的工作都是为完成每个月的工作任务去想方设法，没有任何理由完不成相应月份任务。