汽车销售4s店信息员岗位职责（共8篇）.docx

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1、汽车销售4s店信息员岗位职责（共8篇） 篇：4s店信息员岗位职责4s店信息员岗位职责 1、依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作3、刚好完成N+1、N+2数量预料和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、依据DMS系统显示，刚好向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性1 电话联系1依据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提示并把联系结果记录在“一览表”内。2 帮助前台接待人员依据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM100

2、01200 PM15001800较为合适。信息员依据当地及用户状况调整 跟踪内容确认上次修理、保养的效果 听取顾客良好建议和看法对自店各项工作的用户调查 获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理2 报表的制作及资料完善1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理批阅。2 定期保养一览表依据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况是否建档、内容是否填写齐全 4 帮助

3、接车员把当天已经离店车辆的修理保养内容记录在档案内。3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。4 首保登记1 依据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对将来首保的用户进行提示便利销售部的首保招揽工作的开展。2 把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。5 信件的打算1 依据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2 对发信对象打印好信封打算好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。6 资料归档1 下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理批阅、签名。 2 把

4、已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。3 把当天来店的新用户档案归档。7 检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。8 帮助前台人员接待顾客1 帮助接待员给顾客上茶水2 帮助接待员整理前台3 帮助接待输入电脑4 协作前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款5 接车问诊制作修理单(一)售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其缘由。(二)售后客户的回访、跟踪由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。同时积累修理顾问自

5、己的客户群，为绩效考核供应依据。修理保养过程回访：客服代表回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写快速处理表;回访内容：1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问客户的到店状况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。7、提示客户本服务店预约服务。(三)售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度。2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。

6、供应具体客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满足度等)。3、每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。上报具体报表。在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解

7、决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。1.每天负责将服务站修理车辆的网上三包单据严格仔细的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的须要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格根据时间节点上报。2.每天负责整理完毕纸质的处理单，须要签字的，督促全部人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必需经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。4.对服务站外出服务时，严格提示服务人员着北奔重汽服务工装、留意礼貌用语，并

8、负责给修理人员供应服务令号。5.修理人员修理完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满足度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站刚好开具服务费用发票。7.信息员应当加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的刚好沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么看法和建议，刚好反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。8.北奔重汽特约服务站信息员应当在北奔重汽服务中心建立备案制度，必需由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参与北奔组织的培训。1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。2.整理装订销售，收购单据

9、、存档，月底做报表总结。3.依据销售及库存状况进行信息及数据的统计及分析。4.系统数据的维护。5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。6.刚好传达公司下发的各种通知文件。7.每天依据销售及库存状况制作报表，每月制作安排。8.记录顾客所提出的看法及建议，将问题反馈给各部门。第2篇：汽车4S店销售经理岗位职责销售经理岗位职责1、和各部门亲密协作完成工作。2、严格遵守公司各项规章制度，到处起到表率作用。3、制订月/周销售安排。4、确定实时的销售政策和设计销售模式。5、销售状况的刚好汇总、汇报并提出合理建议。6、销售人员的招募、选择、培训、调配。7、销售业绩的考察评估。8、销售渠道的开拓

10、和管理一、每天进行的内容1 早晚会总结当日接待状况，（总结昨日，处理今日，支配明日）2 检查部分人的A卡/C卡回访状况3 监督接待流程和交车流程41、营销范围的把握与市场现状调查。2、确定新设客户的交易条件。3、与客户人际关系的确立。4、搜集竞争者情报。5、销售目标与定额的设订和管理。6、科学而有效的营业分析。二、客户的计量管理1、客户的销售统计和销售分析。2、客户的经营分析指导。3、客户资金运转指导及信用调查。客户营销参谋1、客户销售方针的设定救济。2、支援客户的安排方案。3、从客户处做市场视察。4、为客户做销售促进指导四、推销技术1、技术研讨会的举办。2、商品及销售基础学问的传授。3、陪伴

11、销售及帮助营销。4、销售活动、售后服务指导及埋怨处理。五、专业推销1、接受订单的业务2、销售事务与公司内部联络。3、帐款回收。4、每日、周、月销售总结、汇报。第3篇：汽车4S店售后信息员的岗位职责身为汽车售后信息员，它的岗位职责是什么呢？汽车售后信息员职责修理回访跟踪一、汽车售后信息员岗位职责：（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上。同时查阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免费修理除外。找出流失客户，查其缘由。（二）售后客户的回访、跟踪由修理顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题。同时积累修理顾问自己的客户群，

12、为绩效考核供应依据。修理保养过程回访：客服代表回访时间：修理后3日内，有问题的客户填写快速处理表；回访内容：1、询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对修理人员的服务的评价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容。4、询问客户修理质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问客户的到店状况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法。7、提示客户本服务店预约服务。1、对在我店修理过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户修理项目询问客户的满足度。并提示客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户

13、一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的看法记录下来，查其缘由尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满足。2、在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。3、对俱乐部会员修理保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关切他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的特长。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。4、对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满足。5、回访中推出俱乐部，让每一位客户相识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。6、对其来我店购车

14、由于价格缘由没有我店购车的旁边客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店修理、保养。（三）售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度。2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满足度。供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决状况、客户满足度等）。3、每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度，反具体反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月3号上报客户投诉问题解决状况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚

15、好追踪，依据状况分析流失缘由，刚好向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟踪状况。上报具体报表。在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结。二、信息员每天工作内容及标准：（一）电话联系：（1）依据上周已经发出邀请信的定期保养一览表，对已发信的用户进行电话提示，并把联系结果记录在一览表内。 （2）帮助前台接待人员依据上周制

16、作的日报，对7天前离店（已交车）用户进行电话跟踪，并记录跟踪结果。（填写用户原话）跟踪时间：AM10：00-12：00 PM15：00-18：00较为合适。（信息员依据当地及用户状况调整）跟踪内容：确认上次修理、保养的效果听取顾客良好建议和看法，对自店各项工作的用户调查获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果：把跟踪结果记录在日报跟踪表内对返修的车辆，记录在跟踪及返修记录表内，并交由服务经理处理（二）报表的制作及资料完善：（1）每天日报：跟踪前台文件夹的修理单（正在修理或已经交车）填写日报表（任何时间），电脑系统导入后，结合电脑日报制作手工日报表，下班前交由服务经理批阅。（2）定期保养一览表：依

17、据日报表确定下次保养对象，制做并完善定保招揽一览表。（3）监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况（是否建档、内容是否填写齐全）（4）帮助接车员把当天已经离店车辆的修理保养内容记录在档案内。（三）把销售部门交来的保修登记表和PDI检查单归档。（四）首保登记：（1）依据接车员交来的首保单，输入首保登记表，并每天把当天首保用户信息交销售部，由销售员输入到首保邀请汇总表内，以便对将来首保的用户进行提示，便利销售部的首保招揽工作的开展。（2）把已经输入首保登记表的首保凭证整理、归档。（五）信件的打算：（1）依据首保登记表和定保招揽一览表里的信息，确定发信的对象（定期保养邀请信、首保感谢信）（2）对发信

18、对象打印好信封，打算好对应的信件，装好并分类存放；以便邮寄。（六）资料归档：（1）下班前统计、核对当天日报是否正确，确认无误后交给服务经理批阅、签名。（2）把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单文件夹，按月装订成册。（3）把当天来店的新用户档案归档。（七）检查当天工作是否有遗漏，以便补充完善。（八）助前台人员接待顾客：（1）帮助接待员给顾客上茶水（2）帮助接待员整理前台（3）帮助接待输入电脑（4）协作前台人员引导顾客到休息室或收银处交款（5）接车问诊，制作修理单第4篇：汽车4S店岗位职责Sdhzcb索赔员职位描述：任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车修理阅历。任

19、职要求：1.娴熟驾驭一汽轿车质量担保政策及业务学问，仔细执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2.仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；3.根据一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4.主动向顾客宣扬一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6.定期整理和妥当保存全部的索赔档案；7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8.上级领导安排的其它任务。出纳职位描述：素养要求：1.中专及以上学历，财务或相关专业2

20、.2年以上汽车行业出纳阅历3.具备出纳上岗资格详细岗位要求：1.严格根据国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的状况下刚好登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证刚好转给会计；3.严格执行库存现金现额，超过部分必需刚好送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；5.严格支票管理制度，编制支票运用手续，仔细办理支票领用注

21、销手续，运用支票须总经理批示后，方可生效；6.要主动协作银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调整表；7.要保守保险柜密码的隐私，保管好钥匙；8.协作会计做好各种账务处理。会计职位描述：素养要求：1.大专及以上学历，财会及相关专业；2.2年以上汽车行业财务会计阅历；3.具备会计上岗资格。详细岗位要求如下：1.根据国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理方法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字精确，账目清晰，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务状况说明书；2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；3

22、.根据经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行状况，挖掘增收节支潜力，考核资金运用效果，刚好向总经理及财务经理提出合理化建议；4.妥当保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。行政部经理职位描述：任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理阅历并具有良好的安排、组织、限制与沟通能Sdhzcb力；娴熟运用办公自动化软件；有驾驶执照并能娴熟驾驶者优先。详细岗位职责如下：1.帮助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；2.制定公司人力资源安排，负责人力资源开发，满意公司各部门、岗位人力需求；3.制定公司各项规章制度，定

23、期组织各部门学习，并检查规章制度执行状况；4.负责制定公司整体培训安排及人员发展安排；5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它嘉奖措施；7.驾驭国家有关政策法规，与政府相关部门建立良好的协作关系。财务经理职位描述：素养要求：1.大专及以上学历，财务或相关专业；2.3年以上汽车行业财务管理阅历3.具有良好的安排、组织、限制与沟通实力；详细的岗位职责如下：1.领导财务部办理睬计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确安排企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活

24、动分析；2.执行国家和地方税收政策及程序；3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议确定。售后服务顾问职位描述：详细职责如下：1.负责客户购车后的跟踪维系；2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；3.刚好热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；5.上级领导支配的其它事宜。销售安排员职位描述：任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售阅历负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。详细工作职责如下：1.帮助销售部经

25、理制定销售安排和库存安排；2.依据年/月销售安排和实际销售状况，帮助销售部经理刚好调整供需；3.依据销售部安排和销售状况，帮助销售部经理完成车辆订单安排；4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息刚好上报销售部经理并反馈给相关销售人员；5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；7.负责刚好录入DMS系统。售后服务部经理职位描述：任职资格：高校本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关阅历。详细职责如下：1.依据公司安排制定服务部的经营目标和安排；2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；3.负

26、责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；4.帮助公司制定服务部内部制度、流程；5.负责提升服务实力、服务质量，提升顾客满足度；6.负责解决顾客埋怨与投诉；7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；8.负责完成总经理交办的其它工作任务。汽车销售顾问职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业销售阅历；完成部门下达的销售安排，做好客户的开发和维护，仔细执行公司的管理制度。详细工作职责如下：1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满足度；4.负责根据策划专员的要求执行外展等促销活动；5.全面实行一汽轿车销售

27、有限公司销售服务中心的核心销售流程；6.负责帮助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；7.负责收集、反馈市场相关信息；8.完成上级交办的其它任务。行政部文员任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理阅历，具备良好的安排、组织、限制与沟通实力；熟识运用办公自动化软件。协助行政部经理，做好企业内各岗位的人员聘请、培训、考核等工作，协作客户部对企业内部的部门业务的监督。详细岗位职责：1.负责制定并完善公司的行政管理制度；2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；3.负责公司各种印刷品、办公室用品的接受与保管等工作；4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；5.负责公司各类报刊

28、杂志的订阅；6.负责公务车的管理；7.负责公司的保卫平安工作；8.负责展厅，车间环境的管理；9.协作各部门做好支持性服务工作。客服代表职位描述：任职资格：大专及以上学历，一般话标准，能够娴熟运用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。详细工作职责如下：1.负责客户回访和文件档案管理；2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；3.刚好热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；4.全面驾驭产品学问，负责向客户说明车辆运用、保养、索赔等学问；5.完成领导支配的其他事宜。售后部服务主管职位描述：任职资格：大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车修理阅历，负责服务部客户接待工作，协调

29、前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。详细工作职责如下：1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；3.负责服务前台现场管理工作；4.负责外出走访、外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；5.负责组织开展服务营销活动；6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；7.负责一次修复的管理、改进；8.监督顾客服务档案的建立和管理；9.全面驾驭及限制修理车辆的结算工作；10.上级领导安排的其它任务。市场部企划员职位描述：大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售阅历帮助市场部经理做好市场企划活动。详细岗位职责如下：1.负责组织执行市场

30、调研安排的制定及实施；2.帮助市场部经理制定各项市场营销安排；3.收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延长企划；5.为本部门和其他部门决策供应信息支持；6.完成部门经理交办的其他工作。第5篇：汽车4S店岗位职责大客户经理 岗位职责：1完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；2通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；3通过与客户的沟通，了解批量购买客户的详细需求，并进行深化分析，并供应打包的营销解决方案；4向大客户供应政策询问及产品宣扬展示；5负责落实和执行有关协议；6定期进行

31、客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；7搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级供应决策支持；8为批量购买客户供应全程服务。 任职要求： 特别学问：良好的营销学问和大众产品学问，良好的社交礼仪学问； 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护实力、沟通实力、演示实力、团队合作实力，良好的客户服务理念。GMAC专员岗位职责一、负责帮助销售人员对GMAC业务的开展和客户询问；二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（依据GMAC个贷业务管理方法操作）；三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。四、负责帮助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上

32、牌及抵押手续的完备，并依据状况的重大性适时上报；五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及状况通知财务部作出处理方法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；七、协作财务部GMAC业务的协调工作；八、加强风险防范意识，限制GMAC业务的操作风险；九、负责GMAC业务产生风险时的状况与进程刚好、精确上报，并提出有效解决方案。十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。客服专员岗位职责一、负责帮助经理起草客服工作管理制度及流程；二、负责每日、周、月就公司CSI预警状况分析提出改善看法报经理

33、，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；五、帮助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月安排，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出详细有效的改善看法；七、帮助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺当 通过；八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报状况；十、负责收集客户的投诉状况，并进行协作解决客户投诉；十一、对车

34、友会发展工作提出有效看法，并帮助车友会活动开展； 十二、完成经理临时交办的其他工作任务。销售顾问1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；2、在销售主管的领导下，主动开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营安排。3、在部门月工作安排的指导下，依据市场主管拟定的开发安排和实施方案，制定个人销售日、周工作安排，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪安排完成状况，分析并落实安排的实施，同时完成月度总结与安排分析报告；4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门协作好相应的工作；5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的看法进行解决并回

35、馈；6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；7、深化了解本行业，刚好把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售状况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和推断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；8、其它：上级交办的其它临时性工作；出纳岗位职责一、依据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、精确性，精确刚好完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；二、依据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；精确刚好完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；三、负责工资的按期发放、保管工作，并刚好记帐；四、保管空白支票和相

36、关财务印鉴，按规定运用程序运用票据和印鉴五、刚好登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时刚好将原始凭证传递给会计；六、完成上级领导交办的其它任务。行政专员岗位职责(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；(2) 负责将月、季、年度工作安排及总结上报运通公司总经办； 增加与总经办各项工作的沟通与对接；(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单

37、据、明细资料整理归档；(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、限制、维护工作；(7) 编排各类会议时间及支配有关文件，刚好完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的款待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。人力资源专员岗位职责(1)负责公司各岗位人员

38、培训支配（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的聘请和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；(4)负责公司员工业余生活的支配； (5)负责员工的职涯规划；(6)负责员工绩效考核及管理工作。收银员岗位职责1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每

39、日做好与出纳的现金交接工作。7、完成上级交办的其他临时性工作。销售顾问岗位职责1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；2.完成销售经理下达的销量和利润指标；3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣扬资料，完成交车、举荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作； 4.依据客户实际状况，依据试乘试驾管理规定支配试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；7.对已购车客户在运用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满足

40、的期望值；8.维护产品和公司的品牌形象，负责指标的执行和达标； 9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10依据目前市场状况，即时反馈信息提示经理亲密留意并向销售经理提出有效的应对措施； 11完成公司领导交办的其它工作。销售支持岗位职责1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣扬资料；3.具体记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理； 4.负责建立客户档案和客户车辆档案；5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.维护产品和公司的品牌形象； 7.主动参与公司的培训；8协

41、助销售顾问完成相应工作； 9 完成公司领导交办的其它工作。服务经理岗位职责1、监督、指导服务顾问、索赔的详细工作2、对服务顾问和索赔人员进行考核3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作4、主持重大质量事故及客户投诉的处理5、制定、支配和协调服务工作的详细开展，协调服务顾问、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系6、严格根据上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作7、限制本部门内部的定期质量审核及改进8、主动开展和推动各项业务工作，限制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表10、协调本部门全面开展的各项工作及活

42、动11、定期保持与上海汽车各项业务的实时沟通和沟通12、负责所辖员工半年培训需求及安排13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化14、完成上级交办的其他工作。服务顾问岗位职责1、刚好热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责刚好联系和解答客户疑问2、严格根据上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作3、严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作4、将影响客户满足度方面的埋怨刚好反馈给质量信息反馈专员5、完成上级交办的其他工作。PDI专员岗位职责1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程2、负责新车入库前的PDI检验3、负责新车移交客户前的PDI检验4、负责完成PDI检验结果

43、报告5、负责将PDI检验结果中重要信息刚好反馈给质量信息反馈员6、完成上级交办的其他工作。前台引导员岗位职责1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。2、负责客户休息区的客户服务3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。4、负责解答客户一些常见车辆问题。5、负责引导客户至休息及客户服务。6、帮助业务接待完成其他工作。7、负责精品的出入库管理与销售8、完成上级交办的其他工作。车辆库管岗位职责一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，刚好进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，削减车辆老化；定期检查仓库内的平安，确保车辆的平安、完

44、整及无损。三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理供应可销售车辆库存表，主动协作市场区域顾问对库存车辆的检查。四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货便利，将车辆标签化，便利顾客选择车辆。五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，刚好核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。七、对有问题的车辆刚好修复，确保车辆销售顺当完成。八、协作销售部定期更换展厅内展示车辆。九、协作销售顾问搞好销售工作，刚好将车况信息通知给销售顾问。财务经理岗

45、位职责一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。二、实行本部门岗位责任制和工作标准，亲密与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作协作工作。三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。五、保证资金在运用上的平安、牢靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到状况清晰，手续完备，数据精确，处理刚好。六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及安排进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。

46、七、负责公司的成本管理工作。进行成本预料、限制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。九、汇报财务制度的执行落实状况及存在问题，并提出改进看法。十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。 十二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。 十三、完成公司领导交办的其他工作任务。会计（收入）岗位职责一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及冲突。七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案书目和标签。八、仔细执行会计档案的借阅程序。九、每月负责进项发票认证及