2023年超市消费者购买行为调查报告优秀.docx

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2、要道，25%在居民区旁边，50%商业区旁边。超市形象：50%具有人工储物部和自动储物柜，50%只有人工储物部。75%有休息长凳，25%无休息长凳（小型居民型超市）。100%店内有音响设备，有购物音乐。100%有清楚的购物区招牌。75%购物设备单一，25%有多种类的购物篮购物车，便利各类消费者。服务：100%定期对员工进行培训和考察。75%注意责任心（小型超市和一般综合型超市），25%注意导购力（型超市），50%注意亲和力（小型和一般综合型超市），0%注意信息素养。宣扬：75%利用报刊式广告宣扬过，25%没有（小型超市）。 4.金融危机的影响：营业额：50%下降（一般综合型超市），50%不变。下

3、降的缘由：100%认为家居生活用品和休闲消遣用品销量下降。不变缘由：100%认为良好的信誉使得消费者在物价上涨的时候情愿选择他们。实行的促销手段：100%特价商品，25%购物赠礼或抽奖（型超市），50%供应贵宾卡会员卡来刺激消费（一般综合型超市和型超市）。 综上所述，由于型超市货物种类齐全，可满意广消费者须要；小型超市贴近人民生活，经营的商品以生活必需品为主抗风险实力较强。所以，金融危机对其影响并不。而一般综合型超市没有主要销售的产品，此时就很难均衡盈亏。对于金融危机，供应量增加需求量削减的状况，商家都选择价格为主的促销手段来吸引顾客，基础雄厚的型超市会有购物赠礼或抽奖的协助手段来刺激消费，为

4、其增光不少。这里特殊要提的是发放贵宾卡和会员卡的促销手段（尤其是团购），这样可以吸引固定的消费群体，这个固定的消费群体，可以成为商场生存的基本保障，也使得进货量得到有效的限制，削减库存量，增加流淌资金运用量，算是不错的促销手段。 面对这样的状况，我们建议小型超市加强生活必需品的供应，适时的搞一些购物活动；一般综合型超市可以在这段时间突出粮食、油等生活必需品的买卖，注意宣扬，增加固定消费群体数量；而型超市在店员的看法上多下功夫。此外，各超市都应留意培育店员的信息素养，把握消费者心理，这会增加超市的运营效果。 （二）消费者部分 我们采纳了视察法和谈法，随机选取了各超市的消费者为被试。被试包括两个部

5、分，第一部分是个别谈的被试，共30人。 依据调查结果显示，有37%的对象去超市主要购买的是生活必需品，购买居家用品类的占4.3%，近58.7%的对象是会在超市购买副食。 在众多的因素中，地理位置（柱状1）占33.3%，商品多样化（柱状2）占22.2%，价格（柱状5）占17.8%。说明当消费者选择超市的时候，更注意的是地理位置和商品的种类与价格因素，交通便利，物美价廉，自由选择是消费者所希望的。在我们的调查对象当中，多数人都认为影响他们选择在旁边超市购物最重要的因素是地理位置，例如xx百货超市临江分店相对于调查的对象而言，交通非常便利（位于交通要道），最终，环境卫生仅占4.4（柱状6），说明它并

6、不是影响调查对象选择超市的最主要因素。 依据回收资料，在个别谈的基础上，我们发觉了个别超市存在的问题。 超市经营存在的问题分析：存包、停车等不太便利；在非食品类区，尤其是化妆品区，工作人员过于热忱，降低消费者的购买欲望，甚至让不少人选择绕道而行；收款时往往会遇到各种问题（货品价钱有偏差、柜台短暂没有零钱，找的钱有缺损等等）；有些商品的价格略高于其他超市，致使顾客对该超市的信念有所下降；比较注意卫生的食品类未严格整理；超市内的商品的摆放方面也存在很的问题，有些商品摆放不合理，不便利他们的选购；员工素养有待加强，部分工作人员的服务看法有问题，有的冷漠以对，有的甚至轻视消费者，尤其是收银员的服务看法

7、差和速度慢，甚至结帐时候算错；促销手段单一（未充分利用广播等资源）；保鲜食品未做好适当措施，如面包、水果等。 提超群市经营效益的对策建议：实行明码实价，价格合理；做到“服务周到”，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”；保持良好的购物环境，管理规范；科学合理地摆放商品，更加便利顾客选购不同的商品；对于商场内播放的音乐，应在多数时间里播放产品相关信息和促销信息，其余时间应当播放一些悠扬好听的音乐，让消费者更安逸地购物；应让广消费者无偿地得到超市定期供应的商品信息。 总之，超市经营者应当在把握不同消费人群消费特点的基础上，更好的满意消费者的需求，使得企业能够健康、长久的发展。调查馈的信息，揭示了一些须

8、要引起超市经营者重视的细微环节。本次调查显示，顾客在超市选购商品时最看重的因素依次为：交通因素、商品多样化、价格、商品的品质、情感因素、环境卫生、服务。其中，服务居于末尾，说明这个问题是超市普遍欠缺的。超市购物的最主要特征就是自选，为顾客供应的服务是有限的。这时促销员、收银员和场内服务人员的作用就凸现出来了。 在找不到商品时，或者是找不到价签或遇到技术含量较高的商品时，顾客就须要得到场内服务人员的助；在选购新品牌和有新功能的产品时，顾客就须要促销员的介绍。收银员仕客消费过程的最终一个环节，它对顾客的心情和满足度造成了相当的影响。调查显示，收款台仕客对超市服务最不满足的地方，收款排队等待、收银员

9、看法不好和扫描设备问题而耽搁时间是影响消费者购物心情和满足度的主要因素。 从经营者角度看，他们无疑应当了解消费者的消费特点，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应当有所改变。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问概状况，对某些细微环节不予追究，也不喜爱花较多的时间去比较、选择，即使买到稍有毛病的商品，只要无关局，也不去计较。 在很多状况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的叮嘱、同事挚友的托、工作的须要等等，动机的主动性、敏捷性都比较差。而女性消费者则通常喜爱一些造型新颖新奇、包装华丽、气味芳香的商品。此外，她们还特别注意商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在选择商品时，她们会特别注意商品的色调、式样。她们也常常受到同伴的影响，喜爱购买和他人一样的东西。