2023年质量考核奖惩制度(7篇).docx

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2、。 其次章质量管理组织体系 第三条公司实行工程项目总经理领导下的总工程师、工程技术部的三级质量管理组织体系，以保证质量管理工作协调有效地进行。 第四条公司工程项目总经理负责，对公司的工程质量、技术负责干脆的主管领导责任。 第五条总工程师帮助工程项目总经理工程质量、技术，协调工程各专业之间技术冲突，处理和解决重大技术问题和关键问题。 第六条工程技术部在工程项目总经理领导下开展工程质量管理工作，向工地派出甲方现场代表和各专业技术工程师在现场管理工作，向工地派出甲方现场代表和各专业技术工程师在现场对质量进行限制，组织质量评价，探讨和推广先进的质量管理限制方法，对工程质量负监督管理责任。 第七条甲方现

3、场代表是工程质量管理的现场责任人，由土建结构工程师担当，在工程技术部领导下负责协调现场各专业技术工程师，监督参建单位包括勘察、设计、监理、施工和材料供应商的质量责任行为是否符合合同和规范要求，检查设计图纸质量、材料设备质量、隐藏工程质量、工艺工序质量，输现场设计、技术变更和工程量收方事项。建立分部分项工程质量检查验收记录台帐，对工程质量负干脆责任。 第三章 第八条工程质量管理实行“质量第一，预防为主”的方针。第九条工程质量管理实行“安排、执行、检查、处理”（pdca）循环工作方法，不断改进过程限制。 第十条工程质量管理标准 1、符合公司制定的工程项目质量目标和工程质量管理安排书的要求。 2、符

4、合与勘察、设计、施工、监理、材料设备供应商签定的合同及补充协议的约定俗成和要求。 3、符合经批准的设计施工图和技术文件的要求。 4、符合工程建设各项规范和技术标准及政府部门有关质量管理的规章制度。 5、保证按项目任务书、设计图、合同规定的数量、质量完成工程，顺当通过验收，交付运用，实现运用功能 第十一条工程质量管理按下列工作流程实施： 一、确定工程项目质量目标。 1、每个项目在可研阶段完成后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参加，依据公司的项目任务书和投资收益安排，针对工程技术标准材料设备的规格档次、运用年限、工程规模、达到的运用功能等质量标准，协调工期、成本、质量三者冲突，在一周内制定

5、出符合实际状况的项目质量目标。 2、质量目标报经工程分管副总经理和总工程师主持的特地会议进行探讨探讨，定稿后报总经理批准下发给每个参加工程管理的人员，作为工程质量管理的标准。 二、编制项目质量管理安排 1、在确定项目质量目标并经批准后，由工程技术部经理负责组织各工程技术人员参加，依据项目质量目标的要求在两周内编制出工程项目质量管理安排书。 2工程项目管理安排书要体现从设计质量、材料设备质量、工艺工序质量、分项分部工程质量到单位工程质量的全部管理限制。其内容应包括： 编制依据 项目概况 质量管理任务细分 组织机构及责任人员 质量限制及管理组织协调的系统描述 设计质量管理限制 材料设备质量管理限制

6、 施工工艺质量管理限制 施工工序质量管理限制 隐藏工程验收管理限制 各分部工程验收和工程竣工验收交付管理限制 建立质量档案 必要的质量管理限制手段 事前预控措施（各阶段设计审查、施工图会审、施工组织设计审查、质量通病防范） 关键和重要节点的确定及限制程序 与施工阶段相适应的检查、试验、测量、验收要求 更改和完善质量安排的程序 完成质量安排的标准和时间要求等 3、工程项目质量管理安排书报经工程分管副总经理和总工程师主持的特地会议进行探讨探讨，定稿后报总经理批准下发给每个参加工程管理的人员，作为工程质量管理详细实施的依据。 三、执行安排 1、工程技术部负责组织落实和实施工程项目质量管理安排，每个管

7、理人员应根据分工限制质量安排的实施，并根据规定保存限制记录，当发生质量缺陷或事故时，必需由工程技术部负责分清缘由、分清责任、进行整改、体现pdca循环限制方法。 2、在实行安排过程中，切实做好国家建筑法律、法规文明规定的属建设单位质量责任的以下工作：（1公司领导层负责将工程以招投标的方式发包给具有相应资质等级的勘察、设计、施工、监理和材料供应单位，并不得肢解发包。 （2）公司领导层负责不得迫使承包者以低于成本的价格竟标，不得随意压缩合理工期。 （3）工程技术部负责向勘察、设计、监理、施工单位供应真实精确、齐全的原始资料。 （4）工程技术部负责不得明示或示意设计和施工单位违反工程建设强制性标准，

8、降低工程质量。 （5）工程技术部负责输政府强制施工图设计文件审查备案。 （6）工程技术部负责办理政府质量监督登记注册。 四、对内检查监督 1、工程分管副总经理、总工程师、工程技术部经理地对内检查监督的责任人，检查监督的对象是公司内部分工迥然不同的现场代表、各专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等。 2、工程部经理应在日常工作中组织每个管理人员根据分工负责制原则，比照工程项目质量管理安排书的内容检查验证质量安排实施的状况和效果。 3、每周召开有工程分管副总经理、总工程师参与的工作例会，对检查中发觉的问题进行探讨，提出来解决措施并支配责任人进行落实，事后由工程部经理负责复查并向工程分管副总

9、经理、总工程师汇报结果。 4对重复出现问题的人和事或发生质量缺陷和事故进，必需分析缘由，分清责任，进行整改，由工程分管副总经理，总工程师、工程部经理特地调查和探讨，对相关责任人依照公司管理制度进行惩罚。 五、对外检查监督 1、工程部经理、公司内部分工迥然不同的现场代表、务专业技术人工程师、造价管理人员、合同管理人员等是对外检查监督的责任人。检查监督的对象是勘察、设计、施工监理和材料供应单位。 2、工程部经理应在日常工作中组织每个管理人员根据分工负责制原则，比照与上述单位签定的合同书和工程项目质量管理安排书的内容，检查验证其质量责任行为和效果。 3、每周由工程部经理主持召开有施工、监理、材料供应

10、（必要时设计、勘察、公司工程分管副总经理、总工程师）参与的工作协调例会，对检查中发觉的问题进行探讨，提出解决措施并支配责任单位进行落实，事后由工程部经理支配公司人员负责复查并向公司工程分管副总经理、总工程师汇报结果。 4、对重复出现问题或发生质量缺陷和事故时，必需分析缘由、分清责任、进行了整改，由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理特地调查和探讨，对相关责任单位依照合同约定进行惩罚。 第四章对勘察、设计单位的质量管理 第十二条从大的、闻名的设计院中考察选择勘察、设计单位，不仅考察其资质等级、业务范围、质量实力及信誉，还要考察其过去工程的质量水平、技术水平和设备水平以及同类工程阅历。 第十三条

11、采纳招标方法选择勘察、设计单位，多角度审查比选方案，激励设计单位进行设计方案优化并实行嘉奖措施。聘请特地探讨单位和专家对方案进行询问探讨，进行全面技术经济分析，最终选择优化的方案。 第十四条由工程技术部组织对设计工作进行评价，勘察、设计的质量标准须达到设计任务书要求和合同要求，设计文件清楚、直观明白、易于理解，各专业协调无冲突，设计成果正确，深度符合有关规定。 第十五条由工程技术部组织施工图会审和设计技术询问，甲方、勘察、设计方、监理方、施工单位、分包商、材料设备供应商均应参与，解决好他们之间的协调问题，充分考虑施工的可能性、便捷性和平安性。对简单产生质量通病的部位和环节，尽量优化细化设计作法

12、。确保施工前全部设计文件都应是确定的、正确的、不能有任何疑问。 第五章对监理单位的质量管理 第十六条依据监理托付合同将施工工艺、施工工序质量、建筑材料与设备质量的确认权与推翻权，工程量与工程价款支付的确认权与推翻权，工程建设进度和建设工期的确认权与推翻权等管理权力授予监理单位。并对施工的质量担当监理责任。 第十七条监督监理单位切实改行如下质量责任行为： （1）监理单位资质、人员资格、配备及到位状况。 （2）监理规划、监理实施细则的审批和执行状况。 （3）对材料、构件、设备用于工程前进行复检审查的状况。 （4）见证取样的实施状况。 （5）对重点部位、重要节点、关键工序实施旁站并执行建设部关于房屋

13、建筑工程施工旁站监理管理方法的状况。 （6）质量问题通知单签发及质量问题整改结果的复查状况。 （7）组织分项、分部工程的质量验收状况 （8）监理资料收集整理和工程质量评估报告状况。 第六章 第十八条在公司领导层的详细指导下，由工程技术部负责仔细选择施工承包商，在托付任务、商讨价格、签订合同时应留意考察其质量实力、信誉、技术水平、装备水平、管理实力、特殊是项目经理、技术总工的经验、阅历，企业质量管理体系，以往工程的质量标准，企业等级，资信及企业形象等。 第十九条严格执行公司招标管理制度，要求各投标单位在投标文件中清晰说明质量保证体系、质量合格证的措施和方法，由工程技术部负责对这些措施和方法的适用

14、性、科学性、平安性进行审查，作为选择承包商的依据。 其次十条由合同管理人员负责在合同中明确规定甲方对施工质量肯定的检查和监督权力，并将工程施工质量责任落实到详细的施工单位，通过合同、托付书或任务单明确质量的要求，确定质量的标准检查和评价方法奖惩方法。 其次十一条由工程技术部负责监督施工单位切实履行如下质量责任行为： （1）施工单位、分包单位的资质、项目经理部管理人员资格、配备及到们状况，主要专业工种操作工人上岗资格、配备及到位状况。 （2）施工组织设计审批和执行状况。 （3）现场施工操作技术规程、规范、标准的配置和执行状况。 （4）按审查批准的施工图等设计文件及工程技术标准的实施状况。 （5）

15、分部、分项、单位工程质量的试验检验评定状况。 （6）质量问题整改、质量事故的处理状况。 （7）对简单产生质量通病的部位和环节按作业指导书施工的状况。 （8）对分包单位的管理状况。 （9）施工技术资料的收集和整理状况。 其次十二条在工程实施过程中发觉工期拖延、费用超支进，由工程技术部负责首先考虑修改或制定周密的安排，防止施工单位以牺牲质量为代价赶工和降低成本。 其次十三条监督施工单位严格执行工序交接“三检”制度。执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，每道工序完成后，先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同甲方、设计、勘察经过现场检查或获得试验报告后签署认可看法方可进行下道工序。

16、 其次十四条监督施工单位严格限制执行隐藏工程检查验收会签制度，钢筋工程、挑工程、防水工程、上下水管、暗配电气线路等必需先由施工单位自检、互检、专职检并签字送监理，会同甲方、设计勘察经过现场检查或获得试验报告后签署认可看法方可覆盖。 其次十五条监督施工单位严格执行施工设计变更和工程变更审批管理程序施工单位提出变更必需以书面申请方式，经监理睬同甲方、设计审核并就变更造价、工期达成协议后方批准实施。由甲方、设计院、监理等提出设计变更经与设计院、监理协商并与施工单位就变更造价、工期达成协议后通知施工单位执行。 其次十六条工程质量事故严格按程序处理，出现工程质量事故后，甲方、监理、设计院、施工单位根据缘

17、由分析、责任分析、商定处理措施或方案、处理实施、效果检查的程序进行。并对责任单位或个人按规定进行惩罚。 其次十七条严格实行质量一票推翻“制度出现下列状况之一者，由监理单位马上下令施工单位停工整改并拒付工程款： （1）未经检验即进行下道工序作业。 （2）隐藏工程未阅历收签字即覆盖。 （3）质量下降经指出不改或改正效果不好。 （4）采纳未经认可或批准的材料。 （5）将工程转包。 （6）自行变更设计图纸要求。 其次十八条严格竣工验收程序、单位、单项和项目竣工验收在审核工程技术文件和整理建档的基础上严格根据政府质量监督程序实施。 第七章奖罚管理 其次十九条工程质量管理实行“奖优罚劣，违规必罚“原则。

18、第三十条对公司内部工作人员依照本制度由工程分管副总经理、总工程师、工程部经理每月进行一次集中考核检查，评价各责任人员的质量管理工作成果，依据评价结果进行奖罚。考核检查实行各责任人员先行自查，工程技术部经理作出初步评价，总工程师考核，工程分管副总经理审查认定的程序进行。对考核检查结果在工程例会上进行讲评，对严格执行制度和取得显著成果的人员进行表扬、表彰或奖金嘉奖。对违反制度、工作失职、发生质量缺陷和事故时的责任人员进行惩罚。惩罚分为指责、书面检查、罚款处理、辞退等，详细内容另行制定实施细则。 第三十一条对于设计、监理、施工、材料供应单位的奖罚同样实行“奖优罚劣，违规必罚“原则。其程序是： 1、在

19、合同中依照国家（建筑工程质量管理条例）的规定明确奖罚实施细则和条款，并约定上述单位执行本公司质量管理制度。 2、由工程技术部负责组织检查上述单位日常质量工作状况，公司工程分管副总经理、总工程师每月进行一次集中考核检查，并召开特地会议评价各单位的质量管理工作成果。 3、依据评价结果和合同的约定对上述单位进行奖罚。第三十二条该制度经公司批准后施行。 质量考核奖惩制度篇二 一、目的 确保生产过程质量稳定，并求质量改善，提高生产效率，降低成本、损耗,对生产和服务程序进行有效限制，满意客户的要求和期望。 二、适用范围 适用于产品从未加工到加工成成品之间过程的限制、产品损耗的防护等。 三、职责 1、技术部

20、负责工艺文件及操作规程的制定。 2、生产部负责按生产任务单组织生产并实施生产过程的限制。 3、生产部负责生产设施的维护保养及检修(肉机、冻库等)。 4、品管负责对产品质量，包装及标示等检验、验收、放行、交货等的监控。 5、销售部负责产品交货和服务过程的限制。 四、程序 1、 获得规定产品特性的信息和文件 1.1 技术部负责产品工艺文件及操作规程的制定，主管批准后发放到生产部和品管处。 1.2 生产部依据批准的生产安排，进行生产。 2、生产过程限制 2.1 生产部依据相关的产品工艺文件及操作规程进行生产加工，确保产品质量。 2.2 关键技术的操作人员进行培训，考核合格后上岗。 2.3 对生产运作

21、实施监视。生产中要仔细做好自检、互检、专检(品管)，并做好相应记录。 2.4 品管对生产过程实施监督检查。 2.5 运用合适的生产服务设备，确保产品卫生平安。 产品质量检验 一、检验管理制度 (一)、产品进入公司的检验(查检疫票确保产品合格) 1、凡进入公司的产品，在入公司前必需由品管进行抽样检验，填写检验记录，合格后方可办理进入。 2、品管在抽样时，要留意具有代表性，并要注明产品的品名、数量等，并做好原始记录工作。 3、品管在检验过程中，必需严格遵守有关的检验方法和操作规程进行检验，不得随意变更。 (二)、过程检验 每道工序由品管在现场进行巡检，按规定填写记录。 1、每批产品须按客户要求为标

22、准进行检验，必需经检验合格才可出货。 2、填写检验报告单，由品管保存。 3、品管必需严格根据规定的检验标准和方法进行检验，检验产品是否变质、变色，不得随意变更。保留全部记录，归档存查。 (三)出货检验 1、成品出货检验制度 1.1目的 在成品出公司前，对成品进行适当的检验，以避开不合格成品出公司。 2、适用范围，适用于各类成品出公司前的检验活动。 2.1技术部负责确定成品的技术要求。 2.2品管负责编制产品技术标准，及成品出公司检验支配和组织落实。 2.3生产部或品管员负责协作成品出公司检验活动的实施。 3.管理方法 3.1成品出货检验活动的策划 3.2技术部须依据客户要求，确定成品的各项技术

23、要求。 3.3品管部依据技术部确定的成品技术要求进行检验。 3.4品管部在编制产品技术标准时，须规定成品出公司检验的有关内容： a.检验方式：入产前检验/出公司前检验; b.检验项目：产品质量、分割要求等 c.检验要求：依据客户对产品要求进行检验。 d.检验时机、频次：随时防止出现质量事故。 e.检验数量：依据当日产量。 f.检验方法： 4、成品出公司检验的实施 4.1在生产过程中，品管须刚好配制检验指导书、检验人员、检验设备等并组织检验活动的开展。 4.2检验人员须根据产品技术标准规定的要求进行检验。 5、出公司检验报告及反馈 5.1品管在检验过程中须将刚好检验状况和检验结果记录。 5.2品

24、管在检验过程中，发觉异样或不合格状况时，须刚好向品管负责人报告该不合格状况。 5.3品管部负责人刚好组织有关部门和人员对不合格状况进行处理。 6、相关记录 6.1原始检验记录 6.2出货检验报告单 (四)不合格品 不合格品的管理制度 1、目的 对不合格产品进行识别和限制，防止不合格品的非预期运用或交货。 2、适用范围 适用于对整猪、半成品、成品及交货的产品发生的不合格的限制。 3、职责 3.1 品控部负责不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果。 3.2 各相关部门负责人负责在各自职责范围内，对不合格品进行处置。 3.3 生产部负责对本生产发生的不合格品实行订正措施。 3.4 其他相关部门协作

25、限制。 4、程序 4.1不合格品的分类及处理 a、严峻不合格：经检验判定的批量的不合格，或造成较大经济损失的不合格;按质量管理考核实施细则执行。 b、一般不合格：个别或少量不影响整体产品质量的不合格。按质量管理考核实施细则执行。 4.2进货不合格的识别和处理 a、对品管部确认的不合格品，品管员做出“不合格品”标识，并放置于不合格品区，品管员通知生产部，生产部负责处理事宜。 b、一般不合格品需客户同意让步接收时，由主管批准后，在原不合格标签上加注“让步接收”。对重要产品，不允许让步接收。 c、生产过程中发觉的不合格产品，经品管确认后，按上述条款执行。 4.3不合格半成品、成品的识别和处理 a、品

26、管能判定马上返工的少量一般不合格品，可要求生产部马上返工。返工后的产品必需重新检验。须报废产品由主管确定执行，并填写相应的处置记录。 b、品管检验判定的严峻不合格，需贴上“不合格品”标签放置于不合格品区，由品管负责人在相应的检验记录上签字确认，并填写不合格品报告交各相关部门处置确定。 4.4交货后发觉的不合格品 对于已交货后发觉的不合格品，应按的重大质量问题对待，应尽可能将产品召回。并由品管部组织实行相应的订正措施，依据公司规定。销售部应刚好与顾客协商，满意顾客的正值要求。 (五)不合格品召回制度 1、目的 当生产部生产的产品对客户产生的危害发生时，引用本产品召回管理程序，尽早 回收，以减轻或

27、杜肯定社会、客户、公众的不满，维护公司形象，削减公司损失，特制订本程序。 2、适用于适用范围： 本公司产品的回收限制。 3、职责： 3.1 总经理为本程序的最高决策者，指定品管负责本工作，并指定对外发言人，负责供应资源支持。 3.2 质量平安负责人(生产部负责人、品管) a、收集客户回馈来的有关产品质量、平安问题和顾客投诉，照实记录每一细微环节，包括销售部的回应; b、保证生产部主管在产品回收上能了解事务的最新动态，确定如何回应消费者，确保销售部对每一询问的回应都是有依据的; c、与客户一起进行任一涉及回收的探讨，保持记录，包括已确定的决议和还在 探讨中的决议; d、有权召集任一人员供应回收程

28、序中任一方面的优先帮助，包括质疑产品和生产过 程状况。 3.3 销售部门负责供应销售信息，确定不合格产品的回收方案处于销售部的限制之下。 3.4品管负责发觉问题，对产品进行检验和分析，供应解决问题的建议。 3.5 生产部负责人、销售负责人与客户保持联系，做好沟通，同时与卫生部门及卫生防疫部门、技术部门协作。刚好与法律部门沟通，以确保决议与行为的合法性。 4、产品回收步骤： 4.1 发觉问题 a、各部门在销售前发觉的问题，马上停止销售产品，隔离存放，并对该产品进行检验。 b、顾客发觉的问题，由销售负责人了解并记录问题发觉的详细状况，刚好向生产负责人报告，保持与顾客的持续联系。 4.2 投诉评估：

29、 投诉汇总报告由发觉问题的品管部门照实整理书面材料，品管假如发觉产品有可能危害人体健康，则应马上实行以下措施： a、销售部及生产部调查探讨以确定存在危害因素，必要时要相关卫生部门来帮助; b、马上通报品管负责人、总经理; c、品管负责追溯产品的全部标签。马上停止销售; d、品管部、销售部联合收集并反复探讨有关质疑产品，生产前后的产品与质量记录。 4.3 回收的起先： 一旦确认问题产品具有危害性和质量问题而且已进入销售，马上启动回收程序，销售部马上通报生产负责人，对已出货产品进行调查。同时，指示各部门人员在回收工作中的职责和权限。生产部应马上停止出货，对未出货产品进行贮存隔离工作。负责选购的人员

30、和质检人员与经理确认问题的发生点。 确认方式主要有： a、如与供应商有关，经理、品管部、生产部与供应商一道找出根源。必要时，供应具体 的问题产品资料，以免造成危害。 b、如发生在产品生产环节，按质量管理考核实施细则执行。 (六)退货品管理制度 1、目的 为爱护消费者合法权益，特制订本程序。 2、适用范围： 本公司全部产品。 3、措施 a、退回的产品由品管重新检验并做记录。 b、检验合格按合格品处理。 c、检验不合格按不合格品处理。 d、检验不合格但可以加工交生产部加工处理。 e、加工产品由品管检验合格才能出货并做记录。 4、做好相关记录 a、退货处理记录 质量考核奖惩制度篇三 药业公司药品质量

31、事故、查询、投诉的管理制度 依据药品管理法、药品经营质量管理规范及实施细则和相关法规的要求,为加强公司经营过程中因药品质量问题,而发生危及人体健康或造成经济损失等异样状况的管理,特制本该制度。 一、质量事故的管理制度 1、质量事故分为一般质量事故和重大质量事故两大类。 重大质量事故: a、因质量问题造成整批报废的。 b、药品在有效期内由于质量问题造成整批退货的。 c、在库药品由于保管不善,造成整批虫蛀、霉烂、污染破损等不能药用的。 d、药品发生混药、严峻异物混入或混入质量低劣药品,并严峻威逼人体健康或造成医疗事故的。 e、药品因质量问题造成经济损失金额达3000元以上或因管理不善造成大量药品过

32、期失效的。 f、出售假劣药等造成不良影响的。 一般质量事故:除以上事故外的其它事故。 2、质量事故的报告程序和时限 各环节发生的一般质量事故由部门负责人从速处理,当日报质量管理部。 质量管理部接到事故报告后应会同有关部门了解事故的缘由及处理经过,报公司领导。 发生质量事故造成人身伤亡或严峻威逼人身平安的质量事故,事故发觉部门应一小时内报质量管理部、公司领导,公司应刚好派人查明缘由、责任,并在24小时内报当地药监局,刚好妥当解决。 发生一般质量事故应在三天内上报,并在一周内将质量事故缘由报公司领导。 3、质量事故的处理 首先调查事故发生的时间、地点、相关人员、事故经过、后果,做到实事求是,精确无

33、误。 分析事故的缘由,明确有关人员的责任,提出整改预防措施。 事故的处理应做到三不放过:事故缘由不清不放过,事故责任者和群众不接受教化不放过,没有预防措施不放过。 发生一般事故的责任人,经查实在季度质量考核中进行经济赔偿。 发生重大质量事故的责任人,经查实可辞退,触犯刑律的交公安机关追究刑事责任。 二、质量查询的管理制度 1、质量查询的分类 供货方或客户向我司查询。 我司向供货方或客户查询。 我司向药监部门查询。 2、查询程序 我司向供货方查询由业务部负责。 a、来货阅历收有质量问题的品种,验收员填制选购来货待处理通知,业务部向供货单位查询,等候答复处理。 b、库存药品检查发觉并确认有质量问题

34、的品种,质量管理部出具停售通知单,业务部向供货单位查询,等候答复处理。 c、省市药检所抽检不合格的品种,质量管理部出具停售通知单,业务部凭该单向供货单位查询,等候答复处理。 d、对查询状况,业务部应做好记录。 供货方或客户向我司查询由质量管理部负责并做好记录。 a、客户单位收货时发觉有严峻质量问题而拒收的药品,公司销售员应刚好通知质量管理部,质量管理部对药品质量进行调查后,报告公司领导,妥当处理。 b、质量管理部负责对客户以电话、公函、信件等形式向我司的质量查询,对查询过程中发觉的质量问题要查明缘由,实行有效的处理措施,刚好答复。做到桩桩有答复,件件有交待。 我司向药监部门的查询由行政人事部或

35、质量管理部进行,并做好记录。 三、质量投诉的管理制度 1、公司销售的药品,客户或顾客由于质量问题向公司提出的投诉,无论口头、书面、电话等形式都要仔细对待。 2、公司各环节、各部门接到顾客投诉后,刚好报告公司领导,并协作做好质量投诉的调查处理工作,查清事实真相,给投诉者一个满足的答复。并做好记录。 3、对产生重大问题的质量投诉,应马上实行限制措施,向公司领导和上级主管部门汇报。 质量考核奖惩制度篇四 一、填空题： 1、质量方针：_ 2、验收药品应包含什么内容:验收药品应依据公司“配货单”进行药品的验收，包括验收药品通用名称及_生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到到货日期、到货数量、验收合格数

36、量、验收结果、和验收日期等内容。 3、首营品种：指本企业向某一 _首次购品， 包括药品新型号、新规格、新剂型、新包装等。 4、中西成药一般药品的检查验收 _ 完成； 5、对阴凉贮藏及冷藏药品验收应在 _与储存_ 。 6、验收时应 分别验收，严防混药事务。 7、验收首营品种验收，应有 8、验收整件的药品，每件包装应 9、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标记。每件包装上，中药饮片应_等内容，实施批准文号管理的还应注明药品批准文号 12、验收药品时应留意有效期，一般状况下有效期不足得入仓库，如须入库必需经配送中心经理同意。 13、药品质量检查验收必需做好验收记录必需做到项目齐全、内容真实、填写

37、规范、精确无误。 14、验收过程中发觉不合格药品应拒收，存放于 ， 填写 ，上报总部 15. 药品储存对温度有很高的要求：常温库的温度为 ；阴凉库的温度为 ；冷库的温度为 ； 16养护组织对库存药品定期进行 。一般品种，每季度检查 次，效期药品和易变品种酌情增加检查次数。 17公司规定在库的药品检查的时间是每月普查为 次。 18.存药品应当根据要求实行 、遮光 、防潮、 、 防鼠等措施； 19. 、外用药与其他药品分开存放，中药材和 分库存放； 20.应当采纳 系统对库存药品的有效期进行 和限制，应实行 及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。 质量考核奖惩制度篇五 一、绩效考核目的 1

38、、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。 3、激励先进，促进发展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 实行月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为2023年6月7日起。 四、绩效考核内容和指标 绩效考核的内容 1、服务类 旺旺沟通（询问转化率、平均响应时间、客户流失率） 订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价） 其他类（顾客投诉比重、异样订单比重） 2、管理类 公司报表上交刚好性、报表数据真实性、报表整体质量。 考核指标数据来源 1、相关绩效软件实时监

39、控。 2、对客服组进行抽访问。 考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。 五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成状况 店长70%工作绩效、工作实力工作协作性、服务性 2、绩效考核指标 六、绩效考核结果的运用 1、每月评比综合排名第一名，嘉奖100元；综合排名最终一名，提成中扣100元。 2、月考核评比综合排名后两名，细致分析落后缘由，针对落后缘由，找寻改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。 3、连续3个月（季度）评比综合排名最终一名，考虑调岗。绩效

40、考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 质量考核奖惩制度篇六 公司的宗旨就是“客户恒久是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户满足。所以要为客户供应最完善的清洁服务，使之展示最美妙的形象。清洁质量是企业的立足之本，清洁质量好可使企业声誉日隆，否则危及企业的生存。所以清洁质量是管理经理最重要的管理职责，也是衡量管理经理素养凹凸的重要标准。清洁质量管理差的经理是不允许也是不行能接着担当管理工作的。 当班经理必需不

41、断地巡察所管辖的项目管理处。检查员工的劳动状况，视察员工的清洁质量，指导员工工作，并将每次检查的状况（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发觉问题要刚好尽快地想尽一切方法处理好，不得拖延到下一班或其次天处理。如遇到特别状况，不能当天处理必需交班向接班经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问题处理必需立刻报告公司。 在工作中，经理须指导、监督员工正确运用清洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其他适合须要的地方，做到物尽其用。清洁质量要保证做到完好如初的效果 一、地面：干净、光明、无垃圾、无尘土、无污垢、无水渍、无杂物，墙边、墙面、货柜边缘无积蜡。地坪蜡质效果光亮、平整，给人一个光

42、亮如新的感觉。 二、装饰材料：门、窗、皮质及木质家具、收银台、照明及器具、百叶窗要清除装修污渍，无黑印、无划伤、无尘土、无漂移物。天花以及空调过滤网、空调吸排气口四周、灯饰等，不锈钢表面（电梯内壁、大厅立面、不锈钢柱子表面），铜器表面（招牌、烟缸）光亮。 三、洗手间：地面、墙面无污渍、水渍、纸屑，洗手盆及玻璃无法水渍，大小便器干净无黄色污垢，垃圾箱干净无污渍，定时除臭，保持室内无异味，随时检查纸巾和洗手液，保证不缺用，定时进行彻底大清洁。 四、外围：外围一般较大，行走顾客较多，应特殊留意保持无垃圾、无污渍、无杂物，无尘土、无烟头，发觉香口胶要刚好清除。草地要保证水足、肥够，刚好清除杂草，定时剪草、杀虫，使草坪体质平整、干净，给人一种回来大自然的感觉。晚上彻底冲刷外围、地面及墙面（留意保持下水道口的清洁）。 五、