营业员工作心得体会3篇.docx

《营业员工作心得体会3篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员工作心得体会3篇.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、营业员工作心得体会3篇篇一：移动营业员工作心得体会3篇 移动营业员工作心得体会3篇 营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的学问了解就变得特别重要。下面是移动营业员工作心得体会，希望大家喜爱。 篇一：移动营业员工作心得体会 在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工

2、作的爱好。 作为一名刚进移动公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户顺当运用移动业务的服务。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员! 篇二：移动营业员工作心得体会 每个人都怀揣着一个幻想，幻想是我们的希望，它引领我们奋勉进取，踏平坎坷，品尝胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起翱翔。既然选择了远方，就该风

3、雨兼程。在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要酷爱工作，一切会在意料之中。 我是2*年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标记服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一

4、般的营业员成长为省级三星级营业员，在2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任营业厅值班经理。2*年被评为黑河市优秀共青团员。 成果的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的

5、微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心起先的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水

6、在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在

7、业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。 我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略;不仅要熟识本单位的业务，还须要有丰富的学问;不仅要有肯定的组织管理水平，而且还须要有良好的人际沟通实力。在工作中，我 留意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热忱、自信、坚毅的一面;在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。一切为了用户，用户就是我们的衣食父母!谁都知道,与用户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜

8、爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄.总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩! 在工作中，我留意学习业务学问，刻苦练习业务本事，不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，一心一意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来探讨自己的工作，变更

9、服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户兴奋而来，满足而归。要处理好投诉事务。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满足为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户供应更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满足的服务宗旨，本着沟通从心起先的服务理念，我从自身做起，增加服务意识与水平。对于每天的用户询问业务，我都能够仔细对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到;每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，语重心长的说明说明，直到

10、用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：用户恒久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满足是我们恒久不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，恒久都会做到更好，溶化在每一句感谢，每一声您好中;也只有在用户恳切的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。 为了更好的服务用户，我主动宣扬移动新业务、新政策，并刚好帮助用户

11、解决业务难题，并广泛宣扬移动资费，运用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我非常注意加强自身专业技能及文化学问学习.在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担当邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中

12、面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家同心同德，心往一处想、劲往一处使，从而使工 作得以顺当的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的学问、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户供应服务。在为用户进行业务操作的时候，我留意动作的连贯性和协调性。在确保正确的状况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人实力的机会，更是树立移动形象的好机会。 高素养体现的其次个方面就是接待用户礼仪大方。我们供应的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，运用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不

13、断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的沟通。走进用户的心，从用户的需求动身，来举荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平常服务中多听用户的建议，多积累资料，到了详细服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成果，受到了领导的好评和用户的赞扬。 面对用户，我的真情不欠费，我的服务不关机。我用真情和真诚的语言赢得了广阔用户的心，呈现了移动公司男性的真我风采。或许我们恒久静默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要英勇地面对现实，主动的担当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，

14、与时俱进，提高素养，完善自我，用丰富的学问证明自己的价值，用闪光的才智照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学学问，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。 成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创建我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。敬爱的挚友们，新世纪

15、的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚丽和辉煌! 篇三：移动营业员工作心得体会 今年二月的一天下午已经下班了，我正打算回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?我马上放下手里的东西，拿过用户的手机 帮用户看了起来，原来是用户不会运用，我就向用户介绍怎样运用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全驾驭了运用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、耐性的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至

16、有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐性的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我酷爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生一百零一味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句感谢，都给我带来无尽的快乐，然而在工作中并非都是欢乐的

17、。有的客户会因心情所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能运用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一

18、下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户干脆的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八一百零一多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可

19、，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 挚友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充溢自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天 篇二：营业员工作心得体会范文三篇 （一） 转瞬间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个一般营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 ，营业员工作心得体会。别的与我无关

20、，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的许多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，限制好自己的心情，做好榜样。 这样我们就留住了许多客户，可是公司还有许多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里 许多人起先看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了一百零一货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在一百零一货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务看法， 产品学问 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是许多，重点商品销售不好,主要缘由不在于员工不去推，没有人

21、和钱过不去。 （二） 每个人都怀揣着一个幻想，幻想是我们的希望，它引领我们奋勉进取，踏平坎坷，品尝胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起翱翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。 我是2*年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标记服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名

22、营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任营业厅值班经理。 成果的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的

23、追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公

24、司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。 我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略；不仅要熟识本单位的业务，

25、还须要有丰富的学问；不仅要有肯定的组织管理水平，而且还须要有良好的人际沟通实力。在工作中，我留意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热忱、自信、坚毅的一面；在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。 在工作中，我留意学习业务学问，刻苦练习业务本事，不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，一心一意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来探讨自己的工作，变更服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户兴奋而来，满足而归。

26、要处理好投诉事务。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满足为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户供应更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满足”的服务宗旨，本着“沟通从心起先”的服务理念，我从自身做起，增加服务意识与水平。对于每天的用户询问业务，我都能够仔细对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到；每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，语重心长的说明说明，直到用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好

27、的讲明道理，力求给用户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：用户恒久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满足”是我们恒久不变的追求。 为了更好的服务用户，我主动宣扬移动新业务、新政策，并刚好帮助用户解决业务难题，并广泛宣扬移动资费，运用%第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页