一季度工作总结汇编16篇.docx

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1、一季度工作总结汇编16篇 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年安排从以下几个方面做起；一、提高客户转化率。1、提高客户信息的质量。提.下面是我收集整理的一季度工作总结汇编16篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 篇1 一季度工作总结在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广、就我主要负责的客服岗位上、这一年工作有所进步、但是明年工作也需进一步提高完善。明年安排从以下几个方面做起；一、提高客户转化率。1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧、在跟客户沟通时、推断客户的购买倾向度及购买实力、将没有诚意

2、、无潜在购买实力的的客户过滤掉、保留潜在客户信息传给销售。2、做好跟销售的协作。在回访客户时、对于有意向但销售没取得联系的客户、将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息、做到刚好反馈、提示销售联系。二、全面的解答客户的问题。客户会带着各种问题与XX人沟通、尤其作为客服、客户须要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离、明年工作中、希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通、来了解一些客户关切的学问、比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。（）在与客户的沟通中、客户会提到线下市场方面的学问、在客服工作这块、我认为自己没有了解产品线下的市场状况、没能很好的应对好客

3、户的问题。在明年的工作中、可以的话、假如是涉及到我工作范畴的内容、希望能跟相应的产品经理对接、在工作能赐予我一些支持。三、着力提高自身网络营销实力。首先需从接待网络客户起先。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时、网络部可以去接待客户、帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时、争取网络部这边可以独立接待客户。这就须要了解网络部主要推广产品的学问、了解产品的基本市场状况、例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、 308准分子治疗仪。明年这些产品的学问将重点加强。四、避开核对成单信息的障碍。在接待客户询问时、记录好客户的单位名称及装机地。今年全部询问客户中、9

4、93个客户单位名称记录全面、占全部客户比例的68%。明年的工作、争取将这个比例提高到85%、便利对单。今年的工作已经接近尾声、明年的工作将有序的进行、以更好的心态去工作、努力做到成为一个专业的网络人员。篇2 一季度工作总结在过去的一个季度，因为中间过春节，时间上的不连续性，许多工作在春节后又重新开展。对于一季度工作总结，我想从三个方面上讲。一、 一季度工作回顾第一季度，在海南区域，我主要跟进两个项目，一个是三亚鸿坤山海墅项目，另外一个是文昌蝶恋海项目。先说一下三亚鸿坤山海墅项目，此项目是大包给施工队。年前主要完成了1、2#楼的集热器的安装。集热器安装在斜屋面上，楼层有二十多层，难度系数较大。开

5、工前甲方及监理方要求我们出一个楼面施工的平安方案，同时我们也特别重视施工上的平安。在施工过程中，多次强调平安施工。所以年前顺当的完成了既定的目标，将集热器安装完毕，施工质量也得到甲方和监理方的认可。过完春节后，项目部和施工队支配后期工作，安排材料，截止三月三十一日，1、2#楼的管材、水泵、阀门、已经到场，同时完成了1、2#楼的水箱拼装，1#楼的管路安装大体完工。四月中旬两栋楼基本上能完工。工程资料和施工进度同步。回款方面，合同约定按每个月进度的工程量回款，甲方要求每月的二十三日前上报进度款。年前一月底尚未安装集热器，只对集热器支架进行了焊接，产值不大，等集热器安装完毕时，已经错过了上报进度款的

6、时间。项目部安排在四月份的时候，申请两栋楼全部工程量的进度款。文昌蝶恋海项目，共四栋楼，八个系统。甲方依据招标文件要求，钢结构热镀锌处理，二次镀锌，不允许现场焊接。公司发货的钢材是用来焊接。现场钢结构不焊接，或者焊接好了后二次镀锌难度系数可以说是史无前例的大。项目部多次和甲方沟通，甲方勉为其难的让我们焊接，要求我们做好焊接防腐工作。甲方内部一些成员和监理方对我们钢结构焊接仍旧有些不同的声音。项目部在审图时，集热循环、回水、供水均无备用泵，且无爬梯至屋面，是无法满意节能要求。年前的时候，工地上的塔吊面临拆除，但我们的圆形水箱在还未到现场，为了避开这个问题，我们向甲方提出水箱变更为拼装水箱。前前后

7、后又6个签证，但合同签的又是包干价，签证办下来难度特别大。甲方最终只同意三个签证，目前在审核中。第一季度内年前完成了集热器支架的焊接。由于公司安排的钢材数量差了一些，年前的水箱基础和部分马道没有焊接。过完春节后，在三月底，公司补单的钢材到达了现场，支配了施工队进场焊接水箱基础和马道。在三月份中旬的时候，项目部做了一个材料选购安排，大部分材料安排在四月十日到达现场。由于一些缘由，时间延误，时至今日其他材料尚未到达现场，将会造成窝工现象。公司在材料下单的时候提出太阳能上循环管不能用钢塑管，易造成管道堵死。管道变更成薄壁不锈钢管还在和甲方沟通，签证可能办不下来。此事的隐患将会延误工期。文昌蝶恋海项目

8、暴露了许多问题，值得我们深思。回款方面，文昌蝶恋海项目已经按合同执行，回了20%的预付款。资料和施工进度同步。二、二季度工作部署三亚鸿坤项目安排在四月底完工，同时在四月底向甲方申请1、2#楼工程量的进度款，争取在五月份回到款。帮助项目经理搞节能验收。文昌蝶恋海项目紧跟公司材料，因为甲方要求五月份完工并验收，照目前的状况来看任务重，难度大，状况特别紧急。缘由是集热器、热泵、水箱在也许在四月二十多号才能到现场。四栋楼、八个系统目前只完成集热器支架，工程量可想而知。在四月份向甲方申请其次笔合同总价的30%的价款，争取在五月份回到款。协调现场，也许在五月中下旬项目完工，帮助项目经理搞节能验收。三、前事

9、不忘，后事之师我主要是讲一下蝶恋海项目遇到的问题，在后期的项目能不能避开。前事不忘，后事之师。第一个问题：招标文件的技术要求，集热板的安装要求能够抵挡12级台风。在项目开工的时候，甲方要求我们出一份计算书证明我们设计的集热器钢结构能够抵挡12级台风。后来兄弟单位绿建公司核算得出，我们设计的集热器钢结构不满意12级台风，还需加固槽钢。缘由是我们公司设计是从常规状况考虑来设计，忽视了招标文件的硬性规定。在今后的项目设计人员对招标文件有肯定的了解后，再进行设计，或许会稳妥点。其次个问题：太阳能上循环管道管材变更问题。之前我们报的钢塑管，在要施工地时候，公司提出钢塑管长期在高温下运行，衬塑层简单熔化造

10、成管道堵死，需变更其他管材。变更管材类型涉及到成本限制问题，合同签的又是包死价，很犯难。今后的项目对于太阳能上循环管道要特殊考虑，避开管材变更问题。第三个问题：高层项目大型材料吊装问题。趁着工地上的塔吊未拆除之前能否将大型材料进行吊装，比如圆形水箱、钢材。当然有人提出不同看法，认为圆形水箱提前吊装至楼面面临风吹雨淋，甚至还有吹落的可能。任何事都有风险，关键在于限制和取舍。工地上的塔吊拆除后，高层项目大型材料吊装费用不低，又费时。篇3 一季度工作总结第一季度，我在镇党委、政府的正确领导下，时刻保持着奋勉有力的精神状态，首先应注意自身学习，勤于思索，把学习当成一种修养，当作一种责任，从工作实际和自

11、身学问结构动身，缺什么，补什么，须要什么，学什么，做到用最新的学问武装头脑，从而提高分析问题的实力，解决问题的实力，统筹协调实力。只有学好学懂各方面的学问，才能更好地为人民服务，其次是严于律己，不断加强个人修养，树立正确的人生观，以端正的品德，高尚的人格来赢得别人的敬重和支持。一、安排生育工作。安排生育是当前农村工作的重点，也是难点，针对新形势下的计生工作，我们刚好转变了观念，调整了工作思路，仔细落实党委、政府的计生政策，充分发挥好“四位一体”的工作机制，做好日常监测工作，着力提高计生工作被动局面。第一季度以来，我村结扎1例，下欠7例还在做工作，打算结扎，上环已上9例，下欠2例暂不能上。计生各

12、项指标正常，但计生工作是动态的，我们还要时刻保持醒悟的头脑，接着搞好计生工作。二、新农保工作。在新农保工作中，由于我村外出人员较多，新农保续保任务难度大，我村两委班子同心协力，首先进行任务落实，各片早、晚催缴，在3月底完成了90%的续保任务。并获全镇其次名进度奖。三、植树造林及兴修水利工作。我村没有造林任务，但我村在两委共同努力下，一个绿化村庄任务已圆满完成(廿五石自然村庄)。水利兴修工作，我村兴修了井冲大塘一口，土方6千多方。水利兴修与镇里布置的任务还有些欠缺，力争今年下半年多兴几口当家塘。四、其它工作。环境整治工作。现以进行常态管理，但我村始终把环境整治工作很抓不放。做到分段村干周督促，月

13、查看，使管理路段无白色垃圾存在。并且开展了9个自然村庄环境保洁工作。其次社会治安工作。在“中心两会”期间，我村在镇综治委的领导下，仔细实行社会治安及WW工作，由于我村毗邻集镇，宅基地问题冲突突出，大多上访都是宅基地纠纷引起的，因此我们要时刻保持醒悟的头脑，做好信访预案，把冲突解决在萌芽状态。但与上级要求还相差甚远，今后我们将更加努力做好信访及WW工作。五、在理财方面。实行村帐镇管，民主理财制度，为了进一步推动民主理财工作，坚持每次报账都要经过村两委审核，召开监督委员会议对当季度发票进行每笔复核，做到精确无误。六、在廉洁自律方面。我要自觉接受镇纪委的督促检查，做到警钟长鸣，不断增加自律意识和拒腐

14、防变实力，同时自己也要虚心接受群众监督，倾听群众看法，比照廉洁自律规定和有关规章制度，常常性比照检查，要严格根据财纪纪律、执行集体探讨确定的各项制度，身先士卒，发挥好模范带头作用。篇4 一季度工作总结20xx年一季度以来，市场股为了仔细实行省商务厅及市局的各项提示精神结合我县的实际状况和年初制定的股室安排，在局党组的正确领导下做了大量的工作，现将一季度工作工展状况汇报如下：一、确保生活必需品市场稳定一季度实现全县社会零售消费品总额98535万元。为精确驾驭应急商品动态，提高市场供应处置实力，依据省市要求完善了生活必需品供应的应急预案，加强主要生活必需品的储备和调整，确保生活必需品市场的稳定。在

15、“商务部重点流通监测系统”和“商务部生活必需品市场监测系统”中除按要求就相关领域的内容按时上报外，在信息的精确程度上通过实行到现场、打电话等方式没有出现一起误报，进一步加大了市场运行监测力度。二、食品平安监管工作我局是县食品平安委员会领导小组的组成单位之一，工作主要以市场股为主。根据我县食品平安委员会领导小组的有关规定和文件精神，与其他组成单位一道对全县生产、流通领域内食品平安质量问题进行了专项的整治行动。三、生猪定点屠宰工作一季度，我股仔细实行国务院生猪屠宰管理条例，督促商管办做好生猪屠宰管理工作。四、家电下乡工作今年，一季度家电下乡销量递增，反映良好。据统计显示，到3月24日止，省财政已到

16、县财政的资金是806万元，我县销售家电下乡产品共计23145台（件），销售总额40806424元；其中冰箱9498台，销售金额19052410元；彩电5912台，销售金额9477988元；手机1021台，销售金额672993元；洗衣机4503台，销售金额6599983元；热水器886台，销售金额1447742元；计算机142台，销售金额474766 元；空调1058台，销售金额3006057元；微波炉76台，销售金额55793元；电磁炉49台，销售金额18692元。补贴16286台,补贴金额 3854985.8元。随着家电下乡工作的深化推动，购买量不断增加，农夫群众的购买热忱在不断提升，家电下

17、乡政策深受农夫群众的欢迎。四、其他的职能工作因各种缘由，商务局市场股的其他职能没有完全实施，例如典当、报废拆解行业、餐饮等行业，但是根据市局的文件精神也相应的在做一些工作。篇5 一季度工作总结时间如梭，转瞬xx年已走过三个季度，回顾过去的几个季度，餐饮部在总经理室的正确指导下，在酒店兄弟部门的亲密协作下，在部门全体干部员工的大力支持和努力下，大胆经营、勇于创新、锐意进取，定额完成了酒店制定的各项经营任务指针，为实现酒店领导“发展特色餐饮”这一战略目标打下了良好的基础，下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告如下：1、营业接待方面在7、8、9三个月的接待中，部门首先不折不扣的完成上级下达的各项工作

18、任务，营业指标也不断呈现了上升趋势。但在接待过程中，也存在部分问题，如：岗位与岗位之间连接不刚好，服务员敏捷性不够方面。2、人员培训，在培训方面在7、8、9三个月的工作，部门明确了领班的工作岗位与方向，同时授权给了基层领班。并每周进行一次沟通沟通会，反映自身的欠缺与不足。部分领班在整体协调实力以及监督执行力得到了比较大的进步。4、自助餐厅服务质量提升。在本季度对自助餐厅进行了菜品的更新与增加了各种小吃档口，使自助餐的客人与日俱增。同时也不断加强对服务员进行培训，每日由领班进行跟踪服务质量。对与存在问题刚好反馈并改正。5、旅游局对标准化工作检查。在本季度，我们作为全市标准化试点单位，对部门的各项

19、制度和服务程序全面标准的进行了编制，使我们以后的服务品质跨入更高的台阶。 下一季度工作安排第四季度不仅是酒店深化利润目标经营管理的最终一个季度，更是餐饮为xx年工作打好基础，再上台阶的一个季度。第四季度，部门将以前三季度大好经营形势为基础，以圣诞节、春节、元宵节“三节”促销活动及搞好大宴旺季的接待和服务为契机，以持续稳定、提高会见用餐和消费档次为重点，以狠抓“两个质量”(产品与服务质量)，强化两个意识(竞争意识与危机意识)为中心，以稳定员工队伍为前提，转变工作作风，同心协力，努力拼博，力争在利润目标经营管理的第四个季度实现餐饮创收双赢，重点从以下几方面着手开展工作：1、全力以赴完成黄金月的婚宴

20、接待工作。2、是着力抓好冬季暖经营举措的落实与效果的督导，与厨房做好沟通连接工作。确保效益和口碑双丰收；3、是与销售做好与圣诞、春节促销方案系列工作的支配，确保春节期间的人员接待稳定，平安无事故；4、严抓服务质量关，尤其细微环节服务的提升。确保年底各项接待任务的完成。5、卫生方面，加强日常卫生监督，实行每日每餐结束卫生检查。6、在工作中接着做好基层管理人员的引导与带动，使部门工作开展绘声绘色。7、四季度也将是部门新老员工交替的一个季度，也是员工队伍简单出现波动的一个季度，为此我们将会不断的组织一些有意义的部门活动，合理的支配好外地员工的回家探亲事宜，来加深员工间的相互了解，提高整体凝合力，从而

21、缓解员工工作压力，更好的为年底的接待做出有力保障。8、利用年底各项接待活动结束后的经营淡季，对存在的问题进行仔细梳理，并有针对性的实施培训和整改，确保年后的工作再上新台阶；总之，我坚信，在总经理的正确指导下，在兄弟部门的大力支持、帮助下，在部门全体干部员工同心协力，努力拼搏下，我们将协同第四季度的目标奋斗！篇6 一季度工作总结今年以来，在市委、市政府、市安委会的正确领导和省商务厅的详细指导下，我局仔细实行各级关于加强平安生产工作的有关精神，以遏制平安事故发生、确保平安生产形势稳定为目标，狠抓平安宣扬教化和各项制度措施的落实，强化平安生产督查及整治工作，做到了思想上高度重视，组织上坚毅有力，制度

22、上健全完善，管理上严格规范。现就我局第一季度平安生产工作总结如下：一、加强领导，落实责任年初，我局召开了平安生产工作专题会议，对全年的平安生产形势进行分析，对商务系统平安生产工作进行了详细的部署和支配。局党组探讨确定成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，党组成员、局机关科室负责人为成员的平安生产工作领导小组。对中石油、中石化、综合市场、专业市场、超市和生猪屠宰场(点)实行党组领导和各业务科室包干责任制，对重点防范单位实行局党组织领导轮番值班督查制，对所管辖行业的平安生产实行科室负责人包干责任制。并分别与商务口各单位、局机关各科室、商贸企业、生猪屠宰场(点)签订了平安生产责任状，将平安生产的目

23、标责任进行层级分解，形成一把手负总责、党组领导和科室负责人分工负责、全局上下人人有责的管理模式。二、加强管理，完善机制为加大防范力度，我们非常注意对商贸企业的日常管理。年初，我们要求商贸领域各企业依据自身实际，制订详细可行的平安生产制度，并要求他们在生产过程中严抓制度的执行。同时，还要求各企业制订平安工作应急预案，建立平安预警和应急处理机制，完善突发平安事故的处理和报告机制，并定期召开平安生产形势分析会，定期组织员工进行平安学问培训，定期组织消防器材操作培训和应急疏散演练，确保发生突发性平安事故时能实行有序、有效的应对措施。2月上旬，我们召开了生猪定点屠宰工作会议，与全市12个生猪定点屠宰场(

24、点)签订了共同承诺书，要求他们加强对肉品生产场地平安隐患进行系统排查，发觉问题刚好整改，同时制定完备的平安生产制度，从生猪进场、检验、检疫、屠宰、无害化处理到肉品出场等环节都必需按制度落实到位，并建立台账，实行肉品质量信息追溯制度，确保人民群众肉食平安。三、加强督查，消退隐患一季度，为加强对两城区各商贸企业和生猪屠宰场(点)的平安生产监管，我局开展了“元旦”“春节”节假期间平安生产检查。1月22日至23日，市商务局、市消防支队共同组织开展了对全市商贸系统平安专项大检查活动，检查组实行不发通知、不打招呼、不要陪伴、突击检查的方式进行，当场指出企业存在的问题的平安隐患10余处，责成企业马上进行整改

25、落实。此次对商贸系统的平安生产检查，市商务局高度重视，按文件要求刚好成立专项工作联合检查组。李猛局长亲自率队深化企业进行检查，各分管领导及相关业务科室全程参加，检查组通过2天的时间对两城区的特多思超市、佳惠超市、中环百货大楼、广电公司、大润发超市、家乐富超市、北京华联超市、肥肥公司、黄瀑公司、天瀑加油站、千禧加油站、安铁加油站、两六路1号加油站、鸿运加油站等商贸系统经营企业和生产企业进行平安生产经营大检查。检查组深化细致地检查了各个重点部位，做到了不留死角，不留空挡，对排查出隐患部位和隐患问题，一一具体地向企业和经营业户讲清晰、说明白，算好经济账，指出隐患危害，并有针对性地提出了整改看法。20

26、xx年2月26日至27日，我局组织开展了第一季平安生产大检查暨“回头查”工作。此次检查紧密结合当前平安生产工作的特点，以生产经营单位行业领域的平安生产检查为重点，仔细开展了隐患排查治理。有针对性地对节前平安检查中发觉的部份人员密集场所存在部分线路老化、线头袒露、灭火器配备不足、放置位置不合理、少数员工不会运用、无平安疏散标记、无应急照明灯、通道堵塞、狭窄、库房货物堆垛过高影响消防设施的运用等问题进行“回头查”和督促整改。对已整改落实的企业赐予了表扬和确定，对尚未进行整改的.如“家乐富”超市消防疏散通道，长期积累货物和堵塞问题，已形成书面报告报市安办，近期将下达限期整改通知书，彻底解决事故隐患。

27、结合党的群众路途教化实践活动的深化开展，围绕全市公共平安“百日攻坚”活动整体实施方案，为建立平安生产长效机制，实行详细措施，消退平安事故隐患。3月25日，市商务局组织开发区北京华联超市进行消防防火平安公共平安演练，此次演练历时两小时，市商务局相关负责人、开发区公安消防大队、北京华联超市全体员工共300余人参加了此次活动。活动紧紧围绕各类制度措施的落实状况，特殊是节假日期间商场、超市开展促销活动的平安状况，全面检查经营场所用电设备、消防设施、消防通道是否存在平安隐患。总之，今年第一季度，由于局领导高度重视，思想明确，分工合理，我市商贸领域没有发生平安事故。在今后的工作中，我局将接着坚持不懈地抓好

28、商务系统的平安生产工作，为落实平安生产、构建和谐社会尽自己最大的努力。篇7 一季度工作总结20xx年以来，我市仔细实行“放管服”改革工作要求，在全市范围内持续深化推行“双随机一公开”监管模式，切实加强行政权力监管，各项工作取得初步成效。一是健全“一单两库”，夯实监管基础。建立健全“一单两库”动态调整机制，33个市级部门及各县(区)全面完成检查对象名录库、执法人员名录库和随机抽查事项清单梳理制定工作，累计发布随机抽查事项清单6张，健全执法人员名录库773个，收录执法人员信息5812条，完善检查对象信息库28个，收录检查对象信息269230条，为全面推动“双随机一公开”监管工作奠定良好基础。二是完

29、善规则安排，规范监管程序。各级行权部门依据本行业监管实际状况制定“双随机一公开”实施细则，明确监管对象抽查比例和频次，保证抽查事项全覆盖，抽查结果定期公示，工作流程规范有序。一季度，全市共开展双随机抽查20xx轮次，抽选执法人员5143人次，处理违法违规行为930起。三是落实跟踪指导，确保监管效果。组织开展“双随机一公开”工作运行状况专项检查，发觉实施细则制定不规范、检查结果公示不刚好、人员抽取方式不规范等5类问题39个，指导督促相关部门限时完成整改，充分保障社会公众监督权，不断提升行政机关履职透亮度，切实营造公允竞争的市场环境。篇8 一季度工作总结20xx年是促进酒店“平安、经营、服务”三大

30、主题的起先之年，也是酒店全面对营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回顾总结上半年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在以后的工作里努力创佳绩。一、科学决策，同心协力酒店班子依据总店的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路确定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营

31、业收入。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。4、平安创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件意外平安事故。二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观酒店领导班子领先垂范，组织指导全体员工，仔细学习上级会议精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素

32、养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态主动向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深邃的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重；经理带领着主管、领班及其员

33、工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很乏累却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，支配了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的管理目标和工作安排，酒店主要抓了以下工作。（一）以效益为目标，抓好销售工作1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。2、窗口形象。前厅除充分利用酒店赐予的餐提政策，

34、加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，变更了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化

35、解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。酒店在管理体制上领先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。2、竞聘上岗。酒店除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表

36、现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素养欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和实力较优秀的主管支配到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供应了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师赐予表彰激励，对业务技术较差的厨师要求刚好调换等。（三）以降耗为核心，抓好维保工作1、八字要求。依据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会

37、专题探讨确定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、选购把关。选购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，主动走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的选购安排，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，限制选购费用的支出。（四）以“准则”为参照，抓好培训工作1、店级讲座。根据酒店年初制定的全员培训安排，参照员工待客基本行为准则20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲

38、解管理素养、服务意识、礼貌待客、案例分析等。受训人员在思想相识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有安排，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务学问、接待、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素养提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。四、酒店仍存二类问题上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成果是主

39、要的。但不行忽视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业学问和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。2、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。中午与晚上、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出

40、现的问题是，有些岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。通过对酒店工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订下半年的管理目标、经营指标和工作安排，以指导全年酒店各项工作的全面开展和详细实施。篇9 一季度工作总结本人本期担当学管部门工作，在此前本校并未设立学管部门，以及本人也未曾有过学管阅历的状况下，本期的学管部门工作便成了摸着石头过河，显得杂而乱，也有很多不尽如人意的地方，却也不是完全没有收获。一、学生状况分析本期招生人数共计133人，其中小班57人，VIP24人，作业班52人（含中途停课5人）。其中续报人数40

41、人，约占30%，可以说状况并不是很志向。本期对于三、四、五年级的课程改革成效不大，其中三、四年级各4人，五年级8人，仅有的好处也只是限于比较好开课而已。人数较多的是集中在六年级，因为面临毕业的原因，小班和一对一的人数都还不错。本期较为胜利的是作业班，相较于上个学期来说是翻了两翻，虽然我们的作业班做得并不是很成熟，但因为市场的须要，作业班可以说是我们原来基础上的一个较大的突破。二、本期所做的工作1、招生：主要工作是招生询问，家长接待，以及电话回访介绍邀约等。2、有关家校沟通、老师（兼职老师）和学校之间的沟通工作。3、回访以及监督回访。4、日常学生出勤及管理。三、本期收获1、对学管这个工作有了新的

42、相识：它是一个桥梁性的工，要沟通好老师、家长与学生；它熬炼人多方面的实力，交际、口才、心理，它须要人有更长远的眼光，综合各方面的利弊来实现个人利益和学校利益的最大化。虽然岗位单一，但站在这个岗位须要多个角度看问题，他要把握各个不同方的心理。2、了解了自己所带学生的性格，能依据不同性格的学生让不同的老师做不同的工作，和一些学生也有了友好的开端。作为培训学校的老师来说，老师应当是亦师亦友的。如有的学生不爱学习，也很顽皮的，就应当找严厉一些的老师做工作；而有的学生比较害羞，就应当让比较温柔的老师跟他做挚友。而同样的，相对于高年级和低年级，对待的方式又应有所不同。总之，区分学生区分对待，才能更好地跟学

43、生做好沟通工作。3、帮助学生进行日常行为、学习习惯的改善，有助于老师的教学，可以使教学达到事半功倍的效果。特殊是对于作业班，作业完成的质量还应放在其次，最主要的还应是使学生养成良好的学习习惯，学习习惯养成了，作业质量也就提高了。4、让一些学管工作走向日常化。如学生的考勤、学生日常事务的处理、教学中的问题刚好与家长的联系等。四、存在的问题1、学管工作未能形成系统化。本期学管工作仍处于摸索阶段，缺乏一套比较完善的学生管理系，由于缺少阅历，所做事务特别有限，甚至还未找到明确的方向。2、部分班级存在细微环节上的混乱。如作业班，老师们分工合作，互帮互助，大体上的节奏驾驭得还不错。但仍存在一些细微环节上的

44、混乱，如接送过程中的纪律不严，导致接送队伍的松散；作业班课堂也因有的老师缺乏阅历而使纪律有一些混乱。3、差生的扶植力度不够。差生问题始终是小班课堂的弊病，因为差生难以跟上课堂的进度，而老师课后的时间又比较少，所以小班中差生始终难以提高。而作业班中的差生，也因为老师的缺乏（一个老师管十几个学生），无法进行特殊的关照，导致学习成果亦是难以提升。而在这个问题上，没有实行有效的措施对此问题进行改观。篇10 一季度工作总结一、在20xx年5月的主要工作小结五月迎来了丽江的第一场雨，滋润着我们这片干枯的大地；五月公司组织领导前往日本考察，带回来了许多先进的观念，先进的思想，独特的见闻，这一切无不充溢着我空

45、白的大脑；五月我照旧坚守自己的岗位，静默绽放光彩。五月依据实际状况的须要，适当调整工作安排，重点放在了企业文化和平安生产方面，完成了对办公楼前方企业文化之窗的设计和更新，同时完成了厂区内企业文化之窗的设计，打算印刷更新，依据跟玉龙县工信局和黄山乡人民政府签订的平安生产责任状，逐步开展工作，在原先的平安管理制度基础上初拟平安生产责任制和平安生产承诺书，并把原先安排的关于爱护环境学习文件干脆写入了企业文化之窗内。在网站更新方面，收集了原先的产品介绍，正在整理中；并对百度百科中添加了本公司词条，但并未通过，缘由如下：企业等具有法人资质的单位须要供应相关工商行政备案信息，目前已经再次提交，等待审核通过

46、。 平安管理制度的全称为丽江玉元食品有限公司平安管理制度 平安生产责任制的全称为丽江玉元食品有限公司平安生产责任制三、问题建议五月十四日，公司发生一起盗窃事务，墙体被人砸开，经查公司无重要重大物品丢失，除建议加强保安工作外，公司西部的外墙部分已经不坚固，建业公司领导能通过探讨探讨，适时改造加高厂内外墙。二、6月工作安排依据五月份实际完成的工作状况，对六月份的工作安排作出如下支配：一、 准备开通公司微博，刚好更新资料；二、 对于公司本网站的更新：除了原先安排的资料整理后更新外，特殊关注本公司“新闻资讯”栏目，刚好更新信息，比如此次的日本考察，上级领导来我公司的照片信息；三、 完成厂区企业文化之窗

47、的更换；四、 完成六月平安生产日的相关工作，比如：挂布标；组织公司1-3人观看关于平安方面的电影，30/人，并上报玉龙县平安生产委员会收看影片状况；五、 起拟员工手册，并组织魔芋厂人员开“企业文化建设员工动员会”，帮助杨助完成“日本见闻”的厂内宣扬工作；六、 调查厂区内的公共区域平安隐患，做总结，探讨解决方法；进行公共区域平安教化。篇11 一季度工作总结一、规范运输设施管理，创建良好运输环境。为了创建一个本质平安型的良好运输环境，我们依据煤矿平安规程、矿井平安质量标准化、机电设备完好标准、机电设备防爆标准、关于加强采区内部窄轨运输管理的补充规定、煤矿特别车辆运行平安管理规定（试行）并依据我矿运输条件制订了煤矿斜巷运输管理规定，并要求各单位严格依据“斜巷运输管理细则”目标和内容，加强运输斜巷质量标准化达标创建工作。在每次安装小绞车前，各单位技术员要依据以下方法，计算小绞车安装选型依据，机电科设备组要严格检查设备选型依据后，方可发放小绞车，（已知以下数据：轨道斜长l、坡度、矿车平板车自重gk、小绞车所用钢丝绳每米重量g、小绞车牵引力f、拉车数n、打算要拉的物体重量g则fngkgsi