培训计划方案13篇大全.docx

《培训计划方案13篇大全.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训计划方案13篇大全.docx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、培训计划方案13篇大全 一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策实力、战略开拓实力和现代经营管理实力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理能.下面是我收集整理的培训安排方案13篇大全，仅供参考，大家一起来看看吧。 篇一 培训安排方案一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增加决策实力、战略开拓实力和现代经营管理实力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素养，完善学问结构，增加综合管理实力、创新实力和执行实力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，

2、增加科技研发、技术创新、技术改造实力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增加严格履行岗位职责的实力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增加员工队伍的整体文化素养。 6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。依据公司改革与发展的须要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式敏捷的培训，增加教化培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，接近院校为

3、外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。依据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。*年，高管人员参与经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。三、培训内容与方式（一）公司领导与高管人员1、中心、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法

4、规的探讨与解读。通过上级主管部门统一组织调训。2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策实力和经营管理实力。通过参与企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外胜利企业参观学习；参与国内外闻名企业高级培训师的高端讲座。3、学历学位培训、执业资格培训。参与北大、清华以及中心、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参与高级经营师等执业资格培训。（二）中层管理干部1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参与专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。2、学历进修和专业学问培训。主动激励符合条件的中层干部参与高校（专

5、本科）函授、自考或参与MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参与执业资格考试，获得执业资格证书。3、强化项目经理（建立师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力。同时开通“环球职业教化在线”远程职业教化网，给员工供应学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建立师报考条件，且有专业发展实力的员工，组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争达到10人以上。4、开阔眼界、拓展思路、驾驭信息、吸取阅历。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借

6、鉴胜利阅历。（三）专业技术人员1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教化培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理学问等专项培训，培育创新实力，提高研发水平。2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进阅历，开阔视野。年内安排支配两批人员到单位参观学习。3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新学问在公司内进行学习、推广。4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过安排培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技

7、术人员的技术等级。篇二 培训安排方案一、指导思想在新一轮的学校发展和课程改革中，为使老师的教化观念和教学方法手段能适应教化现代化和实施素养教化的要求，我校依据新一轮接着教化目标及老师教化教学的实际须要，根据理论和实际相结合的原则，在老师职业道德修养、现代教化教学理论、课堂教学方法及科研课题探讨等方面组织开展形式多样、力求实效的各项培训活动，以提升老师的师德品位，促进老师专业化发展，努力营造老师终身教化和可持续发展的良好格局。校本培训以实行中共中心国务院关于深化教化改革全面推动素养教化的确定的精神为指导思想，造就一支品德高尚、观念新奇、业务精湛的师资队伍为目标，切实推动素养教化，培育创新人才。二

8、、培训目标面对全体老师，以师德为首，以新课程改革为重点，以实效为目的，以新课程试验改革为突破口，全面推动素养教化，以求得学校新一轮发展的动力。通过实施校本培训，使广阔老师提高职业道德素养，确立正确的教化观念，了解本学科的发展趋势，完善学问结构，提升学问层次，具有较强的教化教学实力、实践创新实力和教化教学探讨实力，提高履行岗位职责和实施素养教化的实力和水平，适应基础教化发展的须要，成为觉悟高、观念新、业务精、实力强、善创新的教化工作者。三、培训形式学校除参与上级有关部门的集中学习、教研和培训外，主要通过以学校为主阵地的校本培训来提高自身，完善自我，我校的校本培训包括以下几种形式。1、专题讲座2、

9、以学校或教研组为单位进行参加式、体验式学习。围绕某学科、研讨课等，参加和体验反思自己或他人的教学，在沟通和研讨中学习他人的特长，提高自己的相识，产生新的思想和理念。3、采纳“集体与个人”培训方式，集体学习和自学相结合，突出培训的针对性和实效性。4、召开各种形式的座谈会，例：教研活动专题研讨会、班主任例会、家长会等，刚好了解学校的教化教学状况，以便老师相互沟通，搭建相互学习的平台，使社会和家长主动支持并参加学校教化教学工作。5、通过参与各级各类的教化教学活动。四、培训内容1、教化科研实力提升培训；2、心理健康辅导培训；3、班主任培训；4、老师职业道德规范；5、课堂教学有效性五、培训措施（一）成立

10、校本培训领导小组，详细领导校本培训工作组长：副组长：组员：（二）加强理论学习，提高师德修养，更新教化观念提高老师的理论水平，培育老师的崇高师德，使老师敬业、勤业、精业，从而形成一支踏实工作、乐于奉献的老师队伍是校本培训的重要内容。学习中共中心国务院关于深化教化改革全面推动素养教化的确定等党的教化方针政策，以提高理论和政治修养，提高师德水平，同时教研组利用每周的学科教研活动，进一步活化学习形式，细心选择与学科相关的理论文章或阅历总结，组织老师在学科组内沟通、分析、探讨现代化教化理论和我校课堂教学的相关点和生长点，从而探究和找寻两者的最优结合点，使老师能将所学的教学理论学问刚好用于自己的教学实践，

11、反过来再进一步反省自己的教学行为，使教学实践经验“实践探究完善实践胜利”之路，同时又用更新的教化观念去推广、发展自己的胜利的教学阅历，起到学科教学示范作用。同时，要求每位老师自己有关教化教学的学习材料进行自学，并要求做好政治、业务笔记。（三）立足校本，切实抓好岗位培训。1、抓好老师读书活动，营造学习氛围。学校为老师订阅各种教化教学报刊、杂志、专业书籍，图书室向老师们举荐学习书目，教学管理人员把各类教化杂志上有关课改的前沿信息、教学案例等刚好举荐给老师。学校定时组织教研例会、教研活动，让老师们合作研讨、相互学习、共同提高。2、围绕新课程，扎实开展活动，切实提高实效。（1）加强新课程课堂教学管理并

12、对管理内容进行检查，做好各项检查记录及相关资料的收集。（2）立足课改，不断深化实施新课程。扎实开展实施新课程活动。以学科为单位，沟通、反思教学状况，进行案例沟通、阅历沟通、论文沟通等，既注意切实解决实际问题，又注意概括、提升，总结阅历、探究规律，渐渐形成我校民主、开放、有效的教化教学活动格局。（3）大力开展校本教研。经过几年的课程改革，新课程理念日益深化人心，正转化成老师的教学行为。我们的任课老师自觉学习、主动思索、深化探讨，体现了对新课程理念由不甚理解到渐渐理解到付诸实践再到加深理解的过程。她们从备课、设计教学环节到选择教学方法与教学手段；从授课形式到评价方法；从对教材的理解到对学生特性的关

13、注等都进行了相应的改革，使我校课堂教学呈现出一种蓬勃向上的喜人局面。因此，我们要兴探讨之风，开展“备课、上课、评课和观摩课”等系列教研活动，同时，在教研活动中围绕课题，结合学校实际，结合学生实际，结合课堂实践，把实践中的疑问、困惑进行归纳、筛选，确定一个探讨专题，组织沟通探讨，使老师沿着安排行动视察反思这一互联互动的螺旋式的渐进过程，求得问题的解决。真正“开展自己的教学探讨”、“解决自己的教学问题”、“改善自己的教学实践”不断积累阅历，提高教化教学探讨实力。从而促进老师间的互动式沟通和老师与新课程的共同成长，达到相互学习、取长补短、共同提高的目的。（四）逐步完善校本培训机制。校本培训是一项长期

14、而艰难的工作。要使这项工作逐步走向科学化、规范化、系列化就必需在实践中逐步探究，积累阅历，不断调整，充溢内容，逐步建立校本培训的体系，构建校本培训机制。为此，拟做好以下几项工作。1、成立培训领导小组，负责校本培训安排的制定与实施。2、各项培训统筹支配，统一协调，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序，进展顺当。3、培训人员要加强学习，不断提高自己的教学水平。培训前要制定培训安排。4、建立考核与奖惩制度，以调动老师的主动性，实行过程监控，结果考核。考核结果纳入老师业务考核内容。篇三 培训安排方案第一课:首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以提高员工之间的相识。其次课:了

15、解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，说明员工福利,服务意识 服务理念.第三课:员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。第四课:餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序第五课:餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工协作第六课:规范礼貌用语及操作程序。第七课:楼面部接待过程(具体讲解)第八课:对酒水的相识，价格及斟法的基本相识。第九课:席前烹调的打算工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要驾驭的服务。第十课:预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台第十一课:大型酒席宴会的服务程序及打算工作。第十二课:如何成为一名精彩的服务员。第十三课:厅房服务的具体程序。第

16、十四课; 餐厅疑难问题解答.第十五课; 平安及消防学问.一，供应以人为本的培训内容餐厅是为顾客服务的，顾客除了一般的吃饭需求之外，还会因人而有不同的特殊需求，他们对餐厅员工的满足度评价也有不同标准。顾客需求的这种困难性造就了餐厅工作的肯定难度。它要求员工在工作之中，应当意识到并擅长分析顾客需求的困难性，做出相应处理。因此，在员工培训内容中，也应当包括两方面基本内容，即标准化服务和特性化服务。A特性化服务1.在培训中，为员工设计出多个场合的处理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通过对场景的剖析，制定处理方案，即实行特性化的服务。例如，餐厅遭受顾客投诉，应做到有礼、有节。首先

17、打消顾客的心中的怒气。我想，无论是谁在用餐时，吃到何种异物，心里感觉肯定都是不快的。(当然，也存在极个别人无理取闹的，这种人应当是少了又少的，但不否认没有)。怎样做到，从站在顾客角度去谛视问题。遇到火气特大的顾客，又该如何处置，怎样做到，无论对方如何生气，如何怒气冲天，而你仍旧是以笑相迎。假如真能这样，无论多“刺头”的顾客，都会满足而归的，都能让冰山溶化全部这些，不会是简简洁单的几句话就能总结的，她必需在实践中不断总结、提高，必需针对餐饮业的普遍性到本公司餐厅的特性相结合。再有，菜的烹饪、何时放何调味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均应形成规范。2.特性化还强调的一点是，员工的个人魅力的培育

18、。培训的时候，应当通过测试了解每一个员工的特性特点，突出一个人的服务特性。比如一个人的服务看法很好、另一个人的交际实力很强、或者是一个人的协调实力很强。通过特性的突出来服务不同的顾客。3. 通过对员工的培训，有针对性的，依据个人的魅力、特点进行培训后的分工，充分发挥每个人的所长，依据个人的特性，将支配到最合适的位置。B标准化服务标准化包括两个层次，一个是服务人员的服务程序的标准，另一个是技术人员工作的标准化。每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，每说的一句话也都是培训教给的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，这就是培训标准化的结果。在培训前都对这些东西做了

19、量化，培训时员工要一一实践。餐饮业的技术人员则主要是指厨房里工作的员工，为了标准化，培训内容要全部定量，比如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量都有标准，让员工按标准操作。这样，通过严格的标准化工作培训，餐厅工作中的每道作业工序，从管理人员、厨师、服务生到PA;从进菜品质、净菜、菜肴烹饪、计费、服务用语、肢体语言等等，都可以做到工作有章可循，奖惩有据可依。二，培育以人为本,以客为先的服务意识在一个高规格的餐厅里，顾客除了能够享受到美味的食品，还应当同时享受到人性化的服务。因此，餐厅员工的培训工作首先应当从转变员工观念入手，使其坚固树立以人为本，客人就是上帝的观念。这种观念的建立，不行能依

20、靠强制和训诫，而首先要依靠人际沟通。在培训师和员工之间，在员工和客人之间，在员工和管理层之间，都应当建立起沟通的桥梁，将心比心，造就宽容共进的气氛。对于各方出现的看法，要设置合理顺畅的反映渠道。餐厅员工对于餐厅工作肯于反映看法和提出建议，才能促进餐厅工作的开展。所以，在培训过程中，应当有意加强员工在人际沟通方面的主动性。其次，培训中也应对餐厅员工的职能岗位进行明确界定和划分。要强调员工工作的服务性质，坚决反对员工工作中出现怠慢顾客的行为和高傲浮躁的看法。其三，对于不能认同餐厅工作服务性质的员工，要依靠能上能下的机制解决，员工觉得自己实力不止于端盘洗碗，就可以依靠本事去做大厨或者进入餐厅管理层。

21、只有这样，才能人尽其才，不至于虚耗资源。三、管理层培训(也就是经理及领班 )餐饮行业的员工培训大部分仅立足于对服务人员的技能培训，更重要的是要把整个员工的培训进行整合，除了一般员工服务技能的培训，还要搞基层和中高层管理者的培训。管理者的职位应当设置固定和不固定两种，前者由公司高层干脆指定，后者则由员工公允竞争而定。这样才能加强管理者和餐厅工作的实际联系。在培训中，不同的职位要制定不同的管理发展手册，针对两类管理者的不同特点在培训内容上各有侧重。在培训流程上，首先，管理者要自修管理发展手册内容并完成规定活动。然后，要在管理层加强沟通和沟通，激励创建一个相互学习共享的环境。最终，管理者在培训完成后

22、要在工作中实际应用所学，培训组还要组织特地人员跟踪检查和帮助。总之，我们的培训是有安排，不是盲目进行的，我们将有一个方案，明确培训要达成一个怎样的目的。培训结束需考试，不合格人员淘汰。依据个人的培训考试成果与薪资挂勾，分出服务等级，同时做到赏罚分明，将会提高我们员工的主动性。我们的培训工作不是简简洁单的上上课而已，而应当是通过培训来提高员工的素养、修养及岗位意识。这一切，都须要餐厅的主管主动协作以及方方面面的努力，我们将通过科学的培训来实现。四、培训才成果考评培训完成后集中考试，分理论和实际操作。考试成果可作为员工薪酬制定的一个依据。实作考试可组织评定小组进行。培训成果的评估有三种方式。第一是

23、理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。其次是实际的操作，比如基层员工的服务技术水同等都可以现场表演，把参与培训前的状况和培训后的状况用录相的方式作对比。对于督导培训的效果，就可以现场支配场景，让员工来操作。通过培训，理论与实践相结合，实际操作尤为重要，在培训结束时达标，后再上岗作业，现在都讲究持证上岗，(我们的培训后考核将是最好的持证上岗)。第三是对培训员工做两到三个月的追踪调查。要调查培训员工在培训工作之后的状况，对于无法利用培训学问处理实际事务的员工，酌情赐予帮扶或指定重新参与培训，(我们今后将会在中午休息时对须要帮扶的员工进行接着培训，并考核合格后为止

24、)。作为我们餐厅在开业前，或者在一批新上岗之前，必需有一个明确的目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就须要对员工进行。员工仪容仪表 规范礼貌用语及操作程序1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热忱地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问:“请问先生/小姐贵姓?”2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道:“*先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人:“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。要求:语言亲切，保持微笑，使客人有得到特殊受敬重的感觉。快速把客人的尊姓告上前

25、拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。3.服务员在分管的上站岗，笑脸迎接客人，帮助咨客支配客人入座，稍鞠躬讲:“先生/小姐，您好，欢迎光临!”4.拉椅请坐，先将坐的椅子拉出，在她坐下时，缓缓将椅子靠近餐桌，说:“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。留意事项:A。擅长视察分清谁是主子。B。对有些不情愿把自己姓氏告知你的客人，不行强求。C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样说明:“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应当以其尊姓为前提。5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说:“*先生/小姐，请用毛巾。”然后

26、去冲茶，假如没有从咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。(问的方式见其次条。)要求:冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，留意:茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食6.落巾，脱筷子套。将碟上的席巾花绽开，并铺在客人膝上或铺在餐碟底。(脱筷子套要在客人右边进行)7.推销酒水。当营业员点完菜后，即上前微笑地询问:“先生/小姐，请问须要什么啤酒，饮料或果汁吗?我们有*果汁挺不错，啤酒有金威啤酒，青岛啤酒等。”注:珍贵酒类须要给客人验酒后方可开启，葡萄酒分红，白两种，白葡萄酒必需冰冻，红酒不肯定要冰冻，按客人的

27、意思是否须要加柠檬，话梅或雪碧。8.下单。酒水单一式两份，清晰填写台号，姓名，时间，数量及名称后交收银员盖章。红色一联交收银员，白色一联交酒吧员取酒水。9.斟酒要求。A.上酒水要从客人的右边，身稍斜站，以微微弯腰的姿态。B.向客人问酒，要先问客人喜爱什么酒，再按其意思斟酒，斟酒依次:先主宾后主子，然后按顺时针的方向逐位斟上。C.斟酒规格:啤酒，汽水八分满，辣酒九分满，洋酒一P(一盎司)D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯内缓缓斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10.收茶杯。在为客人斟上酒水后，必需征询客人看法，将茶杯撤走。若发觉烟盅有烟头时，把一个干净的烟盅盖在上面，一起拿到托盘，然后放回干净的烟盅

28、。11.上汤，上菜的要求。菜上台后揭开菜盖，报出菜名，并做手势“请慢用”。注:上头道菜后，需其次次派香巾，以示清洁。上汤时应为客人分派，要求每碗匀称，然后按先女后男的依次主动把每碗汤端到客人的右边。上主道菜时，主动征询客人是否须要米饭;如客人须要，则按数量划在食物卡上。若餐台上有几道菜已经占满位置，而下一道菜又不够位置时，应看状况征求客人看法，将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走，然后上另一个菜。12.巡台。如发觉烟盅里有两个以上烟头，要立刻撤换。将空菜碟以及空汤碗撤走。撤出餐具端到下栏盘，餐具按指定的下栏盘放好，刚好撤换骨碟，更换时必需在客人右边进行并打请的手势，假如客人

29、正在交谈时，应提示客人。13.席间勤添加酒水。上完最终一道菜时，要主动告知客人“先生/小姐，您点的菜已经上齐了”并询问客人是否要增加水果或甜品。14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)应在客人的右边逐样收撤，先收筷子，筷子架，后收汤匙，味碟等其他餐具及酒杯。用脏物夹清理一下台面。15.上热茶。按客人原饮用的茶壶添茶叶后加上开水，另换一套杯，为客人斟上一杯饭后茶。(巡台中发觉客人的茶壶揭开时，要立刻加开水，然后再为客人斟一次茶。16.上甜品，水果。上甜品前先打算干净的甜品餐具，主动匀称的把甜品分派给客人;上水果前，视何种水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介绍说:“*先生/

30、小姐，这是我们酒楼经理送的，请慢用。”17.派上热毛巾并结帐。给客人结帐时，需用收银夹，在客人的右边把收银夹打开说:“*先生/小姐，感谢(多少)钱。”客人接过找零后，同样要说感谢。拉椅送客，说“慢走，欢迎下次光临”等送客语。18.检查工作。客人走后，刚好检查是否有尚燃的烟头，是否有遗留的物品;若发觉有尚燃的烟头应刚好把它弄灭;若发觉有客人遗留的物品，应立刻叫主管处理。19.收撤餐具。首先整理好台椅，以保持餐厅的格调，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。20.清理现常重新布置环境，复原原样。餐饮培训资料之-如何接听电话1.三响之内必接听。全部来的电话，务必在三响之内接听，只有这样才能充分体现酒

31、楼的工作效率，问好之后，再报，再问候语，这样可以避开搞不清身份和拨错电话的麻烦;例如:“你好，这里是南湖渔村，请问我能帮到你什么忙吗?”切忌自己什么也不说，只是一味地询问对方，“你是谁，哪个单位，你找他什么事等，”这样做法是极不礼貌的，另外值得留意的是，问好，报单位，问候语这三者开头语的依次不能颠倒或弄错，这样显得落落大方，给人一种亲切感。2.避开用过于随意的语言。热忱和修辞恰当的语言是电话回答的重要因素，我们可以将心比心，假如你去打电话，碰上对方说话生硬，很不礼貌的问:“喂，你找谁?不在!”咔嚓，把电话挂了，假如再打去询问他哪去了，对方很不耐烦地回答:“不知道，不是告知你他不在吗?怎么又打来

32、，真罗嗦”此时你的心情如何?3.要学会倾听。在客人讲完之前，千万不要打断他的话，假如听得不清晰对方的话，要复述一遍，以免搞错了对方的意思，如客人投诉，接听要耐性，回复对方的话，要非常留意语气和措辞，要显得热忱，友善，亲切，要对方能体会到你对他的关注。4.要培育好做记录的习惯。客人的电话预定，投诉;上司电话交代的事情都要一一记录，随时汇报，交接。5.要记住熟客和上司的声音。这样客人和上司就会很放心的让你去传达，落实!6.说话语气要平和，答话声音要亲切。人们都不会遗忘电视连续剧公关小姐中曾多次出现公关经理周颖接电话的镜头，她拿起电话后总是非常亲切的声音说:“您好，我是公关部周颖”这种亲切，明快的声

33、音使对方感到舒适，满足。篇四 培训安排方案文化学问、教化思想和教化理念、现代教化技术的运用等方面，已跟不上高质量的推动素养教化的须要。为了适应时代的需求,促进自己专业发展，跟着目前的信息潮流，驾驭教改动态，提高课堂效率，增长自己的见识，树立终身学习意识，依据仁怀市教化局教研室和学校的文件精神，结合我校工作实际，确定在一德四新(师德教化新理念新学问新方法、新技能)方面的培训，并做到以下几点：一、接着仔细学习老师职业道德规范，加强师德师风的修养，形成高尚的人格，有一颗进取的心。要酷爱学生，对学生有博爱之心，要以诚相待，要宽容和有剧烈的责任感二、加强理论学习，扩充自己的专业学问与技能。1、树立终身学

34、习的理念。老师终身学习应具备五种实力：学习实力、教化科研实力、适应现代教学实力、探讨学生实力、自我调控实力，今后我要在这些方面多下功夫。2、更新教化观念，不断学习与反思，勤动笔，勤动脑。不光仔细钻研本学科学问，同时不断拓宽自己的学问视野，增加自身的学问含量。这其中最重要的一点就是必需持之以恒。3、在专业上，为了提高我们的工作效率与质量，平常加一德四新培训安排强校内外听课，虚心与本校同学科老师沟通上课心得，取长补短，尽量挤时间争取去校外听课，汲取别人的先进阅历，提高自身的业务水平。三、暑期参与师德教化新理念新学问新方法、新技能的培训学习，提高相关实力，胜任初中新课程教学工作。四、主动参与全国中小

35、学老师接着教化学习，争取用一年的时间完成学业，在在一德四新方面大大提高。五、狠抓教学质量，加强提优补差工作，切实提高学生成果。从实际状况入手，对学生进行细致深化的分析，制定详细的工作安排并仔细执行，平常应依据实际状况实行敏捷的手段，仔细探究好的方法，个别状况作个别辅导，加大力度。通过家校联系、学生一互助、学习竞赛等途径来提高学生学习的质量。六、仔细阅读教化名著，努力作好班主任。做一名好的合格老师，是我努力的方向。平常多阅读优秀的教化名著，学习先进的教化理念，以他们的例子来激励自己，多视察、多总结，从学生实际来总结提高，主动撰写教化论文，努力让自己成为一名学问型老师。篇五 培训安排方案一、 培训

36、目标1、总体目标培育具备以下条件的人员：驾驭餐厅服务基础学问，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。2、服务素养培训目标通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。3、操作技能培训目标通过培训，使学员娴熟驾驭餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达实力和实际工作的应变实力及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供应满足的服

37、务。二、 教学要求（一）服务素养培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性2、服务的含义、服务的理念、服务的模式3、餐厅服务员的素养要求4、餐厅服务员的职业道德要求5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求7、餐厅服务中常用的礼貌用语8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作9、沟通客人的技巧10、熟记客人11、语言技巧12、建立有效的团队13、如何创建客人、如何留住客人14、电话礼仪15、如何与客人打招呼2、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序

38、及技巧三、教学安排支配总课时数：140课时。专业理论：10课时。70课时；专业技能：60课时；餐厅服务员教学支配一、课程任务和说明通过培训，使培训对象驾驭餐厅服务员的理论学问和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。在教学过程中，应以理论教学为基础，留意加强技能训练，使培训对象通过实际训练，驾驭所学的理论学问和操作技能。二、 服务素养培训的教学要求通过培训，使学员驾驭企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素养要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己 ，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素养，提升对企业的忠诚

39、度，增加团队的凝合力，为快速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。三、操作技能培训的教学要求通过培训，使学员娴熟驾驭餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达实力和实际工作的应变实力及心理素养，能够把所学到的学问敏捷运用到实际工作中去，为客人供应满足的服务。篇六 培训安排方案一、培训目的为了刚好有效地对全部人员进行平安学问的学习，落实国家平安生产法律法规及公司平安规章制度的要求，提高广阔职工平安学问水平和平安操作技能，削减和避开各类平安事故的发生，特制定本培训安排，以此来规范我公司平安培训的管理，保证平安培训教化工作有序地开展和落实，确保培训效果及质量。二、培训对象1、集团公司领导及工作人员；

40、2、各煤矿“五职矿长”；3、各级平安生产管理人员；4、特种作业人员；5、新员工及其他从业人员。三、培训目标1、提高各级管理人员的平安生产法律意识和平安管理水平，坚固树立“红线”意识和“底线”思维；2、提高职工的平安生产意识和平安操作技能，增加岗位责任心；3、削减“三违”作业行为，预防和削减事故的发生；4、五职矿长及平安管理人员持证上岗率为100%；5、特种作业人员持证上岗率为100%；6、新职工参与三级平安培训合格上岗率为100%；7、职工每年平安再培训参训率为100%。四、培训内容1、国家及地方平安生产法律法规、行业标准及新出台政策文件通知；2、平安管理制度、平安技术操作规程、作业规程（或平

41、安技术措施）；3、平安管理方法学问；4、民用爆破物品、电气设备等平安技术学问；5、职业卫生平安防护学问；6、劳动防护用品运用、操作、维护学问；7、事故应急救援学问及事故模拟演练；8、事故平安分析总结。五、培训形式为了最大限度保证培训的实效性，在进行培训时要以激发职工的学习爱好为导向，以提升职工的平安素养为目标，尽量实行职工喜闻乐见、公众易于参与的形式，让职工在无形中受到启发，受到教化，进而达到培训目的。可实行的培训形式有：1、外派培训；2、邀请相关专业人士来公司授课；3、公司内部培训会议形式。主要有：平安学问讲座、平安学习会、平安座谈会形式、事故案例分析探讨、班前会、事故现场会等。宣扬教化形式

42、。主要有：平安宣扬横幅、标语、标记、图片、平安宣扬栏等。观看音像形式。主要有：事故案例光碟、平安讲座录像等。集中上课形式。主要有：新职工岗前“三级”教化培训。现场操作演示、展示。事故应急处置模拟演练。六、培训支配七、培训要求1、各单位要充分相识到平安教化培训工作在平安生产管理工作中的重要性，平安教化培训是端正职工平安看法、强化职工平安意识、提升职工平安学问、提高职工平安素养的重要手段。因此各单位务必根据安排要求，照实参与和开展平安教化培训工作。2、每次培训前，责任部门须要提前做好培训所需的打算工作（如：培训教材、电脑、投影仪、教学器材设施、相机、培训场所等），同时明确培训讲师，培训讲师也要做好

43、授课各项打算工作。3、每次培训后必需对培训效果进行考核。考核形式有：答卷、现场提问、现场操作演示等，考核后必需形成考核记录及总结性评价。全部平安教化培训必需做好相应的记录档案管理，相关要求如下：每次培训必需有培训教材、培训照片、签到表、记录表； 培训教材要结合本次培训内容进行编写，内容要充溢全面、好用易懂；培训实行现场签到制，参训人员必需本人在签到表上签字确认参训；以上培训资料需仔细保管，以备检验。篇七 培训安排方案 面对银行改革的新形势、新任务，建设一支能够应对将来挑战的高素养员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素养

44、的员工队伍，以适应日趋激烈、困难的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定方案如下: 一、培训组织为了仔细实行省行培训会议精神，打造一支高素养的员工队伍，经过培训使全体员工成为一支凝合力强、能征善战、开拓进取、奋勉向上的优秀团队，经行党委探讨确定，成立员工素养培训委员会，主任由同志担当，副主任由、同志担当，成员由行机关各部室、直属单位负责人组成。培训委员会下设办公室，办公室设在人力资源管理部，办公室主任由同志担当，成员由人力资源管理部、办公室、工会办公室、物业中心、科技处组成。主要职责是负责培训工作的安排、组织、支配等。二、培训重点在当前改革发展任务非常繁重的状况下，根据省分行党委提出的“创

45、建学习型银行，争当学问型员工”要求，以建设高素养员工队伍为目标，推行目标清楚，任务明确的分级分类培训。依据我行的实际状况，培训工作将分层次、有针对性地进行。1、对支行高级管理人员的培训。根据现代商业银行的管理人员的标准和要求，重点充溢现代企业管理学问、商业银行经营管理学问、经济资本管理学问、法律法规等学问，加强对管理艺术、商务礼仪、营销技巧、员工激励、企业文化建设等多方面的培训，强化领导方法和管理技能的训练，培育稳健的素养和创新精神，提高系统思索、驾驭全局的实力。通过培训，变更他们传统的思维方式，提高决策的科学性和管理效率。通过培训，提高支行高级管理人员的综合素养和综合实力，使支行高级管理人员

46、能不断适应市场竞争的须要，提高其管理实力和管理水平。2、对优秀特地人才和后备干部的培训。加强对优秀人才和后备干部的培训，重点加强对现代银行业务学问、法律法规、现代银行管理学问、企业文化建设等方面的培训，强化对优秀特地人才和后备干部思维方式、管理理念、经营思想等的转化和培训，加强对这部分人员科学工作方法和实践实力的培训，强化人力资源管理的学问学习和实力的提高，加强职业道德和职业文化修养的培育，人际关系沟通和对外工作协调方面的训练，培育一批将来能够担当高级管理和专业技术职务的后备中坚力气。为了加强对科级后备干部综合素养和实力的培育，将有安排地组织他们出外进行拓展训练。3、对基层营业网点负责人的培训。对他们培训重点是坚固树立依法合规平安经营理念，加强现代企业管理学问和管理技能的培训，培育创新和依法合规经营意识；加强对上级行经营管理理念、工作措施、政策的学习培训，加强营业网点负责人对现金管理平台、网上银行、国际业务