2022年酒店总机2022个人工作总结.docx

《2022年酒店总机2022个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年酒店总机2022个人工作总结.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年酒店总机2022个人工作总结 第一篇：酒店总机2022个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地相识到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去驾驭更多的技能，学会了怎样仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了驾驭时间的观念，增长了社会活动实力和自学实力等等，在这次的实习中让我受益匪浅! 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她耐性地辅导我们去熟识和去驾驭自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟识关于酒店的一些学问，也是她教会了我

2、们如何去看待这个困难的社会，很感谢她一起先到结束的耐性教育! 在总机的工作中，他们的严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了许多自己缺少的东西。 在过去的工作中，我发觉要能自如地做一项工作，就必需正视自己的工作看法，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用主动的看法去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： (1)、坚守岗位，忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想，礼貌回答，同等待客，耐性细致，讲究效率。 (2)、按工作程序快速、精确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和ch

3、eck out时刚好开关每一个电话权限，并做各项记录。 (3)、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应询问，转接 和叫醒等服务。 (4)、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做总机的平安保密工作制度。 (6)、爱惜总机房内的设备，保证设备整齐，维护其正常工作。 (7)、正确操作总机的各项功能和留意事项。 (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交挚友。 (9)、完成上级领导的其他工作支配。 (10)、与同事做交接班。 最终，我还

4、是感谢帮助过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪伴，感谢有你们! 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充溢挑战的道路中，更应用主动的心态和清楚创建性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。 希望积累到的阅历能在以后的道路上更的发挥! 希望自己有一个完备的起先，打造属于自己人完备人生! 其次篇：酒店总机个人工作总结 酒店总机个人工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校内踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地相识到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去驾驭更多的技能，学会了怎样

5、仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了驾驭时间的观念，增长了社会活动实力和自学实力等等，在这次的实习中让我受益匪浅！ 第三篇：酒店总机年度工作自我总结 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关切与帮助下，自己也渐渐地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了许多东西，也得到了许多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结： 一、企业理念的深化学习 企业发展离不开人才培育，主席在论为人中讲到：有错误的是我，没有错误的是他。这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必需具备这种良的心理素养，要平衡心态。首先要从自身找缘由，敢于担当错误。

6、二、业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已起先逐步的提升。能够放平心态，仔细倾听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很的应对。对于总机一些细微环节方面的问题，自己也会主动去探讨，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成果，较前半年有了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论学问作铺垫，但把理论和实践结合起来的确还需一个过程。要从多方面来提升：1 语音语调，在报自己的岗位时，要保持开心的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2 添加适当的问候语，拉

7、近彼此的距离感，而非只是电话探望员。 对于总机来说，是一个比较特殊的班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是许多，但比较烦琐。服务细微环节问题须要留意，针对这种状况，我们不能(更多请关注www.howord.c)胆怯，不能退缩，而是要主动思索解决问题的途径。 三、存在的问题和今后努力的方向 回顾自身存在的问题，我认为主要有三点： 1、顾虑太多，有许多看法和想法未刚好提出，总怕出现错误。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。 2、固执己见，对某事过于执着，应多听取他人看法，与同事沟通，虚

8、心像领导问询，自己再完善的想想。 3、工作和生活分不开，在生活中遇到不快乐的事情，有时很心情化，会发泄几句，可能会导致接客人电话时，语音语调的不完备。所以，我始终在努力地变更自己，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中! 第四篇：酒店总机员工工作管理 酒店总机员工工作管理 2022-9-28 0:00:00 来源：转载 字体大小： t |t 标签：总机员工酒店总机 1对总机人员的要求 工作人员必需会至两种外语，会标准的一般话和多种地方话等； 电话总机工作作人员要求声音清楚，吐字清晰，留意语音语调，使人感到宛转好听； 接听电话与客人会话时，要留意看法恳切，使对方感到

9、你乐意为他效劳； 娴熟驾驭电话总机的性能和操作方法； 熟识酒店全部内线电话号码； 熟识酒店总经理、部门经理的电话号码； 熟识各大机关。公司、交通部门、海关、公安局、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码： 熟识世界各地的国际时间与北京时间的时差； 熟识各地长途电话的收费标准。 2电话服务的项目 接转内部电话 内部电话指由外部挂进酒店的电话，接转时必需留意： 挂给客人的电话必需问清挂电话人的姓名及挂电话的事项，然后核实住客是否是挂电话人要找的，若是，则征求客人看法是否可转给他，客人表示可以时才转给他，若客人表示不接时，可向挂电话人婉拒； 若挂电话者查询住客时，也要征询客人看法，经同意后才告知

10、挂电话者： 若客人表示不听电话或不在房间时，可将挂电话人的姓名及电话内容登记来转告客人； 职工工作时间外面挂来给职工的电话，一般不转，若有急事可转有关部门办公室或其顶头上司代职工接听。 挂长途电话 必需详问清客人的姓名、房号、接电话单位的名称或接话人的姓名、电话号码等；电话接通后，要快速接到客人房间告知客人，请客人讲话，客人讲完话后，要告知客人通话时间； 客人通话后，总机人员要刚好将电话收费单转交给总服务台收款处，为客人记账；一家酒店可能同时有很多人要挂长途电话，对此都要一登记，在线路比较忙的状况下妥当支配。 电话询问服务 若客人电话询问要在酒店开房时，要刚好与客房预订处或总服务台联系，并刚好

11、答复客人； 若客人询问酒店可以供应的服务设施及项目时，要向客人热忱介绍。具体解答；若客人想了解本地区的巡游胜地、商业中心、单位地址、电话号码等状况时，要尽可能向客人介绍。 电话叫醒服务 客人申请叫醒服务，均要将客人的房号、叫醒时间登记，记录在“住客叫醒登记表”上，夜班和早班人员要交接班，依据“住客叫醒登记表”上的时间准时叫醒客人。 叫醒客人时要有礼貌地用英语和一般话重复讲“早晨，现在的时间是早上点钟”。要连续地叫，若五分钟或非常钟无人听电话，要请楼层值班人员去敲门，直到叫醒客人为止；对晚醒的客人要告知他：“先生按叫醒时间，您已晚起了分钟。”将客人晚起的时间记入档案，日后客人投诉时，可以此作为说

12、明。 第五篇：酒店前厅部(总机)工作心得 酒店前厅部工作心得 2022年春节过后，我来到前厅部-总机工作，经过惊慌的培训之后，我成了这里的一员，就这样我的新生活起先了。 作为新员工的我，首先接受上岗前的培训。在工作中主管、同事对我要求特殊严格，同时也很关切我，我们在一起接触的时间都很欢乐，跟他们在一起我学会了许多东西，酒店总机相关学问、客房如何预订等等。 我珍惜在这里工作的每一天，并细心地去做每一件事情。在酒店工作后，我学会了将“顾客至上”的理念融入到工作与生活中，在这里同事之间相处很融洽，相互之间懂得谦让、包涵、相互帮助，这使我每天过的很欢乐。客人致电到此，为客人一一解答，满意客人一切所需，

13、通过无线电波让客人感受到自己愉悦的心情，把自己最的一面展示给客人，这是我们每一个人的目的。 这里的主要工作是为客人解答处理问题、转接电话、预定房间、叫醒、开通电话权限等等一些小的事情，但大家工作的依旧很快乐、欢乐！虽然有时候一天都在重复回答不同客人的同一个问题，但大家还是微笑、耐性的为客人解答每一个问题，为客人供应便利快捷的最佳方法。当然，工作中也会犯错误。但不用担忧，大家会同心协力的去解决，不会让你有孤独感。 欢乐美的生活与工作总是让时间过得很快，回头一想不知不觉半年多过去了，在这里工作的不仅充溢欢乐，而且还感受到家的暖和。家是温馨的港湾，家能给人以欢乐、舒适的感觉，让人在乏累或高兴的时候第

14、一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家-那就是“虹溪谷温泉假日酒店”。我们都是来自五湖四海，信任大家有听过“有缘千里来会面”这句话，因为有缘，让我们相识、相聚在一起组成了一个和谐、美、团结的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的高兴，因为欢乐的音符始终在心中跳动。随着天气的改变，我想家，想起父母嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波劳碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠挚友”，在这里有很多的兄弟姐妹，长辈领导挚友。他们用春天般的暖和，夏天般的热忱来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会

15、熬炼自己，不断的发展完善自己，我要常常憧憬 明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。 酒店是一个大家庭，工作中有欢乐，生活中有争吵更有友情，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精诚协作。虹溪谷温泉假日酒店为我们做了许多，如开展职业培训、实行各项活动等等，在潜移默化中渐渐的提高了我们的整体素养。 我们应怀感恩的心来回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主子翁思想，发挥主子翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主子。一个新的酒店在发展的过程当中，必定会遇到很多异想不到的困难，他犹如襁褓中的婴儿，须要大家共同关爱、呵护，才能强壮成长。生命告知我们要坚持执着，坚持对美事物的追求，坚持对将来生活的向往。前途是光明的、道路是曲折的，深信我们的将来不是梦。 让我们“同身心，共进退”，为酒店创建财宝，体现自身价值，为虹溪谷温泉假日酒店的美明天而不懈努力，同时也希望这个大家庭能越来越强大，越来越美。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页