员工培训计划八篇最新.docx

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1、员工培训计划八篇最新 XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年.下面是我收集整理的员工培训安排八篇最新，仅供参考，大家一起来看看吧。 员工培训安排 篇1XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在XX年度以培育“一专多能的员工”活动为契机，进一步推动员工培训工作的深度，努力做好XX年的全员

2、培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性，带动员工整体素养的全面提高。二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。三、当前的目标和任务XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工相识培训工作的重要性，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单

3、位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。1.专业技能培训管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工燃眉之急的学问需求。因此今年我们打算加大对管理人员专业学问的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。详细安排如下：时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周支配两节培

4、训课（共计24课时）。目标：提高员工外语基本会话实力开展，达到能用外语与外宾进行基本沟通的水平。对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参与。其它岗位员工允许自愿报名参与。考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工驾驭程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。激励与惩罚机制：a、激励、对于考试成果优秀的员工赐予工资晋级，b、设定肯定的英语津贴，c、在年度评比优秀员工时赐予优先评比；惩罚、对于考核不合格的人员赐予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训安排（上交人事部）并落实执行，人事

5、部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及平安学问、服务技能、酒店学问等。员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力气，增加素养，磨练技能，使之尽快与发展快速的饭店同步提高。依据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有安排有步骤地对新进员工进行按部就班的岗位培训。培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、须要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务学问与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事

6、的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次（详细状况视新员工人数而定），时间支配避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。3、一专多能培训培育“一专多能”型人才是XX年本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培育一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。因此，今年我们确定抓好三个方面的培训工作。员工培训安排 篇2一、进店考核凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核考核主要项目(要求计分、评定)：1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)2、你认为自己有哪些

7、方面的工作实力，最适合干什么工作?3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成果来?4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素养?6、你认为人与人相处最重要的是什么?7、你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?8、你知道我国有哪几个最闻名的菜系?9、你认为川菜的主要特点是什么?10、当你同酒店领导、同事发生冲突或冲突时，你认为该怎样处理或表达?11、当你对领导安排的工作不满足或认为不适合你时，该怎么办?12、你认为对待顾客应当从哪几方面做起?13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?14、当客人对服务和饭菜不

8、满足时，该怎么办?15、你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?16、请你摆一张五人就餐台、考核要求：评定考核成果;依据弱项确定训练目标;了解培育前途和运用岗位二、餐饮服务学问训练l、熟记员工守则，背诵后考试;2、熟记服务员职责，背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习驾驭待客的一般程序;6、熟习了解待客的打算工作;7、熟习了解宴会的接待规格;8、熟习了解川菜的基本常识;9、熟习了解本酒店的菜谱、酒水学问，以及主要名菜的特点;10、熟习驾驭顾客的消费心理、培训要求:(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，川菜

9、学问由厨师长讲授;(4)考核要记分、三、语言行为举止训练1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和举荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我指责的方式;6、学讲一般话和驾驭语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着学问;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、凝视的方式;11、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想沟通、培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点、四，服务技能训练1、怎样迎接客人?2、怎样引导客人就位?3、怎样为客人沏茶?4、餐饮员工培训安排餐饮

10、员工培训安排、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并刚好送单;5、怎样传菜、上菜?6、怎样为客人酌酒水7、怎样摆台、折花、布置就餐环境?8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9、怎样为客人分菜?10、怎样为客人撤菜、换菜?11、怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?12、怎样撤台?13、怎样结帐?14、怎样为客人开机点歌?15、怎样欢送客人?培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)根据讲解要点演习、五、经营公关训练1、怎样奇妙地将自己介绍给客人?2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3、怎样依据顾客的消费要求向客人举荐本酒店的名优菜点、酒水?

11、4、怎样通过同四周其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?5、怎样机动敏捷地为顾客支配就餐位置?6、怎样依据顾客的须要和就餐气氛同顾客交谈?7、怎样为顾客订餐并确定消费标准?8、怎样在就餐后同顾客接着保持联系，亲密同顾客的关系?9、怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?10、怎样对待顾客的不正值要求?培训要求:同第四部分六、卫生防疫、消防平安学问1、学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2、学会驾驭食品卫生要求及制度;3、学会餐具卫生保养学问和方法;4、学会就餐环境的清理保养学问;5、学会平安用电学问及故障处理方法;6、餐饮员工培训安排、学会平安用火、防火学问及处理方法;7、学会外出平安防护

12、学问;8、学会同社会各种人员打交道的平安学问、培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范、七、服务案例分析和操作训练1、写错了菜单或送错了菜怎么办?2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?3、客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?4、不当心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?5、客人对饭菜质量不满足时怎么办?6、客人因服务不刚好、上菜不刚好而发牢骚怎么办?7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?8、客人因对饭菜，酒水，服务不满足而拒绝付钱该怎么办?9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮消遣设备该怎么办?10、客人对酒店供应的香烟、

13、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?11、客人因不当心摔坏了酒店的餐饮用具、消遣用具或家俱该怎么办?12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?14、客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐打算工作时该怎么办?15、客人因自己不当心将个人物品丢失而又找寻不到时该怎么办?16、客人消费金额原来很少而又要求实惠折扣该怎么办?17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?18、客人因自己不当心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19、客人没有带足现金和支票而又须要在酒店用餐消费时该怎么办?20、客人要求

14、核对消费帐单而发觉收银台算帐有多收错误时该怎么办?员工培训安排 篇3人才培育具有良好人文、科学素养和社会职责感，教学基础扎实，具有自我学习潜力、创新精神和创新潜力的一流人才。详细包含以下几个方面：得到基础探讨和应用探讨的训练，具有扎实的基础理论学问和试验技能，动手潜力强、综合素养好；驾驭科学的思维方法，具备较强的获得学问潜力，具有探究精神、创新潜力并具备优秀的科学品质。培育形式培育人才的形式有多种，除了在各级各类学校中进行系统教化的进修外，还可实行业余教化，脱产或不脱产的培训班、研讨班等形式，充分利用成人教化、业余教化、电化教化等条件，提倡并激励自学成才。人才培育的详细要求，各行各业都有所不同

15、，但总的目标是到达德、智、体全面发展。对于企业来说，人才培育是多层次的，包括了高级经营人才的培育；职能管理人才的培育和基层管理人才的培育，等等。模式改革人才培育教化教学改革的根本目的是提高人才培育质量。人才培育质量，有两种评价尺度。一种是学校内部的评价尺度，另一种是学校外部的评价尺度，即社会的评价尺度。社会对高等学校人才培育质量的评价，主要是以高等教化的外显质量特征即高等学校毕业生的质量作为评价依据，而对高等学校内部的教化教学活动不太关注；社会对毕业生质量的整体评价，主要是评价毕业生群体能否很好地适应国家、社会、市场的需求。学校对人才培育质量的评价，主要是以高等教化的内部质量特征作为评价依据，

16、即评价学校培育出来的学生，在整体上是否到达学校规定的专业培育目标的要求，学校人才培育质量与培育目标的是否相符。因此，高等学校提高人才培育质量，就是提高人才培育对社会的适应程度，提高人才培育与培育目标的贴合程度。人才培育质量，既要理解学校自身对高等教化内部质量特征的评价，又要理解社会对高等教化外显质量特征的评价，因此，以提高人才培育质量为核心的高等学校人才培育模式改革，务必遵循教化的外部关系规律与教化的内部关系规律。教化的外部关系规律，即是教化同社会的关系的规律，潘懋元先生表述是，“教化务必与社会发展相适应”，加以引申，即可表述为，“教化务必受必需社会的经济、政治、文化所制约，并为必需社会的经济

17、、政治、文化的发展服务”。所以，当人才培育不能很好地适应社会的须要，即不能很好地为社会的经济、政治、文化的发展服务时，务必对现行的人才培育模式进行改革。教化的内部关系规律，即教化自身的规律，根据潘懋元先生的表述即是，“社会主义教化，务必培育全面发展的人，或者说社会主义教化务必透过德育、智育、体育、美育，培育全面发展的人”，把它用在高等教化领域，则能够表述为，“社会主义高等教化务必透过德育、智育、体育、美育，培育学问、潜力、素养结构优化，全面发展，具有创新精神与创建潜力的高级特地人才”。在这个表述中，既包含了我国的教化方针，也包含了高等教化培育目标、培育规格的一般性要求。所以，当人才培育不能很好

18、地贴合人才培育目标时，则务必对人才培育模式进行改革，主要的是对人才培育方案与人才培育途径进行合理的调整，使人才培育方案、培育途径更好地与人才培育目标、培育规格相协调，从而使人才培育更好地贴合人才培育目标。由此可见，人才培育模式改革动因既有来自教化的外部，也有来自于教化的内部。对于高等学校而言，人才培育模式改革就应包括两个方面：其一是，遵循教化外部关系规律，以社会须要为参照基准，调整学校的专业设置以及专业的培育目标、培育规格，使人才培育更好地适应经济与社会发展的须要；其二是，遵循教化内部关系规律，以专业的培育目标、培育规格为参照基准，调整专业的培育方案、培育途径，使人才培育模式中的诸要素更加协调

19、，提高人才培育质量与人才培育目标的贴合程度。总之，人才培育模式改革的过程，就是变不适应为适应，变不协调为协调，实质上是主动适应社会的过程。依据本地区经济与社会发展对不同层次、不同规格、不同类型的高级特地人才的客观需求，在正确的教化思想(包括国家确定的教化方针与教化目的)的指导下，对学校和专业的人才培育目标进行恰当的定位；依据培育目标，设计培育规格；依据培育目标与培育规格制定培育方案；依据培育目标、培育规格与培育方案选取培育途径并予以实施。人才培育模式实施后所反映出来的培育结果(人才培育的类型、规格、质量等)，反馈到社会，理解社会对人才培育质量外显特征的评价，即学校向社会输送的毕业生群体是否适应

20、本地区社会、经济、科技、文化以及教化的发展的须要；反馈到学校自身，理解学校对人才培育质量的评价，即学校培育出来的毕业生群体的人才培育质量是否贴合学校的专业培育目标的定位；而且，人才培育结果还务必用教化思想和教化观念予以评价。当人才培育模式实施后所反映出来的培育结果与社会需求不相适应，或者滞后于社会发展的冲突和问题时，学校务必对人才的培育目标、培育规格与培育方案、培育途径进行调整。员工培训安排 篇4周一：仪容仪表1、男员工（1）头发：不行漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可运用发胶，但不行过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必需每天剃须；常常留意及修剪鼻毛，使其不外

21、露；（3）手/指甲：保持干净，不行有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必需保持干净、整齐；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持干净无破损；（6）袜：穿深色无艳丽花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。2、女员工（1）头发：不行漂染颜色明丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；长发必需束起，不佩带色调明丽的饰物，发夹须为黑色或深色；（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；（3）手

22、、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必需保持干净、整齐；天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外；裙装所配长袜袜口不得露出裙装；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持干净无破损；（6）长袜：着肤色的袜子，必需无花纹，不行抽丝或是网状的；（7）饰物：不行佩戴多余饰品，不得戴耳环，项链不得外露，已婚人士允许佩戴一枚戒指（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；（9）化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不运用假眼睫毛。周二：站姿、行姿一、站姿的标准：1、正确的站姿应当身正、直，头颈、身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧

23、自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。2、其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲惫。3、女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的和顺和娇巧、纤细、轻快、娴静、高雅之姿，给一种“静”的美丽感。4、男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不行

24、把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双手背于身后二、行姿的标准：正确的行姿应当身正、直，眼睛平视前方，不瞻前顾后，嘴微闭，面带笑容，胸部稍挺，双臂自然摇摆，步幅不应过大，行走路途一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客须超越时须跟客人致歉。周三：带客引领在公共区域遇见客人时，应主动上前询问是否须要帮助，如客人要求去XX地方时，应主动引领客人前往，要求：1、客人如有行李，应主动询问是否须要帮忙提行李；2、以正确手势示意客人目的地的方向，手势要求：手掌并拢，手心向上，手臂自然挥向，眼神顺手臂摇摆而移动，切忌不行以手指指示方向；3、位于客人右前方3

25、步位置引领，遇拐弯或者台阶时应提示客人留意，要随时留意与客人的步幅间距，不行过快或者过慢；4、引领到指定位置后，应提示客人：先生（女士）XX已经到了，示意客人。周四：接待程序1、站姿：男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔软和轻快，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持肯定的距离。尽量保持身体的挺直，不行歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。2、行姿：靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好；在行走的过程中，应避开吸烟、吃东西、吹口哨、

26、整理衣服等行为；上下楼梯时，应尊者、女士先行；多人行走时，留意不要因并排行走而占据路面。周五：敬语的运用1、五声：欢迎声，致谢声，致歉声，问候声，告辞声2、十一字：您、您好、请、感谢、对不起、再见禁用四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语周六：微笑的意义1、微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点2、微笑能够呈现你的魅力！3、微笑在脸，服务在心。4、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！5、我们的服务！您的满足！我们的微笑！你的好心情！感谢您能让我们为你效劳！员工培训安排 篇5一、独特的入职培训沃尔玛新员工的入职

27、培训独具匠心，实行的是时间长、重操作、全面性的培训店，为了做好入职培训，沃尔玛在全球各地都设立了培训店。沃尔玛一般会在新店开业前半年起先聘请新员工，并组织新员工到邻近的培训店接受3到6个月的实习培训。新员工到培训店实习并不确定详细的岗位，而是要在3到6个月内接受公司文化、信息系统、业务运营、管理政策等各方面的培训，以全面了解一个卖场如何运作。实习培训期间最为重要的培训就是“1-30-60-90安排”，即在新员工入职的第1天、30天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。沃尔玛认为，员工入职的这4个日子都是特别关键的时期，培训肯定要协作员工这个时期的心理改变和对公司、业务了解的改变。新

28、员工入职培训的第1天，要接受企业文化的培训，听培训师讲解并描述沃尔玛的创建和发展历史，以培育员工的荣誉感和骄傲感，另外还要知道如何运营等等。沃尔玛的新员工在接受一天的入职培训后，还将分别在第30天、60天和90天与管理层或人力资源部的负责人一起，进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。这样，既可以了解新员工对企业文化的适应度和上下级之间的融合度，又能帮助其更快适应并融入沃尔玛团队。二、沃尔玛新员工培训指南三项基本信仰：敬重个人、服务顾客、追求卓越敬重个人：直呼其名门户开放机会均等基层调查公仆领导接受差异信息共享同事参加服务顾客：保证满足每天平价日落原则超出顾客期望社区服务追求卓越：诚恳正直晋升和

29、调职损耗限制评估限制开销培训三、新员工入职培训内容沃尔玛超市运营的胜利离不开对员工的培训，为了培训员工，公司还成立了沃尔玛探讨院，尽可能给员工最佳的培训。公司发动了“给总经理写信”的运动，激励员工给总经理写信。公司规定每一位员工进店的第一天起就举手宣誓，保证顾客在走到离售货员十英尺时，就要上前打招呼，笑脸相迎。既要遵守顾客至上又要保持微笑。任何时候都忠诚于自己的事业；培育自己对事业的志气与决心；确立一些必需坚持的信念规则；不断挑战，超越自己；先生存、后发展、再盈利。员工培训安排怎么写一般公司培训员工方案都是有着一下几点的内容：一、培训目的1、让员工了解公司的概况，规章制度，组织的结构，先从框架

30、上让员工有肯定了解，当然这里也不用介绍的那么多，只要说明一些重点就可以了。2、让员工熟识岗位职责，自己的工作流程，和一些与工作相关的业务学问以及具备的基本素养。二、培训对象一般培训对象都是一些新员工，当然假如也可以支配老员工接着培育的安排。三、培训时间这里肯定要介绍员工的培训时间，以及一些培训的地点。四、培训方式培训方式有许多的方法，这里跟企业的性质有联系，当然可以根据脱岗培训和在岗培训两种。五、培训老师可以具体介绍培训老师的状况，当然老师的.支配也肯定是有某方面专长的老员工，实在不行就外聘员工。六、培训内容依据企业的概况，制定一些培训的内容，比如可以是公司福利待遇，内容员工的熟识，绩效管理制

31、度等各个方面。员工培训安排 篇6面对银行改革的新形势、新任务，建设一支能够应对将来挑战的高素养员工队伍，已成为我行一项重要而紧迫的任务。为了提高我行人力资源开发与管理水平，形成人才的核心竞争优势，建设一支高素养的员工队伍，以适应日趋激烈、困难的金融行业竞争，实现价值最大化的目标，特制定方案如下:员工培训安排 篇7培训安排培训标准:优秀餐饮企业服务人员,详细表现为总则5条一心：对公司的忠诚之心。二意：凡遇事皆多思索,考虑。三轻：说话轻、走路轻、操作轻。四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤。五到：眼到、口到、手到、脚到、心到。十字方针：您好、感谢、请、对不起、再见。企业员工培训安排员工培训共分为四步：第一

32、步为军训：只要训练员工反应灵敏、吃苦耐劳、团结协作的精神有助于高效的发挥团队作战实力。其次步为职业技能培训：包括托盘服务（站立、行走、拾物、产品装卸、让道、上产品）菜品专业学问（菜品介绍、品评、养分搭配、分类）酒水专业学问（部分常用酒水介绍、品评、分类、侍酒礼仪）客情投诉处理（原则上是不能与客人争输赢，得理也要让人，详细案例分析）服务姿态（站立、行走、让道、礼貌用语、微笑）第三步为再培训：对工作中发觉的问题针对性的做出再次强化培训处理。第四为职业道德素培训：此次是长期培训以（顾客至上、宾至如归、诚恳牢靠、信用第一、不卑不亢、一视同仁、革故鼎新、锐意进取、勤劳塌实、工作严谨）这10点为目标军训1

33、、齐步：双手成半握拳状垂下贴于裤逢线，抬头挺胸收腹、双眼平视前方、行走时双臂自然摇摆。多人一字排列练习齐步，可加强团队协作实力。2、跑步：双数成半握拳贴于腰间，抬头挺胸收腹、两眼平视前方、跑步时双手前后移动、留意步伐整齐、间隔一般为一臂距离。3、军姿：抬头挺胸收腹、两眼平视前方、双手背于背后左手紧握右手手背、全身用力、双脚距离与肩同宽。一般以15-20分钟为适当，时间过长会造成身体不适，时间太短且无效用。员工培训安排 篇8药店新员工培训针对医学或药学应届毕业生，对其进行职业生涯规划、服务礼仪规范、心态、基本医学学问、销售技能等新员工入职培训。本文结合当前新员工培训存在的一些现象，阐述药店新员工

34、培训应留意的事项，为药店及培训师供应参考看法。新员工培训现状许多门店新员工培训都存在这样的问题：培训当下，新员工各个主动性很高，显得斗志昂扬，恨不得马上奔赴工作岗位起先工作。但是一段时间过后(一般一周)，员工的精神面貌发生了一百八十度转变，当时的气概已经销售殆尽，驾驭的日常服务礼仪也没有用上。为什么新员工在培训期间与工作后反差会这么大?究其缘由，就是新员工培训工作没有做到位。有两方面的缘由，一方面是企业本身不够重视新员工培训，只是走形式，对外宣扬的时候能够有个由头：我们也为员工供应培训之类。另一方面企业没有选对培训师，或培训师水平不够，没有能够从根本上理解新员工培训的目的和目标。因此，药店在对

35、新员工进行新员工入职培训的时候，就要抓住培训目的和目标来开展培训工作。药店新员工培训目的一、自身价值观与企业理念的统一新员工在加入一个新的组织后，首要的也是最基本的要求就是做好自身价值观与企业理念的统一。价值观是确定人的行为的心理基础，假如新员工每天都在做鱼自己价值观相违反的事情，时间长了就简单产生负面心情，必定导致工作效率低下。因此，药店要通过药店新员工培训来帮助新员工树立正确的价值观，且与药店自身理念达成一样，为共同的目标而工作、奋斗，只有具备良好的职业心态才是胜利的基础。二、明确自身职责与权利新员工在进入企业的当下，面对全新的工作环境与生疏的同事，还有企业文化、产品等，难免感到茫然不知所措，这个时候，企业假如不重视新员工对岗位职责、任职要求、工作目标等了解需求，员工就很简单迷失方向，认为企业不够重视自己等，进而产生对企业的不满和怨愤。三、驾驭基本的工作技能对于药店员工来讲，相对于其他门店员工，须要更加专业的学问和技能。因此，药店要让新员工尽快适应岗位要求，以免新员工产生挫折感，在新员工培训期间，基本学问和技能的培训是至关重要的一环。