服务先进事迹（共14篇）.docx

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1、服务先进事迹（共14篇） 篇：优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满意客户需求为己任，以提高客户的满足度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素养动身，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。 这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特别的地理位置、林立的商业店铺、大量的流淌人口，确定了中心所服务对象的困难性。为在新环境、新形势下提高客户满足度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推动，

2、拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培育一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不行或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝合力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间颠扑不破的桥梁。为此，他们从自身动身，在提高储蓄所整体素养上做了大量的工作。1、坚固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注意强化员工的服务意识，以客户的满足度为衡量标准，激励全体员工精益求精，恒久追求更好、更完善的服务。通过深化学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣

3、辱观教化，以及学习领悟上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一样认为：在新形势下，擅长留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要坚固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。2、努力提高业务素养现代银行服务正在发生着巨大的改变：学问服务将是将来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业银行服务的重点客户，多为具备肯定学问含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必需在学问服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素养，拓展员工的学问层面，增加员工的服务技能，从

4、而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分学问型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。二、塑造品牌，发展稳定的客户群体中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户供应更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”这个响当当的品牌，才能凝合人心，才能有更加稳定的客户群体。1、沟通了解需求中心所在办理业务时，特殊注意与客户的沟通，休息时间里，他们还到四周的店铺走访，保持与客户的联系，通过亲善的看法、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步驾驭客

5、户的基本状况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告知有需求的客户。2、真诚赢得信任工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思索问题，想尽一切方法给客户带来效益和便利，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信任。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广阔商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理须要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最终来到中心所，所里热忱地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他得偿所愿地拿到了零

6、币，从今成为了中心所忠实的客户。第2篇：志愿者服务先进事迹志愿者服务先进事迹(一)三年来，社区上下传诵着一个“买牛局长”甘做社区志愿者的先进事迹。帮居干出点子，为居民抓治安，给困难户解愁，替业主管理财产，人称不拿工资的编外主任，他就是原市公安局洛矿分局局长，现退休回老籍安家的共产党员同志。社区是我暖和的家现今岁的年从公安局长岗位上退下来，初到，还真有点失落感，除了人地生疏，加上自己不打牌，基本没有别的什么业余爱好，他常常到居委会闲聊、看报、时间长了，居委会干部问怎么称呼他，他笑笑说：在，人称“买牛局长”，主任风趣地问他：“买牛二字怎么来的?”对方笑着答道：“也许是母亲生我时家里刚好买了条大水牛

7、。”自那以后，在居委会常来常往，多半参加社区工作决策，帮助社区完成街道交办的各项任务。青年志愿者先进事迹范文针对大多数报告社区清一色“娘子军”，“缺钢少铁”，碰上麻烦的邻里纠纷或是打架斗殴事务难以息事宁人，自觉拣起老本行，帮助治保主任抓治安。记得有天中午，北区栋两户居民因阳台晾衣滴水造成双方大打出手，次日，借题发挥，特地给街道写了一封信，建议每个社区配一名男主任，(更多精彩文章来自“秘书不求人”)特地应付“胡搅蛮缠”的人。据说此条建议当即被街道接受，并列入基层治安工作阅历向上级举荐。算是干出了点成果，他以此为起点，组建小区治安巡逻队，发展队员十几名，长年累月提示您“关好门窗、关好液化气、防火防

8、盗、平安第一”。很多居民感到社区的治安较之以前有明显的改观。群众利益无小事是个倔人，与生俱来喜爱管事，尤其不放过小事，若能将大事化小，小事化了，他就照实觉得有份成就感。社区居民肖某自己无业，妻子下岗，小孩念书，一家三口生活没有着落，由于肖某曾一度听信李洪志妖言，迷信能治病，一练就是两年，从今便陷入火坑一发不能自拔，志愿者主要事迹经街道和社区领导多次开导教化，肖某渐渐醒悟，可是疾病缠身苦于无钱医治，一面发动居民向肖某献爱心，一面主动帮助他寻医问药，后经县某中医几副单方，便治好肖某多年的顽疾，现在他又在帮肖某找了份临时门卫工作，并在社区帮助肖某申请了城市居民最低生活保障金，使肖家生活有了着落，肖某

9、的妻子逢人就夸买牛这个编外主任当得名副其实。青山无言水无声，危难之处见精神今年入春以来，一场突如其来的“”疫情使全国人民经受了一次严峻的考验，市在防非典战役中，发动广阔党员冲锋在前，加强义务巡逻盯紧流淌人口的入口处，亲密凝视疫区返乡人员。月日晚，一对夫妇从东莞打工回浔，巾帼志愿者先进事迹得知这一信息的刚好将状况向社区主任汇报，然后他俩一面电话做这对返乡人员思想工作，动员他们去防非办体检，量体温，一面将状况向报告总结街道及区防非办汇报。自始自终主动帮助劝告东莞返乡夫妇，直到深夜点他们才肯开门，冒险上前与他们握手，感谢他们对社区工作的支持，接着又陪他们去医院量体温，直到确认一切正常为止，才放心地回

10、家。自觉工作着是华蜜的除了主抓治安，是“一路寻来一路看，一路看来一路问”被人管漏的工作，一旦被他发觉，他就要坚持究竟。非典过后，人们更留意户外熬炼，早晨、夜晚，社区露天健身器材供不应求，居民要求物业公司添加体育器材，却迟迟麻木不仁，干脆到到物业公司经理，传达了中心新近要求各地各部门加强公共文体设施建议的文件精神。不几天，南区栋旁边就新建了一处露天体育场，居民都说这是“买牛”争取来的。常常这样自责：一个人的实力是有限，只有大家同心协力，志愿者个人事迹自觉自愿为居民服务，社区工作才有起色。在的带动下，社区志愿者越来越多，男女老少，不分年龄性别，有义务宣扬员、信息员、医护员、值勤员、卫生员等上百人。

11、他们随时提示入住小区的居民，告辞陋俗，文明从自身做起，文明从小事做起。社区是全国文明示范社区，但仍有很多软件不够达标志向，譬如党建就是一个薄弱环节。作为一名有着近年党龄的老支委会，刚好通报学习党的路途、方针、政策，培育入党主动分子，时刻为党的事业竭忠尽志。岁月如歌，真情如织。从前，将青春年华献给了异乡的警营;今朝，甘将闪闪发光的警魂化作满腔热血撒向浔城。志愿者服务先进事迹(二)xx志愿者服务队是在xx医学院校团委、药学院团委、在校高校生及社会各界的共同大力关怀、支持、参加下成立并挂靠在药学院团委。自2023年成立以来，逐步建立了完善的组织框架，具备了拥有较高素养的骨干力气，活动事迹先后在各大媒

12、体报道播出。xx志愿者服务队现有队员400余名，服务项目十余项，xx人时刻本着“坚忍务实”的奉献精神与服务理念，每周都会在社会上广泛开展扶贫、助残、济困、公益、演出、环保、宣扬、下社区义诊等爱心志愿活动。xx志愿者服务队在广泛的社会实践中，优秀志愿者先进事迹材料不断进行自身调整、变更及完善，到目前为止服务队现分为一组(总务组)六部(济扶部、公益部、宣扬部、拓展部、策划部、外联部)，总务组为服务队统筹调度机构。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。参加志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。而我们作为新时代志愿者，深刻践行着这个信念，立足校内，面对社会，奉

13、献着来自青春的光和热。2023年汶川大地震发生后xx医学院xx志愿者服务队转发xx市关于招募四川地震伤员生活护理和心理救济志愿者的紧急通知，为应对卫生部四川省汶川县地震伤员转送工作方案(草案)通知，卫生部分四批转运8000名四川地震伤员到19个省市进行诊治。根据转运安排，初步确定安排我市接收100名伤员。依据市委、市政府的要求，拟招募一批志愿者对到我市治疗的伤员进行生活护理和心理救济。接通知后xx志愿者踊跃报名参与，社区志愿者事迹在填写自己的胸卡时，他们不谋而合的在姓名一栏写上xx医学院xx志愿者，他们用自己的亲身行动践行了忘我的志愿服务精神。在此期间700人次、40余天、四大医院坚守陪护四川

14、伤员(当时我们有一个骨干范立军连续一个多星期日日夜夜守护在病榻前舍不得离开)。2023年的春运xx志愿者接紧急通知在火车站开展志愿服务活动，帮助乘客拎行李、指路。他们大多都是来xx求学，对xx详细位置并不了解，他们不厌其烦地用自己的手机拨打114帮旅客问路。春运正处隆冬腊月是一年中最寒冷的时候，不到非常钟他们已经冻得浑身冰凉，手脚失去知觉，为了能坚持为旅客服务，他们不得不轮番到休息室取暖复原体温。自2023年11月，药学院正式启动“独在异乡非异客关注孤独的农二代”志愿服务项目，xx志愿者深化和平桥中心小学、巴山小学等农夫工子女学校，开办心理讲座、励志访谈会、曲艺大赛、周末课堂等几十场丰富多彩的

15、主题志愿服务活动，激励孩子们建立自信，引导他们树立志向，优秀志愿者先进事迹提高学习成果，2023年6月活动圆满落幕，共帮扶了100多位小学生，效果显著。此次系列活动被评为江苏省百优志愿服务项目。随着社会老龄化问题的愈发严峻，许多家庭因为诸多因素，敬老院越来越多，敬老院里的老年人很少有机会与家人相处，普遍存在孤独感与落寞感，xx志愿者服务队本着坚忍、务实的工作宗旨坚持每周六、周日前往学校旁边的康汇和天赐福敬老院，风雨无阻。xx志愿者们来到敬老院一边和老人闲聊一边为老人剪指甲、梳头，听老人讲解并描述他们年轻时的那些事，有时讲着讲着老人突然热泪盈眶，短短的两小时在不知不觉钟偷偷的溜走，活动结束时志愿

16、者和老人们都恋恋不舍的告辞。另外，为发扬中华民族“尊老、敬老、爱老”传统美德，xx志愿者服务队每年“35日学雷锋日”和“九九重阳节”都要去天赐福、康汇敬老院慰问老人，围绕“尊老、志愿服务先进事迹敬老、爱老”的主题开展多种形式的重要爱心活动。院方的确定和爷爷奶奶们的热情欢迎是赐予我们最大的嘉奖。至2023年底，xx志愿者服务队已成为xx市唯一一个省重点扶持项目志愿团体、唯一一个青联志愿单位、唯一一个“优质青少年维权岗”志愿集体，独在异乡非异客关注孤独的农二代、春风安排志愿服务项目中标其次批江苏省百优志愿服务重点项目，2023年初“春风安排”再次中标第三批江苏省百优志愿服务重点项目，与此同时四名同

17、志当选团中心关爱项目专员等。参加各项志愿者活动足以充分证明，社会实践促进了高校生的全面发展。通过志愿者活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、沟通中受到真实的感染和体验，从多数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教化，使思想得到升华，社会责任感增加。在我们的志愿者活动中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了相识实力、适应实力和创新实力。实践出真知，实践长才能。希望大家肯定要珍惜机遇，虚心学习，大胆参加志愿真实践活动，在为广阔人民群众服务的社会实践中更好地熬炼成长，青年志愿者事迹创建出无愧于青春、无愧于时代的崭新业绩，为学校的大发展、为全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会作出新的更大的贡

18、献。志愿者服务先进事迹(三)*同志今年79岁，现居住在*区*道1号高层，是小白楼街解放路社区的居民，也是一名社区党员。1953年参与工作，就职于天津市公安医院，是一名医生。1988年退休，后返聘11年，在公安医院医疗岗位工作了46年。1999年正式退休，融入社区参与活动至今。2023年度、2023年度、2023年度曾三次被评为区级志愿者标兵。作为一名卫生战线的医生，作为一名共产党员，*把救死扶伤当作是自己的终身使命，将为人民服务的宗旨贯彻一生。从医生岗位上退下来后，*主动与社区居委会联系，情愿尽其所能参加社区建设，希望以一名医务工作者的身份当个志愿者服务社区居民，以一颗奉献之心来服务居民群众。

19、*道1号是一幢十八层的高层楼房，约有百户居民，志愿者事迹材料400来人，常常有邻居因为突发病、老年病须要救治找到*，而她都耐性的赐予治疗。有天凌晨1点，大家还都在熟睡，耿大夫被一阵急促的敲门声惊醒，原来是六楼邻居刘洪义因憋气烦躁大汗淋漓，依据她多年的临床诊断阅历，刘洪义可能是突发心肌梗塞，耿大夫马上实施了抢救措施，口服硝酸甘油、注射药物，待患者稳定一下后，马上为其拨打120急救车，送到医院后心电图诊断大面积急性心肌梗塞，与耿大夫诊断一样。医生说：“假如不是当时急救得当，像这样发病急重的状况早就没命了”。经过五个多小时，*早晨6点才拖着乏累的身躯回到家，但她的辛苦救活了一个同志的生命。还有一次，

20、十五楼单伯英的家属敲门，“快看看吧，耿大夫!”。耿大夫拿上器械马上到十五楼，在为单伯英测量血压时，发觉高压60毫米汞柱，低压已经听不到了，耿大夫马上让家属联系救援车。家属说病人不同意到医院，她坚决的说“叫我来看病就得听我的。”在耿大夫的坚持下病人被送到医院。大夫说再晚送10分钟就没救了，由于送院处理刚好，单伯英转危为安。十一楼92岁高龄老人孙成事由于行动困难，去医院不便利，家属找到耿大夫说老人不解大便，耿大夫就用甘油给其灌肠，始终等其解出大便。十三楼的于奶奶抱着孙子找到耿大夫说孩子高烧，父母均出国在外，老太太急得转圈，*一边劝慰于奶奶，一边马上为孩子打针、服药，坚持数天的义务治疗，孙子烧退了，

21、于奶奶脸上出现了笑容。像这些救助危难病人的事不计其数。*时刻牢记自己是一名医务工作者，认为所做的是一名共产党员应当做的事。为了便于服务群众，*常常为救治病人购买急救药品，社区志愿者先进事迹范文并为困难群众购买日常治疗药品。例如：十四楼翟桂珍大娘因为没有工作，*常常为其供应所需药品，直到其2023年去世，几年来自费购药几千元。夜间高层电梯停运，*常常爬十几层楼，先后为五名癌症邻居进行临终关怀对症治疗，不但尽量持续其生命，而且让其走的安详、不苦痛。*在志愿者活动义诊中结识了社区低保户张培，她身患多种疾病，因为糖尿病脚心烂了一个大窟窿。*就到她家指导治疗，还常常买些食品、药物探望她，几年来累计捐款捐

22、物有千余元。经过近两年的努力，张培的并发症已经基本痊愈。*常说这是共产党员应当做的，假如每位共产党员、每个公民都能献出自己的一份爱，我们的社会就会是爱的世界。几年来*为近百名周边的居民供应医疗服务，参与社区大型志愿服务义诊每年都不少于10次，*把为居民群众解除病痛作为自己一生最大的乐趣。作为一名社区党员*始终要求自己跟上时代发展，志愿者个人先进事迹材料范文为天津市建设贡献力气。四川汶川地震发生之后，耿大夫与老伴马上到社区捐款200元，在其次次捐款和交纳特别党费捐款中，他们也主动响应，共计捐款600元，衣物棉被多件。*关怀社区困难家庭中的子女，她长期资助社区内的困难学生，每年为他们捐赠助学金。2

23、023年末，*又将1000元助学金送到社区两困难家庭的学生手中，并激励他们努力学习，早日成才。*与爱人退休后看到海河边电线杆上到处贴的小广告，有损天津市大都市形象，于是他们利用晨练、巡逻、漫步、买菜等时间坚持清除小广告，几年来累计铲除几万张。在迎接奥运会期间，耿大夫更是主动参与社区的义务巡逻活动，随着年龄增长，虽然身体比以前显得有些虚弱，但她仍旧坚持定期刮残标清理小区垃圾，维护市容环境，并且主动协作社区立面整修和创卫清整活动。在创建文明城区活动中，*也与社区主动协作，参加城市调查问卷活动，个人事迹材料展示出我市市民极高的文明素养。*作为一名社区党员，一名退休的义务工作者，为社区、街道和广阔居民

24、做了大量努力和奉献，并带动四周党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。居民群众认为*是一颗永不生锈的螺丝钉、一名优秀的志愿者、一名退而不休的好医生、一位退岗不退色的优秀党员。第3篇：服务标兵先进事迹博爱妇科张莉莉服务标兵先进事迹作为妇科医生，她以一名一般医务人员的身份，努力在其本职岗位上，以自己驾驭的医学学问、技能以及博大的胸怀，尽己所能为病人排忧解难。只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者信任。在平常的工作中，遇到疑难问题，总是虚心向别人请教，积累新阅历。利用自己驾驭的医学学问，尽量减轻患者的苦痛。在博爱15年多，她始终坚持“对待患者，不分地位凹凸，不分贫贱富贵”的原则，

25、把病人的生命平安放在第一位，对待每一位病人做到认仔细真检查，具体解说病情，当遇到患者或家属不理解时，不厌其烦地耐性做好说明工作，无论何时，只要接到患者电话，便第一时间赶到现场接待病人， 有时一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者电话询问相关治疗及病情，常常会影响自己的正常休息，她就像对待挚友和自己的亲人一样耐性细致地位每一位患者解答疑问及顾虑。她常说：“以诚待人”，用真诚来取得每一位患者对自己的信任。对人流患者有难度或者要求她亲自手术的，她无论多忙，或者是否已是下班时间，她都会领着患者到手术室亲自手术。人流室门口，经常望见她那单薄的身影，妇科工作相对较特别，几乎固定的节假日都没有正常休息，经

26、常忙得都顾不上吃饭，但不管多累她都坚持每天下班前具体查看每一位病人。第4篇：服务标兵先进事迹修水石油分公司“优质服务月”活动举荐事迹材料之三服务标兵修水服务标兵先进事迹她，没有惊心动地的故事，也没有显赫卓著的功绩。然而，她却因为口勤问、手勤做、脑勤想、腿勤跑，加上热心肠，成为全修水受赞扬最多的一个人。她就是修水服务区加油站的一名一般员工朱小会。朱小会参与工作以来，始终扎根于一线工作，热忱待人、勤奋上进、勇于创新，多次在经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展，客户对服务的要求也越来越高。朱小会感觉到，要做好服务，光有热忱和激情是不够的，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业学问和业

27、务技能，才能在服务窗口工作中游刃有余。他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素养上，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，仔细领悟，直到理解实质、融会贯穿。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好阅历，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还主动帮助同事，修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超额完成，轻油平均每月完成400吨，非油品平均每月完成30000元。有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为中石化的服务窗口，每天接触不同层次的客户，每当遇到客户

28、不理解、嫌麻烦、有心情时，朱小会总是耐性恳切地说明，奇妙化解冲突。现在有很多顾客都会干脆点名找朱小会为他们服务，他们说朱小会的服务让他们感觉贴心、放心。一路走来，他不断以服务赢得敬重、以服务收获精彩，在一线呈现着中石化人的风采。修水高速服务区加油站2023年5月7日第5篇：优质服务先进事迹优质服务先进事迹建行xx支行中心储蓄所坚持“以客户为中心” 的服务理念，以最大限度地满意客户需求为己任，以提高客户的满足度、忠诚度和贡献度为目标，从提高整体素养动身，把服务质量当做头等大事，不断优化服务流程，推动服务水平上台阶，在“服务效率年”中，树立了建设银行服务窗口的良好形象，被县行推举为全市建行系统“文

29、明优质服务百日竞赛活动”的文明优质服务先进集体。这个所成立于1988年8月，XX年末搬迁至商业街中段。特别的地理位置、林立的商业店铺、大量的流淌人口，确定了中心所服务对象的困难性。为在新环境、新形势下提高客户满足度，优化服务流程，使文明服务水平向深层次推动，拓展建行各项业务，中心所全体员工从三个方面狠下工夫，取得了可喜的成效。一、夯实基础，打造优质的服务团队通过多年的服务，中心所一班人认为：培育一名合格的储蓄员易，打造一支优秀的储蓄员队伍难，而这样的一支队伍，恰恰是金融企业发展不行或缺的生力军，只有形成一支具有向心力、凝合力和亲和力的团队，才能使储蓄所成为银行与客户之间颠扑不破的桥梁。为此，他

30、们从自身动身，在提高储蓄所整体素养上做了大量的工作。1、坚固树立服务意识中心所始终坚持对优质服务工作长抓不懈，注意强化员工的服务意识，以客户的满足度为衡量标准，激励全体员工精益求精，恒久追求更好、更完善的服务。通过深化学习“三个代表”重要思想、进行社会主义荣辱观教化，以及学习领悟上级领导的有关指示精神，中心所全体员工一样认为：在新形势下，擅长留住老客户，同时开发新客户，才是银行的基本策略。但是，如何做到这点呢？这就要坚固树立“以客户为中心的”服务意识，不断提高服务品质，以优质的服务留住客户。2、努力提高业务素养现代银行服务正在发生着巨大的改变：学问服务将是将来企业形成服务特色的焦点。尤其是商业

31、银行服务的重点客户，多为具备肯定学问含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。做为储蓄所，为拓展新的需求市场，必需在学问服务上体现出自己的经营特色。因此，中心所高标准、严要求，努力提高每位员工的业务素养，拓展员工的学问层面，增加员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动服务，从粗略服务转向了精细服务。一部分学问型客户在中心所互动服务和精细服务的帮助下，已经退出柜台，实现了电子交易、自助交易。二、塑造品牌，发展稳定的客户群体中心所一班人认为：“以客户为中心”的真实含义不仅是如何从客户那里获得储蓄额的增长，而是如何利用柜所这个平台为客户供应更多的价值，换言之，只有塑造了“建行”

32、这个响当当的品牌，才能凝合人心，才能有更加稳定的客户群体。1、沟通了解需求中心所在办理业务时，特殊注意与客户的沟通，休息时间里，他们还到四周的店铺走访，保持与客户的联系，通过亲善的看法、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进了和客户的感情，初步驾驭客户的基本状况，了解了客户各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，第一时间将信息告知有需求的客户。2、真诚赢得信任工作中，这个所的员工随时站在客户的角度来思索问题，想尽一切方法给客户带来效益和便利，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得了客户的信任。由于地处商业区，现金流通相对较多，因此，中心所成为广阔商家兑换零币和残币的首选。每当客户带着一脸的

33、歉意、提着一袋或几袋零钱来到所里，员工们都是笑脸相迎，不厌其烦地为客户兑换。今年秋季有一名柳河的超市经理须要5000元面值50元的人民币，恰巧当时零币紧缺，他走遍了各个储蓄所，最终来到中心所，所里热忱地接待了他，并留下了他的电话，第三天，他得偿所愿地拿到了零币，从今成为了中心所忠实的客户。(1)(2)3、热忱换取忠诚工作中，这个所始终把客户的利益放在第一位，树立以客户为导向的观念，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚度。今年4月18日，来自元宝乡的客户任广华在办理存款业务后，将1000元现金遗忘在柜台上，所员张福玲发觉后汇报给所主任，经查看监控确认是任广华，所里

34、通过公安局查找到客户家庭住址，多方努力却无法联系到失主，其次天一大早，所主任借了一台摩托车，驱车20多华里赶到客户家中，客户拿着失而复得的1000元，感动得说不出话。这样的好人好事在中心所层出不穷，一年来中心所退还长款、失落款达XX0多元。正因为员工们的热忱，一些客户才成为中心所永不流失的客户群。4、信息把握商机在金融竞争日趋激烈的今日，建立良好的客户关系是是一个储蓄所拓展营销业务的基础，通过这些关系，储蓄所能够刚好驾驭到有价值的信息，从而在第一时间里为客户供应服务，不断挖掘和提升客户价值。中心所就建立了这样的一张客户关系网，通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教化界、房地产业、粮食收购企业

35、和个人都有着“内线”，每当自费中学收取学费、开发商售房、大豆大批量收购时，他们就主动行动起来，动员客户在网点结算或存在网点。突出特色，供应特性化差别服务为客户供应特性化服务，在无差异中求差异。中心所始终把为客户供应满足的服务放在了首位，在特色服务、特性化服务、差异服务上走出了一片新天地。1、大力推介建行电子银行中心所位于商业中心，各种商店林立，客户的转帐、汇款、交费业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也站用了客户的时间，看到这些，全所人员大力宣扬电子银行业务，大堂经理利用柜台外的电脑给客户演示和讲解网上银行业务，使客户进一步了解，打消客户对网上银行平安性和操作的怀疑，让客户体验和接受网上银行

36、业务和电话银行业务，所主任和其他柜员到客户店铺或家里指导安装建行网上银行，怎么办理转帐、汇款和缴费的操作。在这部分客户的宣扬下，带来了一批新客户，同时也给中心所带来了新的效益增长点。2、充分发挥大堂经理作用中心所每天都有一名兼职的大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣扬建行的新产品，耐性回答客户的询问，接受客户的建议，反馈客户的看法，驾驭客户的各种信息，发展和拓展优质客户，负责引导客户到atm机，指导客户办理业务，培育客户对自助渠道的认同感及信任感，提高网点的人机替代率，主动向客户举荐电子银行业务，做好基金和保险的宣扬和预约工作，刚好给客户供应有用的建议，为客户供应最快最好的服务，不断提高了

37、客户的满足度。3、建档立案发展优质客户为刚好精确地驾驭客户的各种信息，便于供应特性化服务，中心所为大客户、优质客户和潜在发展的客户建立了具体的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示庆贺，不断地增进与优质客户的感情。在此基础上，刚好把建行的新产品介绍给客户，从而实现特性化和差别服务，建立了中心所的黄金客户群。总行的“服务效率年”和市行的“文明优质服务百日竞赛活动”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的改变：所容所貌大为改观，员工面貌涣然一新，贷记卡发放126张，理财卡发放78张，

38、储蓄卡发放1679张，存款完成4200多万元，安排916万元，超额完成3100多万元，超安排318%，中间业务完成，营销基金。信任在上级行的正确领导下，今后的工作中，xx支行中心储蓄所必将为建行的发展做出新的、更大的贡献！第6篇：主动服务先进事迹在科学发展观的指导下开展主动服务2023年是后勤集团的“主动服务年”，学生公寓管理中心仔细落实集团“心系师生，主动服务”的工作要求，坚持服务是第一要务的理念，在科学发展观的指导下，围绕“部门为基层服务，领导为员工服务，全员为学生服务”的主线，主动开展工作。在公寓中心全体员工的努力下，巩固和发展了前期优质服务与精细化管理的良好局面，开创了和谐公寓的新局面

39、。王国维先生提出人生有三种境界，分别是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天际路”， “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”， “众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。在此，我们不妨借用一下，将公寓中心的主动服务形式也概括为三种境界。一、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索人生漫漫，上下求索，很多人在求索中失落、彷徨而一无所得。做学问成大事业者，首先要有执着的追求，登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌，认清前人所走的路，也就是说，不断总结和学习是进步的起点。这就是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天际路”的内涵。而如何实施开展主动服务，公寓中心领导班子经过深化思索、广泛探讨、达成共识

40、，明确了主动服务理念，将主动服务的内涵定义为：“主动服务是一种价值观，一种使命感，一种你真正想为别人创建的意愿，是奉献精神与实现个人价值的主动结合。”领导团队认为，服务水平的提高包括了部门、管理者和员工三个层面的改进提高，三者间是相辅相成的，缺一不行，离开部门及高层管理者，仅靠基层推动的主动服务是片面的。主动服务决非一个简洁的推动基层服务问题，而是一个综合的系统管理问题，从领导到部门到每位员工谁都不行推卸的责任，只有上下联动，相互协作，才能形成自上而下高效顺畅的良好局面，从而确立了公寓中心主动服务宗旨“部门为基层服务、领导为员工服务、全员为学生服务”。同时，公寓中心提出了主动服务第一境界：“部

41、门为基层服务”即管理层面对基层、服务基层。对于基层员工而言，要求他们做好服务，就必需告知他做什么，怎么做，做不好有什么结果。设计好每个岗位的职责、标准、作业指导是一个重要的基础性工作，它是一个动态、持续的过程。这正是求索的过程，开学之初，中心领导班子用一个月时间对各级质量文件及相关各项规章制度、方法进行修订完善，使岗位职责、工作标准、工作流程更加适应不断改变的新状况、新形势，为基层工作供应更加科学、规范、行之有效的依据，使工作更加清楚、有序和具有实效性。为使主动服务工作扎实、富有成效的开展，使主动服务意识真正转化为每位员工的实际行动，今年公寓中心的培训工作紧密围绕主动服务主题，以创新服务的推广

42、、阅历介绍为核心设置培训内容，成立服务改善小组，创新服务机制和统一服务传递，使各部门主动服务的胜利阅历和创新方法随时得到刚好的推广和借鉴；通过评比“超越服务明星”，典型引路，在员工中抓典型、树形象，在公寓进行巡回宣讲和沟通等，以榜样力气的引导，激发员工热忱工作的意愿，增加主动服务的意识和实力，形式上更加贴进实际，易于基层员工理解；创办主动服务专刊，作为主动服务的传声筒，监督安排落实，推动主动服务的深化开展；管理层开展“做须要做的事”培训学习与主题演讲，以“恒久做特别须要做的事，而不必等待别人来要求你才去做”为核心的主动作为精神成为全体管理者的主动行动的思想基础。同时，为了帮助基层服务提高办事效

43、率，中心建立了数字化办公环境。2023年四月，公寓自主研发的“学生公寓管理系统”平台投入试运行，针对公寓管理状况及实际工作中的需求组织设计的软件，初步实现学生公寓房源的动态安排调整、学生电子信息共享、住宿费收缴、信息查询、信息发布、网上报修、投诉受理、寝室打分等外部应用系统和文件上传、人员管理、物资管理、工资管理等内部办公系统的网络在线管理。通过这个系统的应用，公寓可以实时了解学生的入住状况、学生的缴费状况，变更了原来楼长去一一核实的状况，确保了数据的精确性，有效的提高了公寓的管理水平；强大的系统设置查询和检索功能，可通过计算机联网刚好将各类学生信息归档，快速、精确、全面为了帮助基层服务建立良

44、好工作环境，中心特开展专项监察。监察部针对公寓平安及服务管理等状况组织各类明察暗访活动10余次，开展专项检查32次，走访学生寝室900余间，每周召开内部质量分析会，向管理部刚好反馈监察状况，发出监察建议共计112条，学生看法建议66条。有力的督促了各部门的主动服务工作进度，取得了预期的效果。 为了帮助基层服务顺当开展，解决突出问题，中心派专人就典型事务进行调查处理。通过几起典型事务的查处，有效地解决了影响主动服务工作深化开展、违反公寓规章的突出问题。公寓中心全年共查处在服务过程中的违章违纪行为八起，警告处分4人、记过处分2人。违纪停职1人，工作失误停职反省1人，降职降薪1人。二、宁愿我们千辛万

45、苦，不让基层员工一事犯难主动服务不仅体现在为学生服务上，还要关注为员工服务。“领导为员工服务”是观念的转变，每一位员工都是我们的内部服务对象，员工专心工作、树立一切为了学生的主动服务的意识，须要上级领导的支持和帮助。公寓中心从做好改善民生的各项工作起先，主动寻求为员工服务的机会，从而调动全员的主动性、创建性，在中心上下形成合力，形成同心同德干事业良好的工作环境。因为有了领导的为了员工不怕“人憔悴”，才会有公寓中心今日的员工奉献“终不悔”的局面，此为境界之二。在员工民主服务上，公寓中心于四月份召开了其次届员工代表大会，仔细履行反映和维护员工合法权益的基本职责，推动基层员工参政议政的民主进程。大会

46、对基层收集到的各类111份提案分别进行了探讨，共有8项内容通过大会决议，其中对学生公寓管理中心员工手册修改补充规定，进一步完善了员工休假（节日加班、年假）制度；进一步完善了激励机制，对推动中心的民主政治建设工作、稳定员工队伍起到了主动的促进作用。此外，从关切基层员工生活，稳定员工队伍大局动身，中心都拿出二十余万元资金在三八节、五一节、国庆节、中秋节等节日为全体员工分发福利。在员工文化服务上，公寓中心以建设和谐团队为目标，开展好党团工会活动，进一步增加员工的凝合力，提倡后勤集团提出的“健康生活，欢乐工作”的理念，中心及各公寓开展了丰富多彩的员工活动，各公寓楼长利用工会活动日时间为员工组织棋赛、羽

47、毛球赛、跳塑身操、书法练习等等活动，让员工在惊慌的工作之余放松身心。十月中旬，在中心工会、党支部、团支部的细心组织下，首届公寓中心员工趣味运动会圆满实行，集团领导张凤淼总经理、卢长发副总经理、刘占凯副书记、滕云主任作为嘉宾出席了运动会为300多名员工加油打气，运动会筹备组细心组织了田赛及径赛九个竞赛项目，员工们在激烈充溢乐趣的竞赛中度过了一个欢乐的下午。活跃的员工文化将员工的精气神带入到工作中，员工的工作面貌面貌一新。每天揣着欢乐来工作，那么工作就是一种欢乐。三、不遗余力 尽善尽美全员为学生服务，是主动服务宗旨中的重中之重，是一切服务的回来，是主动服务的本质，是主动服务的第三重境界也是主动服务

48、的终极目标。公寓中心以的“比你更关切你”口语化的宣扬口号建立主动服务的工作形象，在服务工作中，以人为本，把握重点，深化挖掘学生潜在需求，超越服务，做到常规工作有成效、重点工作有发展、创新工作有突破。1、以常规工作为基础，实施主动服务首先，体现在公寓的日常便利服务、特色服务项目上，通过主动服务的开展，各级员工主动思索服务的改善，精细的设计，使这些服务项目具有了朝气与活力。各公寓为日常较为固化的服务项目增加了更多的人性化功能，如在电视厅公布影视排行及NBA赛程，让学生在第一时间知道感爱好的节目的播出时间，在厨房角制作微波炉烹饪常识，在洗衣间招贴衣物洗涤小窍门、在医药箱内除放置常用应急药物外，还放置常用药的服用说明等等让同学了解到更多的生活常识。因地制宜，探讨生公寓则在前台公示最新的列车时刻表，便利学生的出差查询。由于搬迁，调寝，同学的寝室都发生了调整，但是许多信件的地址，还是按原来的地址邮寄，为了能刚好的把信件送到同学手上，各调迁公寓每天都要查找几封、十几封甚至几十封信件，A01公寓在5-6月份通过查找，把上百封探讨生录用通知书交到同学的手上。在特色服务项目中，细心视察，发觉潜在需求，亲情服务持续升温，天气渐凉，B02公寓的员工利用个人休息时间为存放在外的自行车制作了坐垫。B06公寓421、