2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）.pdf

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1、考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编学习资料整理汇编（考点或配套习题突击训练）第 1 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)20 23年商务礼仪知识培训题库附答案1,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同，又为人们所遵守的.A,礼仪B,礼节C,礼貌2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.A,同等关系B,和谐关系C,平等关系3,国际社会公认的第一礼俗是(A)A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则4,(C)是礼仪的基础和出发

2、点.A.宽容B.敬人C.自律5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.A,每天第 2 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）B,1-2 天C,2-3 天6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但在（B）不能补妆.A,办公室B,洗手间C,公共场所7,在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的才不算失礼.A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部8,在公共场所,女士着装时应注意（0 不能外露,更不能外穿.A,袜子B,短裙C,内衣9,男士着装,整体不应超过（B）种颜色.A,两B,三C,四1

3、0,一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（C）.A,戒指第 2 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)B,项链C,耳环11.成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)A,行李B,背包C,坤包1 2,在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的(B)侧入座，动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧B,左侧C,右侧1 3,拜访他人应选择(0,并应提前打招呼.A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后1 4,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.A,1 小时B,半小时C,1 0 分钟1 5,在机场,

4、商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.第3页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)A,左侧B,右侧C,中间1 6,如果主人亲自驾驶汽车，(A)应为首位A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧1 7,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女,小孩,残疾人和(0.A,青年人B,中年人C,老年人1 8,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间，两人同跳应以(B)次为限A,一次B,两次C,三次1 9,在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是(A).A,可以婉言拒绝B,不要拒绝

5、C,马上接受其他人的邀请2 0,电话铃响后，最多不超过(A)声就应该接听.A,三声第 3 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)B,四声C,五声2 1,正确握手的时长一般为(A).A,3-4 秒B,5-6 秒C,1 0 秒2 2,呈递名片中不正确的说法是(A).A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中2 3,下列一般介绍顺序，(C)是错误.A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的C,将先到的客人介绍给晚到的客人2 4,在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿(0.A.休闲鞋B.旅游鞋

6、C.高跟鞋2 5,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)A,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上C,挂在衣架上第 6 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)2 6,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好2 7,在参加宴请中，应等(B)坐定后，方可入座.A.主人B.长者C.女士2 8,使用餐巾时,不可以用餐巾来：(0A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具2 9,拜访亲朋好友时，如需送礼物时，除鲜花外,都必须带着(C)A,保修单B,发票C,包装3 0,关于喝汤的

7、几种说法中不正确的是：(0A,要用汤匙，不宜端起碗来喝.B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出，并非由外向内.C,汤舀起来，一次分几口喝下.3 1,西餐大菜正确的食用顺序是：(B)A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮，烘烤食物,餐后甜食第 6 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）B,汤,开胃小菜,海鲜，肉类，烘烤食物,冷饮,餐后甜食C,开胃小菜,汤，肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食3 2,在可以吸烟的餐厅用餐中，如需抽烟,你应该：（A）A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽C,不声不响的走开自己抽3 3,在涉

8、外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（C）A,陛下B,殿下C,阁下3 4,下列几项中不属于服务员的接待三声的是：（C）A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声3 5,与西方人交谈时可以谈论：（0A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况3 6,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说：（A）A,留步B,失陪C,拜访第 8 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)3 7,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C)出现在公共场所.A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋3 8,下列几种花中，(C)花最适合赠送给母亲.A,玫瑰B,月季C,康乃馨3 9,在公

9、共汽车，地铁，火车，飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该(C).A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人4 0,别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说(A).A.谢谢B.请C.对不起4 1,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为：A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下第8页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)级介绍给上级(B)4 2,女士坐在椅子上时，应占椅子的(A)A 2/3 B l/3

10、 C l/2 D 3/44 3 .与熟人交谈时,应相距(B)米左右A l.5 B 1 C 0.5 D 24 4 .在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(B)度A 3 0 B 6 0 c 4 5 D 1 5问答题4 5,打电话要讲究的礼仪(1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人4 6,站姿的规范要求上体正直，头正目平，收须梗颈,挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然.4 7,入座的要求讲究顺序，礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.4 8,西装的着装规范熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫，少穿内衣；系好领带，必穿皮鞋；巧系纽扣，少

11、装东西.4 9,西装套裙的着装规范大小适度，穿着到位;搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止,优雅稳重.(二)问答题一1 2,什么是礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候，致意，祝橐如，货顼11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）愿,慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式.1 3,如何致意致意是见面时的一种交际礼节，在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼（不可大声喊），并点头致意.有时候距离较近或者侧身而过,可以说声 您好,别人向你说您好时，你也应立即回答您好,或者说谢谢，

12、您好.有时两人相遇,面孔熟但一时叫不上姓名，也应点头致意或说一声“您好，不可失礼.1 4,如何告别熟人间说话结束时，一般说一声再见”,握手告别.但有时显得太简短,还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话.正式会议，则须请示后征得会议主持者同意方可离场.2 0,常见的不良举止有哪些一是不当使用手机.二是随便吐痰.三是随手扔垃圾.四是当众嚼口香糖.五是当众挖鼻孔或掏耳朵.六是当众挠头皮.七是在公共场合抖腿.八是当众打哈欠.2 1,正确的就座坐姿是什么就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背.不要用手托腮或双臂肘放在桌上.不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态,例如随意脱下上衣,摘掉领

13、带,卷起衣袖;说话时比比划龙J,频频离席,或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰,揉眼睛，搔头发等.2 3,乘车礼仪有哪些第 1。页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）一是骑自行车时：要严格遵守交通规则.不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让.二是乘火车,轮船时.:在候车室，候船室里,要保持安静,不要大声喊叫.上车,登船时要依次排队，不要乱挤乱撞.在车厢,轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便.三是乘公共汽车时:车到站时应依次排队，对妇女

14、，儿童，老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座.遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座.24,旅游观光礼仪是什么一是游览观光时：爱护旅游观光地区的公共财物.对公共建筑,设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱，墙,碑等建筑物上乱写，乱画，舌L刻；不要随地吐痰，随地大小便，污染环境；不要乱扔果皮纸屑，杂物.二是宾馆住宿时：在任何宾馆居住时，不要在房间里大声喧哗或举行聚会，以免影响其他客人.对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢.三是饭店进餐时：尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时,应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫.

15、对于服务员工作上的失误,要善意提出，不可冷言冷语,加以讽刺.25使用筷子忌讳什么一忌敲筷；二忌掷筷;三忌叉筷；四忌插筷;五忌挥筷;六忌舞筷.（三）市民学外语涉外礼仪有奖知识竞赛试题第 1 2 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）1 .国际社会公认的第一礼俗是:AA.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则2 .请柬上的RSV P 是什么意思?BA.请务必出席B.请回复C.请预定3 .请柬上的 Re g r e t s On l y”是什么意思?BA.出席与否请随意B.不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复C.出席时才

16、需要回复;如果不参加，则不要回复4.朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达?CA.7:45 Pm-8:0 0 pmB.8:0 0 pm整到达C.8:0 0 pm-8:1 5 pm5.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。BA.左侧B.右侧C.随便第 1 2 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）6.在商务会餐中，贵宾的位置应安排在：BA.主人的左侧B.主人的右侧C.都可以7.在社交场合,下列一般介绍顺

17、序，哪个是错误的C：A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人8.在马路上行走时,一般：AA.女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。B.女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。C.两者皆可。9.电话响时,应迅速接听，不应让铃响超过几次:BA.二次B.三次C.四次10.军人穿军装戴军帽与人握手时,应怎样行礼:AA.先行军礼再握手B.先握手再行军礼C.两者皆可11.与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适？CA.衣领第 1 3 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案

18、）B.额头C.双眉到鼻尖构成的三角区1 2 .客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置？AA.后排右边B.司机旁边C.后排左面1 3 .如果主人亲自驾驶小轿车,哪个座位应为首位？AA.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧1 4 .邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里?BA.客户应该坐在经理的左边B.客户应该坐在经理的右边C.客户应该坐在经理的对面1 5 .在电梯里,正确的站立方向：BA.侧身站立B.面对电梯门站立C.与人背对背站立1 6.在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做:BA.主动回避，注意影响第 1 5 页，共 8 2 页1 1

19、/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）B.主动帮助,挂拿存取衣服C.在旁边等待,然后挂拿存取衣服17.在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是:AA.由近而远B.由远而近C.左右开弓，同时进行18.接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里?AA.名片夹里或者上衣口袋B.西装内侧的口袋里C.裤袋里面19.给来访客人放置水杯时,应该放在客人的哪一侧?BA.左侧B.右侧C.正前方20.在飞机上,公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置:AA.调直B.自己认为舒服的位置C.都可以21.听音乐会不应迟至IJ,如万一迟至应何时坐到

20、座位上:BA.随到随坐B.两首曲子中间第 1 6 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）C.中间休息时2 2 .在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？CA.行李B.背包C.坤包2 3.男女一起进入舞厅时，应：AA.女子在前B.男子在前C.双双挽臂而行2 4.社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：BA.男士B.女士C.无所谓2 5.寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：AA.姓名、街道、城市、国家B.国家、城市、街道、姓名C.国家、姓名、街道、城市2 6.双边会谈中，

21、通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:BA.面门一侧B.背门一侧第 1 6页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 02 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）C.均可2 7.与中国的摇头不算点头算“相反的地区是:AA.南亚地区B.西亚地区C.南美地区2 8.与西方人交谈时可以谈论:CA.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况2 9.女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应：AA.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上3 0.在去西餐厅就餐时,应怎样入座:AA.由椅子的左侧入座B.由椅子的右侧入座C,以上两种都可以3

22、 1.使用餐巾时，不可以用餐巾来:CA,擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具3 2.吃西餐时，刀叉的使用应当是B第 1 8 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）A.左手用刀,右手用叉B.左手用叉,右手用刀3 3 .在西餐用餐完毕时,应将刀叉如何摆放:AA.刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上。B.刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上。C.将刀叉摆放成十字形。3 4 .在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面:AA.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面。B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面。C

23、.以上两种都可以。3 5 .西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。CA.拿着酒杯边说话边喝酒B.一饮而尽C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受3 6 .在西式自助餐中，离座取食时,应将餐巾放到哪里?AA.座椅上B.餐桌上C.拿在手里3 7 .在西餐厅,如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上,应该怎样做?BA.弯下腰去捡第1 8页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C.不管它，用餐结束再说3 8.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食

24、物或调料时，你应该:AA.应与就近的人说明，传递过来。B.自己站立起来，伸手取用。C.离座,走过去取过来。3 9 .喝咖啡时,应用食指和拇指端起来喝,此时的勺子应放在:BA.杯子里B.托盘上C.另一只手拿着4 0 .吃西餐时,侍者会从你的哪边上菜AA.左边B.右边C.后面4 1.西餐中取面包时，应该CA.用叉子叉B.用刀叉一起取C.用手拿4 2.西餐就餐过程中，应如何吃面包:AA.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃。B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。第 2 0 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）C.用刀切割面包

25、,用叉送入口中。4 3 .关于喝汤的几种说法中不正确的是:CA.要用汤匙，不宜端起碗来喝。B.喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。C.汤舀起来，一次分几口喝下。4 4 .西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用AA.红酒B.白酒C.香槟4 5 .男士商务着装,整体不应超过几种颜色BA.两种B.三种C.四种4 6 .领带夹的位置与西装是否系纽扣有关,在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?BA.第二粒和第三粒之间B.第三粒和第四粒之间C.第四粒和第五粒之间4 7 .观看经典的歌剧或音乐会时,应该选择什么样的服装:AA.相对正式的服装B.时尚休闲服装第

26、2。页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3 年商务礼仪知识培训题库（含答案）C.无所谓4 8 .商务活动中，男士可穿下列何种西服?CA.粗格呢西服B.印有花、鸟图案的西服C.条纹细密的竖条纹西装4 9 .哪种衬衫不应与正装西装相配?CA.方领B.短领或长领C.异色领5 0 .女士穿着西式套裙时,最佳搭配是什么鞋:AA.高跟皮鞋B.平跟皮鞋C.凉鞋5 1 .在正式场合中，应将手机放在什么地方AA.可以放在上衣内袋或公文包中B.可以挂在腰带上C.可以放在裤袋中5 2以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿CA.黑色B.深蓝色C.白色5 3.男士衬衫的袖口

27、长度应该正好到手腕的什么位置为宜?A第 2 2 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）A以长出西装袖口 1-2厘米为宜。B以短出西装袖口 1-2厘米为宜。C正好与西装袖口齐平。5 4 .男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该:AA.不要显露出来B.可露出一点C.露在衬衣的外边5 5 .在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了,应适当补妆,最好在以下什么地方补妆?BA.办公室B.洗手间C.公共场所5 6 .在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达

28、方式为:BA.摆手即可B.E x cu s e m e.C.l a m s o r r y,.57.与外宾交往过程中，如需称赞对方购物的品位和水准,可以适当地表示出来。下列哪句称赞的话语是不妥当的?AA.I t m u st b e v e ry e x pe n si v e.B.H ow m u c h d oe si t c ost?第 2 3 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)C.I t l ooksson i c e.58.如果需要了解外宾的名字,下列哪种问话方式是比较礼貌的?AA.M ay I kn ow y

29、 ou rn am e?B.W h at sy ou rn am e?C.T e l l m e y ou rn am e pl e ase.59.如果需要外宾的年龄,下列哪种问话方式是比较礼貌的?BA.H ow ol d are y ou?B.M ay I kn ow y ou rag e?C.T e l l m e y ou rag e pl e ase.60.当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为 CA.T h an ky ou.B.l am f l at t e re d.C.N o,l am f arf rom t h at.61.与外宾交往时,为了表达彼此的亲近感,可以AA.征得对方

30、同意后，直接称呼其名字(g i v e n n am e)B.不必征得对方同意,直接称呼其名字(g i v e n n am e)C.直接称呼对方全名(g i v e n n am e+f am i l y n am e)62.在中国境内，中国国旗与多国国旗一列并排升挂时，以旗面面向观众为准，中国国旗应悬挂在:BA.最左方B.最右方C.正中间第 23 页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库(含答案)63.国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的BA.名片上的字体应该朝向对方B.交换名片时一定要双手C.收到名片后,应该仔细审视

31、一下，最好读出来64.在国际商务活动场合,如果着装要求注明为Bl ac kT i e,其涵义为AA.着装要求为晚礼服B.参加者务必戴黑领带C.参加者务必戴黑领结65.现代服饰礼仪T O P原则中，0 表示场合(oc c asi on),P 表示地点(Pl ac e),T 表示 AA.时间(T i m e)B.领带(T i e)C.色彩柔和(T e n d e r)66.欧美人最忌讳13这个数字,突出表现为AA.忌讳13个人同桌共餐B.楼层号码不设第1 3层C.每月1 3日不出行-(四)1、什么是礼仪？答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行,交往中必须有一种大家所共同遵守的

32、法则、规范。2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？第2 5页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2 0 2 3年商务礼仪知识培训题库（含答案）答：谢谢 对不起、请。3、穿西装的礼仪是什么？答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。4、子女对父母的礼仪？答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、礼仪的基本原则是什么？答：敬人、自律、适度、真诚。6

33、、区直属机关工委2 0 0 4年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动？答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人主题教育活动。7、公民基本道德规范是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。8、北京市国家公务员行为规范是什么？答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？第 2 6 页，共 8 2 页1 1/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料

34、整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。10、仪表的定义是什么？答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。12、现代礼仪的特性是什么？答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。13、社交场合的仪容要求是什么？答；自然、协调、美观。14、人的基本体姿可分为哪四大类？答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？答：扣单粒，为正式；两粒都扣显土气；一

35、粒不扣显潇洒；只扣下粒便俗气。16、什么是办公室礼仪？答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。17、工作妆的具体要求是什么？答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。第2 6页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。18、什么是国际通行的T P O原则？答；是指着装要考虑时间（T i m e）、地点（P l a c e）和场合O c c a si o n）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使

36、自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。19、什么是涉外礼仪通则？答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。2 0、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规，以右为尊。2 1、公务员应如何拨打电话？答:尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻三分钟原则；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和；打电话的过程要精神集中。2

37、2、书写邀请函的五要素？答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。2 3、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。2 4、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？第2 8页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼相待；（5）要关怀备至。2 5、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要一视同

38、仁，不允许对群众亲疏有别。2 6、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度，关键应掌握好的基本限度是什么？答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。2 7、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么？答：物质文明、精神文明和政治文明。2 8、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮,不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。2 9、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？答：指的是一个人所具有的一些美好

39、的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。3 0、什么是风度？答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。第2 8页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）31、站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所

40、诚，才能口有所言。33、尊重他人的具体要求是什么？答：尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊重所有人是一种教养。34、国家公务员应具备什么样的心灵美？答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。35、国家公务员应具备的行为美是什么？答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么？答：首先要求仪表自然美；其次要求仪表修饰美；最后要求仪表内在美。37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？答：问候

41、语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。38、三热爱指的是什么？第2 9页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。3 9、什么是 三一律？答：三一律是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。4 0、什么是三A原则？答：三 A 原则即 A c c e p t”（接受）、A p p r e c i a t e（重视）和“A d m i r e（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。4 1、国家公务员在正式场合的着装应遵守的

42、“三色原则指什么？答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。4 2、五讲四美指的是什么？答：五讲 即 讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，四美即“心灵美、语言美、行为美、环境美4 3、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类？答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、赞赏用语、推托用语十种类型。4 4、国家公务员的个人卫生要做到什么？答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。4 5、什么是修饰避人？答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员应当严第 3Q页，共 8 2 页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料

43、整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）格遵守的重要成规之一。46、如何才能做到举止文明？答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再次要站有站相、坐有坐相。47、西餐的上菜顺序是什么？答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。49、鼓掌应遵循什么礼仪？答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。50、与领导、客人一同乘车需注意什么？答：

44、应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示意,待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为尊。51、常用的见面礼节有什么？答：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、点头礼、鞠躬礼。52、社交场合忌问的问题有哪些？答：年龄、住址、婚否、收入、信仰。53、人际交往的空间距离有几种？答：社交距离、亲密距离、个人距离、公共距离。第3 2页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）5 4、双方在社交场合初次见面时应注视对方身体的哪个部位不失礼？答：双眉到鼻尖的三角区域内。5 5、男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长度差额多少合乎礼仪？答：西

45、服袖口短于衬衫袖口 l c mo5 6、电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？答：三声。5 7、握手应遵循什么礼仪？答：握手时目光要注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼;不可戴帽子和手套与人握手；上下级之间，上级先伸手；长辈与晚辈间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手。5 8、舞会应遵循什么礼仪？答：仪容要整洁大方，不应吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品;讲究文明礼貌，遵守舞场秩序；酒后不宜进入舞场。5 9、鞠躬应注意的礼仪|?答：鞠躬，是弯腰行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，鞠躬前应礼貌的注视对方，以表尊重的诚意。6 0、当面接待下级来访的礼仪？答：接待要亲切热情

46、，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取并做好记录，一时解答不了的问题要客气的回复，来访接束后，要起身相送。6 1、现代人们交往中最常用的礼节有哪几种？（请说出三种以上的礼节）第3 3页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）答：有握手礼、举手礼、鞠躬礼、招手礼、拱手礼、合掌礼、拥抱接吻礼、碰杯礼、脱帽礼、注目礼。6 2、吸烟是一种违背人体卫生的陋习，但实际在交际场合中，让烟、吸烟的现象还是比较普遍地存在着，那么大家知道那些地方不能吸烟?应注意哪些礼仪问题？（请说出三种）答：（1）与人共处一室，若要吸烟必须首先征求他人意见

47、，如果有人非常厌恶吸烟，最好不要吸烟。（2）让烟、敬烟时不要只抽出一支逐一询问，更不要采取抛掷的方式，最好放于盘中让人自取。（3）点烟时，先给客人点，后自点。一根火柴点两支烟后，最好熄灭，因为有人忌讳 三火“（散伙）。（4）有的客人不吸烟，不要勉强敬烟。（5）吃饭、走路都不要吸烟。不要叼着烟与人谈话，这样显得不庄重、不礼貌。6 3、怎样介绍、结识朋友?介绍的先后顺序是什么？答：在交际场合中介绍朋友，可以自我介绍，也可由第三者介绍。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女，介绍时一般应起立；但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，微笑点头有所表示即可。6 4、公

48、共场合稍远距离遇到相识的人应怎样表达自己的敬意？答：在公共场合稍远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意或有礼貌地微笑致意。在外交场合遇到身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或说一、两句简短的话表示欢迎，一般不要主动上前握手问候。6 5、与人交往时应注意哪些礼节？（请说出三种应注意的礼节）第3 3页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）答：（1）谈话的表情要自然，态度要诚恳，表达要得体；（2）别人在个别谈话时，不要凑前旁听；（3）谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句；（4）在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的

49、机会，别人说话，也应适时发表个人看法；（5）谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情；（6）男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感；（7）谈话中要使用礼貌语言。66、饮酒时应明确哪些礼仪常规？（请说出三种礼仪常规）答：（1）头脑要清醒，切忌贪杯，饮酒一般控制在本人酒量的三分之一之内。（2）工作前不喝酒，以免谈话时口喷酒气。（3）交际酒会时，主人应有礼貌劝酒，席间的干杯或共同敬酒一般以13 次为宜。（4）切忌猜拳行令，粗野放肆。（5）切忌酒后失德，言行失控。（6）不要勉强劝不会喝酒的人喝酒。67、观看文艺演出和体育

50、比赛，一般都需要鼓掌，鼓掌时要注意哪些问题？答：节目在演出进行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨，节目终了报以掌声。切忌在对节目表示不满或失望时，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同样应报以热烈掌声。68、进入他人的办公室或住所需要懂得哪些礼节？（请说出三种礼节）答：（1）应预先约定，并按时抵达。（2）经主人允许或应主人邀请,可进入室内，要在主人邀请下方可入座。（3）不经主人的邀请或征得第3 5页，共8 2页11/7考点或配套习题突击冲刺训练专用材料整理汇编2023年商务礼仪知识培训题库（含答案）主人的同意，不得要求参观主人的庭院和内宅。（4）对主人家中的人都应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和